Putar Returns vs AfterShip Returns
Menemukan perangkat lunak manajemen pengembalian yang sempurna sangat penting untuk menjamin loyalitas pelanggan dan kesuksesan ritel. Halaman ini membandingkan dua platform teratas yang membantu retailer perusahaan memberikan pengalaman pengembalian yang ideal—Loop dan AfterShip.
Ringkasan
Saat mencari solusi pasca pembelian yang andal dan ramah pengguna dengan fitur lanjutan untuk tim operasi dan gudang, AfterShip dan Loop adalah dua opsi terbaik di pasar. Namun, kedua perusahaan ini memberikan pendekatan pengembalian dan pertukaran yang berbeda, terutama ketika membandingkan kemampuan produk bawaan, eCommerce dan platform teknologi yang didukung, model penetapan harga, dan waktu implementasi. Halaman ini akan membantu Anda memahami perbedaan antara AfterShip dan Loop, dan membantu Anda memilih solusi pengembalian yang paling sesuai untuk mengembangkan bisnis Anda.
)
)
Apa yang dilakukan AfterShip?
AfterShip adalah solusi omnichannel end-to-end yang memicu loyalitas dan mengoptimalkan titik kontak pelanggan untuk meningkatkan efisiensi merek dan pengecer global. Solusinya meliputi pelacakan pengiriman, manajemen pengembalian, perkiraan prediksi pengiriman, pengiriman multi-operator, perlindungan pengiriman, dan perangkat lunak akuntansi jejak karbon. Dengan tim yang terdiri dari orang-orang 450, dengan 66% yang terdiri dari insinyur dan manajer produk, AfterShip memastikan bahwa setiap solusi mudah digunakan, andal, dan sering mendapatkan rilis fitur baru. AfterShip bekerja dengan lebih dari pelanggan 17,000, termasuk pengecer besar dan perusahaan Fortune 500. Menjadi platform agnostik, AfterShip terhubung ke pengalaman khusus, Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Magento, Salesforce, dan banyak lagi. AfterShip dihubungkan langsung ke ekosistem mitra yang luas dengan lebih dari teknologi 20 dan mitra 3PL, seperti Klaviyo, Gorgias, Yotpo, Shipbob, dan lainnya. Selain itu, AfterShip menyediakan dokumentasi API dan webhook yang mendalam untuk konektivitas yang cepat dan mudah.
Ikhtisar AfterShip Returns
AfterShip Returns adalah perangkat lunak manajemen pengembalian yang menggunakan otomatisasi untuk membantu pengecer eCommerce memberikan pengalaman pengembalian dan pertukaran yang positif, mengoptimalkan biaya pengembalian, dan mempertahankan lebih banyak pendapatan. AfterShip Returns memberi pengecer halaman pengembalian bermerek, pertukaran insentif, pengembalian sebagian untuk bundel, kredit toko, pengembalian di toko, otomatisasi berbasis aturan, resolusi otomatis, pembuatan label, drop-off, pengembalian ramah lingkungan, dan dasbor analitik. AfterShip Returns bekerja dengan lebih dari operator 49, dan mendukung pembuatan label otomatis tanpa konektor atau aplikasi tambahan. Jaringan operator yang luas mendukung lokasi pengembalian pengembalian 310,000+ di seluruh dunia, termasuk pengembalian tanpa kotak dan tanpa label untuk lokasi FedEx & Walgreen yang berbasis di AS, dan Bilah Pengembalian Bahagia. Dengan terhubung ke AfterShip Tracking, merek dapat mengirimkan informasi pelacakan proaktif untuk pertukaran, dan pesanan baru tanpa menerapkan solusi tambahan.
Apa yang Loop lakukan?
Loop adalah platform pengembalian dan pertukaran yang mendukung merek di Shopify & Shopify Plus. Mulai April 2023, itu tidak menawarkan solusi eCommerce internal lainnya. Yang mengatakan, itu terintegrasi dengan penyedia solusi lain untuk mengatasi titik sentuh yang berbeda. Pengguna mungkin perlu membeli solusi dan platform tambahan ini untuk menciptakan pengalaman pasca pembelian yang holistik. Merek dapat menghadapi biaya tambahan dan implementasi yang lama untuk mengkonsolidasikan data di seluruh sistem. Per April 2023, Loop memiliki tim yang terdiri dari kurang dari 200 orang untuk mengelola operasinya, mulai dari penjualan hingga pengembangan hingga pemasaran. Loop dihubungkan ke 30+ aplikasi seperti Klaviyo dan Gorgias.
Ikhtisar Loop Returns
Fitur utama Loop Returns meliputi portal pengembalian, penukaran, pengembalian uang, bundel, kredit toko, pengembalian di dalam toko, otomatisasi pengembalian, pembuatan label, pengantaran, penyimpanan barang, dan dasbor analitik. Loop Returns akan mengharuskan pengguna untuk membeli integrasi pihak ketiga tambahan untuk membuka pengalaman pasca pembelian yang lebih holistik. Untuk manajemen pengiriman, pemenuhan, dan pencetakan label, pengguna memerlukan langganan Easypost. Untuk menerapkan pelacakan pengiriman pesanan dasar, diperlukan paket Malomo yang aktif. Merek mungkin mengalami latensi dalam konektivitas data, biaya tambahan, dan waktu penerapan yang lebih lama. Loop Returns mendukung hingga 9 operator melalui integrasi dengan broker pengiriman pihak ketiga yang diperlukan, EasyPost. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk memanfaatkan drop-off pengembalian kode QR di 5.000+ Bar Pengembalian Happy Returns mana pun atau lokasi FedEx atau Walgreens mana pun di AS.
Perbandingan harga
Untuk lebih memahami perbedaan biaya antara AfterShip Returns dan Loop Returns, mari bandingkan model penetapan harganya dan putuskan mana yang ideal untuk bisnis Anda.
)
AfterShip Returns
Harga AfterShip Returns transparan, dan memiliki rencana untuk bisnis dengan ukuran berbeda, menyesuaikan jumlah pengembalian, operator, aturan perutean, dan zona perutean. Paket mudah ditemukan di situs web, dengan perincian yang jelas tentang fitur mana yang tersedia di paket mana. Setiap paket ditagih setiap bulan atau didiskon setiap tahun. Dan merek dapat memulai dengan opsi swalayan atau menguji solusi dengan uji coba gratisnya.
Jalankan Returns
Loop Returns menyediakan dua metode penetapan harga, biaya tetap dan berbasis penggunaan, yang mungkin tampak lebih rumit. Biaya tetap berarti pelanggan membayar harga bulanan untuk apa yang mereka butuhkan, mengalokasikan jumlah pengembalian tahunan yang ditetapkan. Berbasis penggunaan berarti Loop akan membebankan biaya untuk setiap pengembalian ditambah biaya bulanan yang lebih rendah. Situs mereka tidak menyebutkan opsi gratis atau tahunan saat ini. Pengecer harus menghubungi tim penjualan mereka untuk mendapatkan penawaran guna mendapatkan harga yang lebih akurat, karena tidak ada opsi swalayan. Add-on tambahan mungkin perlu dibeli untuk sepenuhnya membuka kemampuan Loop Returns.
Bandingkan AfterShip dan Loop Returns di G2.com
Reviews and ratings from verified customers can go a long way in helping you select the right post-purchase platform. Explore AfterShip and Loop ratings from G2.com as of May 17, 2023 to help you make an informed decision.
)
AfterShip
4.5
129 AfterShip Reviews
27 Januari 2023
“Pengalaman saya yang luar biasa dengan AfterShip Returns”
AfterShip Returns telah banyak membantu saya dalam mendapatkan kembali kepercayaan utuh pelanggan saya. Sebelumnya saya banyak berjuang dalam memperlancar proses pengembalian untuk bisnis e-commerce online keluarga saya, namun AfterShip Returns telah membantu saya dalam menjalankannya dalam arti yang sebenarnya. Fitur terbaik yang paling saya sukai dari AfterShip Returns adalah "Pengembalian dana ke kredit toko". Ini tidak hanya memberikan pengalaman pelanggan yang diimprovisasi tetapi juga berdampak pada bisnis kami untuk mendapatkan kembali dari kerugian.
Tidak ada yang tidak disukai tentang AfterShip Returns. Ini telah bekerja secara mengesankan, dan hanya berharap itu terus meningkatkan layanan yang ada lebih banyak lagi di hari-hari mendatang.
18 Agustus 2022
"AfterShip Returns Center memungkinkan kami untuk merampingkan proses pengembalian kami"
AfterShip Returns memiliki fungsi untuk menyertakan foto dengan permintaan pengembalian dan menghasilkan label pengembalian atau memungkinkan Anda mengunggah label pengembalian yang berbeda.
Proses pengembalian dana masih harus dilakukan di luar pusat pengembalian, jadi kami harus menggunakan Shopify, tidak sepenuhnya terintegrasi
Jalankan Returns
4.5
5 Putaran Reviews
18 November 2022
"Solusi Returns/Pertukaran yang Cukup Bagus Tapi Masih Ada Masalah"
Saya suka otomatisasi perangkat lunak. Sebelumnya, semua yang kami lakukan dilakukan secara manual, jadi membuatnya otomatis sangat membantu.
Saya tidak menyukai beberapa cegukan yang kami alami selama dua tahun kami menggunakan produk ini. Kami mengalami masalah dengan jumlah penukaran karena kami menawarkan produk dengan diskon di seluruh situs dan opsi kode promo. Baru-baru ini, ada masalah di mana Loop mengembalikan dana lebih dari apa yang dibayar pelanggan untuk produk, itu mungkin telah diselesaikan, tetapi kami tidak yakin, dan kami tidak tahu mengapa itu terjadi. Terkadang sulit untuk menghubungi manajer akun kami atau menyelesaikan masalah.
3 November 2022
“Alat Baru, Ruang untuk Perbaikan tetapi Berfungsi dengan Baik”
Loop terus merilis fitur dan peningkatan baru yang memungkinkan kami memperluas dan meningkatkan pengalaman pasca pembelian kami. Kami bermitra dengan Loop ketika kami berdua adalah perusahaan kecil dan senang melihat Loop tumbuh sementara kami juga berkembang. Tim dukungan mereka selalu cepat merespons, dan kami menyukai CSM yang telah bekerja sama dengan kami!
Keluhan terbesar saya dengan Loop adalah kami tidak dapat bermain dengan data sebanyak yang saya mau. Tab analitik seringkali sangat lambat, dan terkadang laporan standar dalam Analytics dan laporan standar yang dapat Anda unduh tidak selalu mencakup data yang ingin saya lihat. Akan sangat membantu untuk dapat memilih kolom yang ingin saya ekspor atau memiliki opsi untuk membuat widget khusus dalam analitik. Kami juga berada di bawah tekanan yang cukup kuat dari tim eksekutif kami untuk memberikan sistem pengembalian di dalam toko, jadi kami tidak perlu melakukannya secara manual. Meskipun hal-hal melalui Loop sangat bagus untuk sisi eComm, kami juga ingin memberikan pengalaman yang sama melalui ritel.
Tinjauan singkat perusahaan
Terlepas dari ukuran perusahaan Anda, Anda memerlukan solusi yang andal dan fleksibel. Temukan bagaimana AfterShip dan AfterShip Returns dapat mendukung penawaran pascapembelian Anda, dan bagaimana perbandingannya dengan Loop Returns.
AfterShip | Jalankan Returns | |
Tahun Ditemukan | 2012 (source) | 2017 (source) |
Jumlah karyawan | 450 (source) | 105 (source) |
Jumlah pelanggan berbayar | 17,000+ (source) | 200-700 (source) |
Jumlah operator terintegrasi | 49 native carriers (source) | 9 Carriers (source) |
Jumlah platform eCommerce yang didukung | 10+ platforms (source) | 2 platforms - Shopify & Shopify Plus (source) |
Dukungan obrolan langsung | 24/7 live chat (source) | None mentioned |
Privasi & Keamanan Data | SOC 2, ISO 27001, GDPR Compliance (source) | None mentioned |
Beralih dari Loop Returns ke AfterShip Returns
Untuk menjamin transisi mulus dari Loop Returns ke AfterShip Returns tanpa kehilangan data, AfterShip menyediakan Arsitek Solusi khusus
Langkah 1. Rencanakan
Rancang solusi manajemen pengembalian Anda untuk membantu Anda mencapai sasaran bisnis. Pikirkan tentang fitur dan bagaimana solusi berinteraksi dengan sistem Anda yang lain.
Langkah 2. Bermigrasi
Pindahkan atau buat data, domain, alur kerja, dan laporan dengan AfterShip. Pastikan Anda bisa mendapatkan semua data Anda di satu tempat untuk memperlancar proses migrasi.
Langkah 3. Tes
Siapkan dasbor, konfigurasikan alur kerja, dan lakukan uji coba sistem. Di sini, Anda dapat menemukan strategi yang paling cocok untuk tim Anda.
Langkah 4. Skala
Buat pengaturan khusus untuk setiap unit bisnis dan wilayah Anda, untuk memenuhi kebutuhan khusus mereka. Gandakan konfigurasi ini dengan cepat dan mudah sesuai kebutuhan.
Recognized by customers for exceptional service
)
)
)
)
)
){kind=icon}
)
)
)
Bagaimana pelanggan AfterShip meningkatkan pendapatan dan retensi
“Fitur pertukaran ini menghilangkan setiap masalah. Ini juga menghemat banyak pendapatan — menghemat $125k dalam 90 hari terakhir.”
![customer-section-phone]()
"Dengan AfterShip Returns, yang biasanya dilakukan oleh tim kami hingga 8 jam seminggu, sekarang hanya membutuhkan waktu 1 jam."
![customer-section-phone]()
"Menempatkan batasan pada item tertentu berarti kami tidak perlu melewati rintangan. Kami dapat mengidentifikasi produk kami melalui label dan sepenuhnya mengontrol pengembalian kami, terutama dari perspektif biaya."
![customer-section-phone]()
)
)
)
:fill(transparent)){kind=spacer}
)
Trusted by over 17,000 of the world’s biggest brands
Mulailah hanya dalam 30 menit
Terhubung dengan pakar pasca pembelian kami untuk melihat bagaimana AfterShip dapat mengubah perjalanan pelanggan Anda.
:fill(transparent)){kind=spacer}
)