:fill(transparent)){kind=small}
){kind=small}
Luku 01
Navigointi sesongin haasteissa
Ei ole mikään salaisuus, että Black Friday ja Cyber Monday (BFCM) ovat kilpailukykyisempiä vuosi vuodelta, mikä tekee brändeille haasteeksi erottua tehokkaasti joukosta ja houkutella uusia asiakkaita.
Kasvavien asiakashankintakustannusten (CAC), korkeampien käyttökustannusten, mahdollisten myynnin ja liikevaihdon menetysten sekä raskaiden alennusten aiheuttamien marginaalien ohenemisen myötä on selvää, että BFCM 2023 -kausi tuo mukanaan omat esteensä.
Puretaan nämä kipukohdat:
1
Sähköisen kaupankäynnin kasvun hidastuminen
Talouden taantuman aikana kuluttajat ovat yleensä varovaisempia kulutuksensa suhteen. Vaikka vähittäiskaupan kokonaismyynti on kasvanut 15 % vuodesta 2020 ja sen ennustetaan nousevan yli 31 biljoonaan dollariin vuoteen 2025 mennessä. tuloksena. Maailman kauppajärjestö on ennustanut 1 %:n kasvun maailmanlaajuisessa sähköisessä kaupankäynnissä vuonna 2023 – 3,4 % vähemmän kuin aiemmassa arviossaan.
){kind=small}
2
Korkea CAC ja matala ROAS
Toinen kauppiaiden voittoja hillitsevä tekijä on Applen kolmannen osapuolen evästekäytäntöjen käyttöönotto kesäkuussa 2023, mikä johti alhaisempaan mainostuottoon (ROAS). Lisäksi hakumainonnan keskimääräinen hankintakohtainen hinta (CPA) on noussut, mikä on johtanut korkeampaan CAC:hen.
){kind=small}
3
Kasvavat toimintakustannukset
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Mahdollinen tulonmenetys
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Ohuemmat marginaalit
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Vaikka näiden haasteiden ratkaisemiseen ei ole olemassa mitään, sijoitetun pääoman tuottoprosentin (ROI) parantaminen voi auttaa varmistamaan, että tuotemerkit eivät jätä rahaa pöydälle tällä ostoskaudella.
Teknologian käyttö sijoitetun pääoman tuottoprosentin maksimoimiseksi
Kun valmistaudut tähän mennessä mahdollisesti vilkkaimpaan BFCM-kauteen, sinun on optimoitava sijoitetun pääoman tuottoprosentti.
Oston jälkeisen kokemuksen aikana – josta löydämme joitakin huomiotta jääneimmistä tulonkeräysalueista – oikea tekoälyn ja automaation yhdistelmä voi auttaa sinua parantamaan sijoitetun pääoman tuottoprosenttia lyhyellä ja pitkällä aikavälillä.
Viimeisten neljän vuoden aikana tekoälytekniikoita omaksuvien yritysten määrä on kasvanut räjähdysmäisesti 270 %. Yksi tila, jossa tekoäly todella muuttaa liiketoimintaa, on sähköinen kaupankäynti, jossa sitä käytetään kaikkeen mainostekstin luomisesta asiakaspalvelun virtaviivaistamiseen tilausten toteuttamisen optimointiin.
Ei ihme, että verkkokaupan titaanit, kuten Shopify, investoivat tekoälyyn muokatakseen ostokokemusta. Nykyään työkalujen avulla voit luoda tekoälyn avulla yksilöllisiä ostajamatkoja, ennustaa kuluttajien käyttäytymistä ja tarjota reaaliaikaisia oivalluksia, jotka antavat yrityksille mahdollisuuden tehdä datalähtöisiä päätöksiä.
Mutta automaatio voi myös auttaa sinua parantamaan asiakaskokemuksia. Se auttaa yrityksiä vähentämään kustannuksia automatisoimalla toistuvia tehtäviä ja vapauttamalla aikaa ja resursseja. Automatisointi lisää toiminnan tehokkuutta ja vähentää inhimillisten virheiden riskiä, mikä parantaa tilausten toteuttamisen tarkkuutta ja luotettavuutta.
Ja kultainen mahdollisuutemme on tekoälyn ja automaation yhdessä tekemisessä. Seuraavissa luvuissa opastamme sinua vastaamaan suurimpiin BFCM-haasteisiin, jotta voit maksimoida sijoitetun pääoman tuottoprosentin tekoälyn ja automaation avulla.
Pohditaanpa, kuinka tekoälyyn perustuva personointi voi auttaa sinua kasvattamaan tulojasi ja ylittämään kilpailijat tällä huippusesongilla.
Haluatko saada paremman käsityksen sijoitetun pääoman tuottoprosentistasi? Kokeile ilmaista ROI-laskuriamme!
Luku 02
Tekoälyyn perustuva personointi: Kasvavat tuloja ja pitävät asiakkaat sitoutuneina
Yksi parhaista tavoista maksimoida BFCM:n sijoitetun pääoman tuottoprosentti on löytää tapoja lisätä tulojasi. Tekoälyn tullessa entistä helpommin sähköisen kaupankäynnin kauppiaiden saataville, voit käyttää koneoppimiseen perustuvaa personointia asiakkaiden sitouttamiseen ja myynnin kasvattamiseen.
Ja tämä on asia, jonka sähköisen kaupankäynnin asiantuntijat ovat ymmärtäneet ja toteuttavat nyt:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda, vanhempi kumppanipäällikkö - West Coast, Yotpo
Kannustaaksesi asiakkaita pysymään sitoutuneina ja lisäämään kulutustaan tarjoamalla heidän kiinnostuksen kohteidensa perusteella räätälöityjä tuotesuosituksia. Kuvittele lisääväsi tekoälyllä toimivia suositustyökaluja asiakkaiden keskeisiin kosketuspisteisiin – kassalle, oston jälkeiseen käyttöön, kiitossivulle, sähköpostiteihin, tilausten seurantaan.
Et vain myy tuotteita, vaan tarjoat räätälöityjä kokemuksia, jotka vastaavat täydellisesti asiakkaidesi etuja. Tämä kohottaa brändiäsi tekoälyn voimalla ja tekee jokaisesta vuorovaikutuksesta mahdollisuuden iloon.
Tehosta AOV:ta tuotesuositusten avulla
Kuva tämä: Asiakkaasi on juuri kirjautunut verkkosivustollesi ja hänet ohjataan oston jälkeiselle sivulle. Tekoälyllä toimiva tuotesuositusalgoritmi ehdottaa automaattisesti täydentäviä tuotteita, jotka he ovat saattaneet unohtaa ostomatkansa aikana – ja he voivat lisätä ne tilaukseensa yhdellä klikkauksella!
AI-käyttöiset tuotesuositukset voivat sisältää: - Muiden luokkien tuotteiden ristiinmyynti. - Paremman version lisääminen siitä, mitä asiakas on jo ostanut. - Lisävarusteiden tai erikoistarjousten tarjoaminen viimeaikaisille ostoksille.
Asiakkaasi osti juuri DSLR-kameran? Suosittele jalustaa, muistikorttia tai kameralaukkua. Suositukset lisäävät keskimääräistä tilauksen arvoa ja tarjoavat henkilökohtaisen ostokokemuksen, joka auttaa heitä tuntemaan olonsa arvostetuksi ja huomioituksi.
){kind=small}
DIME Beauty, ihonhoitobrändi, joka on omistautunut tarjoamaan edullisia, puhtaita ja tehokkaita tuotteita eri ihotyypeille, todisti 45 %:n kasvun keskimääräisessä tilausarvossa ja hämmästyttävän 60-kertaisen sijoitetun pääoman tuottoprosentissa AfterShip Personalizationin edistyneiden tekoälyalgoritmien ansiosta ristiinmyynnissä heidän verkkosivustollaan.
Hanki takaisin menetetty myynti muuttamalla tuotot vaihdoiksi
Voit myös hyödyntää tekoälyn voimaa muuttaaksesi tuotot pörsseiksi. Tämä strategia voi auttaa saamaan takaisin menetetyt tulot kannustamalla vaihtoa muihin tuotteisiin hyvityksen sijaan. Tämän strategian tehokkuuden maksimoimiseksi tekoälyyn perustuvat tuotesuositukset ehdottavat myös parhaiten sopivia tuotteita, jotka ovat samanlaisia tai liittyvät alkuperäiseen ostettuun tuotteeseen.
Oletetaan esimerkiksi, että asiakas päättää palauttaa kenkäparin. Tekoälyllä toimivien tuotesuositusten avulla voimme ehdottaa samanlaisia tyylejä tai jopa täydentäviä tuotteita, kuten sukkia tai kenkien hoitotuotteita. Tämä ei ainoastaan paranna asiakaskokemusta tekemällä palautusprosessista helpompaa, vaan sillä on myös potentiaalia lisätä myyntiä ja saada takaisin menetetyt tulot.
Tämä tekee asiakkaiden todennäköisemmin valitsevan pörssin ja auttaa sinua pitämään tulot taskussa sen sijaan, että antaisit niitä takaisin
”Vaihtojen automatisointi poisti kaikki ongelmat. Se on myös säästänyt paljon tuloja – 125 000 dollaria viimeisten 90 päivän aikana. Historiallisesti ne olisivat vain johtaneet kuolleeseen hyvitykseen. Tämä määrä vain kasvaa, kun saamme yhä enemmän palautuksia", sanoo Nikolas Callas, toimintajohtaja Marc Nolanista, joka on moderniin klassiseen miesten kenkiin erikoistunut verkkokauppa.
){kind=small}
Saat välittömän pääsyn BFCM-raporttiin!
Avaa täydellisiä strategioita kulujen vähentämiseksi ja tulojen kasvattamiseksi tänä jouluna.
Luku 03
Toimintojen automatisointi: Vähennä kustannuksia ja paranna asiakaskokemusta
Toimintakulujen alentaminen asiakaskokemuksesta tinkimättä on välttämätöntä. Jokainen dollari on tärkeä lomakaudella, kun marginaalit ovat jo heikommat kuin muun vuoden aikana.
Tässä tulee automaatio käyttöön. Automatisoinnin avulla voit lyhentää tilausten täyttämiseen, asiakkaiden kyselyihin ja palautuspyyntöihin kuluvaa aikaa lisäämättä henkilöstöä tai laajentamatta infrastruktuuria.
ShipBob antaa kauppiaille mahdollisuuden alentaa kustannuksia automatisoimalla ja virtaviivaistamalla toimintaa ennen sesonkiaikaa, kuten Black Friday ja Cyber Monday. Alustamme mahdollistaa kriittisten tehtävien suorittamisen - toteutussääntöjen toteuttamisesta arvioitujen toimituspäivien dynaamiseen näyttämiseen.
Automaatio varmistaa nopeat ja kustannustehokkaat toimitukset, mikä on avaintekijä kysynnän tasalla. Siksi kannatamme ennakoivia toimenpiteitä, mukaan lukien yksityiskohtainen volyymiennuste, valmiussuunnittelu ja koulutukseen investoiminen. Näin kauppiaat voivat navigoida luotettavasti vilkkaimpinakin sesonkeina ja varmistaa tuotteiden nopean toimituksen.
){kind=small}
Kristina Lopienski, vanhempi Marketing-viestintäjohtaja, ShipBob
Vähennä WISMO-kyselyjä automaattisilla toimituspäivityksillä
Voit helposti määrittää automaattiset toimituspäivitykset, jotka kertovat asiakkaille nopeasti toimitustilanteesta heti oston jälkeen, mikä auttaa vähentämään WISMO-kyselyjä. BFCM-kauden aikana asiakkaat ovat yleensä huolissaan tilaustensa ajoissa saapumisesta.
Oikeat työkalut auttavat kauppiaita tarjoamaan saumattoman kokemuksen lähettämällä automaattisia ilmoituksia tilauksen tilasta ja arvioiduista toimituspäivistä (EDD). Esimerkiksi AfterShip kehitti tekoälymallin ennustamaan kunkin lähetyksen EDD-arvoa, joka on tyypillisesti 5–25 % tarkempi kuin rahdinkuljettajan lupaama toimituspäivä.
){kind=small}
Vivino, maailman suurin online-viinimarkkinapaikka, näki 50 % alennuksen WISMO-lippuista AfterShip Trackingin keskitetyn kojelaudan avulla, joka mahdollistaa kaikkien tilausten reaaliaikaisen seurannan ja ennakoivia päivityksiä ostajille heidän toimituksistaan.
Säästä aikaa ehtoihin perustuvilla palautustyönkuluilla
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
”Keskitymme rakentamaan suhteita asiakkaidemme kanssa, koska Lume on henkilökohtainen tuote. AfterShip Returns:n tekeminen vei tiimiltämme aiemmin yli 8 tuntia viikossa, mutta nyt meillä menee vain 1 tunti. Minulla on paljon enemmän aikaa kuunnella asiakkaita ja varmistaa, että he ovat tyytyväisiä ostokseensa." sanoo Sarah D, asiakaspalvelu- ja säilytyspäällikkö Lume Deodorantista, brändistä, jota rakastetaan luonnollisista, alumiinittomista tuotteistaan.
){kind=small}
Paranna tehokkuutta varastonhallinnan avulla, joka on synkronoitu 3PL:n kanssa
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Käytä ROI-laskuriamme laskeaksesi sijoitetun pääoman tuottoprosentin, jonka voisit kokea käyttämällä tekoälyä ja automaatiota.
Luku 04
Parannettu ROI on vain muutaman askeleen päässä
Jos yrität maksimoida sijoitetun pääoman tuottoprosenttisi tällä BFCM:llä, menetät sen, jos et käytä tehokasta tekoälyn ja automaation tandemia oston jälkeisissä kampanjoissasi.
Sijoitetun pääoman tuottoprosentin kasvattaminen tarkoittaa asiakkaiden ilahduttamista heidän ostokokemuksellaan, konversioiden lisäämistä, vahvempien suhteiden rakentamista ja alueiden löytämistä, joilla voit tehostaa toimintaa. Tekoälyohjattu automaatio ja personointi voivat auttaa sinua saavuttamaan sen.
Jätämme sinulle seuraavat vaiheet tälle BFCM-kaudelle:
1
Tunnista alueet, jotka yllättävät ja ilahduttavat asiakkaitasi, erityisesti jouluostosten yhteydessä
2
Käytä tietotilastoja luodaksesi hyperpersonoituja kokemuksia asiakkaille ja tehostaaksesi konversioita oston jälkeen
3
Selvitä joitain heikkoja kohtia sisäisissä toiminnoissasi ja käytä automaatiota vähentääksesi manuaalista työtä
Kun olet siellä, aloita BFCM-kampanjoidesi hienosäätö ja voittajakaavan määrittäminen sijoitetun pääoman tuottoprosentin nostamiseksi pilviin. Jos tarvitset apua tämän huippukauden sijoitetun pääoman tuottoprosentin ymmärtämisessä, aloita
Loppujen lopuksi BFCM:stä on tullut kilpailukykyisempi kuin koskaan. Ja jos haluat menestyä tämän sesongin aikana, sinun on löydettävä tapoja maksimoida tuotot ja alentaa käyttökustannuksia.
Sinulla on tämä!
(Vaikka sinusta ei siltä tuntuisi, tekoälyllä toimiva automaatio voi auttaa pääsemään perille.)
