:fill(transparent)){kind=small}
Peatükk 01
Tipphooaja väljakutsetes navigeerimine
Pole saladus, et must reede ja küberesmaspäev (BFCM) muutuvad iga aastaga konkurentsivõimelisemaks, mistõttu on brändide jaoks väljakutse tõhusalt silma paista ja uusi kliente meelitada.
Kasvavate klientide hankimiskulude (CAC), suuremate tegevuskulude, müügi- ja tulude võimaliku vähenemise ning suurtest allahindlustest tulenevate väiksemate marginaalide tõttu on selge, et BFCM 2023 hooajal on omad takistused.
Jaotame need valupunktid:
1
E-kaubanduse kasvu aeglustumine
Majanduslanguse ajal muutuvad tarbijad kulutuste osas ettevaatlikumaks. Ehkki kogu jaemüük on alates 2020. aastast 15% kasvanud ja prognooside kohaselt ulatub see 2025. aastaks üle 31 triljoni dollarini, kui majanduskasv on aeglasem. tulemus. Maailma Kaubandusorganisatsioon on ennustanud ülemaailmse e-kaubanduse kasvu 2023. aastal 1% – 3,4% vähem kui nende eelmine hinnang.
){kind=small}
2
Kõrge CAC ja madal ROAS
Teine tegur, mis kaupmehe kasumit hammustab, on Apple'i kolmandate osapoolte küpsiste eeskirjade rakendamine 2023. aasta juunis, mille tulemuseks on väiksem reklaamikulude tasuvus (ROAS). Lisaks on otsingureklaamide keskmine värbamishind (CPA) tõusnud, mille tulemuseks on suurem CAC.
){kind=small}
3
Kasvavad tegevuskulud
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Võimalik tulude kaotus
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Õhemad marginaalid
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Ehkki nende väljakutsete lahendamiseks pole ühtegi hoopi, võib investeeringutasuvuse (ROI) parandamine aidata tagada, et kaubamärgid ei jäta sel ostuhooajal raha lauale.
Tehnoloogia kasutamine, mis aitab teil ROI-d maksimeerida
Kui valmistute BFCM-i kõige aktiivsemaks hooajaks, peate optimeerima oma ROI-d.
Ostujärgsel kogemusel – kus leiame tulu teenimiseks enim tähelepanuta jäetud valdkondi – võib AI ja automatiseerimise õige kombinatsioon aidata teil investeeringutasuvust nii lühikeses kui ka pikas perspektiivis parandada.
Viimase nelja aasta jooksul on tehisintellekti tehnoloogiaid kasutusele võtnud ettevõtete arv hüppeliselt kasvanud 270%. Üks ruum, kus tehisintellekt äri tõeliselt muudab, on e-kaubandus, kus seda kasutatakse kõigeks alates reklaamikoopia loomisest kuni klienditeeninduse sujuvamaks muutmiseni kuni tellimuste täitmise optimeerimiseni.
Pole ime, et e-kaubanduse titaanid nagu Shopify investeerivad tehisintellekti, et muuta ostukogemust. Tänapäeval võimaldavad tööriistad kasutada AI-d, et luua isikupärastatud ostjate teekondi, ennustada tarbijate käitumist ja pakkuda reaalajas teadmisi, mis võimaldavad ettevõtetel teha andmepõhiseid otsuseid.
Kuid automatiseerimine võib aidata teil parandada ka kliendikogemust. See aitab ettevõtetel kulusid vähendada, automatiseerides korduvaid toiminguid, vabastades aega ja ressursse. Automatiseerimine suurendab töö efektiivsust ja vähendab inimlike vigade riski, mis suurendab tellimuste täitmise täpsust ja usaldusväärsust.
Ja meie kuldne võimalus peitub ühes või kahes AI-s ja automatiseerimises koos. Järgmistes peatükkides tutvustame teile, kuidas tulla toime suurimate BFCM-i väljakutsetega, et maksimeerida investeeringutasuvust tehisintellekti ja automatiseerimise abil.
Uurime, kuidas tehisintellektil põhinev isikupärastamine aitab teil sellel kõrghooajal tulusid suurendada ja konkurentidest edestada.
Kas soovite oma ROI-st paremini aru saada? Proovige meie tasuta ROI kalkulaatorit!
Peatükk 02
AI-põhine isikupärastamine: tulude suurendamine, hoides samas kliente kaasates
Üks parimaid meetodeid BFCM-i ROI maksimeerimiseks on leida viise oma tulude suurendamiseks. Kuna tehisintellekt muutub e-kaubanduse kaupmeestele hõlpsamini kättesaadavaks, saate kasutada masinõppepõhist isikupärastamist, et kaasata kliente ja suurendada müüki.
Ja see on midagi, millest e-kaubanduse valdkonna eksperdid on aru saanud ja mida praegu rakendavad:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda, vanem partnerjuht – West Coast, Yotpo
Et julgustada kliente jääma seotuks ja suurendama oma kulutusi, pakkuge nende huvidel põhinevaid isikupärastatud tootesoovitusi. Kujutage ette, et lisate tehisintellektil töötavad soovitustööriistad klientide peamistesse kontaktpunktidesse – kassasse, ostmisjärgsesse olekusse, tänulehele, meilidele, tellimuste jälgimisele.
Te ei müü ainult tooteid, vaid pakute kohandatud kogemusi, mis sobivad ideaalselt teie klientide huvidega. See tõstab teie kaubamärki tehisintellekti võimsusega ja muudab iga suhtluse võimaluseks rõõmu tunda.
Suurendage AOV-d tootesoovitustega
Kujutage seda pilti: teie klient on just lõpetanud teie veebisaidi kontrollimise ja ta suunatakse ümber ostujärgsele lehele. Tehisintellektil töötav tootesoovitusalgoritm soovitab automaatselt täiendavaid tooteid, mis neil võib-olla ostuteekonnal kahe silma vahele jäid – ja nad saavad selle oma tellimusele lisada vaid ühe klõpsuga!
AI-toega toote soovitused võivad hõlmata järgmist: - Muude kategooriate kaupade ristmüük. - Parema versiooni edasimüük sellest, mida klient juba ostis. - Lisatarvikute või eripakkumiste pakkumine hiljutisele ostule.
Teie klient ostis just DSLR-kaamera? Soovitage statiivi, mälukaarti või kaamerakotti. Soovitused suurendavad keskmist tellimuse väärtust ja pakuvad isikupärastatud ostukogemust, mis aitab neil tunda end väärtustatuna ja teenindatuna.
){kind=small}
DIME Beauty, nahahooldusbränd, mis on pühendunud taskukohaste, puhaste ja tõhusate toodete pakkumisele erinevatele nahatüüpidele, on tunnistajaks 45% keskmise tellimuse väärtuse kasvule ja vapustavale 60-kordsele ROI-le tänu AfterShip Personalization täiustatud tehisintellekti algoritmidele, et ristmüüa nende veebisaidil.
Taastage kaotatud müük, muutes tulud vahetusteks
Samuti saate kasutada tehisintellekti võimet, et muuta tulud vahetusteks. See strateegia võib aidata kaotatud tulu tagasi saada, julgustades tagasimaksete asemel vahetust muude toodete vastu. Selle strateegia tõhususe maksimeerimiseks soovitavad AI-põhised tootesoovitused ka kõige paremini sobivaid tooteid, mis on sarnased või seotud algse ostetud kaubaga.
Oletame näiteks, et klient otsustab kingapaari tagastada. AI-toega tootesoovituste abil saame soovitada sarnaseid stiile või isegi täiendavaid esemeid, nagu sokid või kingahooldustooted. See mitte ainult ei paranda kliendikogemust, muutes tagastamisprotsessi mugavamaks, vaid võib ka suurendada müüki ja teenida tagasi saamata jäänud tulu.
See muudab klientide jaoks tõenäolisemaks börsi valimise ja aitab teil tulu tagasi andmise asemel taskus hoida
"Vahetuste automatiseerimine võttis kõik probleemid ära. See säästab ka palju tulu – säästame viimase 90 päeva jooksul 125 000 dollarit. Ajalooliselt oleks need lihtsalt kaasa toonud surnud tagasimakse. See summa ainult kasvab, kui saame üha rohkem tulu,” ütleb kaasaegsetele klassikalistele meestekingadele spetsialiseerunud veebijalatsimüüja Marc Nolani tegevusdirektor Nikolas Callas.
){kind=small}
Hankige kohene juurdepääs BFCM-i aruandele!
Avage täielikud strateegiad kulude vähendamiseks ja tulude suurendamiseks sellel pühadehooajal.
03. peatükk
Toimingute automatiseerimine: vähendage kulusid, parandades samal ajal kliendikogemust
Tegevuskulude vähendamine ilma kliendikogemust kahjustamata on vajalik. Pühadehooajal on iga dollar arvel, kui olete juba silmitsi väiksema marginaaliga kui ülejäänud aasta jooksul.
Siin tulebki sisse automatiseerimine. Automatiseerimisega saate vähendada tellimuste täitmiseks, klientide päringute lahendamiseks ja tagastamistaotluste lahendamiseks kuluvat aega ilma töötajate arvu suurendamata või infrastruktuuri laiendamata.
„ShipBobis anname kaupmeestele võimaluse kulusid vähendada, automatiseerides ja tõhustades toiminguid enne kõrghooaegu, nagu must reede ja küberesmaspäev. Meie platvorm võimaldab täita kriitilisi ülesandeid – alates täitmisreeglite rakendamisest kuni hinnanguliste tarnekuupäevade dünaamilise kuvamiseni.
Automatiseerimine tagab kiire ja kulutõhusa kohaletoimetamise, mis on nõudlusega kursis olemise võtmetegur. Seetõttu toetame ennetavaid meetmeid, sealhulgas üksikasjalikku mahu prognoosimist, situatsiooniplaanide koostamist ja investeeringuid koolitusse. Seda tehes saavad kaupmehed enesekindlalt liikuda ka kõige kiirematel aastaaegadel, tagades toodete kiire kohaletoimetamise.
){kind=small}
Kristina Lopienski, ShipBobi Marketing kommunikatsioonidirektor
Automaatsete tarnevärskenduste abil vähendage WISMO päringuid
Saate hõlpsasti seadistada automaatsed tarnevärskendused, mis annavad klientidele kohe pärast ostu sooritamist oma tarneolekust teada, aidates seeläbi vähendada WISMO päringuid. BFCM-i hooajal kipuvad kliendid olema rohkem mures oma õigeaegselt saabuvate tellimuste pärast.
Õiged tööriistad aitavad kaupmeestel pakkuda sujuvat kasutuskogemust, saates automaatseid teateid tellimuse oleku ja eeldatavate tarnekuupäevade (EDD) kohta. Näiteks AfterShip töötas välja iga saadetise EDD ennustamiseks tehisintellekti mudeli, mis on tavaliselt 5–25% täpsem kui vedaja lubatud tarnekuupäev.
){kind=small}
Maailma suurimal veebipõhisel veiniturul Vivinol vähenesid WISMO piletid 50% tänu AfterShip Trackingi tsentraliseeritud armatuurlauale, mis võimaldab reaalajas jälgida kõiki tellimusi ja saada ostjatele ennetavaid värskendusi nende tarnete kohta.
Säästke aega tingimuspõhiste tagastustöövoogudega
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
„Keskendume oma klientidega suhete loomisele, sest Lume on personaalne toode. AfterShip Returns-ga, mille tegemiseks kulus meie meeskonnal varem rohkem kui 8 tundi nädalas, kulub meil nüüd vaid 1 tund. Mul on palju rohkem aega, et kuulata kliente ja veenduda, et nad on oma ostuga rahul. ütleb Sarah D, klienditeeninduse ja säilitamise juht ettevõttest Lume Deodorant, kaubamärk, mida armastatakse oma looduslike alumiiniumivabade toodete poolest.
){kind=small}
Suurendage tõhusust oma 3PL-ga sünkroonitud laohalduse abil
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Kasutage meie ROI kalkulaatorit, et arvutada välja investeeringutasuvus, mida võiksite kogeda tehisintellekti ja automatiseerimise abil.
Peatükk 04
Täiustatud ROI on vaid mõne sammu kaugusel
Kui proovite selles BFCM-is oma ROI-d maksimeerida, jääte sellest ilma, kui te ei kasuta oma ostujärgsetes kampaaniates võimsat tehisintellekti ja automatiseerimise tandemit.
ROI suurendamine tähendab klientide rõõmustamist nende ostukogemusega, konversioonide suurendamist, tugevamate suhete loomist ja valdkondade leidmist, kus saate toiminguid sujuvamaks muuta. AI-põhine automatiseerimine ja isikupärastamine aitavad teil selleni jõuda.
Jätame teile selle BFCM-i hooaja järgmised sammud:
1
Tuvastage oma klientide jaoks üllatavad ja rõõmustavad valdkonnad, eriti pühadeostude kontekstis
2
Kasutage andmestatistikat, et pakkuda klientidele ülipersonaliseeritud kogemusi ja suurendada ostujärgseid konversioone
3
Selgitage välja mõned oma sisemiste operatsioonide nõrgad kohad ja kasutage käsitsitöö vähendamiseks automatiseerimist
Kui olete seal, alustage oma BFCM-i kampaaniate peenhäälestamist ja võiduvalemi määramist, et oma investeeringutasuvust hüppeliselt tõsta – ja kui vajate abi selle tipphooaja investeeringutasuvuse mõistmiseks, alustage meie
Päeva lõpuks on BFCM muutunud konkurentsivõimelisemaks kui kunagi varem. Ja kui soovite sellel kõrghooajal edu saavutada, peate leidma viise tulude maksimeerimiseks ja tegevuskulude vähendamiseks.
Sul on see käes!
(Isegi kui te seda ei tunne, aitab tehisintellektil põhinev automatiseerimine teid selleni jõuda.)
){kind=small}