Warranty

Software di gestione Warranty

Automazione Warranty che elimina i processi manuali, migliora l'esperienza del cliente e ottimizza la strategia di prodotto con informazioni approfondite.

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Di fiducia per i più grandi marchi del mondo

retailers and shoppers need streamlined warranty claims

I rivenditori e gli acquirenti hanno bisogno di richieste di garanzia semplificate

Garanzie e richiami sono fondamentali per la sicurezza di clienti e aziende. Tuttavia, il processo può essere tedioso a causa di metodi di presentazione complessi e scarsa comunicazione. Sebbene alcune aziende prendano in considerazione l'idea di ampliare le proprie garanzie utilizzando soluzioni di reso, queste non spediscono in modo efficiente riparazioni o sostituzioni, rendendo spesso necessario un ulteriore intervento del servizio clienti. AfterShip Warranty offre una piattaforma separata e completa per la gestione delle richieste di garanzia e richiamo. Questa soluzione accelera i processi di risoluzione attraverso avvisi proattivi, un'efficiente logistica inversa e una raccolta di informazioni personalizzata, trasformando un aspetto impegnativo in un'esperienza cliente positiva.

Strumenti automatizzati di gestione della garanzia che migliorano l'esperienza del cliente e del rivenditore

Eliminare i processi manuali
Migliorare l'esperienza del cliente
Sblocca informazioni sulla garanzia

Accelera l'elaborazione delle garanzie e dei richiami con un portale di garanzia self-service e la logistica inversa.

Fino al 55%

riduzione dei costi di garanzia dopo l'integrazione della soluzione di gestione della garanzia

Caratteristiche principali

Warranty Logistica inversa

Semplifica la logistica inversa abilitando la generazione e il caricamento automatici delle etichette di spedizione per la spedizione, la riparazione e la sostituzione degli acquirenti. Semplifica la consegna degli acquirenti con istruzioni e informazioni chiare.

Dashboard di gestione Warranty

Centralizza le richieste di garanzia e intervieni con approvazioni, rifiuti e gestione logistica. Automatizza l'intero processo di garanzia per ridurre i tempi di consegna e risparmiare sui costi.

Reclami Omnichannel Warranty

Accetta le richieste di garanzia per gli acquisti su più canali, inclusi punti vendita fisici e terze parti come rivenditori e concessionari. Accelera l'elaborazione consolidando le richieste in un unico sistema.

Regole di ammissibilità

Riduci le frodi sui resi e rifiuta automaticamente articoli o richieste non idonei in base a fattori come il periodo di reso o la tipologia di prodotto. Descrivi chiaramente l'idoneità degli articoli per definire le aspettative degli acquirenti.

Riduci i ticket di supporto relativi a garanzia o richiami con un'esperienza personalizzata e notifiche di stato proattive.

50%

degli acquirenti tornerebbe al rivenditore con una buona esperienza di garanzia

Caratteristiche principali

Pagina Warranty con marchio

Consenti agli acquirenti di inviare autonomamente richieste di garanzia, raccogliendo tutte le informazioni necessarie tramite una pagina completamente personalizzabile. Offri un'esperienza semplificata, rafforzando al contempo la coerenza del brand.

Notifiche Warranty

Tieni aggiornati gli acquirenti in ogni fase del processo di garanzia tramite notifiche automatiche. Sfrutta gli aggiornamenti proattivi per ridurre i ticket di assistenza clienti relativi alla garanzia e aumentare la fiducia degli acquirenti.

Richiamo del prodotto

Mantieni la fiducia dei clienti abilitando le richieste di richiamo self-service. Riduci il carico di lavoro, risolvi rapidamente i problemi e migliora la soddisfazione dei clienti con la gestione centralizzata dei richiami.

Risoluzioni Warranty

Rassicurate gli acquirenti con soluzioni personalizzabili in linea con la vostra politica di garanzia, come riparazioni e sostituzioni. Sfruttate la logistica unificata per consegnare queste soluzioni al cliente senza problemi.

Migliora i prodotti e l'esperienza di acquisto con informazioni su reclami, identificazione dei problemi e risoluzione.

Fino all'80%

miglioramento della qualità del prodotto grazie alle informazioni sulla garanzia

Caratteristiche principali

Dashboard di analisi

Riduci le garanzie e migliora i prodotti con una dashboard intuitiva, informazioni immediate e dati storici. Monitora le garanzie in un unico posto e analizza i dati essenziali per un successo a lungo termine.

Identificazione del problema

Imposta i motivi di garanzia pertinenti e scopri informazioni più approfondite sui problemi caricando foto e descrizioni dei problemi. Categorizza i prodotti per analizzare i problemi comuni e accelerare i miglioramenti.

Eliminate manual processes

Accelera l'elaborazione delle garanzie e dei richiami con un portale di garanzia self-service e la logistica inversa.

Fino al 55%

riduzione dei costi di garanzia dopo l'integrazione della soluzione di gestione della garanzia

Caratteristiche principali

Warranty Logistica inversa

Dashboard di gestione Warranty

Centralizza le richieste di garanzia e intervieni con approvazioni, rifiuti e gestione logistica. Automatizza l'intero processo di garanzia per ridurre i tempi di consegna e risparmiare sui costi.

Reclami Omnichannel Warranty

Regole di ammissibilità

Enhance the customer experience

Riduci i ticket di supporto relativi a garanzia o richiami con un'esperienza personalizzata e notifiche di stato proattive.

50%

degli acquirenti tornerebbe al rivenditore con una buona esperienza di garanzia

Caratteristiche principali

Pagina Warranty con marchio

Notifiche Warranty

Richiamo del prodotto

Risoluzioni Warranty

Unlock warranty insights

Migliora i prodotti e l'esperienza di acquisto con informazioni su reclami, identificazione dei problemi e risoluzione.

Fino all'80%

miglioramento della qualità del prodotto grazie alle informazioni sulla garanzia

Caratteristiche principali

Dashboard di analisi

Identificazione del problema

Integrazione perfetta

Rete di operatori globali

Sfrutta la nostra rete globale di corrieri per offrire servizi di generazione automatica di etichette e di reso con consegna. La nostra rete di corrieri copre il 95% dei clienti in tutto il mondo.

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