:fill(transparent)){kind=small}
Kapitola 01
Navigace ve výzvách vrcholné sezóny
Není žádným tajemstvím, že Black Friday a Cyber Monday (BFCM) se každým rokem stávají konkurenceschopnějšími, takže je pro značky výzvou efektivně vyniknout a přilákat nové zákazníky.
S rostoucími náklady na získávání zákazníků (CAC), vyššími provozními náklady, potenciální ztrátou tržeb a výnosů a nižšími maržemi kvůli velkým slevám je jasné, že sezóna BFCM 2023 přichází s vlastními překážkami.
Pojďme si rozebrat tyto bolestivé body:
1
Zpomalení růstu eCommerce
Během ekonomické recese mají spotřebitelé tendenci být opatrnější při utrácení. Přestože celkové maloobchodní tržby zaznamenaly 15% nárůst od roku 2020 a předpokládá se, že do roku 2025 překročí 31 bilionů $, růst eCommerce byl pravděpodobně pomalejší, než se očekávalo Světová obchodní organizace předpověděla 1% nárůst celosvětového eCommerce v roce 2023 – o 3,4 % méně než jejich předchozí odhad.
){kind=small}
2
Vysoký CAC a nízký ROAS
Dalším faktorem, který ukousl zisky obchodníků, je implementace zásad pro soubory cookie třetích stran ze strany společnosti Apple v červnu 2023, což má za následek nižší návratnost investic do reklamy (ROAS). Průměrná cena za akvizici (CPA) pro reklamu ve vyhledávání se navíc zvýšila, což vedlo k vyššímu CAC.
){kind=small}
3
Rostoucí provozní náklady
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Potenciální ztráta příjmů
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Tenčí okraje
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
I když neexistuje žádná hloupost, jak tyto problémy vyřešit, zlepšení návratnosti investic (ROI) může pomoci zajistit, že značky v této nákupní sezóně nenechávají peníze na stole.
Použití technologie, která vám pomůže maximalizovat návratnost investic
Když se připravujete na dosud nejrušnější sezónu BFCM, musíte optimalizovat návratnost investic.
Během zkušeností po nákupu – kde najdeme některé z nejvíce přehlížených oblastí pro generování příjmů – vám správná kombinace umělé inteligence a automatizace může pomoci zlepšit návratnost investic v krátkodobém i dlouhodobém horizontu.
Za poslední čtyři roky se počet firem, které využívají technologie AI, raketově zvýšil o 270 %. Jedním z oblastí, kde umělá inteligence skutečně transformuje podnikání, je eCommerce, kde se používá pro vše od vytváření reklamních textů přes zefektivnění zákaznických služeb až po optimalizaci plnění objednávek.
Není divu, že titáni elektronického obchodu jako Shopify investují do umělé inteligence, aby přetvořili zážitek z nakupování. Dnes vám nástroje umožňují používat umělou inteligenci k vytváření personalizovaných nákupních cest, předvídání chování spotřebitelů a poskytování statistik v reálném čase, které podnikům umožňují činit rozhodnutí na základě dat.
Ale automatizace vám také může pomoci vylepšit zákaznickou zkušenost. Pomáhá firmám snižovat náklady automatizací opakujících se úloh, čímž uvolňuje čas a zdroje. Automatizace zvyšuje provozní efektivitu a snižuje riziko lidské chyby, což vede ke zvýšení přesnosti a spolehlivosti při plnění zakázek.
A naše jedinečná příležitost spočívá v tom, že jedna-dva údery AI a automatizace dohromady. V následujících kapitolách vás provedeme tím, jak se vypořádat s největšími výzvami BFCM a maximalizovat návratnost investic pomocí umělé inteligence a automatizace.
Pojďme se ponořit do toho, jak vám personalizace řízená umělou inteligencí může v této vrcholné sezóně pomoci zvýšit tržby a předstihnout konkurenci.
Chcete lépe porozumět své návratnosti investic? Vyzkoušejte naši bezplatnou kalkulačku návratnosti investic!
Kapitola 02
Personalizace řízená umělou inteligencí: Zvyšte tržby a zároveň udržte zákazníky v kontaktu
Jednou z nejlepších metod pro maximalizaci ROI pro BFCM je najít způsoby, jak zvýšit své příjmy. S tím, jak je AI pro obchodníky s elektronickým obchodem dostupnější, můžete použít personalizaci založenou na strojovém učení k zapojení zákazníků a zvýšení prodeje.
A to je něco, co odborníci v odvětví eCommerce pochopili a nyní zavádějí:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda, Sr. Partner Manager - West Coast, Yotpo
Chcete-li povzbudit zákazníky, aby zůstali zapojeni a zvýšili své výdaje, nabízejte personalizovaná doporučení produktů na základě jejich zájmů. Představte si, že byste do klíčových kontaktních bodů zákazníků vložili nástroje pro doporučení založené na umělé inteligenci – pokladna, po nákupu, stránka s poděkováním, e-maily, sledování objednávek.
Neprodáváte pouze produkty, ale nabízíte přizpůsobené zážitky, které dokonale odpovídají zájmům vašich zákazníků. To pozvedá vaši značku pomocí síly AI a mění každou interakci v příležitost k potěšení.
Zvyšte AOV pomocí doporučení produktů
Obrázek: Váš zákazník právě dokončil platbu na vašem webu a je přesměrován na stránku po nákupu. Algoritmus doporučování produktů využívající umělou inteligenci automaticky navrhuje doplňkové produkty, které mohli během své nákupní cesty přehlédnout – a mohou je přidat do objednávky jediným kliknutím!
Doporučení produktů s umělou inteligencí mohou zahrnovat: - Křížový prodej položek z jiných kategorií. - Upselling lepší verze toho, co - již zákazník koupil. - Nabízení příslušenství nebo speciální nabídky pro jejich nedávný nákup.
Váš zákazník si právě koupil DSLR fotoaparát? Doporučte stativ, paměťovou kartu nebo brašnu na fotoaparát. Doporučení zvyšují průměrnou hodnotu objednávky a poskytují personalizovaný zážitek z nakupování, který jim pomáhá cítit se oceňováni a uspokojují je.
){kind=small}
DIME Beauty, značka péče o pleť, která se věnuje nabízení cenově dostupných, čistých a účinných produktů pro různé typy pleti, zaznamenala 45% nárůst průměrné hodnoty objednávky a ohromující 60násobnou návratnost investic díky přijetí pokročilých algoritmů umělé inteligence AfterShip Personalization pro křížový prodej na jejich webových stránkách.
Získejte zpět ztracené prodeje tím, že vrácené zboží změníte na výměnu
Můžete také využít sílu AI k transformaci výnosů na výměny. Tato strategie může pomoci získat zpět ztracené příjmy tím, že místo vracení peněz podporuje výměnu za jiné produkty. Aby se maximalizovala účinnost této strategie, doporučení produktů řízená umělou inteligencí také navrhují nejvhodnější produkty, které jsou podobné nebo související s původní zakoupenou položkou.
Řekněme například, že se zákazník rozhodne vrátit pár bot. S pomocí doporučení produktů s umělou inteligencí můžeme navrhnout podobné styly nebo dokonce doplňkové položky, jako jsou ponožky nebo výrobky pro péči o boty. To nejen zlepšuje zákaznickou zkušenost, protože proces vracení zboží je pohodlnější, ale má také potenciál zvýšit prodej a získat zpět ztracené příjmy.
To zvýší pravděpodobnost, že si zákazníci vyberou směnu, a pomůže vám to udržet příjmy v kapse, místo abyste je vraceli
„Automatizace směnáren odstranila každý problém. Také to ušetřilo spoustu příjmů – za posledních 90 dní nám ušetřilo 125 000 $. Historicky by to mělo za následek pouze mrtvou náhradu. Tato částka bude stále stoupat, jak budeme získávat stále více a více výnosů,“ říká Nikolas Callas, provozní ředitel Marc Nolan, online prodejce obuvi specializující se na moderní klasické pánské boty.
){kind=small}
Získejte okamžitý přístup k zprávě BFCM!
Odemkněte kompletní strategie pro snížení nákladů a zvýšení příjmů o letošních svátcích.
Kapitola 03
Automatizace operací: Snižte náklady a zároveň vylepšujte zákaznickou zkušenost
Snížení provozních nákladů bez kompromisů v oblasti zákaznické zkušenosti je nutností. Každý dolar se počítá během prázdnin, kdy už čelíte tenčím maržím než po zbytek roku.
Zde přichází na řadu automatizace. Díky automatizaci můžete zkrátit dobu potřebnou k plnění objednávek, řešení zákaznických dotazů a žádostí o vrácení, aniž byste museli zvyšovat počet zaměstnanců nebo rozšiřovat infrastrukturu.
„V ShipBob umožňujeme obchodníkům snižovat náklady automatizací a zefektivňováním operací před hlavní sezónou, jako je Černý pátek a Cyber Monday. Naše platforma umožňuje provádění kritických úkolů – od implementace pravidel plnění až po dynamické zobrazování odhadovaných termínů dodání.
Automatizace zajišťuje rychlé a nákladově efektivní dodávky, což je klíčový faktor pro udržení kroku s poptávkou. To je důvod, proč jsme zastáncem proaktivních opatření, včetně podrobného předpovídání objemu, pohotovostního plánování a investic do školení. Díky tomu mohou obchodníci s jistotou procházet i těmi nejrušnějšími obdobími a zajistit rychlé dodání produktů.“
){kind=small}
Kristina Lopienski, starší ředitelka komunikace Marketing ve společnosti ShipBob
Snižte počet dotazů WISMO pomocí automatických aktualizací zásilky
Můžete snadno nastavit automatické aktualizace dodávek, které zákazníkům rychle dají vědět o stavu doručení, jakmile provedou nákup, což pomáhá omezit dotazy WISMO. Během sezóny BFCM mají zákazníci tendenci být více znepokojeni tím, že jejich objednávky dorazí včas.
Správné nástroje pomáhají obchodníkům poskytovat bezproblémovou zkušenost tím, že zasílají automatická oznámení o stavu objednávky a odhadovaných datech doručení (EDD). AfterShip například vyvinul model umělé inteligence pro předpovídání EDD pro každou zásilku, která je obvykle o 5–25 % přesnější, než je datum doručení slíbené dopravcem.
){kind=small}
Vivino, největší světový online trh s vínem, zaznamenal 50% snížení vstupenek WISMO díky centralizovanému řídicímu panelu AfterShip Tracking pro sledování všech objednávek v reálném čase a proaktivní aktualizace pro nakupující o jejich dodávkách.
Ušetřete čas s pracovními postupy vracení na základě podmínek
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
„Zaměřujeme se na budování vztahů s našimi zákazníky, protože Lume je osobní produkt. S AfterShip Returns, co dříve zabralo našemu týmu více než 8 hodin týdně, nám nyní zabere pouze 1 hodinu. Mám mnohem více času naslouchat zákazníkům a ujistit se, že jsou s nákupem spokojeni.“ říká Sarah D, manažerka zákaznických služeb a retence ze společnosti Lume Deodorant, značky oblíbené pro své přírodní produkty bez hliníku.
){kind=small}
Zvyšte efektivitu díky správě zásob synchronizované s vaším 3PL
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Použijte naši kalkulačku návratnosti investic a spočítejte si návratnost investic, kterou byste mohli zažít pomocí umělé inteligence a automatizace.
Kapitola 04
Vylepšená návratnost investic je vzdálena jen pár kroků
Pokud se snažíte maximalizovat návratnost investic pomocí tohoto BFCM, přicházíte o to, pokud nepoužíváte výkonný tandem AI a automatizace během vašich kampaní po nákupu.
Zvyšování návratnosti investic znamená potěšit zákazníky jejich nákupní zkušeností, zvýšit konverze, vybudovat pevnější vztahy a najít oblasti, kde můžete zefektivnit operace. Automatizace a personalizace řízená umělou inteligencí vám mohou pomoci se tam dostat.
Necháme vás s následujícími kroky pro letošní BFCM sezónu:
1
Identifikujte oblasti překvapení a potěšení pro své zákazníky, zejména v souvislosti s vánočními nákupy
2
Využijte statistiky dat k podpoře hyperpersonalizovaných zážitků pro zákazníky a ke zvýšení konverzí po nákupu
3
Zjistěte některá slabá místa ve svých interních operacích a použijte automatizaci ke snížení manuální práce
Až tam budete, začněte dolaďovat své BFCM kampaně a určete vítězný vzorec, který raketově zvýší vaši návratnost investic – a pokud potřebujete pomoc s pochopením návratnosti investic pro tuto vrcholnou sezónu, začněte s naším kalkulačka.
Na konci dne se BFCM stala konkurenceschopnější než kdy předtím. A pokud chcete v této vrcholné sezóně uspět, musíte najít způsoby, jak maximalizovat výnosy a snížit provozní náklady.
Máš to!
(I když se vám to nezdá, automatizace poháněná umělou inteligencí vám může pomoci se tam dostat.)
){kind=small}