:fill(transparent)){kind=small}
){kind=small}
Bab 01
Menghadapi Tantangan Musim Puncak
Bukan rahasia lagi bahwa Black Friday dan Cyber Monday (BFCM) menjadi semakin kompetitif setiap tahunnya, sehingga menjadi tantangan bagi merek untuk secara efektif menonjol dan menarik pelanggan baru.
Dengan meningkatnya biaya akuisisi pelanggan (CAC), biaya operasional yang lebih tinggi, potensi kerugian penjualan dan pendapatan, serta margin yang lebih tipis karena diskon besar-besaran, jelas bahwa musim BFCM 2023 hadir dengan rintangannya sendiri.
Mari kita bahas kendala-kendala ini:
1
Pertumbuhan eCommerce yang Melambat
Selama resesi ekonomi, konsumen cenderung lebih berhati-hati dalam berbelanja. Meskipun total penjualan ritel telah mengalami peningkatan 15% sejak 2020 dan diproyeksikan mencapai lebih dari $31 triliun pada 2025, pertumbuhan e-dagang lebih lambat dari yang diantisipasi, yang mungkin merupakan akibatnya. Organisasi Perdagangan Dunia telah memperkirakan peningkatan 1% dalam e-dagang global pada 2023—turun 3,4% dari perkiraan sebelumnya.
){kind=small}
2
CAC Tinggi dan ROAS Rendah
Faktor lain yang menggerogoti laba pedagang adalah penerapan kebijakan cookie pihak ketiga oleh Apple pada bulan Juni 2023, yang mengakibatkan Return on Ad Spend (ROAS) yang lebih rendah. Selain itu, Biaya Per Akuisisi (CPA) rata-rata untuk iklan pencarian telah meningkat, yang menyebabkan CAC yang lebih tinggi.
){kind=small}
3
Biaya Operasional yang Meningkat
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Potensi Kehilangan Pendapatan
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Margin Lebih Tipis
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Meskipun tidak ada solusi ajaib untuk mengatasi tantangan ini, meningkatkan laba atas investasi (ROI) dapat membantu memastikan bahwa merek tidak kehilangan banyak uang pada musim belanja ini.
Menggunakan teknologi untuk membantu Anda memaksimalkan ROI Anda
Saat Anda bersiap menghadapi musim BFCM yang mungkin paling sibuk, Anda harus mengoptimalkan ROI Anda.
Selama pengalaman pascapembelian—di mana kami menemukan beberapa area yang paling diabaikan untuk menghasilkan pendapatan—kombinasi AI dan otomatisasi yang tepat dapat membantu Anda meningkatkan ROI dalam jangka pendek dan panjang.
Selama empat tahun terakhir, jumlah bisnis yang mengadopsi teknologi AI telah meroket hingga 270%. Satu ruang di mana AI benar-benar mengubah bisnis adalah eCommerce, yang digunakan untuk segala hal mulai dari membuat salinan iklan hingga merampingkan layanan pelanggan hingga mengoptimalkan pemenuhan pesanan.
Tidak heran raksasa eCommerce seperti Shopify berinvestasi dalam AI untuk membentuk kembali pengalaman berbelanja. Saat ini, berbagai alat memungkinkan Anda menggunakan AI untuk menciptakan perjalanan pembeli yang dipersonalisasi, memprediksi perilaku konsumen, dan memberikan wawasan waktu nyata yang memberdayakan bisnis untuk membuat keputusan berdasarkan data.
Namun otomatisasi juga dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan. Otomatisasi membantu bisnis mengurangi biaya dengan mengotomatisasi tugas-tugas yang berulang, sehingga menghemat waktu dan sumber daya. Otomatisasi meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi risiko kesalahan manusia, yang mengarah pada peningkatan akurasi dan keandalan dalam pemenuhan pesanan.
Dan peluang emas kita terletak pada gabungan AI dan otomatisasi. Dalam bab-bab berikut, kami akan memandu Anda mengatasi tantangan BFCM terbesar untuk memaksimalkan ROI melalui AI dan otomatisasi.
Mari kita bahas bagaimana personalisasi yang digerakkan oleh AI dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan dan mengungguli pesaing di musim puncak ini.
Ingin lebih memahami ROI Anda? Coba kalkulator ROI gratis kami!
Bab 02
Personalisasi Berbasis AI: Meningkatkan Pendapatan Sambil Menjaga Keterlibatan Pelanggan
Salah satu metode terbaik untuk memaksimalkan ROI bagi BFCM adalah menemukan cara untuk meningkatkan pendapatan Anda. Dengan semakin tersedianya AI bagi pedagang eCommerce, Anda dapat menggunakan personalisasi berbasis pembelajaran mesin untuk melibatkan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Dan ini adalah sesuatu yang telah dipahami dan diterapkan oleh para ahli di industri eCommerce saat ini:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda, Manajer Mitra Senior - Pantai Barat, Yotpo
Untuk mendorong pelanggan agar tetap terlibat dan meningkatkan pengeluaran mereka, tawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan minat mereka. Bayangkan memasukkan alat rekomendasi bertenaga AI ke dalam titik kontak utama pelanggan—pembayaran, pascapembelian, halaman ucapan terima kasih, email, pelacakan pesanan.
Anda tidak hanya menjual produk tetapi menawarkan pengalaman yang disesuaikan yang selaras dengan minat pelanggan Anda. Ini mengangkat merek Anda dengan kekuatan AI dan mengubah setiap interaksi menjadi peluang untuk menyenangkan.
Tingkatkan AOV dengan rekomendasi produk
Bayangkan ini: Pelanggan Anda baru saja selesai melakukan pembayaran di situs web Anda dan diarahkan ke halaman pascapembelian. Algoritme rekomendasi produk yang didukung AI secara otomatis menyarankan produk pelengkap yang mungkin terlewatkan selama proses pembelian—dan mereka dapat menambahkannya ke pesanan hanya dengan satu klik lagi!
Rekomendasi produk yang didukung AI dapat mencakup: - Menjual silang item dari kategori lain. - Menjual versi yang lebih baik dari apa yang sudah dibeli pelanggan. - Menawarkan aksesori atau penawaran khusus untuk pembelian terbaru mereka.
Pelanggan Anda baru saja membeli kamera DSLR? Rekomendasikan tripod, kartu memori, atau tas kamera. Rekomendasi meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan memberikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi yang membantu mereka merasa dihargai dan diperhatikan.
){kind=small}
DIME Beauty, merek perawatan kulit yang didedikasikan untuk menawarkan produk yang terjangkau, bersih, dan efektif untuk berbagai jenis kulit, menyaksikan peningkatan 45% dalam nilai pesanan rata-rata, dan ROI 60x yang menakjubkan dengan penerapan algoritma AI canggih Personalisasi AfterShip untuk melakukan penjualan silang di seluruh situs web mereka.
Dapatkan kembali penjualan yang hilang dengan mengubah pengembalian menjadi pertukaran
Anda juga dapat memanfaatkan kekuatan AI untuk mengubah barang yang dikembalikan menjadi barang yang ditukar. Strategi ini dapat membantu mendapatkan kembali pendapatan yang hilang dengan mendorong penukaran barang untuk produk lain, bukan pengembalian uang. Untuk memaksimalkan efektivitas strategi ini, rekomendasi produk yang digerakkan oleh AI juga menyarankan produk yang paling sesuai yang serupa atau terkait dengan barang asli yang dibeli.
Misalnya, katakanlah seorang pelanggan memutuskan untuk mengembalikan sepasang sepatu. Dengan bantuan rekomendasi produk yang diberdayakan oleh AI, kami dapat menyarankan gaya yang serupa atau bahkan barang pelengkap seperti kaus kaki atau produk perawatan sepatu. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan dengan membuat proses pengembalian lebih mudah, tetapi juga berpotensi untuk meningkatkan penjualan dan mendapatkan kembali pendapatan yang hilang.
Hal ini akan membuat pelanggan lebih mungkin memilih penukaran dan membantu Anda menyimpan pendapatan di kantong Anda alih-alih mengembalikannya
“Otomatisasi pertukaran menghilangkan semua masalah. Ini juga menghemat banyak pendapatan — menghemat $125 ribu dalam 90 hari terakhir. Secara historis, hal itu hanya akan menghasilkan pengembalian dana yang tidak terbayar. Jumlah itu hanya akan terus meningkat seiring dengan semakin banyaknya pengembalian yang kami terima,” kata Nikolas Callas, Direktur Operasional dari Marc Nolan, pengecer sepatu daring yang mengkhususkan diri pada sepatu pria klasik modern.
){kind=small}
Dapatkan akses instan ke laporan BFCM!
Buka strategi lengkap untuk mengurangi biaya dan meningkatkan pendapatan di musim liburan ini.
Bab 03
Mengotomatiskan Operasi: Mengurangi Biaya Sambil Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Mengurangi biaya operasional tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan adalah suatu keharusan. Setiap dolar sangat berarti selama musim liburan ketika Anda sudah menghadapi margin yang lebih tipis dibandingkan musim lainnya dalam setahun.
Di sinilah otomatisasi berperan. Dengan otomatisasi, Anda dapat mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk memenuhi pesanan, menyelesaikan pertanyaan pelanggan, dan mengembalikan permintaan tanpa menambah jumlah karyawan atau memperluas infrastruktur.
“Di ShipBob, kami memberdayakan pedagang untuk mengurangi biaya dengan mengotomatiskan dan menyederhanakan operasi menjelang musim puncak seperti Black Friday dan Cyber Monday. Platform kami memungkinkan pelaksanaan tugas-tugas penting - mulai dari menerapkan aturan pemenuhan hingga menampilkan perkiraan tanggal pengiriman secara dinamis.
Otomatisasi memastikan pengiriman yang cepat dan hemat biaya, faktor utama dalam memenuhi permintaan. Itulah sebabnya kami menganjurkan tindakan proaktif, termasuk perkiraan volume terperinci, perencanaan kontinjensi, dan investasi dalam pelatihan. Dengan melakukan hal itu, pedagang dapat dengan percaya diri menavigasi bahkan musim tersibuk, memastikan pengiriman produk yang cepat.
){kind=small}
Kristina Lopienski, Direktur Senior Komunikasi Marketing di ShipBob
Kurangi pertanyaan WISMO dengan pembaruan pengiriman otomatis
Anda dapat dengan mudah menyiapkan pembaruan pengiriman otomatis yang dengan cepat memberi tahu pelanggan tentang status pengiriman mereka segera setelah mereka melakukan pembelian, membantu mengurangi pertanyaan WISMO. Selama musim BFCM, pelanggan cenderung lebih cemas tentang pesanan mereka yang tiba tepat waktu.
Alat yang tepat membantu pedagang memberikan pengalaman yang lancar dengan mengirimkan pemberitahuan otomatis mengenai status pesanan dan perkiraan tanggal pengiriman (EDD). AfterShip, misalnya, mengembangkan model AI untuk memprediksi EDD untuk setiap pengiriman yang biasanya 5-25% lebih akurat daripada tanggal pengiriman yang dijanjikan oleh operator.
){kind=small}
Vivino, pasar anggur daring terbesar di dunia, melihat pengurangan tiket WISMO sebesar 50% dengan dasbor terpusat AfterShip Tracking untuk pelacakan semua pesanan secara real-time dan pembaruan proaktif kepada pembeli tentang pengiriman mereka.
Hemat waktu dengan alur kerja pengembalian berbasis kondisi
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
“Kami fokus membangun hubungan dengan pelanggan karena Lume adalah produk yang personal. Dengan AfterShip Returns, yang dulunya membutuhkan waktu lebih dari 8 jam seminggu untuk dikerjakan oleh tim kami, kini hanya membutuhkan waktu 1 jam. Saya punya lebih banyak waktu untuk mendengarkan pelanggan dan memastikan mereka senang dengan pembelian mereka.” kata Sarah D, Manajer Layanan dan Retensi Pelanggan dari Lume Deodorant, merek yang disukai karena produknya yang alami dan bebas aluminium.
){kind=small}
Tingkatkan efisiensi dengan manajemen inventaris yang disinkronkan dengan 3PL Anda
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Gunakan kalkulator ROI kami untuk menghitung laba atas investasi yang dapat Anda alami dengan menggunakan AI dan otomatisasi.
Bab 04
Peningkatan ROI Hanya Beberapa Langkah Lagi
Jika Anda mencoba memaksimalkan ROI Anda pada BFCM ini, Anda akan rugi jika tidak menggunakan kombinasi AI dan otomatisasi yang canggih di seluruh kampanye pascapembelian Anda.
Meningkatkan ROI yang lebih tinggi berarti menyenangkan pelanggan Anda dengan pengalaman berbelanja mereka, meningkatkan konversi, membangun hubungan yang lebih kuat, dan menemukan area tempat Anda dapat menyederhanakan operasi. Otomatisasi dan personalisasi yang digerakkan oleh AI dapat membantu Anda mencapainya.
Kami akan memberikan Anda langkah-langkah berikut untuk musim BFCM ini:
1
Identifikasi area kejutan dan kesenangan bagi pelanggan Anda, terutama dalam konteks belanja liburan
2
Gunakan wawasan data untuk mendorong pengalaman yang sangat personal bagi pelanggan dan meningkatkan konversi pasca pembelian
3
Cari tahu beberapa titik lemah dalam operasi internal Anda dan gunakan otomatisasi untuk mengurangi pekerjaan manual
Setelah itu, mulailah menyempurnakan kampanye BFCM Anda dan tentukan formula yang tepat untuk meroketkan ROI Anda—dan jika Anda memerlukan bantuan untuk memahami ROI Anda untuk musim puncak ini, mulailah dengan kalkulator ROI gratis kami.
Pada akhirnya, BFCM menjadi lebih kompetitif dari sebelumnya. Dan jika Anda ingin berhasil selama musim puncak ini, Anda perlu menemukan cara untuk memaksimalkan pendapatan dan mengurangi biaya operasional.
Anda bisa melakukannya!
(Bahkan jika Anda merasa tidak bisa, otomatisasi bertenaga AI dapat membantu Anda mencapainya.)
