:fill(transparent)){kind=small}
الفصل 01
التعامل مع تحديات موسم الذروة
ليس سراً أن الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني (BFCM) أصبحا أكثر تنافسية كل عام، مما يجعل من الصعب على العلامات التجارية أن تبرز بشكل فعال وتجذب عملاء جدد.
مع تكاليف اكتساب العملاء المتزايدة (CAC)، والنفقات التشغيلية الأعلى، والخسارة المحتملة للمبيعات والإيرادات، والهوامش الأضعف بسبب الخصومات الكبيرة، من الواضح أن موسم الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني (BFCM) لعام 2023 يأتي مع عقباته الخاصة.
دعنا نحلل نقاط الألم هذه:
1
تباطؤ نمو التجارة الإلكترونية
خلال فترات الركود الاقتصادي، يميل المستهلكون إلى أن يصبحوا أكثر حذرًا في الإنفاق. وعلى الرغم من أن إجمالي مبيعات التجزئة شهدت زيادة بنسبة 15% منذ عام 2020 ومن المتوقع أن تصل إلى أكثر من 31 تريليون دولار بحلول عام 2025، إلا أن نمو التجارة الإلكترونية كان أبطأ من المتوقع، ويرجع ذلك على الأرجح إلى ذلك. وتوقعت منظمة التجارة العالمية زيادة بنسبة 1% في التجارة الإلكترونية العالمية في عام 2023 - بانخفاض 3.4% عن تقديراتها السابقة.
){kind=small}
2
تكلفة اكتساب عالية وعائد استثمار منخفض
هناك عامل آخر يؤثر على أرباح التجار وهو تطبيق Apple لسياسات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف خارجية في يونيو 2023، مما أدى إلى انخفاض عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS). بالإضافة إلى ذلك، ارتفعت تكلفة الاستحواذ المتوسطة (CPA) للإعلانات البحثية (https://www.statista.com/outlook/dmo/digital-advertising/search-advertising/worldwide)، مما أدى إلى ارتفاع تكلفة اكتساب العملاء (CAC).
){kind=small}
3
تكاليف العمليات المتزايدة
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
خسارة محتملة للإيرادات
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
هوامش أرق
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
ورغم عدم وجود حل سحري لحل هذه التحديات، فإن تحسين العائد على الاستثمار يمكن أن يساعد في ضمان عدم إهدار العلامات التجارية للأموال في موسم التسوق هذا.
استخدام التكنولوجيا لمساعدتك على تحقيق أقصى قدر من عائد الاستثمار
مع استعدادك لما قد يكون موسم BFCM الأكثر ازدحامًا حتى الآن، يجب عليك تحسين عائد الاستثمار الخاص بك.
أثناء تجربة ما بعد الشراء - حيث نجد بعض المجالات الأكثر إهمالًا لتوليد الإيرادات - يمكن أن يساعدك المزيج الصحيح من الذكاء الاصطناعي والأتمتة في تحسين عائد الاستثمار الخاص بك على المدى القصير والطويل.
على مدار السنوات الأربع الماضية، ارتفع عدد الشركات التي تتبنى تقنيات الذكاء الاصطناعي بنسبة 270٪. أحد المجالات التي يعمل فيها الذكاء الاصطناعي حقًا على تحويل الأعمال هو التجارة الإلكترونية، حيث يتم استخدامه في كل شيء من إنشاء نص إعلاني إلى تبسيط خدمة العملاء إلى تحسين تنفيذ الطلبات.
فلا عجب أن شركات التجارة الإلكترونية العملاقة مثل Shopify تستثمر في الذكاء الاصطناعي لإعادة تشكيل تجربة التسوق. اليوم، تتيح لك الأدوات استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء رحلات مخصصة للمشترين، والتنبؤ بسلوك المستهلك، وتقديم رؤى في الوقت الفعلي تمكن الشركات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
ولكن الأتمتة يمكن أن تساعدك أيضًا في تحسين تجارب العملاء. فهي تساعد الشركات على خفض التكاليف من خلال أتمتة المهام المتكررة، مما يوفر الوقت والموارد. تعمل الأتمتة على زيادة الكفاءة التشغيلية وتقليل مخاطر الخطأ البشري، مما يؤدي إلى تحسين الدقة والموثوقية في تنفيذ الطلبات.
وتكمن فرصتنا الذهبية في تلك الضربة المزدوجة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة معًا. على مدار الفصول التالية، سنوضح لك كيفية معالجة أكبر تحديات BFCM لزيادة عائد الاستثمار من خلال الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
دعنا نتعمق في كيفية مساعدة التخصيص الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي في زيادة الإيرادات والتفوق على المنافسة في موسم الذروة هذا.
هل تريد الحصول على فهم أفضل لعائد الاستثمار الخاص بك؟ جرّب حاسبة عائد الاستثمار المجانية لدينا!
الفصل 02
التخصيص المعتمد على الذكاء الاصطناعي: زيادة الإيرادات مع الحفاظ على تفاعل العملاء
تُعد إحدى أفضل الطرق لتحقيق أقصى قدر من العائد على الاستثمار في BFCM هي إيجاد طرق لتعزيز إيراداتك. ومع تزايد توافر الذكاء الاصطناعي لتجار التجارة الإلكترونية، يمكنك استخدام التخصيص القائم على التعلم الآلي لإشراك العملاء وزيادة المبيعات.
وهذا أمر أدركه الخبراء في صناعة التجارة الإلكترونية ويطبقونه الآن:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
سارة بيريدا، مديرة شريكة أولى - الساحل الغربي، يوتبو
لتشجيع العملاء على البقاء منخرطين وزيادة إنفاقهم، قدم توصيات مخصصة بالمنتجات بناءً على اهتماماتهم. تخيل دمج أدوات التوصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في نقاط الاتصال الرئيسية للعملاء - الدفع، وما بعد الشراء، وصفحة الشكر، ورسائل البريد الإلكتروني، وتتبع الطلبات.
أنت لا تبيع المنتجات فحسب، بل تقدم تجارب مخصصة تتوافق تمامًا مع اهتمامات عملائك. وهذا يرفع من قيمة علامتك التجارية بقوة الذكاء الاصطناعي ويحول كل تفاعل إلى فرصة للبهجة.
تعزيز قيمة الطلب المتوسطة من خلال توصيات المنتج
تصور هذا: لقد انتهى عميلك للتو من إتمام عملية الشراء على موقعك الإلكتروني وتم إعادة توجيهه إلى صفحة ما بعد الشراء. تقترح خوارزمية توصية المنتج المدعومة بالذكاء الاصطناعي تلقائيًا منتجات تكميلية ربما تجاهلها أثناء رحلة الشراء الخاصة به - ويمكنه إضافتها إلى طلبه بنقرة واحدة أخرى فقط!
يمكن أن تتضمن توصيات المنتج المدعومة بالذكاء الاصطناعي ما يلي: - بيع عناصر متقاطعة من فئات أخرى. - بيع نسخة أفضل مما اشتراه العميل بالفعل. - تقديم ملحقات أو عروض خاصة لشرائه الأخير.
هل اشترى عميلك للتو كاميرا DSLR؟ أوصي بحامل ثلاثي القوائم أو بطاقة ذاكرة أو حقيبة كاميرا. تزيد التوصيات من متوسط قيمة الطلب وتوفر تجربة تسوق مخصصة تساعده على الشعور بالتقدير والاهتمام.
){kind=small}
شهدت DIME Beauty، وهي علامة تجارية للعناية بالبشرة مخصصة لتقديم منتجات بأسعار معقولة ونظيفة وفعالة لأنواع البشرة المختلفة، زيادة بنسبة 45% في متوسط قيمة الطلب، وعائد استثمار مذهل بلغ 60 ضعفًا مع اعتماد خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لـ AfterShip Personalization للبيع المتبادل عبر موقعها على الويب.
استعادة المبيعات المفقودة عن طريق تحويل العائدات إلى تبادلات
يمكنك أيضًا الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي لتحويل المرتجعات إلى تبادلات. يمكن أن تساعد هذه الاستراتيجية في استعادة الإيرادات المفقودة من خلال تشجيع التبادلات للحصول على منتجات أخرى بدلاً من استرداد الأموال. لتحقيق أقصى قدر من فعالية هذه الاستراتيجية، تقترح توصيات المنتجات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أيضًا المنتجات الأكثر ملاءمة والتي تشبه أو ترتبط بالعنصر الأصلي الذي تم شراؤه.
على سبيل المثال، لنفترض أن أحد العملاء قرر إرجاع زوج من الأحذية. بمساعدة توصيات المنتجات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، يمكننا اقتراح أنماط مماثلة أو حتى عناصر تكميلية مثل الجوارب أو منتجات العناية بالأحذية. هذا لا يعزز تجربة العميل فقط من خلال جعل عملية الإرجاع أكثر ملاءمة، بل لديه أيضًا القدرة على تعزيز المبيعات واستعادة الإيرادات المفقودة.
هذا من شأنه أن يزيد من احتمالية اختيار العملاء للتبادل ويساعدك على الاحتفاظ بالإيرادات في جيبك بدلاً من إعادتها
يقول نيكولاس كالاس، مدير العمليات في مارك نولان، بائع الأحذية عبر الإنترنت المتخصص في الأحذية الكلاسيكية الحديثة للرجال: "لقد أدى أتمتة عمليات التبادل إلى حل جميع المشكلات. كما وفرت الكثير من الإيرادات - فقد وفرت لنا 125 ألف دولار في آخر 90 يومًا. في الماضي، كان هذا ليؤدي فقط إلى استرداد الأموال. سيستمر هذا المبلغ في الارتفاع مع حصولنا على المزيد والمزيد من المرتجعات".
){kind=small}
احصل على إمكانية الوصول الفوري إلى تقرير BFCM!
اكتشف استراتيجيات كاملة لخفض التكاليف وتعزيز الإيرادات في موسم العطلات هذا.
الفصل 03
أتمتة العمليات: خفض التكلفة مع تحسين تجربة العملاء
يعد خفض تكاليف التشغيل دون المساس بتجربة العميل ضرورة. كل دولار له قيمته خلال موسم العطلات عندما تواجه بالفعل هوامش أقل من بقية العام.
وهنا يأتي دور الأتمتة. باستخدام الأتمتة، يمكنك تقليل الوقت المستغرق لتلبية الطلبات وحل استفسارات العملاء وطلبات الإرجاع دون زيادة عدد الموظفين أو توسيع البنية الأساسية.
في ShipBob، نعمل على تمكين التجار من خفض التكاليف من خلال أتمتة العمليات وتبسيطها قبل مواسم الذروة مثل الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني. تتيح منصتنا تنفيذ المهام الحرجة - من تنفيذ قواعد التنفيذ إلى عرض تواريخ التسليم المقدرة بشكل ديناميكي.
تضمن الأتمتة التسليم السريع والفعال من حيث التكلفة، وهو عامل رئيسي في مواكبة الطلب. ولهذا السبب ندعو إلى اتخاذ تدابير استباقية، بما في ذلك التنبؤ التفصيلي بالحجم، والتخطيط للطوارئ، والاستثمار في التدريب. ومن خلال القيام بذلك، يمكن للتجار التنقل بثقة حتى في أكثر المواسم ازدحامًا، مما يضمن التسليم الفوري للمنتج.
){kind=small}
كريستينا لوبينسكي، مديرة أولى لقسم الاتصالات في شركة Marketing في شركة ShipBob
تقليل استفسارات WISMO باستخدام تحديثات الشحن الآلية
يمكنك بسهولة إعداد تحديثات شحن تلقائية تتيح للعملاء معرفة حالة التسليم الخاصة بهم بسرعة بمجرد إجراء عملية شراء، مما يساعد في تقليل استفسارات WISMO. خلال موسم BFCM، يميل العملاء إلى القلق بشأن وصول طلباتهم في الوقت المحدد.
تساعد الأدوات المناسبة التجار على توفير تجربة سلسة من خلال إرسال إشعارات آلية بخصوص حالة الطلب وتواريخ التسليم المقدرة (EDD). على سبيل المثال، طورت AfterShip نموذجًا للذكاء الاصطناعي للتنبؤ بـ EDD لكل شحنة، وهو ما يكون عادةً أكثر دقة بنسبة 5-25% من تاريخ التسليم الذي وعد به الناقل.
){kind=small}
شهدت Vivino، أكبر سوق للنبيذ عبر الإنترنت في العالم، انخفاضًا بنسبة 50% في تذاكر WISMO باستخدام لوحة معلومات AfterShip Tracking المركزية لتتبع جميع الطلبات في الوقت الفعلي والتحديثات الاستباقية للمتسوقين حول عمليات التسليم الخاصة بهم.
وفِّر الوقت باستخدام سير عمل الإرجاع المستند إلى الحالة
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
"نحن نركز على بناء علاقات مع عملائنا لأن Lume منتج شخصي. مع AfterShip Returns، ما كان يستغرق من فريقنا أكثر من 8 ساعات في الأسبوع للقيام به، يستغرق الآن ساعة واحدة فقط. لدي الكثير من الوقت للاستماع إلى العملاء والتأكد من رضاهم عن مشترياتهم." تقول سارة د، مديرة خدمة العملاء والاحتفاظ بهم من Lume Deodorant، وهي علامة تجارية محبوبة لمنتجاتها الطبيعية الخالية من الألومنيوم.
){kind=small}
تعزيز الكفاءة من خلال إدارة المخزون المتزامنة مع مزود الخدمات اللوجستية الخاص بك
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
استخدم حاسبة العائد على الاستثمار الخاصة بنا لحساب العائد على الاستثمار الذي يمكنك تجربته باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
الفصل 04
تحسين عائد الاستثمار على بعد خطوات قليلة فقط
إذا كنت تحاول زيادة عائد الاستثمار الخاص بك إلى أقصى حد في موسم BFCM هذا، فأنت تخسر الكثير إذا لم تستخدم مزيجًا قويًا من الذكاء الاصطناعي والأتمتة طوال حملاتك بعد الشراء.
إن تحقيق عائد استثمار أعلى يعني إسعاد عملائك بتجربة التسوق الخاصة بهم، وتعزيز التحويلات، وبناء علاقات أقوى، وإيجاد مجالات يمكنك فيها تبسيط العمليات. يمكن أن تساعدك الأتمتة والتخصيص المدعومان بالذكاء الاصطناعي في الوصول إلى هذا الهدف.
سنترك لك الخطوات التالية لموسم BFCM هذا:
1
حدد مجالات المفاجأة والسرور لعملائك، وخاصة في سياق التسوق في العطلات
2
استخدم رؤى البيانات لتعزيز تجارب مخصصة للغاية للعملاء وتعزيز التحويلات بعد الشراء
3
اكتشف بعض نقاط الضعف في عملياتك الداخلية واستخدم الأتمتة لتقليل العمل اليدوي
بمجرد وصولك إلى هناك، ابدأ في ضبط حملات BFCM الخاصة بك وتحديد الصيغة الفائزة لزيادة عائد الاستثمار بشكل كبير - وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة في فهم عائد الاستثمار الخاص بك لموسم الذروة هذا، فابدأ باستخدام حاسبة عائد الاستثمار المجانية.
في نهاية المطاف، أصبحت BFCM أكثر تنافسية من أي وقت مضى. وإذا كنت تريد تحقيق النجاح خلال موسم الذروة هذا، فأنت بحاجة إلى إيجاد طرق لزيادة الإيرادات وتقليل التكاليف التشغيلية.
يمكنك تحقيق ذلك!
(حتى إذا لم تشعر بذلك، فإن الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكن أن تساعدك في الوصول إلى هناك.)
){kind=small}