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Kapitel 01
Die Herausforderungen der Hochsaison meistern
Es ist kein Geheimnis, dass der Wettbewerb um Black Friday und Cyber Monday (BFCM) jedes Jahr zunimmt, was es für Marken zu einer Herausforderung macht, sich effektiv abzuheben und neue Kunden zu gewinnen.
Angesichts steigender Kundenakquisitionskosten (CAC), höherer Betriebskosten, potenzieller Umsatz- und Ertragsverluste und geringerer Margen aufgrund hoher Rabatte ist klar, dass die BFCM-Saison 2023 ihre eigenen Hürden mit sich bringt.
Lassen Sie uns diese Schwachstellen aufschlüsseln:
1
Verlangsamtes Wachstum im E-Commerce
Während wirtschaftlicher Rezessionen neigen Verbraucher dazu, beim Geldausgeben vorsichtiger zu werden. Obwohl die gesamten Einzelhandelsumsätze seit 2020 um 15 % gestiegen gestiegen sind und bis 2025 voraussichtlich über 31 Billionen US-Dollar erreichen werden, war das Wachstum des E-Commerce wahrscheinlich deshalb langsamer als erwartet. Die Welthandelsorganisation hat einen Anstieg des weltweiten E-Commerce um 1 % im Jahr 2023 prognostiziert – 3,4 % weniger als ihre vorherige Schätzung.
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2
Hoher CAC und niedriger ROAS
Ein weiterer Faktor, der die Gewinne der Händler schmälert, ist die Einführung von Drittanbieter-Cookie-Richtlinien durch Apple im Juni 2023, was zu einem niedrigeren Return on Ad Spend (ROAS) führt. Darüber hinaus sind die durchschnittlichen Kosten pro Akquisition (CPA) für Suchmaschinenwerbung gestiegen, was zu höheren CAC führt.
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3
Steigende Betriebskosten
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Potenzieller Umsatzverlust
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Dünnere Ränder
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Zwar gibt es kein Patentrezept zur Lösung dieser Herausforderungen, doch eine Verbesserung des Return on Investment (ROI) kann dazu beitragen, dass Marken in dieser Einkaufssaison kein Geld verschenken.
Maximieren Sie Ihren ROI durch den Einsatz von Technologie
Während Sie sich auf die möglicherweise geschäftigste BFCM-Saison aller Zeiten vorbereiten, müssen Sie Ihren ROI optimieren.
Während der Erfahrung nach dem Kauf – wo wir einige der am meisten übersehenen Bereiche zur Umsatzgenerierung finden – kann Ihnen die richtige Mischung aus KI und Automatisierung helfen, Ihren ROI kurz- und langfristig zu verbessern.
In den letzten vier Jahren ist die Zahl der Unternehmen, die KI-Technologien einsetzen, um 270 % sprunghaft gestiegen. Ein Bereich, in dem KI das Geschäft wirklich verändert, ist der E-Commerce, wo sie für alles verwendet wird, von der Erstellung von Anzeigentexten über die Optimierung des Kundendienstes bis hin zur Optimierung der Auftragsabwicklung.
Kein Wunder, dass E-Commerce-Giganten wie Shopify in KI investieren, um das Einkaufserlebnis neu zu gestalten. Heutzutage können Sie mithilfe von Tools KI nutzen, um personalisierte Käuferreisen zu erstellen, das Verbraucherverhalten vorherzusagen und Echtzeiteinblicke zu liefern, die es Unternehmen ermöglichen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
Aber Automatisierung kann Ihnen auch helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie hilft Unternehmen, Kosten zu senken, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisiert und so Zeit und Ressourcen freisetzt. Automatisierung erhöht die Betriebseffizienz und verringert das Risiko menschlicher Fehler, was zu verbesserter Genauigkeit und Zuverlässigkeit bei der Auftragserfüllung führt.
Und unsere goldene Chance liegt in diesem Doppelschlag aus KI und Automatisierung. In den folgenden Kapiteln zeigen wir Ihnen, wie Sie die größten BFCM-Herausforderungen bewältigen, um den ROI durch KI und Automatisierung zu maximieren.
Lassen Sie uns untersuchen, wie KI-gesteuerte Personalisierung Ihnen helfen kann, den Umsatz zu steigern und die Konkurrenz in dieser Hochsaison in den Schatten zu stellen.
Möchten Sie Ihren ROI besser verstehen? Probieren Sie unseren kostenlosen ROI-Rechner aus!
Kapitel 02
KI-gesteuerte Personalisierung: Mehr Umsatz bei gleichzeitiger Bindung der Kunden
Eine der besten Methoden zur Maximierung des ROI für BFCM besteht darin, Wege zu finden, Ihren Umsatz zu steigern. Da KI für E-Commerce-Händler immer leichter verfügbar wird, können Sie maschinell lernende Personalisierung nutzen, um Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.
Und das haben Experten in der E-Commerce-Branche verstanden und setzen es jetzt um:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda, Sr. Partner Manager – Westküste, Yotpo
Um Kunden zu ermutigen, engagiert zu bleiben und mehr auszugeben, bieten Sie personalisierte Produktempfehlungen basierend auf ihren Interessen. Stellen Sie sich vor, Sie integrieren KI-gestützte Empfehlungstools in wichtige Kundenkontaktpunkte – Kasse, nach dem Kauf, Dankesseite, E-Mails, Auftragsverfolgung.
Sie verkaufen nicht nur Produkte, sondern bieten maßgeschneiderte Erlebnisse, die perfekt auf die Interessen Ihrer Kunden abgestimmt sind. Dies stärkt Ihre Marke mit der Kraft der KI und macht jede Interaktion zu einer Gelegenheit für Freude.
Steigern Sie den AOV mit Produktempfehlungen
Stellen Sie sich Folgendes vor: Ihr Kunde hat gerade den Checkout auf Ihrer Website abgeschlossen und wird auf die Nachkaufseite umgeleitet. Ein KI-gestützter Produktempfehlungsalgorithmus schlägt automatisch ergänzende Produkte vor, die der Kunde während seines Kaufvorgangs möglicherweise übersehen hat – und er kann sie mit nur einem weiteren Klick seiner Bestellung hinzufügen!
KI-gestützte Produktempfehlungen können Folgendes umfassen: - Cross-Selling von Artikeln aus anderen Kategorien. - Upselling einer besseren Version dessen, was der Kunde bereits gekauft hat. - Anbieten von Zubehör oder Sonderangeboten für seinen letzten Einkauf.
Ihr Kunde hat gerade eine DSLR-Kamera gekauft? Empfehlen Sie ihm ein Stativ, eine Speicherkarte oder eine Kameratasche. Empfehlungen erhöhen den durchschnittlichen Bestellwert und bieten ein personalisiertes Einkaufserlebnis, bei dem sich der Kunde wertgeschätzt und umsorgt fühlt.
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DIME Beauty, eine Hautpflegemarke, die sich auf die Bereitstellung erschwinglicher, sauberer und wirksamer Produkte für verschiedene Hauttypen spezialisiert hat, verzeichnete durch die Einführung der fortschrittlichen KI-Algorithmen von AfterShip Personalization zum Cross-Selling auf ihrer Website eine Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts um 45 % und einen erstaunlichen ROI um das 60-fache.
Gewinnen Sie verlorene Umsätze zurück, indem Sie Retouren in Umtausche umwandeln
Sie können die Leistungsfähigkeit der KI auch nutzen, um Retouren in Umtausche umzuwandeln. Diese Strategie kann dazu beitragen, verlorene Einnahmen zurückzugewinnen, indem sie den Umtausch gegen andere Produkte anstelle von Rückerstattungen fördert. Um die Wirksamkeit dieser Strategie zu maximieren, schlagen KI-gesteuerte Produktempfehlungen auch am besten passende Produkte vor, die dem ursprünglich gekauften Artikel ähnlich oder verwandt sind.
Nehmen wir beispielsweise an, ein Kunde beschließt, ein Paar Schuhe zurückzugeben. Mithilfe von KI-gesteuerten Produktempfehlungen können wir ähnliche Stile oder sogar ergänzende Artikel wie Socken oder Schuhpflegeprodukte vorschlagen. Dies verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, indem es den Rückgabeprozess bequemer macht, sondern hat auch das Potenzial, den Umsatz zu steigern und verlorene Einnahmen zurückzugewinnen.
Dadurch wird es wahrscheinlicher, dass Kunden sich für einen Umtausch entscheiden, und Sie behalten Einnahmen, anstatt sie auszugeben
„Durch die Automatisierung der Umtauschvorgänge sind alle Probleme gelöst. Außerdem konnten wir dadurch viel Umsatz einsparen – in den letzten 90 Tagen haben wir 125.000 US-Dollar gespart. Früher hätte das nur zu einer Rückerstattung geführt. Dieser Betrag wird nur weiter steigen, da wir immer mehr Retouren erhalten“, sagt Nikolas Callas, Betriebsleiter bei Marc Nolan, einem Online-Schuhhändler, der sich auf moderne klassische Herrenschuhe spezialisiert hat.
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Erhalten Sie sofortigen Zugriff auf den BFCM-Bericht!
Entdecken Sie umfassende Strategien zur Kostensenkung und Umsatzsteigerung in dieser Weihnachtszeit.
Kapitel 03
Automatisierung der Betriebsabläufe: Kosten senken und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern
Die Senkung der Betriebskosten ohne Kompromisse beim Kundenerlebnis ist eine Notwendigkeit. Während der Weihnachtszeit zählt jeder Dollar, da Ihre Margen ohnehin geringer sind als im Rest des Jahres.
Hier kommt die Automatisierung ins Spiel. Mit der Automatisierung können Sie die Zeit für die Auftragserfüllung, die Lösung von Kundenanfragen und die Rückgabe von Anfragen verkürzen, ohne den Personalbestand zu erhöhen oder die Infrastruktur zu erweitern.
„Bei ShipBob ermöglichen wir Händlern, Kosten zu senken, indem wir Abläufe vor Hochsaisonen wie Black Friday und Cyber Monday automatisieren und rationalisieren. Unsere Plattform ermöglicht die Ausführung kritischer Aufgaben – von der Implementierung von Erfüllungsregeln bis zur dynamischen Anzeige voraussichtlicher Liefertermine.
Die Automatisierung gewährleistet eine schnelle, kostengünstige Lieferung, ein Schlüsselfaktor, um mit der Nachfrage Schritt zu halten. Deshalb plädieren wir für proaktive Maßnahmen, darunter detaillierte Volumenprognosen, Notfallplanung und Investitionen in Schulungen. Auf diese Weise können Händler selbst die geschäftigsten Saisons sicher meistern und eine pünktliche Produktlieferung sicherstellen.“
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Kristina Lopienski, Sr. Director of Marketing Communications bei ShipBob
Reduzieren Sie WISMO-Anfragen durch automatisierte Versandaktualisierungen
Sie können ganz einfach automatische Versandaktualisierungen einrichten, die Kunden sofort nach dem Kauf über den Lieferstatus informieren und so die Anzahl der WISMO-Anfragen reduzieren. Während der BFCM-Saison legen Kunden eher Wert darauf, dass ihre Bestellungen pünktlich ankommen.
Die richtigen Tools helfen Händlern, ein nahtloses Erlebnis zu bieten, indem sie automatische Benachrichtigungen zum Bestellstatus und zu voraussichtlichen Lieferterminen (EDD) senden. AfterShip hat beispielsweise ein KI-Modell entwickelt, um den EDD für jede Sendung vorherzusagen, das in der Regel 5–25 % genauer ist als der vom Spediteur versprochene Liefertermin.
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Vivino, der weltweit größte Online-Weinmarktplatz, verzeichnete mit dem zentralen Dashboard von AfterShip Tracking eine Reduzierung der WISMO-Tickets um 50 %. Es ermöglicht die Echtzeitverfolgung aller Bestellungen und informiert Käufer proaktiv über ihre Lieferungen.
Sparen Sie Zeit mit zustandsbasierten Retouren-Workflows
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
„Wir konzentrieren uns auf den Aufbau von Beziehungen zu unseren Kunden, denn Lume ist ein persönliches Produkt. Wofür unser Team früher über 8 Stunden pro Woche gebraucht hat, brauchen wir mit AfterShip Returns jetzt nur noch 1 Stunde. Ich habe viel mehr Zeit, den Kunden zuzuhören und sicherzustellen, dass sie mit ihrem Kauf zufrieden sind“, sagt Sarah D, Customer Service and Retention Manager von Lume Deodorant, einer Marke, die für ihre natürlichen, aluminiumfreien Produkte bekannt ist.
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Steigern Sie die Effizienz durch eine mit Ihrem 3PL synchronisierte Bestandsverwaltung
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Verwenden Sie unseren ROI-Rechner, um den Return on Investment zu berechnen, den Sie durch KI und Automatisierung erzielen könnten.
Kapitel 04
Ein verbesserter ROI ist nur ein paar Schritte entfernt
Wenn Sie versuchen, Ihren ROI in dieser BFCM zu maximieren, verpassen Sie etwas, wenn Sie in Ihren Post-Purchase-Kampagnen nicht ein leistungsstarkes Tandem aus KI und Automatisierung einsetzen.
Um einen höheren ROI zu erzielen, müssen Sie Ihre Kunden mit ihrem Einkaufserlebnis begeistern, die Konversionsrate steigern, stärkere Beziehungen aufbauen und Bereiche finden, in denen Sie Abläufe optimieren können. KI-gesteuerte Automatisierung und Personalisierung können Ihnen dabei helfen.
Wir geben Ihnen die folgenden Schritte für diese BFCM-Saison:
1
Identifizieren Sie Bereiche, die Ihre Kunden überraschen und begeistern werden, insbesondere im Zusammenhang mit dem Weihnachtseinkauf
2
Nutzen Sie Dateneinblicke, um hyperpersonalisierte Erlebnisse für Kunden zu schaffen und die Konversionsrate nach dem Kauf zu steigern
3
Finden Sie Schwachstellen in Ihren internen Abläufen und reduzieren Sie manuelle Arbeit durch Automatisierung.
Sobald Sie dort sind, beginnen Sie mit der Feinabstimmung Ihrer BFCM-Kampagnen und ermitteln die Erfolgsformel, um Ihren ROI in die Höhe zu treiben – und wenn Sie Hilfe beim Verständnis Ihres ROI für diese Hochsaison benötigen, beginnen Sie mit unserem kostenlosen ROI-Rechner.
Letztendlich ist BFCM wettbewerbsfähiger denn je geworden. Und wenn Sie während dieser Hochsaison erfolgreich sein möchten, müssen Sie Wege finden, um den Umsatz zu maximieren und die Betriebskosten zu senken.
Das schaffen Sie!
(Auch wenn Sie nicht das Gefühl haben, dass Sie es schaffen, kann Ihnen KI-gestützte Automatisierung dabei helfen, dorthin zu gelangen.)
