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अध्याय 01
पीक सीज़न की चुनौतियों से निपटना
यह कोई रहस्य नहीं है कि ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे (BFCM) हर साल अधिक प्रतिस्पर्धी होते जा रहे हैं, जिससे ब्रांडों के लिए प्रभावी रूप से अलग दिखना और नए ग्राहकों को आकर्षित करना एक चुनौती बन गया है।
ग्राहक अधिग्रहण लागत (CAC) में वृद्धि, उच्च परिचालन व्यय, बिक्री और राजस्व में संभावित नुकसान और भारी छूट के कारण कम मार्जिन के साथ, यह स्पष्ट है कि BFCM 2023 सीज़न अपनी बाधाओं के साथ आता है।
आइए इन दर्द बिंदुओं को तोड़ते हैं:
1
ई-कॉमर्स विकास में मंदी
आर्थिक मंदी के दौरान, उपभोक्ता खर्च करने में ज़्यादा सावधान हो जाते हैं। हालाँकि कुल खुदरा बिक्री में 2020 से 15% की वृद्धि देखी गई है और 2025 तक $31 ट्रिलियन तक पहुँचने का अनुमान है, लेकिन ईकॉमर्स की वृद्धि अनुमान से कम रही है, संभवतः इसका यही नतीजा है। विश्व व्यापार संगठन ने 2023 में वैश्विक ईकॉमर्स में 1% की वृद्धि की भविष्यवाणी की है—जो उनके पिछले अनुमान से 3.4% कम है।
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2
उच्च CAC और कम ROAS
व्यापारी लाभ को कम करने वाला एक और कारक जून 2023 में Apple द्वारा थर्ड-पार्टी कुकी नीतियों का कार्यान्वयन है, जिसके परिणामस्वरूप विज्ञापन व्यय पर रिटर्न (ROAS) कम हो गया है। इसके अतिरिक्त, खोज विज्ञापन के लिए औसत लागत प्रति अधिग्रहण (CPA) बढ़ी है, जिसके परिणामस्वरूप CAC अधिक हो गया है।
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3
बढ़ती परिचालन लागत
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
राजस्व की संभावित हानि
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
कम मार्जिन
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
हालांकि इन चुनौतियों को हल करने के लिए कोई निश्चित उपाय नहीं है, लेकिन निवेश पर लाभ (आरओआई) में सुधार करके यह सुनिश्चित किया जा सकता है कि इस शॉपिंग सीजन में ब्रांड्स अपना पैसा बर्बाद न करें।
अपने ROI को अधिकतम करने में मदद के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना
जैसा कि आप अभी तक के सबसे व्यस्त BFCM सीजन की तैयारी कर रहे हैं, आपको अपने ROI को ऑप्टिमाइज़ करना होगा।
खरीदारी के बाद के अनुभव के दौरान - जहाँ हमें राजस्व उत्पन्न करने के लिए सबसे अधिक अनदेखी किए गए कुछ क्षेत्र मिलते हैं - AI और ऑटोमेशन का सही मिश्रण आपको छोटी और लंबी अवधि में अपने ROI को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है।
पिछले चार वर्षों में, AI तकनीकों को अपनाने वाले व्यवसायों की संख्या में 270% की वृद्धि हुई है। एक ऐसा क्षेत्र जहाँ AI वास्तव में व्यवसाय को बदल रहा है, वह है ईकॉमर्स, जहाँ इसका उपयोग विज्ञापन कॉपी बनाने से लेकर ग्राहक सेवा को सुव्यवस्थित करने और ऑर्डर पूर्ति को अनुकूलित करने तक हर चीज़ के लिए किया जा रहा है।
कोई आश्चर्य नहीं कि Shopify जैसे ईकॉमर्स दिग्गज खरीदारी के अनुभव को नया रूप देने के लिए AI में निवेश कर रहे हैं। आज, उपकरण आपको व्यक्तिगत खरीदार यात्राएँ बनाने, उपभोक्ता व्यवहार की भविष्यवाणी करने और व्यवसायों को डेटा-संचालित निर्णय लेने में सक्षम बनाने के लिए AI का उपयोग करने की अनुमति देते हैं।
लेकिन स्वचालन आपको ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में भी मदद कर सकता है। यह व्यवसायों को दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करके, समय और संसाधनों को मुक्त करके लागत कम करने में मदद करता है। स्वचालन परिचालन दक्षता को बढ़ाता है और मानवीय त्रुटि के जोखिम को कम करता है, जिससे ऑर्डर पूर्ति में बेहतर सटीकता और विश्वसनीयता मिलती है।
और हमारा सुनहरा अवसर AI और स्वचालन के उस एक-दो पंच में निहित है। अगले अध्यायों में, हम आपको AI और स्वचालन के माध्यम से ROI को अधिकतम करने के लिए सबसे बड़ी BFCM चुनौतियों से निपटने के तरीके के बारे में बताएंगे।
आइए जानें कि AI-संचालित वैयक्तिकरण आपको राजस्व बढ़ाने और इस पीक सीज़न में प्रतिस्पर्धा को मात देने में कैसे मदद कर सकता है।
क्या आप अपने ROI को बेहतर तरीके से समझना चाहते हैं? हमारा निःशुल्क ROI कैलकुलेटर आज़माएँ!
अध्याय 02
एआई-संचालित वैयक्तिकरण: ग्राहकों को जोड़े रखते हुए राजस्व में वृद्धि
BFCM के लिए ROI को अधिकतम करने के लिए सबसे अच्छे तरीकों में से एक है अपने राजस्व को बढ़ाने के तरीके खोजना। ईकॉमर्स व्यापारियों के लिए AI के अधिक आसानी से उपलब्ध होने के साथ, आप ग्राहकों को आकर्षित करने और बिक्री बढ़ाने के लिए मशीन लर्निंग-संचालित वैयक्तिकरण का उपयोग कर सकते हैं। **
और यह कुछ ऐसा है जिसे ईकॉमर्स उद्योग के विशेषज्ञों ने समझा है और अब इसे लागू कर रहे हैं:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
सारा पेरेडा, सीनियर पार्टनर मैनेजर - वेस्ट कोस्ट, योटपो
ग्राहकों को जुड़े रहने और उनके खर्च को बढ़ाने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए, उनकी रुचियों के आधार पर वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाएँ प्रदान करें। कल्पना करें कि प्रमुख ग्राहक टचपॉइंट्स—चेकआउट, पोस्ट-परचेज, थैंक यू पेज, ईमेल, ऑर्डर ट्रैकिंग में AI-संचालित अनुशंसा उपकरण शामिल किए जाएँ।
आप सिर्फ़ उत्पाद नहीं बेच रहे हैं, बल्कि ऐसे अनुकूलित अनुभव प्रदान कर रहे हैं जो आपके ग्राहकों की रुचियों के साथ पूरी तरह से मेल खाते हैं। यह AI की शक्ति के साथ आपके ब्रांड को ऊपर उठाता है और हर बातचीत को आनंद के अवसर में बदल देता है।
उत्पाद अनुशंसाओं के साथ AOV को बढ़ावा दें
इसकी कल्पना करें: आपके ग्राहक ने अभी-अभी आपकी वेबसाइट पर चेकआउट करना समाप्त किया है और उसे पोस्ट-परचेज पेज पर रीडायरेक्ट किया गया है। एक AI-संचालित उत्पाद अनुशंसा एल्गोरिदम स्वचालित रूप से पूरक उत्पादों का सुझाव देता है, जिन्हें उन्होंने अपनी खरीदारी यात्रा के दौरान अनदेखा किया होगा - और वे इसे केवल एक और क्लिक के साथ अपने ऑर्डर में जोड़ सकते हैं!
AI-संचालित उत्पाद अनुशंसाओं में शामिल हो सकते हैं: - अन्य श्रेणियों से क्रॉस-सेलिंग आइटम। - ग्राहक ने जो पहले से खरीदा है, उसका बेहतर संस्करण बेचना। - उनकी हाल ही की खरीदारी के लिए एक्सेसरीज़ या विशेष ऑफ़र देना।
आपके ग्राहक ने अभी-अभी एक DSLR कैमरा खरीदा है? एक ट्राइपॉड, मेमोरी कार्ड या कैमरा बैग की अनुशंसा करें। अनुशंसाएँ औसत ऑर्डर मूल्य को बढ़ाती हैं और एक व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव प्रदान करती हैं जो उन्हें मूल्यवान और सेवा प्रदान करने में मदद करती है।
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विभिन्न प्रकार की त्वचा के लिए किफायती, स्वच्छ और प्रभावी उत्पाद उपलब्ध कराने के लिए समर्पित स्किनकेयर ब्रांड, डाइम ब्यूटी ने अपनी वेबसाइट पर क्रॉस-सेल के लिए AfterShip पर्सनलाइजेशन के उन्नत AI एल्गोरिदम को अपनाने के साथ औसत ऑर्डर मूल्य में 45% की वृद्धि और 60 गुना आश्चर्यजनक ROI देखा।
रिटर्न को एक्सचेंज में बदलकर खोई हुई बिक्री को पुनः प्राप्त करें
आप रिटर्न को एक्सचेंज में बदलने के लिए AI की शक्ति का भी लाभ उठा सकते हैं। **यह रणनीति रिफंड के बजाय अन्य उत्पादों के लिए एक्सचेंज को प्रोत्साहित करके खोए हुए राजस्व को पुनः प्राप्त करने में मदद कर सकती है। इस रणनीति की प्रभावशीलता को अधिकतम करने के लिए, AI-संचालित उत्पाद अनुशंसाएँ सबसे उपयुक्त उत्पादों का भी सुझाव देती हैं जो खरीदे गए मूल आइटम के समान या उससे संबंधित हैं।
उदाहरण के लिए, मान लें कि कोई ग्राहक जूते की एक जोड़ी वापस करने का फैसला करता है। AI-संचालित उत्पाद अनुशंसाओं की मदद से, हम समान शैलियों या यहां तक कि मोजे या जूता देखभाल उत्पादों जैसे पूरक आइटम का सुझाव दे सकते हैं। यह न केवल रिटर्न प्रक्रिया को अधिक सुविधाजनक बनाकर ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है बल्कि बिक्री को बढ़ावा देने और खोए हुए राजस्व को पुनः प्राप्त करने की क्षमता भी रखता है।
इससे ग्राहकों के लिए एक्सचेंज का चयन करने की अधिक संभावना होगी और आपको राजस्व को वापस देने के बजाय अपनी जेब में रखने में मदद मिलेगी
"एक्सचेंज को स्वचालित करने से सभी समस्याएँ दूर हो गईं। इससे बहुत सारा राजस्व भी बचा है - पिछले 90 दिनों में हमें $125k की बचत हुई है। ऐतिहासिक रूप से, इससे सिर्फ़ रिफंड मिलता था। यह राशि बढ़ती ही जाएगी क्योंकि हमें ज़्यादा से ज़्यादा रिटर्न मिलते रहेंगे," आधुनिक क्लासिक पुरुषों के जूतों में विशेषज्ञता रखने वाले ऑनलाइन जूता रिटेलर मार्क नोलन के संचालन निदेशक निकोलस कैलास कहते हैं।
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इस छुट्टियों के मौसम में लागत कम करने और राजस्व बढ़ाने के लिए संपूर्ण रणनीतियां जानें।
अध्याय 03
स्वचालित संचालन: ग्राहक अनुभव में सुधार करते हुए लागत कम करें
ग्राहक अनुभव से समझौता किए बिना परिचालन लागत को कम करना एक आवश्यकता है। छुट्टियों के मौसम के दौरान हर डॉलर मायने रखता है जब आप पहले से ही बाकी साल की तुलना में कम मार्जिन का सामना कर रहे होते हैं।
यहीं पर स्वचालन काम आता है। स्वचालन के साथ, आप कर्मचारियों की संख्या बढ़ाए बिना या बुनियादी ढांचे का विस्तार किए बिना ऑर्डर पूरा करने, ग्राहक प्रश्नों का समाधान करने और वापसी अनुरोधों में लगने वाले समय को कम कर सकते हैं।
शिपबॉब में, हम व्यापारियों को ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे जैसे पीक सीजन से पहले संचालन को स्वचालित और सुव्यवस्थित करके लागत कम करने में सक्षम बनाते हैं। हमारा प्लेटफ़ॉर्म महत्वपूर्ण कार्यों के निष्पादन को सक्षम बनाता है - पूर्ति नियमों को लागू करने से लेकर अनुमानित डिलीवरी तिथियों को गतिशील रूप से प्रदर्शित करने तक। स्वचालन तेज़, लागत-प्रभावी डिलीवरी सुनिश्चित करता है, जो मांग को पूरा करने में एक महत्वपूर्ण कारक है। इसलिए हम विस्तृत मात्रा पूर्वानुमान, आकस्मिक योजना और प्रशिक्षण में निवेश सहित सक्रिय उपायों की वकालत करते हैं। ऐसा करके, व्यापारी आत्मविश्वास से सबसे व्यस्त मौसमों में भी नेविगेट कर सकते हैं, जिससे शीघ्र उत्पाद वितरण सुनिश्चित होता है।
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क्रिस्टीना लोपिएंस्की, शिपबॉब में Marketing कम्युनिकेशंस की सीनियर डायरेक्टर
स्वचालित शिपिंग अपडेट के साथ WISMO पूछताछ को कम करें
आप आसानी से स्वचालित शिपिंग अपडेट सेट कर सकते हैं जो ग्राहकों को खरीदारी करते ही उनकी डिलीवरी स्थिति के बारे में तुरंत बता देते हैं, जिससे WISMO पूछताछ में कमी आती है। BFCM सीज़न के दौरान, ग्राहक अपने ऑर्डर के समय पर पहुंचने को लेकर ज़्यादा चिंतित रहते हैं।
सही टूल व्यापारियों को ऑर्डर की स्थिति और अनुमानित डिलीवरी तिथियों (EDD) के बारे में स्वचालित सूचनाएँ भेजकर एक सहज अनुभव प्रदान करने में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, AfterShip ने प्रत्येक शिपमेंट के लिए EDD का अनुमान लगाने के लिए एक AI मॉडल विकसित किया है जो आमतौर पर वाहक की वादा की गई डिलीवरी तिथि से 5-25% अधिक सटीक होता है।
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दुनिया के सबसे बड़े ऑनलाइन वाइन मार्केटप्लेस विविनो ने AfterShip ट्रैकिंग के केंद्रीकृत डैशबोर्ड के साथ WISMO टिकटों में 50% की कमी देखी, जिससे सभी ऑर्डरों की वास्तविक समय पर ट्रैकिंग और खरीदारों को उनकी डिलीवरी के बारे में सक्रिय अपडेट मिलते रहे।
शर्त-आधारित रिटर्न वर्कफ़्लो के साथ समय बचाएँ
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
"हम अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं क्योंकि ल्यूम एक व्यक्तिगत उत्पाद है। AfterShip Returns के साथ, जिस काम को करने में हमारी टीम को हफ़्ते में 8 घंटे से ज़्यादा समय लगता था, अब हमें सिर्फ़ 1 घंटा लगता है। मेरे पास ग्राहकों की बात सुनने और यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत ज़्यादा समय है कि वे अपनी खरीदारी से खुश हैं।" ल्यूम डियोडोरेंट की ग्राहक सेवा और प्रतिधारण प्रबंधक सारा डी कहती हैं, जो एक ऐसा ब्रांड है जिसे इसके प्राकृतिक, एल्युमिनियम-मुक्त उत्पादों के लिए पसंद किया जाता है।
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अपने 3PL के साथ समन्वयित इन्वेंट्री प्रबंधन के साथ दक्षता बढ़ाएँ
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
एआई और स्वचालन का उपयोग करके निवेश पर मिलने वाले रिटर्न की गणना करने के लिए हमारे आरओआई कैलकुलेटर का उपयोग करें।
अध्याय 04
बेहतर ROI बस कुछ ही कदम दूर है
यदि आप इस BFCM में अपने ROI को अधिकतम करने का प्रयास कर रहे हैं, तो आप चूक रहे हैं यदि आप अपने पोस्ट-परचेज अभियानों में AI और ऑटोमेशन के शक्तिशाली संयोजन का उपयोग नहीं कर रहे हैं।
उच्च ROI प्राप्त करने का अर्थ है अपने ग्राहकों को उनके शॉपिंग अनुभव से प्रसन्न करना, रूपांतरणों को बढ़ावा देना, मजबूत संबंध बनाना और ऐसे क्षेत्र खोजना जहाँ आप संचालन को सुव्यवस्थित कर सकते हैं। AI-संचालित ऑटोमेशन और वैयक्तिकरण आपको वहाँ पहुँचने में मदद कर सकते हैं।
हम आपको इस BFCM सीज़न के लिए ये अगले चरण बताएँगे:
1
अपने ग्राहकों के लिए आश्चर्य और प्रसन्नता के क्षेत्रों की पहचान करें, विशेष रूप से छुट्टियों की खरीदारी के संदर्भ में
2
ग्राहकों के लिए हाइपर-वैयक्तिकृत अनुभव को बढ़ावा देने और खरीदारी के बाद रूपांतरण को बढ़ावा देने के लिए डेटा अंतर्दृष्टि का उपयोग करें
3
अपने आंतरिक परिचालन में कुछ कमजोर बिंदुओं का पता लगाएं और मैन्युअल श्रम को कम करने के लिए स्वचालन का उपयोग करें
एक बार जब आप वहां पहुंच जाते हैं, तो अपने BFCM अभियानों को ठीक करना शुरू करें और अपने ROI को आसमान छूने के लिए विजयी सूत्र निर्धारित करें - और यदि आपको इस पीक सीज़न के लिए अपने ROI को समझने में सहायता की आवश्यकता है, तो हमारे निःशुल्क ROI कैलकुलेटर से शुरुआत करें।
आखिरकार, BFCM पहले से कहीं ज़्यादा प्रतिस्पर्धी हो गया है। और यदि आप इस पीक सीज़न के दौरान सफल होना चाहते हैं, तो आपको राजस्व को अधिकतम करने और परिचालन लागत को कम करने के तरीके खोजने होंगे।
आप इसे पा सकते हैं!
(भले ही आपको ऐसा न लगे, AI-संचालित स्वचालन आपको वहां पहुंचने में मदद कर सकता है।)
