Sosiaalinen kauppa kukoistaa, kun kauppiaat käsittelevät luottamusongelmia

Sosiaalinen kaupankäynti muuttaa maailmanlaajuisen vähittäiskaupan maisemaa. Nykyään kuluttajat käyttävät sosiaalisia kanavia inspiraatiota ja ideoita varten, yhteydenpitoon muiden kanssa, selaamiseen – ja yhä useammin ostospaikkana.

Vaikka sosiaalinen kaupankäynti ei ole kasvanut yhtä nopeasti Yhdysvalloissa kuin maailmanlaajuisesti, TikTok Shopin nousu vähittäismyyntikanavaksi on kiihtynyt sen jälkeen, kun se julkaistiin vuoden 2023 lopulla. Itse asiassa EMARKETER arvioi, että vuonna 2025 Yhdysvaltojen sosiaalisen kaupankäynnin myynti ylittää 100 miljardin dollarin virstanpylvään ensimmäistä kertaa, mikä merkitsee 22,4 prosentin kasvua vuoden 2024 ennusteisiin verrattuna.

AfterShip tutki yhteistyössä yhden maailman suurimmista tutkimusyhtiöistä Ipsosin kanssa tuhannelta amerikkalaiselta ostajalta heidän sosiaalisen median selaus- ja ostotottumuksistaan ja havaitsi, että hieman yli puolet (52 %) on tehnyt ostoksen sosiaalisessa mediassa.

Ostajille, jotka eivät omaksu sosiaalista kaupankäyntiä, huolenaihe luottamuksesta ja turvallisuudesta ovat heidän eniten mainittuja kysymyksiään. Mutta monet ostaisivat sosiaalisten kanavien kautta, jos he tuntevat olonsa turvallisemmaksi.

Tämä raportti tutkii kuluttajien asenteita ja ostotottumuksia sosiaalisen kaupankäynnin suhteen sekä sitä, mitä kauppiaiden on tehtävä saadakseen heidät mukaan verkkokaupan seuraavaan kehitykseen.

Mikä motivoi verkko-ostajia

Riippumatta siitä, missä he tekevät ostoksia verkossa, kuluttajien ostopäätökset perustuvat ensisijaisesti myyntiin ja kampanjoihin (87 %), joita seuraa muiden asiakkaiden arvostelut (78 %).

Vaikka sosiaalinen media on vähemmän tärkeä tekijä, se on silti motivaattori monille ostajille. 38 % sanoo, että brändin sosiaalinen sisältö motivoi heitä, 34 % mainitsee ostosvideot yhtenä tekijänä ja 31 % kuluttajista vaikuttaa vaikuttajilta.

Sosiaalinen media: Mihin se on hyväksi?

Ottaen huomioon, kuinka paljon aikaa kuluttajat viettävät sosiaalisessa mediassa, kuten Facebookissa, Instagramissa ja TikTokissa, on järkevää, että he ottavat yhä enemmän näitä alustoja käyttöön markkinapaikoina. Tutkimistamme ostajista 79 % käyttää sosiaalista mediaa viikoittain. 18–34-vuotiaista 71 % ilmoitti käyttävänsä päivittäin.

Jos vain puolet todella tekee ostoksia sosiaalisessa mediassa, niin mihin he käyttävät sitä? Suurin osa vastasi käyttävänsä ensisijaisesti sosiaalisia kanavia selaamiseen (76 %), jota seurasi tiiviisti inspiraation ja ideoiden etsiminen (62 %).

Vain hieman yli kolmasosa (31 %) sanoo, että sosiaaliset verkostot ovat heidän tärkein trendien ja ostosten lähteensä, mutta se, missä määrin jälleenmyyjät hyödyntävät alustoja, vaikuttaa edelleen kuluttajien brändiasenteisiin. 41 % sanoo luottavansa enemmän kauppiaisiin, joilla on läsnäolo sosiaalisessa mediassa, ja 30 % sanoi, että sosiaalinen kaupankäynti vaikutti positiivisesti heidän brändiluottamukseensa.

Miksi asiakkaat eivät osta sitä, mitä sosiaaliset alustat myyvät

Vaikka kuluttajien mielestä on tärkeää, että brändeillä on sosiaalinen media läsnäolo, lähes puolet (49 %) suosii silti muita ostotapoja, kuten brändin verkkosivuston tai kaupan sovellusten kautta. Suurin syy on luottamus – 52 % niistä, jotka eivät tee ostoksia sosiaalisten kanavien kautta, mainitsee syynä luottamuksen puutteen.

Ostajat eivät luota sosiaaliseen kaupankäyntiin monista syistä. Jos he näkevät brändin tai tuotteen ensimmäistä kertaa sosiaalisessa mediassa, heillä voi olla huolia sen legitimiteetistä tai laadusta. Usein mainitaan myös huoli henkilötietojensa ja luottokorttitietojen turvallisuudesta. Ja vaikka vaikuttajat saattavat mainostaa tuotetta voimakkaasti, taitavat kuluttajat eivät ehkä usko, että maksettu suosittelu on aito.

Mitä tarvitaan, jotta useammat ostajat omaksuisivat sosiaalisen kaupankäynnin?

Kun kysyttiin, mikä motivoisi ostajia omaksumaan sosiaalisen kaupankäynnin, luottamus ja turvallisuus johtivat joukkoa. 44 % vastaajista sanoi, että tekisi ostoksia, jos he luottaisivat alustaan enemmän, ja 28 %:lle vastaajista turvallisemmat alustat olisivat ensisijainen motivoiva tekijä.

Mitä tulee turvallisuuteen, sukupuolen ja iän perusteella on joitain eroja. Turvalliset alustat motivoivat erityisesti naisia – 33 % mainitsi sen ensisijaisena tekijänä, kun miehistä vain 19 %. Ja lähes puolet 18–34-vuotiaista motivoi turvallisuutta, kun 35–54-vuotiaista ostajista vain 26 prosenttia ja 55-vuotiaista ja sitä vanhemmista 24 prosenttia.

On syytä huomata, että vaikka luottamus ja turvallisuus ovat sosiaalisen kaupankäynnin tärkeimpiä tekijöitä, ostajat eivät silti voi vastustaa sopimusta. Lähes neljännes kyselyyn vastanneista sanoi ostavansa sosiaalisten kanavien kautta, jos tuotteet olisivat halvempia kuin muualla.

Sosiaalisen kaupan omaksujat eivät ole sitä, mitä luulet olevansa

Ei ole yllättävää, että nuoremmat ostajat tekevät todennäköisimmin ostoksia sosiaalisessa mediassa, mutta ostotiheys saattaa olla silmiä avaava: 34 % 18–34-vuotiaista tekee ostoksia sosiaalisessa mediassa viikoittain. perusteella.

Mitä tulee sukupuoleen, miehet tekevät huomattavasti todennäköisemmin ostoksia sosiaalisilla alustoilla viikoittain: 22 % vs. 13 %. Ja lapsitaloudet käyttävät sosiaalista kauppaa todennäköisemmin kuin lapsettomat (30 % vs. 13 %). Tämä voi johtua mukavuustekijästä, erityisesti kiireisille vanhemmille.

Ei myöskään suuri yllätys: mitä vanhemmaksi ostaja tulee, sitä vähemmän todennäköisesti hän tekee ostoksia sosiaalisessa mediassa. Luku on kuitenkin paljon suurempi kuin luulisit: 73 % yli 55-vuotiaista sanoo, että he ei koskaan tee ostoksia sosiaalisilla alustoilla.

Sosiaalisen kaupan tulevaisuus näyttää edelleen valoisalta

Vaikka monet ostajat ovat varovaisia sosiaalisista kauppaa nyt, he eivät ole sulkeneet sitä pois tulevista ostoksista. Neljä kymmenestä kuluttajasta sanoi, että he todennäköisesti tekevät ostoksia sosiaalisen median kautta tulevaisuudessa.

Olipa kyseessä optimismi siitä, että sosiaalinen media muuttuu turvallisemmaksi suosion kasvaessa tai että Metan ja TikTokin kaltaiset yritykset parantuvat karsiessaan väärennettyjä myyjiä ja tuotteita, sosiaalisen kaupankäynnin tie näyttää valoisalta – jos brändit ja alustat voivat herättää enemmän luottamusta käyttäjiin .

Kuinka kauppiaat voivat lisätä sosiaalisen kaupan myyntiään

Kun sosiaalinen kaupankäynti jatkaa kasvuaan, on välttämätöntä, että kauppiaat hyödyntävät tätä kanavaa myynnin ja tulojen kasvattamiseksi. Tässä on joitain harkittavia taktiikoita:

Luo houkutteleva läsnäolo sosiaalisessa mediassa sitouttaaksesi ostajat

Ostajat haluavat nähdä, että brändit ovat aitoja sosiaalisessa mediassa. Korosta todellisia ostajia ja tee yhteistyötä luotettavien vaikuttajien kanssa lisätäksesi sitoutumistasi ja tietoisuuttasi. Keskity tilasi mikrovaikuttajiin suurten nimien sijaan – heillä on usein omistautuneempia, sitoutuneempia seuraajia.

Rakenna luottamusta sosiaalisten todisteiden avulla

Ostajat luottavat muihin ostajiin enemmän kuin brändeihin. Kerää ja esittele aitoja arvosteluja some-kaupan kanavissasi ja harkitse arvostelujen jakamista verkkokaupastasi sosiaalisiin kanaviin saadaksesi lisää sosiaalista näyttöä.

Tarjoa ostokannustimia

Verkko-ostajien motivaatio on edelleen pääasiassa alennusmyynnistä ja promootioista, ja jos haluat lisätä sosiaalisen kaupan myyntiä, sinun on tarjottava tarjouksia ja etuja, joita he eivät saa mistään muualta. Tarjoa eksklusiivisia alennuksia, lahjoja oston yhteydessä tai ilmaista toimitusta kannustimina.

Varmista saumaton asiakasmatka

Asiakaskokemus tekee tai rikkoo menestyksesi sosiaalisessa kaupassa. Hyödynnä luotettavia kumppaneita ja integraatioita sosiaalisilla alustoilla varmistaaksesi, että asiakkailla on kitkaton ostajamatka, ja edistää toistuvia ostoja. Esimerkiksi AfterShip Feed, joka on suunniteltu erityisesti TikTok Shopille, tekee tuotteiden listauksesta ja tilausten täyttämisestä helppoa automatisoimalla tuotelistaukset, hinnoittelun, varaston ja tilausten synkronoinnin. jälleenmyyjät säästävät aikaa ja resursseja.

Sosiaalinen kaupankäynti on jo ylittänyt vähittäiskauppiaiden suurimman esteen sekä verkossa että kivijalkakaupoissa – ostajat ovat saaneet ovesta sisään. Nyt kauppiaiden on työskenneltävä luottamuksen rakentamiseksi. Tietyillä käytännön toimenpiteillä ja oikeilla kumppaneilla brändit voivat tarjota turvallisen ostokokemuksen ja varmistaa, että niiden laajempi kattavuus johtaa korkeampaan myyntiin ja tuloihin.

Metodologia

Nämä ovat Ipsos-kyselyn havainnot, joissa oli n = 1000 amerikkalaista yli 18-vuotiasta. Tutkimus tehtiin verkossa Ipsosin omistaman paneelin kautta. Tutkimus oli kentällä 18.-20.9.2024. Kiintiöillä ja painotuksella varmistettiin, että otos heijastaa Amerikan väestöä laskentaparametrien mukaan. Ipsos-verkkokyselyiden tarkkuus mitataan uskottavuusvälillä. Tulosten tarkkuuden katsotaan olevan +/- 4 prosenttiyksikköä, 19 kertaa 20:stä.

Tietoja Ipsosista

Ipsos on yksi maailman suurimmista markkinatutkimus- ja mielipidemittausyrityksistä, joka toimii 90 markkina-alueella ja työllistää lähes 20 000 henkilöä.

Heidän intohimoisesti uteliaat tutkimusammattilaisensa, analyytikot ja tiedemiehet ovat rakentaneet ainutlaatuisia monien asiantuntijoiden kykyjä, jotka tarjoavat todellista ymmärrystä ja voimakkaita näkemyksiä kansalaisten, kuluttajien, potilaiden, asiakkaiden tai työntekijöiden toimista, mielipiteistä ja motivaatioista. Heidän 75 liiketoimintaratkaisuaan perustuvat kyselyjemme perustietoihin, sosiaalisen median seurantaan sekä laadullisiin tai havainnointitekniikoihin.