:fill(transparent)){kind=small}
Kapitel 01
Naviger i højsæsonens udfordringer
Det er ingen hemmelighed, at Black Friday og Cyber Monday (BFCM) bliver mere konkurrencedygtige hvert år, hvilket gør det til en udfordring for brands effektivt at skille sig ud og tiltrække nye kunder.
Med voksende kundeerhvervelsesomkostninger (CAC), højere driftsomkostninger, potentielt tab af salg og omsætning og tyndere marginer på grund af store rabatter, er det klart, at BFCM 2023-sæsonen kommer med sine egne forhindringer.
Lad os nedbryde disse smertepunkter:
1
Bremse væksten i e-handel
Under økonomiske recessioner har forbrugerne en tendens til at blive mere forsigtige med forbrug. Selvom det samlede detailsalg har oplevet en stigning på 15 % siden 2020 og forventes at nå over 31 billioner USD i 2025, har væksten i handelen sandsynligvis været langsommere end forventet. Verdenshandelsorganisationen har forudsagt en stigning på 1 % i global e-handel i 2023 – et fald på 3,4 % i forhold til deres tidligere estimat.
){kind=small}
2
Højt CAC og lavt ROAS
En anden faktor, der tager en bid af forretningens overskud, er Apples implementering af tredjeparts-cookiepolitikker i juni 2023, hvilket resulterer i et lavere afkast på annonceudgifter (ROAS). Derudover er den gennemsnitlige pris pr. anskaffelse (CPA) for søgeannoncering øget, hvilket har ført til højere CAC.
){kind=small}
3
Stigende driftsomkostninger
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Potentielt tab af omsætning
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Tyndere marginer
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Selvom der ikke er nogen sølvkugle til at løse disse udfordringer, kan et forbedret investeringsafkast (ROI) hjælpe med at sikre, at mærker ikke efterlader penge på bordet denne shoppingsæson.
Brug af teknologi til at hjælpe dig med at maksimere dit investeringsafkast
Mens du forbereder dig på, hvad der kan blive den travleste BFCM-sæson endnu, skal du optimere dit investeringsafkast.
Under oplevelsen efter køb – hvor vi finder nogle af de mest oversete områder til at generere omsætning – kan den rigtige blanding af kunstig intelligens og automatisering hjælpe dig med at forbedre dit investeringsafkast på kort og lang sigt.
I løbet af de seneste fire år er antallet af virksomheder, der anvender AI-teknologier, steget med 270 %. Et sted, hvor kunstig intelligens virkelig transformerer forretningen, er e-handel, hvor den bruges til alt fra at skabe annoncetekst til at strømline kundeservice til optimering af ordreopfyldelse.
Det er ikke underligt, at eCommerce-titaner som Shopify investerer i kunstig intelligens for at omforme shoppingoplevelsen. I dag giver værktøjer dig mulighed for at bruge kunstig intelligens til at skabe personlige køberrejser, forudsige forbrugeradfærd og levere realtidsindsigt, der giver virksomhederne mulighed for at træffe datadrevne beslutninger.
Men automatisering kan også hjælpe dig med at forbedre kundeoplevelsen. Det hjælper virksomheder med at reducere omkostningerne ved at automatisere gentagne opgaver, hvilket frigør tid og ressourcer. Automatisering øger driftseffektiviteten og reducerer risikoen for menneskelige fejl, hvilket fører til forbedret nøjagtighed og pålidelighed i ordreopfyldelse.
Og vores gyldne mulighed ligger i det et-to-slag af kunstig intelligens og automatisering sammen. I de følgende kapitler vil vi guide dig igennem, hvordan du tackler de største BFCM-udfordringer for at maksimere ROI gennem AI og automatisering.
Lad os grave ind i, hvordan AI-drevet personalisering kan hjælpe dig med at øge omsætningen og overgå konkurrenterne i denne højsæson.
Vil du have en bedre forståelse af dit investeringsafkast? Prøv vores gratis ROI-beregner!
Kapitel 02
AI-drevet personalisering: Øget omsætning, mens kunderne holdes engageret
En af de bedste metoder til at maksimere ROI for BFCM er at finde måder at øge din indtjening på. Da kunstig intelligens bliver lettere tilgængelig for e-handelshandlere, kan du bruge maskinlæringsdrevet personalisering til at engagere kunder og øge salget.
Og dette er noget, som eksperter i e-handelsindustrien har forstået og implementerer nu:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda, Sr. Partner Manager - West Coast, Yotpo
For at tilskynde kunderne til at forblive engagerede og øge deres forbrug, tilbyd personlige produktanbefalinger baseret på deres interesser. Forestil dig at infundere AI-drevne anbefalingsværktøjer i vigtige kundekontaktpunkter – kassen, efterkøb, takkeside, e-mails, ordresporing.
Du sælger ikke kun produkter, men tilbyder skræddersyede oplevelser, der passer perfekt til dine kunders interesser. Dette løfter dit brand med kraften fra AI og gør enhver interaktion til en mulighed for glæde.
Boost AOV med produktanbefalinger
Forestil dig dette: Din kunde er lige færdig med at tjekke ud på dit websted og bliver omdirigeret til siden efter køb. En AI-drevet produktanbefalingsalgoritme foreslår automatisk komplementære produkter, de måske har overset under deres købsrejse - og de kan tilføje det til deres ordre med blot et klik mere!
AI-drevne produktanbefalinger kan omfatte: - Krydssalg af varer fra andre kategorier. - Mersalg af en bedre version af det - kunden allerede har købt. - Tilbyder tilbehør eller særlige tilbud til deres seneste køb.
Din kunde har lige købt et DSLR-kamera? Anbefal et stativ, et hukommelseskort eller en kamerataske. Anbefalinger øger den gennemsnitlige ordreværdi og giver en personlig shoppingoplevelse, der hjælper dem med at føle sig værdsat og tilgodeset.
){kind=small}
DIME Beauty, et hudplejemærke dedikeret til at tilbyde overkommelige, rene og effektive produkter til forskellige hudtyper, oplevede en stigning på 45 % i den gennemsnitlige ordreværdi og en forbløffende 60x ROI med vedtagelsen af AfterShip Personalizations avancerede AI-algoritmer til krydssalg på tværs af deres hjemmeside.
Genvind tabt salg ved at omdanne returneringer til ombytninger
Du kan også udnytte kraften i AI til at omdanne afkast til børser. Denne strategi kan hjælpe med at genvinde tabt omsætning ved at tilskynde til bytte for andre produkter i stedet for refusioner. For at maksimere effektiviteten af denne strategi foreslår AI-drevne produktanbefalinger også bedst passende produkter, der ligner eller er relateret til den oprindelige købte vare.
Lad os f.eks. sige, at en kunde beslutter sig for at returnere et par sko. Ved hjælp af AI-drevne produktanbefalinger kan vi foreslå lignende stilarter eller endda komplementære genstande som sokker eller skoplejeprodukter. Dette forbedrer ikke kun kundeoplevelsen ved at gøre returprocessen mere bekvem, men har også potentialet til at øge salget og genvinde tabt omsætning.
Dette vil gøre det mere sandsynligt for kunder at vælge en børs og hjælpe dig med at beholde indtægterne i lommen i stedet for at give dem tilbage
"Automatisering af udvekslinger fjernede ethvert problem. Det har også sparet en masse indtægter - og sparet os $125k i de sidste 90 dage. Historisk set ville disse blot have resulteret i en død refusion. Det beløb vil kun blive ved med at stige, efterhånden som vi får flere og flere afkast,” siger Nikolas Callas, Director of Operations fra Marc Nolan, en online skoforhandler med speciale i moderne klassiske herresko.
){kind=small}
Få øjeblikkelig adgang til BFCM-rapporten!
Lås op for komplette strategier til at reducere omkostninger og øge omsætningen i denne feriesæson.
Kapitel 03
Automatisering af operationer: Reducer omkostningerne, mens du forbedrer kundeoplevelsen
At reducere driftsomkostningerne uden at gå på kompromis med kundeoplevelsen er en nødvendighed. Hver dollar tæller i feriesæsonen, når du allerede står over for tyndere marginer end resten af året.
Det er her, automatisering kommer ind i billedet. Med automatisering kan du reducere den tid, det tager at udføre ordrer, løse kundeforespørgsler og returnere anmodninger uden at øge antallet af medarbejdere eller udvide infrastrukturen.
Hos ShipBob giver vi handlende mulighed for at reducere omkostningerne ved at automatisere og strømline driften forud for højsæsoner som Black Friday og Cyber Monday. Vores platform muliggør udførelse af kritiske opgaver - fra implementering af opfyldelsesregler til dynamisk visning af estimerede leveringsdatoer.
Automatisering sikrer hurtig, omkostningseffektiv levering, en nøglefaktor for at kunne følge med efterspørgslen. Det er derfor, vi går ind for proaktive foranstaltninger, herunder detaljerede mængdeprognoser, beredskabsplanlægning og investering i uddannelse. Ved at gøre det kan forhandlere trygt navigere selv de travleste sæsoner og sikre hurtig produktlevering.
){kind=small}
Kristina Lopienski, Sr. Direktør for Marketing Communications hos ShipBob
Reducer WISMO-forespørgsler med automatiske forsendelsesopdateringer
Du kan nemt konfigurere automatiske forsendelsesopdateringer, der hurtigt giver kunderne besked om deres leveringsstatus, så snart de foretager et køb, hvilket hjælper med at skære ned på WISMO-forespørgsler. I løbet af BFCM-sæsonen har kunderne en tendens til at være mere ængstelige for, at deres ordrer ankommer til tiden.
De rigtige værktøjer hjælper handlende med at give en problemfri oplevelse ved at sende automatiske meddelelser om ordrestatus og estimerede leveringsdatoer (EDD). AfterShip udviklede for eksempel en AI-model til at forudsige EDD for hver forsendelse, der typisk er 5-25 % mere nøjagtig end transportørens lovede leveringsdato.
){kind=small}
Vivino, verdens største online vinmarkedsplads, oplevede en 50 % reduktion af WISMO-billetter med AfterShip Trackings centraliserede dashboard til realtidssporing af alle ordrer og proaktive opdateringer til kunder om deres leveringer.
Spar tid med tilstandsbaserede returarbejdsgange
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
“Vi fokuserer på at opbygge relationer til vores kunder, fordi Lume er et personligt produkt. Med AfterShip Returns tager det, der før tog vores team op mod 8 timer om ugen at gøre, nu kun 1 time. Jeg har meget mere tid til at lytte til kunderne og sikre, at de er tilfredse med deres køb." siger Sarah D, Customer Service and Retention Manager fra Lume Deodorant, et mærke elsket for sine naturlige, aluminiumfrie produkter.
){kind=small}
Øg effektiviteten med lagerstyring synkroniseret med din 3PL
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Brug vores ROI-beregner til at beregne investeringsafkastet, du kan opleve ved brug af kunstig intelligens og automatisering.
Kapitel 04
Forbedret ROI er kun få skridt væk
Hvis du forsøger at maksimere dit investeringsafkast på denne BFCM, går du glip af, hvis du ikke bruger en kraftfuld tandem af AI og automatisering gennem dine kampagner efter køb.
At skabe højere ROI betyder at glæde dine kunder med deres shoppingoplevelse, booste konverteringer, opbygge stærkere relationer og finde områder, hvor du kan strømline driften. AI-drevet automatisering og personalisering kan hjælpe dig med at komme dertil.
Vi vil efterlade dig med disse næste trin for denne BFCM-sæson:
1
Identificer områder med overraskelse og glæde for dine kunder, især i forbindelse med juleshopping
2
Brug dataindsigt til at skabe hyper-personaliserede oplevelser for kunder og booste konverteringer efter køb
3
Find ud af nogle svage punkter i dine interne operationer, og brug automatisering til at reducere manuelt arbejde
Når du er der, kan du begynde at finjustere dine BFCM-kampagner og bestemme vinderformlen for at skyde dit investeringsafkast til vejrs – og hvis du har brug for hjælp til at forstå dit investeringsafkast for denne højsæson, kan du starte med vores
I sidste ende er BFCM blevet mere konkurrencedygtig end nogensinde. Og hvis du vil have succes i denne højsæson, skal du finde måder at maksimere omsætningen og reducere driftsomkostningerne.
Du har det her!
(Selv hvis du ikke føler, som du gør, kan AI-drevet automatisering hjælpe med at få dig derhen.)
){kind=small}