:fill(transparent)){kind=small}
){kind=small}
01. fejezet
Navigálás a csúcsszezon kihívásai között
Nem titok, hogy a Black Friday és a Cyber Monday (BFCM) évről évre versenyképesebbé válik, és kihívást jelent a márkák számára, hogy hatékonyan kiemelkedjenek és új ügyfeleket vonzanak.
A növekvő ügyfélszerzési költségek (CAC), a magasabb működési költségek, az árbevétel- és bevételkiesés, valamint a súlyos árengedmények miatti árrések miatt egyértelmű, hogy a BFCM 2023-as szezonjának megvannak a maga akadályai.
Bontsuk fel ezeket a fájdalompontokat:
1
Az e-kereskedelem növekedésének lassulása
A gazdasági recesszió idején a fogyasztók óvatosabbak a költésekkel kapcsolatban. Bár a teljes kiskereskedelmi eladások 15%-os növekedést mutattak 2020 óta, és az előrejelzések szerint 2025-re több mint [31 billió dollárt] ér el](https://www.shopify.com/plus/commerce-trende, mivel a növekedés valószínűleg lassult, a trendek növekedésének gátló tényezője). eredményt. A Kereskedelmi Világszervezet 1%-os növekedést jósolt a globális e-kereskedelemben 2023-ra – ez 3,4%-os csökkenés a korábbi becslésekhez képest.
){kind=small}
2
Magas CAC és alacsony ROAS
Egy másik tényező, amely leharapja a kereskedői nyereséget, az, hogy az Apple 2023 júniusában bevezette a harmadik felek cookie-kra vonatkozó irányelveit, ami alacsonyabb hirdetési kiadások megtérülését (ROAS) eredményezte. Ezenkívül a keresési hirdetések átlagos beszerzésenkénti költsége (CPA) emelkedett, ami magasabb CAC-hoz vezetett.
){kind=small}
3
Növekvő működési költség
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Lehetséges bevételkiesés
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Vékonyabb margók
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Bár ezeknek a kihívásoknak nincs megoldása, a befektetés megtérülésének (ROI) javítása segíthet abban, hogy a márkák ne hagyjanak pénzt az asztalon ebben a vásárlási szezonban.
A ROI maximalizálását segítő technológia használata
Miközben készül az eddigi legforgalmasabb BFCM-szezonra, optimalizálnia kell ROI-ját.
A vásárlás utáni tapasztalatok során – ahol a bevételszerzés leginkább figyelmen kívül hagyott területeit találjuk – a mesterséges intelligencia és az automatizálás megfelelő kombinációja segíthet rövid és hosszú távon javítani a megtérülést.
Az elmúlt négy évben az AI-technológiákat alkalmazó vállalkozások száma [270%-kal] megugrott](https://masterofcode.com/blog/state-of-artificial-intelligence-ai-in-ecommerce-statistics-and-deployment). Az egyik olyan terület, ahol a mesterséges intelligencia valóban átalakítja az üzletet, az e-kereskedelem, ahol a hirdetésszöveg létrehozásától az ügyfélszolgálat egyszerűsítésén át a megrendelések teljesítésének optimalizálásáig mindenre használják.
Nem csoda, hogy az olyan e-kereskedelmi titánok, mint a Shopify, AI-ba fektetnek be, hogy átalakítsák a vásárlási élményt. Manapság az eszközök lehetővé teszik a mesterséges intelligencia használatával személyre szabott vásárlói utak létrehozását, a fogyasztói magatartás előrejelzését, és valós idejű betekintést nyújtanak a vállalkozások számára, hogy adatvezérelt döntéseket hozzanak.
Az automatizálás azonban segíthet az ügyfelek élményének javításában is. Segít a vállalkozásoknak a költségek csökkentésében az ismétlődő feladatok automatizálásával, így időt és erőforrásokat szabadít fel. Az automatizálás növeli a működési hatékonyságot és csökkenti az emberi hibák kockázatát, ami javítja a rendelések teljesítésének pontosságát és megbízhatóságát.
És a mi arany lehetőségünk az AI és az automatizálás egy-két ütésében rejlik. A következő fejezetekben bemutatjuk, hogyan kell megbirkózni a legnagyobb BFCM-kihívásokkal a megtérülés maximalizálása érdekében az AI és az automatizálás révén.
Nézzük meg, hogyan segíthet a mesterséges intelligencia által vezérelt személyre szabás növelni a bevételt és felülmúlni a versenyt ebben a csúcsszezonban.
Szeretné jobban megérteni ROI-ját? Próbálja ki ingyenes ROI kalkulátorunkat!
02. fejezet
AI-vezérelt személyre szabás: Növeli a bevételt, miközben megtartja az ügyfelek elkötelezettségét
Az egyik legjobb módszer a BFCM ROI maximalizálására, hogy megtalálja a bevételek növelésének módját. Mivel a mesterséges intelligencia egyre könnyebben elérhető az e-kereskedelmi kereskedők számára, a gépi tanulás által vezérelt személyre szabást használhatja az ügyfelek bevonására és az eladások növelésére.
És ez az, amit az e-kereskedelmi ágazat szakértői megértettek, és most alkalmaznak:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda, idősebb partnermenedzser – West Coast, Yotpo
Az ügyfelek elkötelezettségének és költekezésük növelésének ösztönzése érdekében ajánljon személyre szabott termékajánlatokat az érdeklődési köreik alapján. Képzelje el, hogy mesterséges intelligencia által vezérelt ajánlóeszközöket illeszt be az ügyfelek kulcsfontosságú érintkezési pontjaiba – fizetés, vásárlás után, köszönőlap, e-mailek, rendeléskövetés.
Ön nemcsak termékeket értékesít, hanem személyre szabott élményeket is kínál, amelyek tökéletesen illeszkednek ügyfelei érdeklődéséhez. Ez felemeli márkáját az AI erejével, és minden interakciót az örömszerzés lehetőségévé változtat.
Növelje az AOV-t termékajánlatokkal
Képzelje el ezt: Ügyfele éppen most fejezte be a látogatást a webhelyén, és átirányítják a vásárlás utáni oldalra. Egy mesterséges intelligencia által vezérelt termékajánló algoritmus automatikusan olyan kiegészítő termékeket javasol, amelyeket esetleg figyelmen kívül hagytak a vásárlás során – és egyetlen kattintással hozzáadhatják a rendelésükhöz!
A mesterséges intelligencia által hajtott termékre vonatkozó ajánlások a következők lehetnek: - Más kategóriákból származó termékek keresztértékesítése. - Az ügyfél által már vásárolt termékek jobb verziójának felértékesítése. - Tartozékok vagy különleges ajánlatok felajánlása a legutóbbi vásárláshoz.
Ügyfele most vásárolt egy DSLR fényképezőgépet? Állványt, memóriakártyát vagy fényképezőgép táskát ajánljon. Az ajánlások növelik az átlagos rendelési értéket, és személyre szabott vásárlási élményt nyújtanak, amely segít nekik érezni, hogy megbecsülik és gondoskodnak róla.
){kind=small}
A DIME Beauty, egy olyan bőrápoló márka, amely megfizethető, tiszta és hatékony termékeket kínál különböző bőrtípusokra, 45%-kal nőtt az átlagos rendelési értékben, és lenyűgöző 60-szoros ROI-t ért el a AfterShip Personalization fejlett mesterséges intelligencia-algoritmusainak átvételével a webhelyükön keresztül.
Nyerje vissza az elveszett eladásokat azáltal, hogy a hozamokat cserékké alakítja
A mesterséges intelligencia erejét arra is felhasználhatja, hogy a hozamokat cserékké alakítsa. Ez a stratégia segíthet visszaszerezni az elveszett bevételt azáltal, hogy a visszatérítés helyett más termékek cseréjét ösztönzi. A stratégia hatékonyságának maximalizálása érdekében a mesterséges intelligencia által vezérelt termékajánlatok a legjobban illeszkedő termékeket is javasolják, amelyek hasonlóak az eredeti vásárolt termékhez, vagy ahhoz kapcsolódnak.
Tegyük fel például, hogy egy ügyfél úgy dönt, hogy visszaküld egy pár cipőt. A mesterséges intelligencia által vezérelt termékajánlatok segítségével hasonló stílusokat, vagy akár kiegészítő elemeket is javasolhatunk, mint például zokni vagy cipőápoló. Ez nemcsak az ügyfélélményt javítja azáltal, hogy kényelmesebbé teszi a visszaküldési folyamatot, hanem növelheti az eladásokat és visszaszerezheti a kieső bevételt.
Ezáltal az ügyfelek nagyobb valószínűséggel választanak egy tőzsdét, és segít a zsebében tartani a bevételt ahelyett, hogy visszaadnák
„A cserék automatizálása minden problémát elhárított. Emellett rengeteg bevételt takarított meg – 125 000 dollárt spóroltunk meg az elmúlt 90 napban. Történelmileg ezek csak halott visszatérítést eredményeztek volna. Ez az összeg csak nőni fog, ahogy egyre több megtérülést kapunk” – mondja Nikolas Callas, a Marc Nolan, a modern klasszikus férficipőkre szakosodott online cipőkereskedő műveleti igazgatója.
){kind=small}
Azonnali hozzáférés a BFCM jelentéshez!
Fedezz fel teljes stratégiákat a költségek csökkentésére és a bevételek növelésére ebben az ünnepi szezonban.
03. fejezet
Műveletek automatizálása: Csökkentse a költségeket, miközben javítja az ügyfélélményt
A működési költségek csökkentése az ügyfélélmény sérelme nélkül elengedhetetlen. Minden dollár számít az ünnepi szezonban, amikor már eleve gyengébb árréssel kell szembenéznie, mint az év többi részében.
Itt jön be az automatizálás. Az automatizálással csökkentheti a rendelések teljesítéséhez, az ügyfelek kérdéseinek megoldásához és a visszaküldési kérésekhez szükséges időt anélkül, hogy növelné a létszámot vagy bővítené az infrastruktúrát.
„A ShipBobnál felhatalmazzuk a kereskedőket a költségek csökkentésére azáltal, hogy automatizálják és egyszerűsítik a műveleteket a csúcsszezonok, például a Black Friday és a Cyber Monday előtt. Platformunk lehetővé teszi a kritikus feladatok végrehajtását – a teljesítési szabályok bevezetésétől a becsült szállítási dátumok dinamikus megjelenítéséig.
Az automatizálás biztosítja a gyors, költséghatékony szállítást, ami kulcsfontosságú tényező a kereslet követésében. Éppen ezért proaktív intézkedéseket javasolunk, beleértve a részletes volumen-előrejelzést, a készenléti tervezést és a képzésbe való befektetést. Ezáltal a kereskedők magabiztosan navigálhatnak a legforgalmasabb évszakokban is, így biztosítva a termékek gyors kiszállítását.
){kind=small}
Kristina Lopienski, a ShipBob Marketing kommunikációs igazgatója
Csökkentse a WISMO megkeresések számát az automatikus szállítási frissítésekkel
Könnyedén beállíthat automatikus szállítási frissítéseket, amelyek gyorsan tájékoztatják az ügyfeleket a kiszállítás állapotáról, amint vásárolnak, így csökkentve a WISMO-megkeresések számát. A BFCM-szezonban a vásárlók jobban aggódnak amiatt, hogy rendeléseik időben megérkeznek.
A megfelelő eszközök segítségével a kereskedők zökkenőmentes élményt nyújtanak azáltal, hogy automatikus értesítéseket küldenek a megrendelés állapotáról és a becsült szállítási dátumokról (EDD). A AfterShip például kifejlesztett egy mesterséges intelligencia-modellt a EDD előrejelzésére minden egyes szállítmány esetében, amely általában 5-25%-kal pontosabb, mint a szállító ígért kézbesítési dátuma.
){kind=small}
A Vivino, a világ legnagyobb online borpiaca 50%-kal csökkentette a WISMO jegyek számát a AfterShip Tracking központosított irányítópultjával, amely valós idejű nyomon követi az összes rendelést, és proaktív frissítéseket küld a vásárlóknak a kiszállításaikkal kapcsolatban.
Takarítson meg időt a feltétel alapú visszatérési munkafolyamatokkal
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
„Az ügyfeleinkkel való kapcsolatok kialakítására összpontosítunk, mivel a Lume személyes termék. A AfterShip Returns segítségével, amihez korábban heti 8 órába telt csapatunk, most csak 1 órába telik. Sokkal több időm van arra, hogy meghallgassam az ügyfeleket, és megbizonyosodjak arról, hogy elégedettek a vásárlásukkal.” – mondja Sarah D, a természetes, alumíniummentes termékei miatt kedvelt Lume Deodorant ügyfélszolgálati és megőrzési menedzsere.
){kind=small}
Növelje a hatékonyságot a 3PL-vel szinkronizált készletkezeléssel
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Használja ROI-kalkulátorunkat, hogy kiszámítsa a befektetés megtérülését az AI és az automatizálás használatával.
04. fejezet
A megnövelt ROI csak néhány lépésnyire van
Ha megpróbálja maximalizálni a megtérülést ebben a BFCM-ben, akkor lemarad, ha nem használja a mesterséges intelligencia és az automatizálás erőteljes tandemét a vásárlás utáni kampányai során.
A magasabb ROI elérése azt jelenti, hogy megörvendezteti ügyfeleit vásárlási élményükkel, növeli a konverziókat, szorosabb kapcsolatokat épít ki, és olyan területeket keres, ahol egyszerűsítheti a műveleteket. A mesterséges intelligencia által vezérelt automatizálás és személyre szabás segíthet a cél elérésében.
A következő lépéseket hagyjuk a BFCM idei szezonjában:
1
Határozza meg azokat a területeket, amelyek meglepetést és örömet okoznak ügyfelei számára, különösen az ünnepi vásárlás kapcsán
2
Használjon adatbetekintést, hogy túlzottan személyre szabott élményt nyújtson az ügyfeleknek, és növelje a vásárlás utáni konverziók számát
3
Találjon ki néhány gyenge pontot a belső műveleteiben, és használja az automatizálást a kézi munka csökkentésére
Ha ott van, kezdje el finomhangolni BFCM-kampányait, és határozza meg a győztes képletet a megtérülés egekbe emeléséhez – és ha segítségre van szüksége a ROI megértéséhez ebben a csúcsszezonban, kezdje a bgufide-ult ROI-kalkulátor.
A nap végén a BFCM versenyképesebb lett, mint valaha. Ha pedig sikeres akar lenni ebben a csúcsszezonban, meg kell találnia a módját a bevétel maximalizálásának és a működési költségek csökkentésének.
Ez megvan!
(Még ha nem is érzi úgy, hogy igen, a mesterséges intelligencia által vezérelt automatizálás segíthet a cél elérésében.)
