:fill(transparent)){kind=small}
){kind=small}
01 skyrius
Naršymas piko sezono iššūkiuose
Ne paslaptis, kad „Juodasis penktadienis“ ir „Kibernetinis pirmadienis“ (BFCM) kiekvienais metais tampa vis konkurencingesni, todėl prekės ženklams tampa iššūkiu efektyviai išsiskirti ir pritraukti naujų klientų.
Didėjant klientų įsigijimo išlaidoms (CAC), didėjant veiklos išlaidoms, galimai prarasti pardavimus ir pajamas bei sumažėjus maržoms dėl didelių nuolaidų, akivaizdu, kad BFCM 2023 sezonas turi savo kliūčių.
Išskirkime šiuos skausmo taškus:
1
Lėtėjantis elektroninės prekybos augimas
Ekonominio nuosmukio metu vartotojai linkę būti atsargesni išlaidų atžvilgiu. Nors bendras mažmeninės prekybos pardavimas nuo 2020 m. išaugo 15 % ir, kaip prognozuojama, iki 2025 m. pasieks daugiau nei 31 trilijoną JAV dolerių, rezultatas. Pasaulio prekybos organizacija numatė, kad 2023 m. pasaulinė el. prekyba padidės 1 proc.](https://www.wto.org/english/newse/pres22e/pr909_e.htm) – 3,4 proc. mažiau, palyginti su ankstesniu vertinimu.
){kind=small}
2
Aukšta CAC ir žema SIG
Kitas veiksnys, mažinantis prekybininko pelną, yra tai, kad „Apple“ 2023 m. birželio mėn. įdiegė trečiųjų šalių slapukų politiką, dėl kurios sumažėjo skelbimų išlaidų grąža (ROAS). Be to, vidutinis paieškos reklamavimo mokestis už įsigijimą (MUK) padidėjo, todėl CAC padidėjo.
){kind=small}
3
Augančios veiklos išlaidos
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Galimas pajamų praradimas
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Plonesnės paraštės
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Nors šiems iššūkiams išspręsti nėra jokios naudos, investicijų grąžos (IG) gerinimas gali padėti užtikrinti, kad prekės ženklai nepaliks pinigų ant stalo šį apsipirkimo sezoną.
Technologijų naudojimas, padedantis maksimaliai padidinti IG
Ruošdamiesi galbūt aktyviausiam BFCM sezonui, turite optimizuoti savo IG.
Perkant po pirkimo – kai randame labiausiai nepastebimų pajamų generavimo sričių – tinkamas dirbtinio intelekto ir automatizavimo derinys gali padėti pagerinti IG trumpuoju ir ilguoju laikotarpiu.
Per pastaruosius ketverius metus AI technologijas taikančių įmonių skaičius smarkiai išaugo 270 %. Viena erdvė, kurioje dirbtinis intelektas iš tikrųjų keičia verslą, yra elektroninė prekyba, kur ji naudojama viskam – nuo skelbimo kopijos kūrimo iki klientų aptarnavimo supaprastinimo ir užsakymų įvykdymo optimizavimo.
Nenuostabu, kad el. prekybos titanai, tokie kaip Shopify, investuoja į dirbtinį intelektą, kad pakeistų apsipirkimo patirtį. Šiandien įrankiai leidžia naudoti dirbtinį intelektą, kad sukurtumėte suasmenintas pirkėjų keliones, numatytų vartotojų elgseną ir realiuoju laiku pateiktumėte įžvalgas, kurios suteikia įmonėms galimybę priimti duomenimis pagrįstus sprendimus.
Tačiau automatizavimas taip pat gali padėti pagerinti klientų patirtį. Tai padeda įmonėms sumažinti išlaidas automatizuojant pasikartojančias užduotis, atlaisvinant laiko ir išteklių. Automatizavimas padidina veiklos efektyvumą ir sumažina žmogiškųjų klaidų riziką, todėl pagerėja užsakymų vykdymo tikslumas ir patikimumas.
Ir mūsų auksinė galimybė slypi AI ir automatizavimo kartu. Tolesniuose skyriuose paaiškinsime, kaip įveikti didžiausius BFCM iššūkius, siekiant maksimaliai padidinti IG naudojant AI ir automatizavimą.
Išsiaiškinkime, kaip dirbtinio intelekto suasmeninimas gali padėti padidinti pajamas ir pranokti konkurentus šį piko sezoną.
Norite geriau suprasti savo IG? Išbandykite mūsų nemokamą IG skaičiuotuvą!
02 skyrius
Dirbtiniu intelektu pagrįstas personalizavimas: padidinkite pajamas išlaikant klientų susidomėjimą
Vienas geriausių būdų, kaip padidinti BFCM IG, yra rasti būdų, kaip padidinti pajamas. AI tampa vis lengviau pasiekiamas el. prekybos prekybininkams, todėl galite naudoti mašininiu mokymusi pagrįstą personalizavimą, kad įtrauktumėte klientus ir padidintumėte pardavimą.
Tai yra kažkas, ką elektroninės prekybos pramonės ekspertai suprato ir dabar įgyvendina:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda, vyresnioji partnerių vadovė – Vakarų pakrantė, Yotpo
Norėdami paskatinti klientus išlikti įsitraukusiems ir padidinti išlaidas, pateikite suasmenintas produktų rekomendacijas pagal jų pomėgius. Įsivaizduokite, kad dirbtinio intelekto pagrindu sukurtus rekomendacijų įrankius įtrauksite į pagrindinius klientų kontaktinius taškus – atsiskaitymą, po pirkimo, padėkos puslapį, el. laiškus, užsakymų stebėjimą.
Jūs ne tik parduodate produktus, bet ir siūlote pritaikytą patirtį, kuri puikiai atitinka jūsų klientų interesus. Tai pakelia jūsų prekės ženklą AI galia ir kiekvieną sąveiką paverčia malonumo galimybe.
Padidinkite AOV naudodami produktų rekomendacijas
Pavaizduokite: jūsų klientas ką tik baigė tikrintis jūsų svetainėje ir yra nukreiptas į puslapį po pirkimo. Dirbtinio intelekto sukurtas produktų rekomendacijų algoritmas automatiškai siūlo papildomų produktų, kurių pirkimo metu jie galėjo nepastebėti, ir jie gali pridėti juos prie savo užsakymo dar vienu paspaudimu!
AI varomo gaminio rekomendacijos gali apimti: - Kryžminis kitų kategorijų prekių pardavimas. - Parduodama geresnė versija to, ką klientas jau nusipirko. - Siūlomi priedai arba specialūs pasiūlymai neseniai įsigytiems pirkiniams.
Jūsų klientas ką tik nusipirko DSLR fotoaparatą? Rekomenduokite trikojį, atminties kortelę arba fotoaparato krepšį. Rekomendacijos padidina vidutinę užsakymo vertę ir suteikia suasmenintą apsipirkimo patirtį, kuri padeda jiems jaustis vertinamiems ir rūpestingiems.
){kind=small}
DIME Beauty, odos priežiūros prekės ženklas, skirtas siūlyti įperkamus, švarius ir veiksmingus produktus įvairiems odos tipams, pastebėjo 45 % padidėjusią vidutinę užsakymo vertę ir stulbinančią 60 kartų IG, pritaikius AfterShip Personalization pažangius AI algoritmus, skirtus kryžminiam pardavimui savo svetainėje.
Susigrąžinkite prarastus pardavimus paversdami grąžas mainais
Taip pat galite panaudoti AI galią, kad grąžą paverstumėte mainais. Ši strategija gali padėti susigrąžinti prarastas pajamas skatinant keistis kitais produktais, o ne grąžinti lėšas. Siekiant maksimaliai padidinti šios strategijos veiksmingumą, AI pagrįstos produktų rekomendacijose taip pat siūlomi geriausiai tinkantys produktai, kurie yra panašūs arba susiję su pradine įsigyta preke.
Pavyzdžiui, tarkime, kad klientas nusprendžia grąžinti batų porą. Pasitelkę dirbtinio intelekto gaminių rekomendacijas galime pasiūlyti panašaus stiliaus ar net papildomų prekių, pvz., kojinių ar batų priežiūros priemonių. Tai ne tik pagerina klientų patirtį, nes grąžinimo procesas tampa patogesnis, bet ir gali padidinti pardavimą bei susigrąžinti prarastas pajamas.
Tai padidins tikimybę, kad klientai pasirinks biržą ir padės jums išlaikyti pajamas kišenėje, o ne jas grąžinti
„Keliautojų automatizavimas pašalino visas problemas. Taip pat sutaupėme daug pajamų – sutaupėme 125 tūkst. USD per pastarąsias 90 dienų. Istoriškai tai būtų tiesiog lėmę negrąžintą pinigų grąžinimą. Ši suma tik didės, nes sulauksime vis daugiau grąžos“, – sako Nikolas Callas, „Marc Nolan“, internetinės batų pardavėjo, besispecializuojančio modernių klasikinių vyriškų batų, veiklos direktorius.
){kind=small}
Gaukite tiesioginę prieigą prie BFCM ataskaitos!
Atraskite visas strategijas, kaip sumažinti išlaidas ir padidinti pajamas šį atostogų sezoną.
03 skyrius
Operacijų automatizavimas: sumažinkite išlaidas ir pagerinkite klientų patirtį
Būtina sumažinti veiklos sąnaudas nepakenkiant klientų patirčiai. Kiekvienas doleris yra svarbus atostogų sezono metu, kai jau susiduriate su mažesnėmis maržomis nei likusią metų dalį.
Čia atsiranda automatizavimas. Automatizuodami galite sumažinti užsakymų vykdymo, klientų užklausų ir grąžinimo užklausų įvykdymo laiką nedidindami darbuotojų skaičiaus ir neplėsdami infrastruktūros.
„ShipBob mes suteikiame prekybininkams galimybę sumažinti išlaidas automatizuodami ir supaprastindami operacijas prieš sezono piką, pvz., Juodąjį penktadienį ir Kibernetinį pirmadienį. Mūsų platforma leidžia atlikti svarbias užduotis – nuo įvykdymo taisyklių įgyvendinimo iki dinamiško numatomų pristatymo datų rodymo.
Automatizavimas užtikrina greitą ir ekonomišką pristatymą, o tai yra pagrindinis veiksnys siekiant neatsilikti nuo paklausos. Štai kodėl mes pasisakome už aktyvias priemones, įskaitant detalų apimties prognozavimą, nenumatytų atvejų planavimą ir investicijas į mokymus. Taip elgdamiesi prekybininkai gali drąsiai naršyti net ir aktyviausiais sezonais, užtikrindami greitą produktų pristatymą.
){kind=small}
Kristina Lopienski, vyresnioji „ShipBob“ Marketing komunikacijų direktorė
Sumažinkite WISMO užklausų skaičių naudodami automatinius pristatymo atnaujinimus
Galite lengvai nustatyti automatinius pristatymo atnaujinimus, kurie greitai praneš klientams apie pristatymo būseną, kai tik jie perka, ir taip sumažinsite WISMO užklausų skaičių. BFCM sezono metu klientai labiau nerimauja dėl laiku gaunamų užsakymų.
Tinkami įrankiai padeda prekybininkams užtikrinti sklandžią patirtį siųsdami automatinius pranešimus apie užsakymo būseną ir numatomas pristatymo datas (EDD). Pavyzdžiui, AfterShip sukūrė dirbtinio intelekto modelį, skirtą kiekvienai siuntai numatyti EDD, kuris paprastai yra 5–25 % tikslesnis nei vežėjo pažadėta pristatymo data.
){kind=small}
Didžiausioje pasaulyje internetinėje vyno prekyvietėje „Vivino“ 50 % sumažėjo WISMO bilietų kaina su AfterShip Tracking centralizuotu prietaisų skydeliu, skirtu visų užsakymų stebėjimui realiuoju laiku ir aktyviems pirkėjams apie jų pristatymus siunčiamiems naujiniams.
Sutaupykite laiko naudodami sąlygomis pagrįstą grąžinimo darbo eigą
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
„Mes sutelkiame dėmesį į santykių su klientais kūrimą, nes Lume yra asmeninis produktas. Su AfterShip Returns, ką mūsų komandai atlikti prireikdavo daugiau nei 8 valandas per savaitę, dabar užtrunka tik 1 valandą. Turiu daug daugiau laiko klausytis klientų ir įsitikinti, kad jie yra patenkinti savo pirkiniu. sako Sarah D, klientų aptarnavimo ir išlaikymo vadovė iš Lume Deodorant, prekės ženklo, mėgstamo dėl natūralių, aliuminio neturinčių produktų.
){kind=small}
Padidinkite efektyvumą naudodami atsargų valdymą, sinchronizuotą su 3PL
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Naudokite mūsų IG skaičiuotuvą, kad apskaičiuotumėte investicijų grąžą, kurią galėtumėte patirti naudodami AI ir automatizavimą.
04 skyrius
Patobulinta IG – vos keli žingsniai
Jei bandote maksimaliai padidinti savo investicijų grąžą šiame BFCM, prarasite, jei kampanijose po pirkimo nenaudosite galingo AI ir automatizavimo tandemo.
Didesnės investicijų grąžos padidinimas reiškia, kad džiuginate klientus apsipirkimo patirtimi, padidinate konversijų skaičių, užmezgate tvirtesnius santykius ir ieškote sričių, kuriose galite racionalizuoti veiklą. Dirbtinis intelektas pagrįstas automatizavimas ir suasmeninimas gali padėti jums tai pasiekti.
Šiam BFCM sezonui paliksime šiuos veiksmus:
1
Išsiaiškinkite sritis, kurios nustebins ir džiugins savo klientus, ypač per šventinį apsipirkimą
2
Naudokite duomenų įžvalgas, kad sukurtumėte itin suasmenintą klientų patirtį ir padidintumėte konversijų skaičių po pirkimo
3
Išsiaiškinkite kai kurias savo vidinių operacijų silpnąsias vietas ir naudokite automatizavimą, kad sumažintumėte rankų darbą
Kai tik ten, pradėkite koreguoti savo BFCM kampanijas ir nustatykite laimėjusią formulę, kad padidintumėte savo IG, o jei jums reikia pagalbos suprasti šio sezono IG, pradėkite nuo mūsų
Galų gale, BFCM tapo konkurencingesnis nei bet kada. O jei norite pasisekti šiuo sezono piko metu, turite rasti būdų, kaip maksimaliai padidinti pajamas ir sumažinti veiklos išlaidas.
Tu turi tai!
(Net jei nesijaučiate taip, AI varoma automatika gali padėti jums tai pasiekti.)
