:fill(transparent)){kind=small}
Poglavlje 01
Svladavanje izazova vrhunca sezone
Nije tajna da Black Friday i Cyber Monday (BFCM) svake godine postaju sve konkurentniji, što brendovima predstavlja izazov da se učinkovito istaknu i privuku nove kupce.
S rastućim troškovima pribavljanja kupaca (CAC), većim operativnim troškovima, potencijalnim gubitkom prodaje i prihoda te sve manjim maržama zbog velikih popusta, jasno je da sezona BFCM 2023. dolazi sa svojim preprekama.
Razdvojimo ove bolne točke:
1
Usporavanje rasta e-trgovine
Tijekom ekonomske recesije, potrošači postaju oprezniji s potrošnjom. Iako je ukupna maloprodajna prodaja zabilježila povećanje od 15% od 2020. i predviđa se da će dosegnuti više od 31 trilijun dolara do 2025., rast e-trgovine bio je sporiji od očekivanog, vjerojatno kao rezultat. Svjetska trgovinska organizacija predvidjela je povećanje od 1% u globalnoj e-trgovini u 2023.—što je pad od 3,4% u odnosu na njihovu prethodnu procjenu.
){kind=small}
2
Visok CAC i nizak ROAS
Još jedan čimbenik koji je zagrizao zaradu trgovaca jest Appleova implementacija pravila o kolačićima trećih strana u lipnju 2023., što je rezultiralo nižim povratom ulaganja u oglase (ROAS). Osim toga, prosječna cijena po akviziciji (CPA) za oglašavanje na pretraživačkoj mreži je porasla, što je dovelo do višeg CAC-a.
){kind=small}
3
Rastući operativni troškovi
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Potencijalni gubitak prihoda
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Tanje margine
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Iako ne postoji srebrni metak za rješavanje ovih izazova, poboljšanje povrata ulaganja (ROI) može osigurati da robne marke ne ostavljaju novac na stolu ove sezone kupovine.
Korištenje tehnologije koja će vam pomoći da povećate svoj ROI
Dok se pripremate za sezonu BFCM koja bi mogla biti najprometnija do sada, morate optimizirati svoj ROI.
Tijekom iskustva nakon kupnje—gdje nalazimo neka od najzanemarenijih područja za generiranje prihoda—prava kombinacija umjetne inteligencije i automatizacije može vam pomoći da poboljšate svoj ROI kratkoročno i dugoročno.
Tijekom posljednje četiri godine, broj poduzeća koja su usvojila AI tehnologije vrtoglavo je porastao za 270%. Jedno područje u kojem umjetna inteligencija doista transformira poslovanje je e-trgovina, gdje se koristi za sve, od izrade kopije oglasa do pojednostavljenja korisničke službe do optimiziranja ispunjavanja narudžbi.
Nije ni čudo što titani e-trgovine poput Shopify ulažu u AI kako bi preoblikovali iskustvo kupnje. Danas vam alati omogućuju upotrebu umjetne inteligencije za kreiranje personaliziranih putovanja kupaca, predviđanje ponašanja potrošača i pružanje uvida u stvarnom vremenu koji tvrtkama omogućuju donošenje odluka na temelju podataka.
Ali automatizacija vam također može pomoći da poboljšate korisnička iskustva. Ona pomaže tvrtkama smanjiti troškove automatiziranjem zadataka koji se ponavljaju, oslobađajući vrijeme i resurse. Automatizacija povećava operativnu učinkovitost i smanjuje rizik od ljudske pogreške, što dovodi do poboljšane točnosti i pouzdanosti u ispunjavanju naloga.
A naša zlatna prilika leži u tom jednom-dva udarca umjetne inteligencije i automatizacije zajedno. U sljedećim poglavljima objasnit ćemo vam kako se uhvatiti u koštac s najvećim izazovima BFCM-a kako biste maksimalno povećali ROI putem umjetne inteligencije i automatizacije.
Istražimo kako vam personalizacija vođena umjetnom inteligencijom može pomoći povećati prihode i nadmašiti konkurenciju ove vrhunske sezone.
Želite bolje razumjeti svoj ROI? Isprobajte naš besplatni ROI kalkulator!
Poglavlje 02
Personalizacija vođena umjetnom inteligencijom: povećanje prihoda uz zadržavanje angažiranosti kupaca
Jedna od najboljih metoda za maksimiziranje ROI-ja za BFCM je pronaći načine za povećanje vašeg prihoda. Budući da umjetna inteligencija postaje sve dostupnija trgovcima e-trgovine, možete koristiti personalizaciju temeljenu na strojnom učenju kako biste angažirali kupce i povećali prodaju.
I ovo je nešto što su stručnjaci u industriji e-trgovine shvatili i sada provode:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda, viša upraviteljica partnera - Zapadna obala, Yotpo
Kako biste potaknuli kupce da ostanu angažirani i povećaju svoju potrošnju, ponudite personalizirane preporuke proizvoda na temelju njihovih interesa. Zamislite da alate za preporuku pokretane umjetnom inteligencijom umetnete u ključne dodirne točke kupaca - naplata, nakon kupnje, stranica zahvale, e-pošta, praćenje narudžbi.
Ne prodajete samo proizvode, već nudite prilagođena iskustva koja su savršeno usklađena s interesima vaših kupaca. Ovo uzdiže vaš brend snagom umjetne inteligencije i svaku interakciju pretvara u priliku za zadovoljstvo.
Pojačajte AOV s preporukama proizvoda
Zamislite ovo: Vaš kupac je upravo završio s odjavom na vašoj web stranici i preusmjeren je na stranicu nakon kupnje. Algoritam za preporuku proizvoda koji pokreće umjetna inteligencija automatski predlaže komplementarne proizvode koje su možda previdjeli tijekom svog puta kupnje—i mogu ih dodati u svoju narudžbu samo još jednim klikom!
Preporuke proizvoda koje pokreće AI mogu uključivati: - Unakrsna prodaja artikala iz drugih kategorija. - Prodavanje bolje verzije onoga što je kupac već kupio. - Ponuda dodataka ili posebnih ponuda za njihovu nedavnu kupnju.
Vaš kupac je upravo kupio DSLR fotoaparat? Preporučite tronožac, memorijsku karticu ili torbu za fotoaparat. Preporuke povećavaju prosječnu vrijednost narudžbe i pružaju personalizirano iskustvo kupnje koje im pomaže da se osjećaju cijenjenima i da im je udovoljeno.
){kind=small}
DIME Beauty, brend za njegu kože posvećen ponudi pristupačnih, čistih i učinkovitih proizvoda za različite tipove kože, svjedočio je povećanju prosječne vrijednosti narudžbe od 45% i nevjerojatnih 60x ROI-a s usvajanjem naprednih AI algoritama AfterShip Personalization za unakrsnu prodaju na njihovoj web stranici.
Povratite izgubljenu prodaju pretvaranjem povrata u razmjenu
Također možete iskoristiti snagu umjetne inteligencije za pretvaranje povrata u razmjenu. Ova strategija može pomoći u povratu izgubljenog prihoda poticanjem zamjene za druge proizvode umjesto povrata novca. Kako bi se maksimizirala učinkovitost ove strategije, preporuke proizvoda vođene umjetnom inteligencijom također predlažu najbolje prilagođene proizvode koji su slični ili povezani s originalnim kupljenim artiklom.
Na primjer, recimo da kupac odluči vratiti par cipela. Uz pomoć preporuka proizvoda koje pokreće AI, možemo predložiti slične stilove ili čak komplementarne artikle poput čarapa ili proizvoda za njegu cipela. Ovo ne samo da poboljšava korisničko iskustvo čineći postupak povrata praktičnijim, već ima i potencijal za povećanje prodaje i vraćanje izgubljenog prihoda.
To će povećati vjerojatnost da kupci odaberu razmjenu i pomoći vam da zadržite prihod u svom džepu umjesto da ga vratite
“Automatizacija mjenjačnica riješila je svaki problem. Također je uštedjelo mnogo prihoda - uštedjelo nam je 125 tisuća USD u posljednjih 90 dana. Povijesno gledano, to bi samo rezultiralo mrtvim povratom novca. Taj će iznos samo rasti kako budemo dobivali sve više i više povrata,” kaže Nikolas Callas, direktor operacija iz Marca Nolana, online trgovca cipelama specijaliziranog za moderne klasične muške cipele.
){kind=small}
Dobijte trenutni pristup BFCM izvješću!
Otključajte cjelovite strategije za smanjenje troškova i povećanje prihoda ove blagdanske sezone.
Poglavlje 03
Automatiziranje operacija: Smanjite troškove uz poboljšanje korisničkog iskustva
Smanjenje operativnih troškova bez ugrožavanja korisničkog iskustva nužno je. Svaki dolar se računa tijekom blagdanske sezone kada ste već suočeni s nižim maržama nego ostatak godine.
Ovdje dolazi automatizacija. Automatizacijom možete skratiti vrijeme potrebno za ispunjavanje narudžbi, rješavanje upita kupaca i zahtjeva za povrat bez povećanja broja zaposlenih ili proširenja infrastrukture.
“U ShipBobu, mi osnažujemo trgovce da smanje troškove automatizacijom i pojednostavljenjem operacija prije vrhunca sezone kao što su Crni petak i Cyber ponedjeljak. Naša platforma omogućuje izvršavanje kritičnih zadataka - od implementacije pravila ispunjenja do dinamičkog prikazivanja procijenjenih datuma isporuke.
Automatizacija osigurava brzu, ekonomičnu isporuku, ključni čimbenik u održavanju koraka s potražnjom. Zato se zalažemo za proaktivne mjere, uključujući detaljno predviđanje količine, planiranje za nepredviđene situacije i ulaganje u obuku. Na taj način trgovci mogu s pouzdanjem upravljati čak i najprometnijim sezonama, osiguravajući brzu isporuku proizvoda.
){kind=small}
Kristina Lopienski, v. direktorica komunikacija Marketing u ShipBobu
Smanjite WISMO upite s automatskim ažuriranjem dostave
Možete jednostavno postaviti automatska ažuriranja isporuke koja brzo obavještavaju kupce o statusu isporuke čim obave kupnju, čime se smanjuje broj WISMO upita. Tijekom sezone BFCM-a kupci su skloniji biti zabrinutiji hoće li njihove narudžbe stići na vrijeme.
Pravi alati pomažu trgovcima pružiti besprijekorno iskustvo slanjem automatskih obavijesti o statusu narudžbe i procijenjenim datumima isporuke (EDD). AfterShip je, na primjer, razvio AI model za predviđanje EDD za svaku pošiljku koji je obično 5-25% točniji od obećanog datuma isporuke prijevoznika.
){kind=small}
Vivino, najveće svjetsko internetsko tržište vina, zabilježilo je 50% sniženje WISMO ulaznica s centraliziranom nadzornom pločom AfterShip Tracking za praćenje svih narudžbi u stvarnom vremenu i proaktivno ažuriranje kupaca o njihovim isporukama.
Uštedite vrijeme radnim procesima povrata koji se temelje na uvjetima
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
“Usredotočeni smo na izgradnju odnosa s našim kupcima jer je Lume osobni proizvod. Uz AfterShip Returns, ono za što je našem timu prije bilo potrebno više od 8 sati tjedno, sada nam treba samo 1 sat. Imam puno više vremena slušati kupce i uvjeriti se da su zadovoljni svojom kupnjom.” kaže Sarah D, voditeljica službe za korisnike i zadržavanja iz Lume Deodoranta, robne marke omiljene zbog svojih prirodnih proizvoda bez aluminija.
){kind=small}
Povećajte učinkovitost uz upravljanje zalihama sinkronizirano s vašim 3PL-om
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Upotrijebite naš kalkulator povrata ulaganja kako biste izračunali povrat ulaganja koji biste mogli doživjeti korištenjem umjetne inteligencije i automatizacije.
Poglavlje 04
Poboljšani ROI udaljen je samo nekoliko koraka
Ako pokušavate maksimizirati svoj ROI ovim BFCM-om, propuštate ako ne koristite snažan tandem AI i automatizacije u svojim kampanjama nakon kupnje.
Povećanje ROI-ja znači oduševiti svoje klijente njihovim iskustvom kupnje, povećati konverzije, izgraditi jače odnose i pronaći područja u kojima možete pojednostaviti rad. Automatizacija i personalizacija vođena umjetnom inteligencijom mogu vam pomoći da to postignete.
Ostavit ćemo vas sa sljedećim koracima za ovu BFCM sezonu:
1
Identificirajte područja iznenađenja i oduševljenja za svoje kupce, posebno u kontekstu blagdanske kupovine
2
Koristite uvide u podatke kako biste potaknuli hiperpersonalizirana iskustva za kupce i povećali broj konverzija nakon kupnje
3
Otkrijte neke slabe točke u svojim internim operacijama i upotrijebite automatizaciju za smanjenje ručnog rada
Kada stignete tamo, počnite fino podešavati svoje BFCM kampanje i utvrđujte pobjedničku formulu za vrtoglavi porast vašeg ROI-ja—a ako vam je potrebna pomoć da razumijete svoj ROI za ovu vrhunsku sezonu, počnite s našim besplatni kalkulator povrata ulaganja.
Na kraju dana, BFCM je postao konkurentniji nego ikada. A ako želite uspjeti tijekom ove vrhunske sezone, morate pronaći načine za povećanje prihoda i smanjenje operativnih troškova.
Imaš ovo!
(Čak i ako se ne osjećate tako, automatizacija koju pokreće AI može vam pomoći da to postignete.)
){kind=small}