Returns
Automatización Returns que ofrece retornos positivos y una experiencia de intercambio, optimiza los costos de retorno y retiene más ingresos.
Returns son una parte inevitable del viaje de comercio electrónico. Pero a pesar de que los minoristas gastan mucho tiempo y recursos para hacerlo bien, la mayoría de las veces esto genera pérdidas. Con AfterShip Returns, esas pérdidas se pueden convertir en nuevas oportunidades gracias a las opciones flexibles de cambio y reembolso. Además, un portal de autoservicio, una red global de operadores con opciones de entrega y servicios de recogida ofrecen a los clientes todas las comodidades sin limitaciones geográficas. Convierta a los clientes que hacen devoluciones en defensores de la marca e impulse la retención.
Recapture revenue
Reduce operational costs
Improve the returns experience
Recupere los ingresos devueltos con intercambios, incentivos y reembolsos parciales.
50%
retención de ingresos con intercambios
Cambio por otros artículos
Transforme las devoluciones en una experiencia de compra completamente nueva al ofrecer otros artículos como intercambio. Cree una nueva fuente de ingresos recomendando sus productos más vendidos.
Intercambios incentivados
Anime a los clientes a cambiar por otros artículos en lugar de reembolsar mediante el uso de incentivos de bonificación. Proporcione opciones de descuentos, envío gratuito o crédito adicional en la tienda además del valor original del artículo.
Reembolsos en crédito de la tienda
Ofrezca a los clientes una razón para volver a su tienda y continuar su relación con su marca. Ofrezca reembolsos en forma de crédito de la tienda en lugar de efectivo.
Devoluciones parciales para paquetes
Acepte devoluciones de artículos individuales de compras de paquetes para evitar devoluciones de paquetes completos. Reembolsa el valor prorrateado de los artículos o el precio promedio del artículo del paquete.
Devoluciones en tienda
Dirija el tráfico peatonal a su tienda fomentando las devoluciones en la tienda para las compras en línea. Cree nuevas oportunidades de ingresos en la tienda mientras ofrece a sus clientes la comodidad de las devoluciones inmediatas.
Reduzca costos centralizando y automatizando el proceso de devolución y obtenga información relevante.
50%
reducción en el tiempo de procesamiento de devoluciones
Panel de administración Returns
Automatice y agilice su proceso de devolución. Permita que sus agentes de soporte revisen y procesen aprobaciones, reembolsos y órdenes de cambio a través de un portal centralizado.
Automatización basada en reglas
Las políticas de Returns se vuelven complejas: varían según la región, el motivo de la devolución, el valor del artículo y más. Automatice todo el proceso y ofrezca métodos de envío de acuerdo con flujos de trabajo basados en reglas.
Reglas de elegibilidad de devolución
Evite el fraude de devolución, las devoluciones de artículos no elegibles y los conflictos del cliente con su equipo de soporte. Rechace artículos automáticamente según reglas como la ventana de devolución, el tipo de producto, el descuento y el correo electrónico del cliente.
Resoluciones automatizadas
Elimine el procesamiento manual y el error humano mediante la automatización de resoluciones basadas en el estado de entrega. Supere las expectativas del cliente en el procesamiento de reembolsos o pedidos para fomentar la lealtad y fomentar la recompra.
Panel de análisis
Descubra oportunidades para minimizar las devoluciones mediante la identificación de motivos y artículos de devolución comunes. Analice sus devoluciones con datos sobre su tasa de devolución, tasa de reembolso, artículos devueltos con más frecuencia y más.
Cree una experiencia de devolución bien pensada para aumentar el compromiso con la marca e impulsar futuras recompras.
78%
devuelve la tasa de apertura de correo electrónico
Página de devoluciones de la marca
Simplifique la experiencia de devolución de sus clientes. Dirija a sus clientes a una página de devoluciones de autoservicio en su propio dominio y personalícela con sus propios activos de marca.
Notificación de estado Returns
Tranquilice a los clientes brindándoles de manera proactiva actualizaciones de estado en cada etapa de su devolución con comunicaciones por correo electrónico de la marca. Active notificaciones con actualizaciones de estado automatizadas.
Más de 300 000 lugares de entrega
Proporcione conveniencia con ubicaciones físicas de entrega disponibles en varios países. Ofrezca soporte para devoluciones sin caja y sin etiqueta.
Etiquetas de uno o varios paquetes
Reduzca la fricción ofreciendo etiquetas de devolución automáticamente tras la aprobación de la devolución. Permita que los clientes seleccionen la cantidad de etiquetas necesarias sin ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia.
Green regresa
Reduzca su huella de carbono y ahorre en costos de logística inversa mientras aumenta la satisfacción del cliente. Ofrezca un reembolso sin la necesidad de realizar una devolución de artículos de bajo precio o dañados.
Recapture revenue
Recupere los ingresos devueltos con intercambios, incentivos y reembolsos parciales.
50%
retención de ingresos con intercambios
Cambio por otros artículos
Transforme las devoluciones en una experiencia de compra completamente nueva al ofrecer otros artículos como intercambio. Cree una nueva fuente de ingresos recomendando sus productos más vendidos.
Intercambios incentivados
Anime a los clientes a cambiar por otros artículos en lugar de reembolsar mediante el uso de incentivos de bonificación. Proporcione opciones de descuentos, envío gratuito o crédito adicional en la tienda además del valor original del artículo.
Reembolsos en crédito de la tienda
Ofrezca a los clientes una razón para volver a su tienda y continuar su relación con su marca. Ofrezca reembolsos en forma de crédito de la tienda en lugar de efectivo.
Devoluciones parciales para paquetes
Acepte devoluciones de artículos individuales de compras de paquetes para evitar devoluciones de paquetes completos. Reembolsa el valor prorrateado de los artículos o el precio promedio del artículo del paquete.
Devoluciones en tienda
Dirija el tráfico peatonal a su tienda fomentando las devoluciones en la tienda para las compras en línea. Cree nuevas oportunidades de ingresos en la tienda mientras ofrece a sus clientes la comodidad de las devoluciones inmediatas.
Reduce operational costs
Reduzca costos centralizando y automatizando el proceso de devolución y obtenga información relevante.
50%
reducción en el tiempo de procesamiento de devoluciones
Panel de administración Returns
Automatice y agilice su proceso de devolución. Permita que sus agentes de soporte revisen y procesen aprobaciones, reembolsos y órdenes de cambio a través de un portal centralizado.
Automatización basada en reglas
Las políticas de Returns se vuelven complejas: varían según la región, el motivo de la devolución, el valor del artículo y más. Automatice todo el proceso y ofrezca métodos de envío de acuerdo con flujos de trabajo basados en reglas.
Reglas de elegibilidad de devolución
Evite el fraude de devolución, las devoluciones de artículos no elegibles y los conflictos del cliente con su equipo de soporte. Rechace artículos automáticamente según reglas como la ventana de devolución, el tipo de producto, el descuento y el correo electrónico del cliente.
Resoluciones automatizadas
Elimine el procesamiento manual y el error humano mediante la automatización de resoluciones basadas en el estado de entrega. Supere las expectativas del cliente en el procesamiento de reembolsos o pedidos para fomentar la lealtad y fomentar la recompra.
Panel de análisis
Descubra oportunidades para minimizar las devoluciones mediante la identificación de motivos y artículos de devolución comunes. Analice sus devoluciones con datos sobre su tasa de devolución, tasa de reembolso, artículos devueltos con más frecuencia y más.
Improve the returns experience
Cree una experiencia de devolución bien pensada para aumentar el compromiso con la marca e impulsar futuras recompras.
78%
devuelve la tasa de apertura de correo electrónico
Página de devoluciones de la marca
Simplifique la experiencia de devolución de sus clientes. Dirija a sus clientes a una página de devoluciones de autoservicio en su propio dominio y personalícela con sus propios activos de marca.
Notificación de estado Returns
Tranquilice a los clientes brindándoles de manera proactiva actualizaciones de estado en cada etapa de su devolución con comunicaciones por correo electrónico de la marca. Active notificaciones con actualizaciones de estado automatizadas.
Más de 300 000 lugares de entrega
Proporcione conveniencia con ubicaciones físicas de entrega disponibles en varios países. Ofrezca soporte para devoluciones sin caja y sin etiqueta.
Etiquetas de uno o varios paquetes
Reduzca la fricción ofreciendo etiquetas de devolución automáticamente tras la aprobación de la devolución. Permita que los clientes seleccionen la cantidad de etiquetas necesarias sin ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia.
Green regresa
Reduzca su huella de carbono y ahorre en costos de logística inversa mientras aumenta la satisfacción del cliente. Ofrezca un reembolso sin la necesidad de realizar una devolución de artículos de bajo precio o dañados.
Aproveche nuestra red global de transportistas para ofrecer servicios automatizados de recogida de devoluciones, generación de etiquetas y devoluciones. Nuestra red de transportistas cubre el 95% de los clientes en todo el mundo.
Una pila de tecnología eficiente es esencial para las operaciones sin problemas. Integre sin problemas en plataformas como Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Klaviyo y Gorgias sin un desarrollo prolongado.
Implemente integraciones independientes de la plataforma con su OMS, TMS, WMS y otros sistemas. Obtenga las API y webhooks Returns más robustos para ahorrar tiempo y recursos de desarrollador.
“Esta función de intercambio eliminó todos los problemas. También ha ahorrado una gran cantidad de ingresos, ahorrándonos $125,000 en los últimos 90 días”.
"Con AfterShip Returns, lo que solía llevar a nuestro equipo más de 8 horas a la semana, ahora solo nos lleva 1 hora".
"Poner restricciones en artículos específicos significa que no tenemos que saltar a través de los aros. Podemos identificar nuestros productos a través de etiquetas y controlar completamente nuestras devoluciones, especialmente desde una perspectiva de costos".
Basic features and analytics
from
$19
Features
Streamline your returns process
from
$49
Features
Advanced flexibility and control
from
$199
Features
A customized plan built to scale
from
Custom
Features
Conéctese con nuestros expertos en poscompra para ver cómo AfterShip puede transformar el recorrido de su cliente.
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