:fill(transparent)){kind=small}
פרק 01
ניווט באתגרי עונת השיא
זה לא סוד שהבלאק פריידי והסייבר מאנדיי (BFCM) הופכים תחרותיים יותר מדי שנה, מה שהופך את זה לאתגר עבור מותגים לבלוט ביעילות ולמשוך לקוחות חדשים.
עם עלויות רכישת לקוחות גדלות (CAC), הוצאות תפעוליות גבוהות יותר, אובדן מכירות והכנסות פוטנציאלי ומרווחים דקים יותר עקב הנחות כבדות, ברור שעונת BFCM 2023 מגיעה עם מכשולים משלה.
בואו נפרט את נקודות הכאב האלה:
1
האטה בצמיחת המסחר האלקטרוני
במהלך מיתון כלכלי, צרכנים נוטים להיות זהירים יותר בהוצאות. למרות שהמכירות הקמעונאיות הכוללות נרשמו עלייה של 15% מאז 2020 וצפויות להגיע ליותר מ-31 טריליון דולר עד 2025, ככל הנראה הצמיחה של אנטי-מסחר הייתה איטית יותר מהתוצאה. ארגון הסחר העולמי חזה עלייה של 1% במסחר האלקטרוני העולמי ב-2023 - ירידה של 3.4% מההערכה הקודמת שלהם.
){kind=small}
2
CAC גבוה ו-ROAS נמוך
גורם נוסף שנגס ברווחי הסוחרים הוא היישום של אפל של מדיניות קובצי Cookie של צד שלישי ביוני 2023, וכתוצאה מכך החזר נמוך יותר על הוצאות פרסום (ROAS). בנוסף, העלות הממוצעת לרכישה (CPA) עבור פרסום ברשת החיפוש גדלה, מה שהוביל ל-CAC גבוה יותר.
){kind=small}
3
עלות תפעול גדלה
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
אובדן הכנסות פוטנציאלי
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
שוליים דקים יותר
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
אמנם אין כדור כסף כדי לפתור את האתגרים הללו, אבל שיפור ההחזר על ההשקעה (ROI) יכול לעזור להבטיח שהמותגים לא ישאירו כסף על השולחן בעונת הקניות הזו.
שימוש בטכנולוגיה כדי לעזור לך למקסם את החזר ה-ROI שלך
בזמן שאתה מתכונן למה שעשוי להיות עונת ה-BFCM העמוסה ביותר עד כה, עליך לייעל את החזר ה-ROI שלך.
במהלך החוויה שלאחר הרכישה - שבה אנו מוצאים כמה מהתחומים שהכי מתעלמים מהם ליצירת הכנסות - השילוב הנכון של AI ואוטומציה יכול לעזור לך לשפר את החזר ה-ROI שלך בטווח הקצר והארוך.
במהלך ארבע השנים האחרונות, מספר העסקים המאמצים טכנולוגיות AI זינק ב-270%. תחום אחד שבו בינה מלאכותית באמת משנה את העסק הוא מסחר אלקטרוני, שבו הוא משמש לכל דבר, החל מיצירת עותק מודעה ועד לייעול שירות הלקוחות ועד למימוש הזמנות.
לא פלא שטיאני מסחר אלקטרוני כמו Shopify משקיעים בבינה מלאכותית כדי לעצב מחדש את חווית הקנייה. כיום, כלים מאפשרים לך להשתמש ב-AI כדי ליצור מסעות קונים מותאמים אישית, לחזות התנהגות צרכנים ולספק תובנות בזמן אמת המעצימות לעסקים לקבל החלטות מונחות נתונים.
אבל אוטומציה יכולה גם לעזור לך לשפר את חוויות הלקוחות. היא עוזרת לעסקים להפחית עלויות על ידי אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן, פינוי זמן ומשאבים. אוטומציה מגבירה את היעילות התפעולית ומפחיתה את הסיכון לטעויות אנוש, מה שמוביל לשיפור הדיוק והאמינות במילוי ההזמנות.
וההזדמנות הפזית שלנו טמונה במכה אחת-שתיים של AI ואוטומציה ביחד. במהלך הפרקים הבאים, נדריך אותך כיצד להתמודד עם האתגרים הגדולים ביותר של BFCM כדי למקסם את החזר ה-ROI באמצעות AI ואוטומציה.
בוא נחפור כיצד התאמה אישית מונעת בינה מלאכותית יכולה לעזור לך להגביר את ההכנסות ולהתגבר על המתחרים בעונת השיא הזו.
רוצה להבין טוב יותר את החזר ה-ROI שלך? נסה את מחשבון החזר ה-ROI החינמי שלנו!
פרק 02
התאמה אישית מונעת בינה מלאכותית: הגדלת ההכנסה תוך שמירה על מעורבות הלקוחות
אחת השיטות הטובות ביותר למקסום החזר ROI עבור BFCM היא למצוא דרכים להגביר את ההכנסה שלך. עם הפיכת AI לזמינה יותר עבור סוחרי מסחר אלקטרוני, אתה יכול להשתמש בהתאמה אישית מונעת למידת מכונה כדי למשוך לקוחות ולהגדיל את המכירות.
וזה משהו שמומחים בתעשיית המסחר האלקטרוני הבינו ומיישמים כעת:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
שרה פרדה, מנהלת שותפים אב - החוף המערבי, יוטפו
כדי לעודד לקוחות להישאר מעורבים ולהגדיל את ההוצאות שלהם, הציעו המלצות למוצרים מותאמים אישית על סמך תחומי העניין שלהם. תארו לעצמכם החדרת כלי המלצות המופעלים על ידי בינה מלאכותית לנקודות מגע מרכזיות של לקוחות - קופה, לאחר רכישה, דף תודה, אימיילים, מעקב אחר הזמנות.
אתה לא רק מוכר מוצרים אלא מציע חוויות מותאמות שתואמות בצורה מושלמת את האינטרסים של הלקוחות שלך. זה מעלה את המותג שלך עם הכוח של AI והופך כל אינטראקציה להזדמנות להנאה.
שפר את AOV עם המלצות למוצרים
דמיין את זה: הלקוח שלך סיים זה עתה לבצע צ'ק-אאוט באתר שלך והוא מנותב לדף שלאחר הרכישה. אלגוריתם המלצות למוצרים המופעל על ידי בינה מלאכותית מציע באופן אוטומטי מוצרים משלימים שהם עלולים להתעלם מהם במהלך מסע הרכישה שלהם - והם יכולים להוסיף אותו להזמנה שלהם בלחיצה אחת בלבד!
המלצות למוצרים מבוססי בינה מלאכותית יכולות לכלול: - מכירה צולבת של פריטים מקטגוריות אחרות. - מכירה נוספת בגרסה טובה יותר של מה שהלקוח כבר קנה. - מציע אביזרים או מבצעים מיוחדים עבור הרכישה האחרונה שלהם.
הלקוח שלך קנה עכשיו מצלמת DSLR? ממליץ על חצובה, כרטיס זיכרון או תיק מצלמה. המלצות מגדילות את ערך ההזמנה הממוצע ומספקות חווית קנייה מותאמת אישית שעוזרת להם להרגיש מוערכים ומטופלים.
){kind=small}
DIME Beauty, מותג טיפוח המוקדש להצעת מוצרים זולים, נקיים ויעילים לסוגי עור שונים, היה עד לעלייה של 45% בערך ההזמנה הממוצע, והחזר ROI מדהים של פי 60 עם אימוץ האלגוריתמים המתקדמים של AI של AfterShip Personalization למכירה צולבת ברחבי האתר שלהם.
לשחזר מכירות אבודות על ידי הפיכת החזרות להחלפות
אתה יכול גם למנף את הכוח של AI כדי להפוך תשואות לבורסות. אסטרטגיה זו יכולה לעזור לשחזר הכנסות שאבדו על ידי עידוד החלפה של מוצרים אחרים במקום החזרים כספיים. כדי למקסם את האפקטיביות של אסטרטגיה זו, המלצות למוצרים מונעות בינה מלאכותית מציעות גם מוצרים המתאימים ביותר הדומים או קשורים לפריט המקורי שנרכש.
לדוגמה, נניח שלקוח מחליט להחזיר זוג נעליים. בעזרת המלצות למוצרים מבוססי בינה מלאכותית, אנו יכולים להציע סגנונות דומים או אפילו פריטים משלימים כמו גרביים או מוצרי טיפוח לנעליים. זה לא רק משפר את חווית הלקוח על ידי הפיכת תהליך ההחזרה לנוח יותר, אלא יש לו גם פוטנציאל להגביר את המכירות ולהשיג מחדש הכנסות שאבדו.
זה יגדיל את הסיכוי שלקוחות יבחרו בבורסה ויעזור לך לשמור הכנסות בכיס שלך במקום להחזיר אותן
"החלפות האוטומטיות הסירו כל בעיה. זה גם חסך הרבה הכנסות - חסך לנו 125 אלף דולר ב-90 הימים האחרונים. היסטורית, אלה היו רק מביאים להחזר מת. הסכום הזה רק ימשיך לעלות ככל שנקבל יותר ויותר החזרות", אומר ניקולס קאלאס, מנהל התפעול של מארק נולאן, קמעונאי נעליים מקוון המתמחה בנעלי גברים קלאסיות מודרניות.
){kind=small}
קבל גישה מיידית לדוח BFCM!
פתח אסטרטגיות שלמות להפחתת עלויות והגדלת ההכנסות בעונת החגים הזו.
פרק 03
אוטומציה של פעולות: הפחת עלויות תוך שיפור חווית הלקוח
הפחתת עלויות תפעול מבלי להתפשר על חווית הלקוח היא הכרח. כל דולר נחשב בתקופת החגים כאשר אתה כבר מתמודד עם שוליים דקים יותר מאשר בשאר ימות השנה.
זה המקום שבו האוטומציה נכנסת לתמונה. עם אוטומציה, אתה יכול להפחית את הזמן שלוקח למלא הזמנות, לפתור שאילתות לקוחות ולהחזיר בקשות מבלי להגדיל את מספר העובדים או להרחיב את התשתית.
ב-ShipBob, אנו מחזקים את הסוחרים להפחית עלויות על ידי אוטומציה וייעול פעולות לקראת עונות שיא כמו בלאק פריידי וסייבר מאנדיי. הפלטפורמה שלנו מאפשרת ביצוע של משימות קריטיות - מהטמעת כללי מילוי ועד להצגת תאריכי אספקה משוערים באופן דינמי.
אוטומציה מבטיחה משלוח מהיר וחסכוני, גורם מפתח בעמידה בביקוש. זו הסיבה שאנו דוגלים באמצעים יזומים, כולל חיזוי נפח מפורט, תכנון מגירה והשקעה בהדרכה. על ידי כך, סוחרים יכולים לנווט בביטחון אפילו בעונות העמוסות ביותר, ולהבטיח אספקה מהירה של מוצרים.
){kind=small}
קריסטינה לופיאנסקי, אב-מנהלת של תקשורת Marketing ב- ShipBob
צמצם את פניות WISMO עם עדכוני משלוח אוטומטיים
אתה יכול בקלות להגדיר עדכוני משלוח אוטומטיים שיאפשרו ללקוחות לדעת במהירות את סטטוס המשלוח שלהם ברגע שהם מבצעים רכישה, מה שיעזור לצמצם את פניות WISMO. במהלך עונת ה-BFCM, לקוחות נוטים להיות מודאגים יותר מכך שההזמנות שלהם יגיעו בזמן.
הכלים הנכונים עוזרים לסוחרים לספק חוויה חלקה על ידי שליחת התראות אוטומטיות לגבי מצב ההזמנה ותאריכי אספקה משוערים (EDD). AfterShip, למשל, פיתחה מודל AI לחיזוי EDD עבור כל משלוח, שבדרך כלל מדויק יותר ב-5-25% מתאריך האספקה המובטח של הספק.
){kind=small}
Vivino, שוק היין המקוון הגדול בעולם, ראתה הפחתה של 50% בכרטיסי WISMO עם לוח המחוונים המרכזי של AfterShip Tracking למעקב בזמן אמת אחר כל ההזמנות ועדכונים יזומים לקונים לגבי המשלוחים שלהם.
חסוך זמן עם זרימות עבודה מבוססות תנאים
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
"אנחנו מתמקדים בבניית מערכות יחסים עם הלקוחות שלנו כי Lume הוא מוצר אישי. עם AfterShip Returns, מה שהיה לוקח לצוות שלנו למעלה מ-8 שעות בשבוע לעשות, עכשיו לוקח לנו רק שעה אחת. יש לי הרבה יותר זמן להקשיב ללקוחות ולוודא שהם מרוצים מהרכישה שלהם". אומרת שרה D, מנהלת שירות לקוחות ושימור מ- Lume דאודורנט, מותג אהוב על מוצריו הטבעיים, נטולי האלומיניום.
){kind=small}
שפר את היעילות עם ניהול מלאי המסונכרן עם 3PL שלך
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
השתמש במחשבון החזר ROI שלנו כדי לחשב את ההחזר על ההשקעה שאתה יכול לחוות באמצעות AI ואוטומציה.
פרק 04
החזר ROI משופר נמצא במרחק צעדים ספורים בלבד
אם אתה מנסה למקסם את החזר ה-ROI שלך ב-BFCM הזה, אתה מפסיד אם אתה לא משתמש בשילוב רב עוצמה של AI ואוטומציה לאורך מסעות הפרסום שלך לאחר הרכישה.
הגדלת החזר ה-ROI פירושה לשמח את הלקוחות שלך בחוויית הקנייה שלהם, להגביר את ההמרות, לבנות קשרים חזקים יותר ולמצוא אזורים שבהם תוכל לייעל את הפעילות. אוטומציה מונעת בינה מלאכותית והתאמה אישית יכולים לעזור לך להגיע לשם.
נשאיר אתכם עם השלבים הבאים לעונת ה-BFCM הזו:
1
זהה אזורי הפתעה והנאה עבור הלקוחות שלך, במיוחד בהקשר של קניות לחג
2
השתמש בתובנות נתונים כדי לקדם חוויות מותאמות אישית ללקוחות ולהגביר את ההמרות לאחר הרכישה
3
גלה כמה נקודות תורפה בפעולות הפנימיות שלך והשתמש באוטומציה כדי להפחית את העבודה הידנית
כשהם שם, התחל לכוונן את מסעות הפרסום שלך ב-BFCM ולקבוע את הנוסחה המנצחת שתזניק את החזר ה-ROI שלך - ואם אתה צריך עזרה בהבנת החזר ה-ROI שלך לעונת השיא הזו, התחל עם
בסופו של יום, BFCM הפך תחרותי מתמיד. ואם אתה רוצה להצליח בעונת השיא הזו, אתה צריך למצוא דרכים למקסם הכנסות ולהפחית עלויות תפעול.
יש לך את זה!
(גם אם אתה לא מרגיש כמוך, אוטומציה מונעת בינה מלאכותית יכולה לעזור לך להגיע לשם.)
){kind=small}