:fill(transparent)){kind=small}
Κεφάλαιο 01
Πλοήγηση στις προκλήσεις της περιόδου αιχμής
Δεν είναι μυστικό ότι η Black Friday και η Cyber Monday (BFCM) γίνονται πιο ανταγωνιστικές κάθε χρόνο, καθιστώντας πρόκληση για τις επωνυμίες να ξεχωρίζουν αποτελεσματικά και να προσελκύουν νέους πελάτες.
Με το αυξανόμενο κόστος απόκτησης πελατών (CAC), τα υψηλότερα λειτουργικά έξοδα, την πιθανή απώλεια πωλήσεων και εσόδων και τα μικρότερα περιθώρια κέρδους λόγω των μεγάλων εκπτώσεων, είναι σαφές ότι η σεζόν BFCM 2023 έρχεται με τα δικά της εμπόδια.
Ας αναλύσουμε αυτά τα σημεία πόνου:
1
Επιβράδυνση της ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου
Κατά τη διάρκεια της οικονομικής ύφεσης, οι καταναλωτές τείνουν να γίνονται πιο προσεκτικοί με τις δαπάνες. Παρόλο που οι συνολικές λιανικές πωλήσεις έχουν σημειώσει αύξηση 15% από το 2020 και προβλέπεται να φτάσουν πάνω από 31 τρισεκατομμύρια δολάρια έως το 2025, η ανάπτυξη ήταν μάλλον πιο αργή από ό,τι το e-commerce ένα αποτέλεσμα. Ο Παγκόσμιος Οργανισμός Εμπορίου έχει προβλέψει 1% αύξηση του παγκόσμιου ηλεκτρονικού εμπορίου το 2023—μείωση 3,4% από την προηγούμενη εκτίμηση.
){kind=small}
2
Υψηλό CAC και χαμηλό ROAS
Ένας άλλος παράγοντας που μειώνει τα κέρδη των εμπόρων είναι η εφαρμογή πολιτικών cookie τρίτων κατασκευαστών από την Apple τον Ιούνιο του 2023, με αποτέλεσμα χαμηλότερη απόδοση διαφημιστικής δαπάνης (ROAS). Επιπλέον, το μέσο κόστος ανά απόκτηση (CPA) για τις διαφημίσεις αναζήτησης έχει αυξηθεί, οδηγώντας σε υψηλότερο CAC.
){kind=small}
3
Αυξανόμενο λειτουργικό κόστος
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Πιθανή απώλεια εσόδων
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Λεπτότερα περιθώρια
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Αν και δεν υπάρχει ασημένια κουκκίδα για την επίλυση αυτών των προκλήσεων, η βελτίωση της απόδοσης επένδυσης (ROI) μπορεί να βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι οι επωνυμίες δεν αφήνουν χρήματα στο τραπέζι αυτή τη σεζόν αγορών.
Χρησιμοποιώντας τεχνολογία για να σας βοηθήσει να μεγιστοποιήσετε την απόδοση επένδυσης (ROI).
Καθώς προετοιμάζεστε για αυτή που μπορεί να είναι η πιο πολυσύχναστη σεζόν BFCM ακόμα, πρέπει να βελτιστοποιήσετε την απόδοση επένδυσης (ROI).
Κατά τη διάρκεια της εμπειρίας μετά την αγορά —όπου βρίσκουμε μερικούς από τους πιο παραγνωρισμένους τομείς για τη δημιουργία εσόδων— ο σωστός συνδυασμός τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματισμού μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την απόδοση επένδυσης (ROI) βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα.
Τα τελευταία τέσσερα χρόνια, ο αριθμός των επιχειρήσεων που υιοθετούν τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης έχει εκτοξευθεί κατά 270%. Ένας χώρος όπου η τεχνητή νοημοσύνη μεταμορφώνει πραγματικά τις επιχειρήσεις είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο, όπου χρησιμοποιείται για τα πάντα, από τη δημιουργία αντιγράφων διαφήμισης έως τον εξορθολογισμό της εξυπηρέτησης πελατών έως τη βελτιστοποίηση της εκπλήρωσης παραγγελιών.
Δεν είναι περίεργο που οι τιτάνες του ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το Shopify επενδύουν στην τεχνητή νοημοσύνη για να αναδιαμορφώσουν την εμπειρία αγορών. Σήμερα, τα εργαλεία σάς επιτρέπουν να χρησιμοποιείτε την τεχνητή νοημοσύνη για να δημιουργήσετε εξατομικευμένα ταξίδια αγοραστών, να προβλέψετε τη συμπεριφορά των καταναλωτών και να παρέχετε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο που δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων.
Αλλά η αυτοματοποίηση μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τις εμπειρίες των πελατών. Βοηθά τις επιχειρήσεις να μειώσουν το κόστος αυτοματοποιώντας επαναλαμβανόμενες εργασίες, ελευθερώνοντας χρόνο και πόρους. Ο αυτοματισμός αυξάνει τη λειτουργική αποτελεσματικότητα και μειώνει τον κίνδυνο ανθρώπινου λάθους, οδηγώντας σε βελτιωμένη ακρίβεια και αξιοπιστία στην εκπλήρωση των παραγγελιών.
Και η χρυσή μας ευκαιρία βρίσκεται σε αυτό το ένα-δύο γροθιά της τεχνητής νοημοσύνης και του αυτοματισμού μαζί. Στα επόμενα κεφάλαια, θα σας καθοδηγήσουμε πώς να αντιμετωπίσετε τις μεγαλύτερες προκλήσεις BFCM για να μεγιστοποιήσετε την απόδοση επένδυσης μέσω AI και αυτοματισμού.
Ας δούμε πώς η εξατομίκευση βάσει τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε τα έσοδα και να ξεπεράσετε τον ανταγωνισμό αυτή τη σεζόν αιχμής.
Θέλετε να κατανοήσετε καλύτερα το ROI σας; Δοκιμάστε τον δωρεάν υπολογιστή ROI μας!
Κεφάλαιο 02
Εξατομίκευση βάσει τεχνητής νοημοσύνης: Αύξηση των εσόδων με παράλληλη συμμετοχή των πελατών
Μία από τις καλύτερες μεθόδους για τη μεγιστοποίηση της απόδοσης επένδυσης για το BFCM είναι να βρείτε τρόπους για να αυξήσετε τα έσοδά σας. Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη γίνεται πιο εύκολα διαθέσιμη για τους εμπόρους ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εξατομίκευση βάσει μηχανικής μάθησης για να προσελκύσετε πελάτες και να αυξήσετε τις πωλήσεις.
Και αυτό είναι κάτι που οι ειδικοί στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν καταλάβει και το εφαρμόζουν τώρα:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda, Sr. Partner Manager - West Coast, Yotpo
Για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να παραμείνουν αφοσιωμένοι και να αυξήσουν τις δαπάνες τους, προσφέρετε εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων με βάση τα ενδιαφέροντά τους. Φανταστείτε να εισάγετε εργαλεία συστάσεων με τεχνητή νοημοσύνη σε βασικά σημεία επαφής πελατών - ταμείο, μετά την αγορά, σελίδα ευχαριστιών, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παρακολούθηση παραγγελιών.
Δεν πουλάτε απλώς προϊόντα αλλά προσφέρετε προσαρμοσμένες εμπειρίες που ευθυγραμμίζονται απόλυτα με τα ενδιαφέροντα των πελατών σας. Αυτό εξυψώνει την επωνυμία σας με τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης και μετατρέπει κάθε αλληλεπίδραση σε ευκαιρία για απόλαυση.
Ενισχύστε το AOV με συστάσεις προϊόντων
Φωτογραφήστε αυτό: Ο πελάτης σας μόλις ολοκλήρωσε το check out στον ιστότοπό σας και ανακατευθύνεται στη σελίδα μετά την αγορά. Ένας αλγόριθμος προτάσεων προϊόντων που υποστηρίζεται από AI προτείνει αυτόματα συμπληρωματικά προϊόντα που μπορεί να είχαν παραβλέψει κατά τη διάρκεια του ταξιδιού αγοράς τους—και μπορούν να τα προσθέσουν στην παραγγελία τους με ένα μόνο κλικ!
Οι προτάσεις προϊόντων που υποστηρίζονται από AI μπορούν να περιλαμβάνουν: - Διασταυρούμενες πωλήσεις ειδών από άλλες κατηγορίες. - Αναβάθμιση μιας καλύτερης έκδοσης αυτού που αγόρασε ήδη ο πελάτης. - Προσφορά αξεσουάρ ή ειδικές προσφορές για την πρόσφατη αγορά τους.
Ο πελάτης σας μόλις αγόρασε μια φωτογραφική μηχανή DSLR; Προτείνετε τρίποδο, κάρτα μνήμης ή τσάντα κάμερας. Οι προτάσεις αυξάνουν τη μέση αξία παραγγελίας και παρέχουν μια εξατομικευμένη εμπειρία αγορών που τους βοηθά να αισθάνονται ότι τους εκτιμούν και τους εξυπηρετούν.
){kind=small}
Η DIME Beauty, μια επωνυμία περιποίησης δέρματος αφιερωμένη στην προσφορά προσιτών, καθαρών και αποτελεσματικών προϊόντων για διάφορους τύπους δέρματος, σημείωσε αύξηση 45% στη μέση αξία παραγγελίας και εκπληκτική απόδοση επένδυσης 60x με την υιοθέτηση των προηγμένων αλγορίθμων AI της εξατομίκευσης AfterShip για διασταυρούμενες πωλήσεις στον ιστότοπό της.
Ανακτήστε τις χαμένες πωλήσεις μετατρέποντας τις αποδόσεις σε ανταλλαγές
Μπορείτε επίσης να αξιοποιήσετε τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης για να μετατρέψετε τις αποδόσεις σε ανταλλαγές. Αυτή η στρατηγική μπορεί να βοηθήσει στην ανάκτηση των χαμένων εσόδων ενθαρρύνοντας τις ανταλλαγές για άλλα προϊόντα αντί για επιστροφές χρημάτων. Για να μεγιστοποιηθεί η αποτελεσματικότητα αυτής της στρατηγικής, οι προτάσεις προϊόντων που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη προτείνουν επίσης προϊόντα με την καλύτερη εφαρμογή που είναι παρόμοια ή σχετίζονται με το αρχικό προϊόν που αγοράσατε.
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι ένας πελάτης αποφασίζει να επιστρέψει ένα ζευγάρι παπούτσια. Με τη βοήθεια προτάσεων προϊόντων με τεχνητή νοημοσύνη, μπορούμε να προτείνουμε παρόμοια στυλ ή ακόμα και συμπληρωματικά αντικείμενα όπως κάλτσες ή προϊόντα περιποίησης παπουτσιών. Αυτό όχι μόνο ενισχύει την εμπειρία του πελάτη κάνοντας τη διαδικασία επιστροφής πιο βολική, αλλά έχει επίσης τη δυνατότητα να ενισχύσει τις πωλήσεις και να ανακτήσει τα χαμένα έσοδα.
Αυτό θα κάνει πιο πιθανό για τους πελάτες να επιλέξουν μια ανταλλαγή και θα σας βοηθήσει να κρατήσετε τα έσοδα στην τσέπη σας αντί να τα επιστρέψετε
«Η αυτοματοποίηση των ανταλλαγών διέλυσε κάθε πρόβλημα. Εξοικονομεί επίσης πολλά έσοδα — εξοικονομώντας μας 125.000 $ τις τελευταίες 90 ημέρες. Ιστορικά, αυτά θα είχαν απλώς ως αποτέλεσμα μια νεκρή επιστροφή χρημάτων. Αυτό το ποσό θα συνεχίσει να αυξάνεται καθώς θα έχουμε όλο και περισσότερες επιστροφές», λέει ο Nikolas Callas, Διευθυντής Επιχειρήσεων από τον Marc Nolan, έναν διαδικτυακό έμπορο υποδημάτων που ειδικεύεται στα μοντέρνα κλασικά ανδρικά παπούτσια.
){kind=small}
Αποκτήστε άμεση πρόσβαση στην αναφορά BFCM!
Ξεκλειδώστε ολοκληρωμένες στρατηγικές για τη μείωση του κόστους και την ενίσχυση των εσόδων αυτές τις γιορτές.
Κεφάλαιο 03
Αυτοματοποίηση λειτουργιών: Μειώστε το κόστος βελτιώνοντας παράλληλα την εμπειρία των πελατών
Η μείωση του λειτουργικού κόστους χωρίς συμβιβασμούς στην εμπειρία του πελάτη είναι μια αναγκαιότητα. Κάθε δολάριο μετράει κατά την περίοδο των διακοπών, όταν αντιμετωπίζετε ήδη μικρότερα περιθώρια από τον υπόλοιπο χρόνο.
Εδώ μπαίνει ο αυτοματισμός. Με τον αυτοματισμό, μπορείτε να μειώσετε τον χρόνο που απαιτείται για την εκπλήρωση των παραγγελιών, την επίλυση ερωτημάτων πελατών και τα αιτήματα επιστροφής χωρίς να αυξήσετε τον αριθμό προσωπικού ή να επεκτείνετε την υποδομή.
«Στη ShipBob, δίνουμε στους εμπόρους τη δυνατότητα να μειώσουν το κόστος αυτοματοποιώντας και εξορθολογίζοντας τις λειτουργίες πριν από τις περιόδους αιχμής όπως η Black Friday και η Cyber Monday. Η πλατφόρμα μας επιτρέπει την εκτέλεση κρίσιμων εργασιών - από την εφαρμογή κανόνων εκπλήρωσης έως τη δυναμική εμφάνιση των εκτιμώμενων ημερομηνιών παράδοσης.
Ο αυτοματισμός εξασφαλίζει γρήγορη, οικονομικά αποδοτική παράδοση, βασικός παράγοντας για την ικανοποίηση της ζήτησης. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο υποστηρίζουμε προληπτικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερών προβλέψεων όγκου, σχεδιασμού έκτακτης ανάγκης και επενδύσεων στην εκπαίδευση. Με αυτόν τον τρόπο, οι έμποροι μπορούν να πλοηγηθούν με σιγουριά ακόμη και τις πιο πολυσύχναστες εποχές, διασφαλίζοντας την άμεση παράδοση των προϊόντων».
){kind=small}
Kristina Lopienski, Sr. Διευθύντρια Επικοινωνιών Marketing στο ShipBob
Μειώστε τα ερωτήματα WISMO με αυτοματοποιημένες ενημερώσεις αποστολής
Μπορείτε να ρυθμίσετε εύκολα αυτόματες ενημερώσεις αποστολής που ενημερώνουν γρήγορα τους πελάτες για την κατάσταση παράδοσης αμέσως μόλις κάνουν μια αγορά, συμβάλλοντας στη μείωση των ερωτήσεων WISMO. Κατά τη διάρκεια της σεζόν BFCM, οι πελάτες τείνουν να ανησυχούν περισσότερο για την έγκαιρη άφιξη των παραγγελιών τους.
Τα σωστά εργαλεία βοηθούν τους εμπόρους να παρέχουν μια απρόσκοπτη εμπειρία στέλνοντας αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας και τις εκτιμώμενες ημερομηνίες παράδοσης (EDD). Η AfterShip, για παράδειγμα, ανέπτυξε ένα μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης για να προβλέψει το EDD για κάθε αποστολή που είναι συνήθως 5-25% πιο ακριβές από την ημερομηνία παράδοσης που υποσχέθηκε ο μεταφορέας.
){kind=small}
Η Vivino, η μεγαλύτερη διαδικτυακή αγορά κρασιού στον κόσμο, σημείωσε μείωση 50% στα εισιτήρια WISMO με τον κεντρικό πίνακα ελέγχου του AfterShip Tracking για παρακολούθηση όλων των παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο και προληπτικές ενημερώσεις στους αγοραστές σχετικά με τις παραδόσεις τους.
Εξοικονομήστε χρόνο με ροές εργασιών επιστροφής βάσει συνθηκών
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
«Εστιάζουμε στην οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες μας επειδή το Lume είναι ένα προσωπικό προϊόν. Με το AfterShip Returns, αυτό που χρειαζόταν η ομάδα μας να κάνει πάνω από 8 ώρες την εβδομάδα, τώρα μας παίρνει μόνο 1 ώρα. Έχω πολύ περισσότερο χρόνο για να ακούσω τους πελάτες και να βεβαιωθώ ότι είναι ευχαριστημένοι με την αγορά τους." λέει η Sarah D, Customer Service and Retention Manager από το Lume Deodorant, μια μάρκα που αγαπιέται για τα φυσικά προϊόντα της χωρίς αλουμίνιο.
){kind=small}
Ενισχύστε την αποτελεσματικότητα με τη διαχείριση αποθέματος συγχρονισμένη με το 3PL σας
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Χρησιμοποιήστε τον υπολογιστή απόδοσης επένδυσης (ROI) για να υπολογίσετε την απόδοση επένδυσης που θα μπορούσατε να βιώσετε χρησιμοποιώντας AI και αυτοματισμό.
Κεφάλαιο 04
Η ενισχυμένη απόδοση επένδυσης (ROI) απέχει λίγα μόλις βήματα
Εάν προσπαθείτε να μεγιστοποιήσετε την απόδοση επένδυσης (ROI) με αυτό το BFCM, χάνετε το ενδεχόμενο να μην χρησιμοποιείτε ένα ισχυρό συνδυασμό τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματισμού σε όλες τις καμπάνιες σας μετά την αγορά.
Η αύξηση της απόδοσης επένδυσης σημαίνει να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας με την εμπειρία αγορών τους, να ενισχύσετε τις μετατροπές, να δημιουργήσετε ισχυρότερες σχέσεις και να βρείτε περιοχές όπου μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τις λειτουργίες. Ο αυτοματισμός και η εξατομίκευση που βασίζεται σε AI μπορούν να σας βοηθήσουν να φτάσετε εκεί.
Θα σας αφήσουμε με αυτά τα επόμενα βήματα για αυτήν τη σεζόν BFCM:
1
Προσδιορίστε σημεία έκπληξης και απόλαυσης για τους πελάτες σας, ειδικά στο πλαίσιο των εορταστικών αγορών
2
Χρησιμοποιήστε insight δεδομένων για να δημιουργήσετε υπερ-εξατομικευμένες εμπειρίες για τους πελάτες και να ενισχύσετε τις μετατροπές μετά την αγορά
3
Εντοπίστε ορισμένα αδύνατα σημεία στις εσωτερικές σας λειτουργίες και χρησιμοποιήστε αυτοματισμό για να μειώσετε τη χειρωνακτική εργασία
Μόλις φτάσετε εκεί, ξεκινήστε να ρυθμίζετε τις καμπάνιες σας BFCM και να προσδιορίζετε τη φόρμουλα νίκης για να εκτοξεύσετε την απόδοση επένδυσης στα ύψη—και εάν χρειάζεστε βοήθεια για να κατανοήσετε την απόδοση επένδυσης για αυτήν την περίοδο αιχμής, ξεκινήστε με το δωρεάν αριθμομηχανή απόδοσης επένδυσης (ROI).
Στο τέλος της ημέρας, η BFCM έχει γίνει πιο ανταγωνιστική από ποτέ. Και αν θέλετε να πετύχετε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αιχμής, πρέπει να βρείτε τρόπους να μεγιστοποιήσετε τα έσοδα και να μειώσετε το λειτουργικό κόστος.
Το έχεις αυτό!
(Ακόμα κι αν δεν αισθάνεστε όπως το κάνετε, η αυτοματοποίηση με τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να σας βοηθήσει να φτάσετε εκεί.)
){kind=small}