Route Protection vs. AfterShip Protection

Trouver la bonne solution de protection des expéditions est essentiel pour garantir la fidélité des clients et optimiser les opérations de réclamation. Cette page compare AfterShip Protection, une plate-forme de protection des expéditions de classe mondiale conçue pour les détaillants d'entreprise, avec Route, une autre plate-forme de protection des colis pour vous aider à choisir la bonne plate-forme.

Aperçu

AfterShip Protection et Route Protect offrent tous deux une protection contre la perte, les dommages et le vol. Cependant, AfterShip Protection se distingue par une couverture plus complète, tandis que Route Protect présente des limites de couverture et des processus compliqués dont les marques peuvent ne pas être conscientes.

En consultant cette page, vous comprendrez les différences entre AfterShip Protection et Route Protect en termes de transparence, de mise en œuvre et de service client.

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Que fait AfterShip ?

AfterShip est une plateforme d'expérience client post-achat qui aide les détaillants à améliorer la fidélité des clients grâce à une suite complète de logiciels : suivi des expéditions, gestion des retours, prévision de livraison estimée, expédition multi-transporteurs, protection des expéditions et comptabilisation de l'empreinte carbone. Tous les produits AfterShip sont développés en interne pour garantir une expérience utilisateur cohérente. En tant que tel, AfterShip offre une protection d'expédition de classe mondiale aux clients via notre API Protection, conçue pour une ingénierie facile. AfterShip Protection s'intègre de manière transparente aux plates-formes de commerce électronique courantes, telles que Salesforce Commerce Cloud, Shopify, Shopify Plus, etc.

Un aperçu de AfterShip Protection

Propulsé par InsureShield®, AfterShip Protection protège les marques et les consommateurs finaux contre les pertes, les dommages et le piratage des porches. AfterShip Protection fournit une couverture globale et inter-opérateurs et couvre 120 % de la valeur protégée pour aider à compenser les coûts de réapprovisionnement accélérés. AfterShip Protection n'exige pas de rapport de police pour les colis volés et couvre tous les dommages, y compris les bosses et les égratignures. Le tableau de bord marchand facile à utiliser de AfterShip Protection est intégré à la plate-forme post-achat tout-en-un de AfterShip. Le tableau de bord Protection permet aux marques de visualiser toutes les réclamations et de définir des fonctionnalités clés telles que les résolutions automatisées, les notifications d'état des réclamations, les soumissions automatisées et l'analyse des réclamations. Avec AfterShip Protection, les consommateurs finaux peuvent opter pour une protection d'expédition dans le panier ou pendant le processus de paiement. Si un client doit déposer une réclamation, il peut visiter le portail de réclamations convivial pour soumettre une réclamation en moins de 5 minutes. Les réclamations sont approuvées, en moyenne, dans les 4 jours. Une réclamation approuvée entraîne soit un remplacement du produit, soit un remboursement crédité sur le mode de paiement d'origine. AfterShip Protection garantit que les marques contrôlent l'expérience de résolution des réclamations de leurs clients et sont là pour soutenir les marques, pas pour prendre des décisions à leur place.

Que fait Route ?

Route a commencé comme une plate-forme de protection des expéditions et a évolué pour offrir un suivi des expéditions de base via leur application grand public pour les petites et moyennes marques DTC. Cependant, contrairement à AfterShip, Route ne propose qu'une suite partielle de produits post-achat, sans fonctionnalités clés telles que la gestion des retours, les dates de livraison prédictives et l'expédition multi-transporteurs. En tant que telles, les marques au niveau de l'entreprise peuvent avoir du mal à tirer parti de Route pour rationaliser leurs opérations ou se développer à l'échelle mondiale.

Un aperçu de Route Protect

Route Protect offre une protection d'expédition pour les colis perdus, volés et certains colis endommagés. Route Protect couvre la valeur de la marchandise, mais n'inclut pas les frais d'expédition, les taxes, la prime Route ou les frais de douane/droits de douane. Pour les réclamations déposées, Route Protect peut demander des déclarations d'incident notariées et des rapports de police pour les colis volés et ne couvre pas les bosses ou les égratignures. Le tableau de bord de Route Protect permet aux marques de visualiser tous les envois protégés et les analyses sur un seul portail. Route Protect permet aux consommateurs finaux d'opter pour une protection d'expédition dans le panier ou lors du paiement. Les consommateurs peuvent soumettre des réclamations via le portail de réclamations des consommateurs de Route. Les consommateurs recevront soit un remplacement, soit un remboursement via PayPal. Seul un groupe restreint de marchands Route peut offrir des remboursements selon le mode de paiement d'origine. Une fois qu'une réclamation est soumise, Route gère l'expérience client, y compris le remboursement direct du consommateur. Le processus ne nécessite pas la contribution des marques, ce qui leur enlève le contrôle et la compréhension de l'expérience client, ce qui peut être essentiel à leur succès.

Comparaison des prix

Pour mieux comprendre la différence de coût entre AfterShip et le logiciel de protection des expéditions de Route, comparons leurs prix et décidons lequel est idéal pour votre entreprise.

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Tarification de AfterShip Protection

AfterShip Protection is tailored to your business, and the protection premium is approximately 1.5% of the merchandise value. AfterShip Protection is a free service to implement and will only require custom pricing if implemented via API.  

In the event that a higher-than-expected number of claims are made, and the premium rate needs to be adjusted, AfterShip will notify the brand before making any changes. This will allow brands to manage these predictable costs efficiently.

Tarification de Route Protect

Le taux de prime de Route Protect n'est pas transparent et est déterminé par des facteurs tels que l'industrie, la saisonnalité et le taux de sinistres historique. En conséquence, ces taux fluctuent entre 1,5 et 5 % et des modifications peuvent être mises en œuvre sans préavis conformément aux directives de Route. Cette grande fluctuation pourrait rendre difficile la gestion des coûts pour les marques.

Présentation rapide de l'entreprise

Vous avez besoin d'un partenaire fiable pour vous aider à grandir et à évoluer. Prenez donc le temps de connaître l'entreprise qui vous accompagnera tout au long de votre parcours de protection. Découvrez comment AfterShip et Route se comparent au niveau de l'entreprise.

AfterShip

Itinéraire

Année de fondation

2012 (source)

2018 (source)

Nombre d'employés

450 (source)

480 (source)

Nombre de clients

17,000+ paid customers (source)

2,000+ (source)

Taux de réussite des réclamations

95% of valid claims approved (source)

Not publicly available

Modalités de paiement

Company-paid, consumer-paid or hybrid (source)

Company-paid, consumer-paid or hybrid (source)

Revendiquer des paquets piratés par le porche

Claim deadline extended past 15 days; a police report not required (source)

Must wait 5 days after delivery date but not longer than 15 days; a police report can be requested (source)

Classer et réclamer les colis endommagés

Claim deadline extended past 15 days; cosmetic damages (dents, scratches, etc.) are covered (source)

Must file within 15 days of the delivery date; does not cover cosmetic damages (dents, scratches, etc.) (source)

Réclamer des colis perdus

No waiting period; claim deadline extended past 30 days (source)

Must wait 7 days (20 days for international shipments) but not longer than 30 days. (source)

Sécurité des données

SOC2 Type I & Type II, GDPR compliant, ISO27001 (source)

SOC2 Type I, GDPR Compliant (source)

Passer de l'itinéraire à AfterShip

AfterShip fournit un architecte de solutions dédié pour assurer une transition transparente de Route vers AfterShip sans perte de données.

Étape 1. Planifier

Formulez un plan pour construire le système post-achat dont vous avez besoin. Pensez aux fonctionnalités souhaitées et à l'intégration avec votre outil actuel.

Étape 2. Migrer

Déplacez vos données vers AfterShip avec l'aide d'un architecte de solutions. Vous pouvez inclure des données client, des workflows et des rapports.

Étape 3. Testez

Configurez le système comme vous le souhaitez, puis testez et prévisualisez la conception avant de la déployer. Vous pouvez configurer des flux de travail, des tableaux de bord, etc.

Étape 4. Échelle

Une fois que tout fonctionne correctement, vous pouvez dupliquer vos paramètres personnalisés selon vos besoins pour répondre aux exigences de votre entreprise en pleine croissance.

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Comment les clients AfterShip augmentent leurs revenus et leur rétention

  • quality hip hop jewelry cover

    "AfterShip Protection nous a donné la flexibilité d'offrir des résolutions à tout moment pendant le processus de réclamation. Cela nous permet d'être plus proactifs et rapides dans le règlement des réclamations. C'est vital pour une marque qui se soucie d'offrir une expérience cohérente.

    Chef de la direction

    Marque de bijoux hip-hop de qualité

  • leading functional assessory cover

    « Les clients ont été impressionnés par la protection en option, en particulier ceux qui vivent dans des zones où les vols sont fréquents. Ils sont satisfaits du faible coût en échange de la tranquillité d'esprit offerte pour protéger leur achat haut de gamme. Nous n'avons vu aucune plainte concernant le processus après avoir soumis une réclamation.

    Responsable Expérience Client

    Marque leader d'accessoires fonctionnels

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