:fill(transparent)){kind=small}
){kind=small}
Capítol 01
Navegant pels reptes de la temporada alta
No és cap secret que el Black Friday i el Cyber Monday (BFCM) són cada any més competitius, cosa que fa que sigui un repte per a les marques destacar i atraure nous clients de manera efectiva.
Amb els creixents costos d'adquisició de clients (CAC), les despeses operatives més elevades, la pèrdua potencial de vendes i ingressos i els marges més reduïts a causa dels grans descomptes, està clar que la temporada de BFCM 2023 ve amb els seus propis obstacles.
Desglossem aquests punts dolorosos:
1
Alentir el creixement del comerç electrònic
Durant les recesions econòmiques, els consumidors tendeixen a ser més prudents amb la despesa. Tot i que les vendes minoristes totals han experimentat un augment del 15% des del 2020 i es preveu que superin els 31 bilions de dòlars el 2025, el creixement del comerç electrònic probablement ha estat un resultat més lent del previst. L'Organització Mundial del Comerç ha pronosticat un 1% d'augment del comerç electrònic mundial el 2023, un 3,4% inferior a la seva estimació anterior.
){kind=small}
2
CAC alt i ROAS baix
Un altre factor que treu una mossegada als beneficis dels comerciants és la implementació per part d'Apple de polítiques de galetes de tercers el juny de 2023, que es tradueix en un menor retorn de la inversió en publicitat (ROAS). A més, el cost per adquisició (CPA) mitjà de la publicitat de cerca ha augmentat, donant lloc a un CAC més elevat.
){kind=small}
3
Cost creixent d'operacions
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Pèrdua potencial d'ingressos
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Marges més prims
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Tot i que no hi ha una bala de plata per resoldre aquests reptes, millorar el retorn de la inversió (ROI) pot ajudar a garantir que les marques no deixen diners sobre la taula aquesta temporada de compres.
Utilitzeu la tecnologia per ajudar-vos a maximitzar el vostre ROI
Mentre us prepareu per a la que podria ser la temporada de BFCM més concorreguda fins ara, heu d'optimitzar el vostre ROI.
Durant l'experiència posterior a la compra, on trobem algunes de les àrees més ignorades per generar ingressos, la combinació adequada d'IA i automatització us pot ajudar a millorar el vostre ROI a curt i llarg termini.
Durant els últims quatre anys, el nombre d'empreses que adopten tecnologies d'IA s'ha disparat un 270%. Un espai on la IA està transformant realment el negoci és el comerç electrònic, on s'utilitza per a tot, des de crear còpies publicitàries fins a racionalitzar el servei al client fins a optimitzar el compliment de comandes.
No és estrany que els titans del comerç electrònic com Shopify estiguin invertint en IA per remodelar l'experiència de compra. Avui dia, les eines us permeten utilitzar la IA per crear viatges de compradors personalitzats, predir el comportament dels consumidors i oferir informació en temps real que permeti a les empreses prendre decisions basades en dades.
Però l'automatització també us pot ajudar a millorar les experiències dels clients. Ajuda les empreses a reduir costos automatitzant les tasques repetitives i alliberant temps i recursos. L'automatització augmenta l'eficiència operativa i redueix el risc d'error humà, donant lloc a una major precisió i fiabilitat en el compliment de les comandes.
I la nostra oportunitat d'or rau en aquest cop d'intel·ligència artificial i automatització junts. Al llarg dels capítols següents, us explicarem com afrontar els grans reptes de BFCM per maximitzar el ROI mitjançant la IA i l'automatització.
Vegem com la personalització basada en IA us pot ajudar a augmentar els ingressos i a superar la competència aquesta temporada alta.
Vols entendre millor el teu ROI? Prova la nostra calculadora de ROI gratuïta!
Capítol 02
Personalització impulsada per IA: augmentar els ingressos alhora que manté els clients compromesos
Un dels millors mètodes per maximitzar el ROI per a BFCM és trobar maneres d'augmentar els vostres ingressos. Amb la IA cada cop més disponible per als comerciants de comerç electrònic, podeu utilitzar la personalització basada en l'aprenentatge automàtic per captar clients i augmentar les vendes.
I això és una cosa que els experts de la indústria del comerç electrònic han entès i estan implementant ara:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda, Sr. Socia Gerent - West Coast, Yotpo
Per animar els clients a mantenir-se compromès i augmentar la seva despesa, oferiu recomanacions de productes personalitzades en funció dels seus interessos. Imagineu-vos infondre eines de recomanació basades en intel·ligència artificial als punts de contacte clau dels clients: pagament, post-compra, pàgina d'agraïment, correus electrònics, seguiment de comandes.
No només veneu productes, sinó que oferiu experiències a mida que s'alineen perfectament amb els interessos dels vostres clients. Això eleva la teva marca amb el poder de la IA i converteix cada interacció en una oportunitat per gaudir.
Augmenta l'AOV amb recomanacions de productes
Imagineu això: el vostre client acaba de fer la compra al vostre lloc web i es redirigeix a la pàgina posterior a la compra. Un algorisme de recomanació de productes basat en intel·ligència artificial suggereix automàticament productes complementaris que podrien haver passat per alt durant el seu viatge de compra, i poden afegir-los a la seva comanda amb només un clic més.
Les recomanacions de productes basats en IA poden incloure: - Venda creuada d'articles d'altres categories. - Vendre una millor versió del que el client ja va comprar. - Oferint accessoris o ofertes especials per la seva compra recent.
El vostre client acaba de comprar una càmera DSLR? Recomaneu un trípode, una targeta de memòria o una bossa de càmera. Les recomanacions augmenten el valor mitjà de la comanda i ofereixen una experiència de compra personalitzada que els ajuda a sentir-se valorats i atès.
){kind=small}
DIME Beauty, una marca de cura de la pell dedicada a oferir productes assequibles, nets i eficaços per a diversos tipus de pell, va presenciar un augment del 45% en el valor mitjà de la comanda i un impressionant ROI de 60 vegades amb l'adopció dels algorismes avançats d'IA de AfterShip Personalització per vendre creuades al seu lloc web.
Recuperar les vendes perdudes convertint els rendiments en intercanvis
També podeu aprofitar el poder de la IA per transformar els rendiments en intercanvis. Aquesta estratègia pot ajudar a recuperar els ingressos perduts fomentant els intercanvis per altres productes en lloc dels reemborsaments. Per maximitzar l'eficàcia d'aquesta estratègia, les recomanacions de productes basades en IA també suggereixen els productes més adequats que són similars o relacionats amb l'article original comprat.
Per exemple, suposem que un client decideix tornar un parell de sabates. Amb l'ajuda de recomanacions de productes basats en IA, podem suggerir estils similars o fins i tot articles complementaris com mitjons o productes per a la cura de les sabates. Això no només millora l'experiència del client fent que el procés de devolució sigui més còmode, sinó que també té el potencial d'augmentar les vendes i recuperar els ingressos perduts.
Això farà que sigui més probable que els clients triïn un intercanvi i us ajudarà a mantenir els ingressos a la butxaca en lloc de retornar-los.
"L'automatització dels intercanvis va eliminar tots els problemes. També ha estalviat molts ingressos: ens ha estalviat 125.000 dòlars en els darrers 90 dies. Històricament, aquests haurien resultat en un reemborsament mort. Aquesta quantitat només seguirà augmentant a mesura que obtenim més i més rendiments", diu Nikolas Callas, director d'operacions de Marc Nolan, un minorista de sabates en línia especialitzat en sabates d'home clàssics moderns.
){kind=small}
Aconsegueix accés instantani a l'informe BFCM!
Desbloqueja estratègies completes per reduir costos i augmentar els ingressos aquesta temporada de vacances.
Capítol 03
Automatització de les operacions: reduïu els costos alhora que milloreu l'experiència del client
Reduir els costos operatius sense comprometre l'experiència del client és una necessitat. Cada dòlar compta durant la temporada de vacances quan ja us enfronteu a marges més prims que la resta de l'any.
Aquí és on entra en joc l'automatització. Amb l'automatització, podeu reduir el temps que triga a satisfer les comandes, resoldre les consultes dels clients i devolver les sol·licituds sense augmentar la plantilla ni ampliar la infraestructura.
A ShipBob, facultem els comerciants per reduir costos automatitzant i racionalitzant les operacions abans de les temporades punta com el Black Friday i el Cyber Monday. La nostra plataforma permet l'execució de tasques crítiques, des de la implementació de regles de compliment fins a la visualització dinàmica de les dates de lliurament estimades.
L'automatització garanteix un lliurament ràpid i rendible, un factor clau per estar al dia amb la demanda. És per això que defensem mesures proactives, inclosa la previsió detallada del volum, la planificació de contingències i la inversió en formació. En fer-ho, els comerciants poden navegar amb confiança fins i tot en les estacions més concorregudes, assegurant un lliurament ràpid del producte.
){kind=small}
Kristina Lopienski, directora principal de comunicacions de Marketing a ShipBob
Reduïu les consultes de WISMO amb actualitzacions d'enviament automatitzades
Podeu configurar fàcilment actualitzacions automàtiques d'enviament que permetin als clients conèixer ràpidament el seu estat de lliurament tan bon punt fan una compra, ajudant a reduir les consultes de WISMO. Durant la temporada de BFCM, els clients solen estar més preocupats perquè les seves comandes arribin a temps.
Les eines adequades ajuden els comerciants a oferir una experiència perfecta mitjançant l'enviament de notificacions automatitzades sobre l'estat de la comanda i les dates de lliurament estimades (EDD). AfterShip, per exemple, va desenvolupar un model d'IA per predir EDD per a cada enviament que normalment és un 5-25% més precís que la data de lliurament promesa del transportista.
){kind=small}
Vivino, el mercat de vins en línia més gran del món, va veure una reducció del 50% de les entrades WISMO amb el tauler centralitzat de AfterShip Tracking per fer un seguiment en temps real de totes les comandes i actualitzacions proactives als compradors sobre els seus lliuraments.
Estalvieu temps amb fluxos de treball de retorn basats en condicions
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
"Ens centrem a establir relacions amb els nostres clients perquè Lume és un producte personal. Amb AfterShip Returns, el que abans portava al nostre equip més de 8 hores a la setmana per fer, ara només ens triga 1 hora. Tinc molt més temps per escoltar els clients i assegurar-me que estiguin satisfets amb la seva compra". diu Sarah D, gerent d'atenció al client i retenció de Lume Desodorant, una marca estimada pels seus productes naturals sense alumini.
){kind=small}
Augmenteu l'eficiència amb la gestió d'inventaris sincronitzada amb el vostre 3PL
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Utilitzeu la nostra calculadora de ROI per calcular el retorn de la inversió que podríeu experimentar amb IA i automatització.
Capítol 04
El ROI millorat està a pocs passos
Si esteu intentant maximitzar el vostre retorn de la inversió en aquest BFCM, us estareu perdent si no feu servir un potent tàndem d'IA i automatització al llarg de les vostres campanyes posteriors a la compra.
Augmentar el ROI significa delectar els vostres clients amb la seva experiència de compra, augmentar les conversions, establir relacions més sòlides i trobar àrees on podeu racionalitzar les operacions. L'automatització i la personalització impulsades per IA us poden ajudar a arribar-hi.
Us deixem amb aquests propers passos per a aquesta temporada de BFCM:
1
Identifiqueu àrees de sorpresa i delit per als vostres clients, especialment en el context de les compres de vacances
2
Utilitzeu les estadístiques de dades per generar experiències hiperpersonalitzades per als clients i augmentar les conversions després de la compra
3
Esbrineu alguns punts febles de les vostres operacions internes i utilitzeu l'automatització per reduir el treball manual
Un cop allà, comenceu a ajustar les vostres campanyes de BFCM i a determinar la fórmula guanyadora per disparar el vostre ROI, i si necessiteu ajuda per entendre el vostre ROI per a aquesta temporada alta, comenceu amb el nostre
Al final del dia, BFCM s'ha tornat més competitiu que mai. I si voleu tenir èxit durant aquesta temporada alta, heu de trobar maneres de maximitzar els ingressos i reduir els costos operatius.
Ho tens!
(Encara que no us sentiu com ho feu, l'automatització impulsada per IA us pot ajudar a arribar-hi.)
