:fill(transparent)){kind=small}
01. nodaļa
Pārvietošanās sezonas izaicinājumos
Nav noslēpums, ka Melnā piektdiena un Kiberpirmdiena (BFCM) ar katru gadu kļūst arvien konkurētspējīgākas, padarot zīmoliem izaicinājumu efektīvi izcelties un piesaistīt jaunus klientus.
Ar pieaugošajām klientu piesaistīšanas izmaksām (CAC), lielākiem darbības izdevumiem, iespējamiem pārdošanas un ieņēmumu zaudējumiem un mazākām peļņas normām lielo atlaižu dēļ ir skaidrs, ka BFCM 2023. gada sezonai ir savi šķēršļi.
Sadalīsim šos sāpju punktus:
1
E-komercijas izaugsmes palēnināšanās
Ekonomiskās lejupslīdes laikā patērētāji mēdz kļūt piesardzīgāki attiecībā uz tēriņiem. Lai gan kopējais mazumtirdzniecības apjoms kopš 2020. gada ir pieaudzis par 15% un tiek prognozēts, ka līdz 2025. gadam tas sasniegs vairāk nekā 31 triljonu ASV dolāru, rezultāts. Pasaules Tirdzniecības organizācija ir prognozējusi 1% pieaugumu globālajā e-komercijā 2023. gadā — par 3,4% mazāk nekā iepriekšējais aprēķins.
){kind=small}
2
Augsta CAC un zema ROAS
Vēl viens faktors, kas mazina tirgotāja peļņu, ir Apple ieviestā trešās puses sīkfailu politikas 2023. gada jūnijā, kā rezultātā ir zemāka reklamēšanas tēriņu atdeve (RTA). Turklāt vidējā maksa par ieguvumu (MPI) meklēšanas reklāmām ir paaugstinājusies, tādējādi palielinot CAC.
){kind=small}
3
Pieaug darbības izmaksas
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Iespējamie ieņēmumu zaudējumi
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Plānākas piemales
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Lai gan šo problēmu risināšanai nav sudraba lodes, ieguldījumu atdeves (IA) uzlabošana var palīdzēt nodrošināt, ka zīmoli šajā iepirkšanās sezonā neatstāj naudu uz galda.
Tehnoloģiju izmantošana, lai palīdzētu maksimāli palielināt IA
Gatavojoties šai, iespējams, aktīvākajai BFCM sezonai, jums ir jāoptimizē sava IA.
Pēc iegādes pieredzes laikā, kur mēs atrodam dažas no visvairāk aizmirstajām ieņēmumu gūšanas jomām, pareizais AI un automatizācijas apvienojums var palīdzēt uzlabot IA īstermiņā un ilgtermiņā.
Pēdējo četru gadu laikā to uzņēmumu skaits, kuri izmanto AI tehnoloģijas, ir strauji pieaudzis par 270%. Viena vieta, kur AI patiesi pārveido uzņēmējdarbību, ir e-komercija, kur tā tiek izmantota visam, sākot no reklāmas kopijas izveides līdz klientu apkalpošanas racionalizēšanai un beidzot ar pasūtījumu izpildes optimizēšanu.
Nav brīnums, ka e-komercijas titāni, piemēram, Shopify, iegulda AI, lai pārveidotu iepirkšanās pieredzi. Mūsdienās rīki ļauj izmantot AI, lai izveidotu personalizētus pircēja braucienus, prognozētu patērētāju uzvedību un sniegtu reāllaika ieskatus, kas ļauj uzņēmumiem pieņemt uz datiem balstītus lēmumus.
Taču automatizācija var arī palīdzēt uzlabot klientu pieredzi. Tā palīdz uzņēmumiem samazināt izmaksas, automatizējot atkārtotus uzdevumus, atbrīvojot laiku un resursus. Automatizācija palielina darbības efektivitāti un samazina cilvēka kļūdu risku, tādējādi uzlabojot pasūtījumu izpildes precizitāti un uzticamību.
Un mūsu zelta iespēja slēpjas AI un automatizācijas apvienojumā. Nākamajās nodaļās mēs jums pastāstīsim, kā risināt lielākās BFCM problēmas, lai palielinātu IA, izmantojot AI un automatizāciju.
Izpētīsim, kā mākslīgā intelekta vadīta personalizācija var palīdzēt palielināt ieņēmumus un pārspēt konkurentus šajā sezonā.
Vai vēlaties iegūt labāku izpratni par savu IA? Izmēģiniet mūsu bezmaksas ROI kalkulatoru!
02. nodaļa
Ar AI virzīta personalizācija: ieņēmumu palielināšana, vienlaikus piesaistot klientus
Viena no labākajām metodēm, kā palielināt BFCM IA, ir atrast veidus, kā palielināt ieņēmumus. Tā kā mākslīgais intelekts kļūst arvien vieglāk pieejams e-komercijas tirgotājiem, varat izmantot uz mašīnmācīšanos balstītu personalizāciju, lai piesaistītu klientus un palielinātu pārdošanas apjomu.
Un tas ir kaut kas, ko e-komercijas nozares eksperti ir sapratuši un tagad ievieš:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sāra Pereda, vecākā partneru menedžere — Rietumkrasts, Yotpo
Lai mudinātu klientus palikt piesaistītiem un palielināt savus tēriņus, piedāvējiet personalizētus produktu ieteikumus, pamatojoties uz viņu interesēm. Iedomājieties, ka ar AI darbināmus ieteikumu rīkus iekļaujat galvenajos klientu saskarsmes punktos — izrakstīšanās, pēcpirkuma, pateicības lapa, e-pasta ziņojumi, pasūtījumu izsekošana.
Jūs ne tikai pārdodat produktus, bet arī piedāvājat pielāgotu pieredzi, kas lieliski atbilst jūsu klientu interesēm. Tas paaugstina jūsu zīmolu ar AI jaudu un pārvērš katru mijiedarbību par prieka iespēju.
Uzlabojiet AOV ar produktu ieteikumiem
Attēlojiet šo: jūsu klients tikko ir pabeidzis izrakstīšanos jūsu vietnē un tiek novirzīts uz lapu pēc pirkuma. Ar mākslīgo intelektu darbināms produktu ieteikumu algoritms automātiski iesaka papildu produktus, kurus viņi, iespējams, nav pamanījuši pirkuma laikā, un viņi tos var pievienot savam pasūtījumam tikai ar vienu klikšķi!
Ar AI darbināmu produktu ieteikumi var ietvert: - Citu kategoriju preču savstarpēja pārdošana. - Labākas versijas tālākpārdošana par to, ko klients jau ir iegādājies. - Piederumu vai īpašu piedāvājumu piedāvāšana nesenam pirkumam.
Jūsu klients tikko iegādājās DSLR kameru? Iesakiet statīvu, atmiņas karti vai kameras somu. Ieteikumi palielina vidējo pasūtījuma vērtību un nodrošina personalizētu iepirkšanās pieredzi, kas palīdz viņiem justies novērtētiem un apmierinātiem.
){kind=small}
Ādas kopšanas zīmols DIME Beauty, kura mērķis ir piedāvāt pieejamus, tīrus un efektīvus produktus dažādiem ādas tipiem, ir pieredzējis vidējā pasūtījuma vērtības pieaugumu par 45% un satriecošu 60 reižu IA, ieviešot AfterShip Personalization uzlabotos mākslīgā intelekta algoritmus, lai veiktu savstarpēju pārdošanu visā savā vietnē.
Atgūstiet zaudētos pārdošanas apjomus, pārvēršot peļņu apmaiņā
Varat arī izmantot AI, lai pārvērstu peļņu par apmaiņu. Šī stratēģija var palīdzēt atgūt zaudētos ieņēmumus, veicinot apmaiņu ar citiem produktiem, nevis atmaksu. Lai palielinātu šīs stratēģijas efektivitāti, AI vadīti produktu ieteikumi arī iesaka vislabāk piemērotos produktus, kas ir līdzīgi vai saistīti ar sākotnējo iegādāto preci.
Piemēram, pieņemsim, ka klients nolemj atgriezt apavu pāri. Izmantojot AI darbināmu produktu ieteikumus, mēs varam ieteikt līdzīgus stilus vai pat papildu preces, piemēram, zeķes vai apavu kopšanas līdzekļus. Tas ne tikai uzlabo klientu pieredzi, padarot atgriešanas procesu ērtāku, bet arī var palielināt pārdošanas apjomu un atgūt zaudētos ieņēmumus.
Tādējādi klientiem būs lielāka iespēja izvēlēties apmaiņu, un tas palīdzēs jums saglabāt ieņēmumus savā kabatā, nevis tos atdot
“Apmaiņas automatizācija novērsa visas problēmas. Tas ir arī ietaupījis daudz ieņēmumu — pēdējo 90 dienu laikā mēs ietaupām 125 000 ASV dolāru. Vēsturiski tie būtu tikai izraisījuši atmaksu. Šī summa tikai pieaugs, jo mēs saņemsim arvien lielāku atdevi,” saka Nikolass Kallass, Marc Nolan, tiešsaistes apavu mazumtirgotāja, kas specializējas modernu klasisko vīriešu apavu ražošanā, darbības direktors.
){kind=small}
Iegūstiet tūlītēju piekļuvi BFCM ziņojumam!
Atklājiet pilnīgas stratēģijas izmaksu samazināšanai un ieņēmumu palielināšanai šajā brīvdienu sezonā.
03. nodaļa
Darbību automatizācija: samaziniet izmaksas, vienlaikus uzlabojot klientu pieredzi
Ir nepieciešams samazināt darbības izmaksas, neapdraudot klientu pieredzi. Katrs dolārs ir svarīgs brīvdienu sezonā, kad jums jau ir mazāka peļņa nekā pārējā gada laikā.
Šeit tiek ieviesta automatizācija. Izmantojot automatizāciju, varat samazināt laiku, kas nepieciešams pasūtījumu izpildei, klientu vaicājumu atrisināšanai un atgriešanas pieprasījumiem, nepalielinot darbinieku skaitu un nepaplašinot infrastruktūru.
“Uzņēmumā ShipBob mēs sniedzam iespēju tirgotājiem samazināt izmaksas, automatizējot un racionalizējot darbības pirms sezonas, piemēram, Melnās piektdienas un Kiberpirmdienas. Mūsu platforma ļauj veikt kritiskus uzdevumus — no izpildes noteikumu ieviešanas līdz aptuveno piegādes datumu dinamiskai parādīšanai.
Automatizācija nodrošina ātru, izmaksu ziņā efektīvu piegādi, kas ir galvenais faktors, lai nodrošinātu atbilstību pieprasījumam. Tāpēc mēs atbalstām proaktīvus pasākumus, tostarp detalizētu apjoma prognozēšanu, ārkārtas situāciju plānošanu un ieguldījumus apmācībā. To darot, tirgotāji var pārliecinoši orientēties pat noslogotākajās sezonās, nodrošinot ātru preču piegādi.
){kind=small}
Kristīna Lopienski, ShipBob Marketing sakaru nodaļas vecākā direktore
Samaziniet WISMO pieprasījumu skaitu, izmantojot automatizētus piegādes atjauninājumus
Varat viegli iestatīt automātiskos piegādes atjauninājumus, kas klientiem ātri paziņos par piegādes statusu, tiklīdz viņi veic pirkumu, tādējādi palīdzot samazināt WISMO pieprasījumu skaitu. BFCM sezonas laikā klienti mēdz būt vairāk noraizējušies par to, ka pasūtījumi tiek saņemti laikā.
Pareizie rīki palīdz tirgotājiem nodrošināt nevainojamu pieredzi, nosūtot automatizētus paziņojumus par pasūtījuma statusu un paredzamajiem piegādes datumiem (EDD). Piemēram, AfterShip izstrādāja AI modeli, lai prognozētu EDD katram sūtījumam, kas parasti ir par 5–25% precīzāks nekā pārvadātāja apsolītais piegādes datums.
){kind=small}
Vivino, pasaulē lielākais tiešsaistes vīna tirgus, pamanīja 50% samazinājumu WISMO biļešu cenas, izmantojot AfterShip Tracking centralizēto informācijas paneli, lai reāllaikā izsekotu visus pasūtījumus un proaktīvus atjauninājumus pircējiem par viņu piegādēm.
Ietaupiet laiku, izmantojot uz nosacījumiem balstītas atgriešanas darbplūsmas
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
“Mēs koncentrējamies uz attiecību veidošanu ar klientiem, jo Lume ir personisks produkts. Izmantojot AfterShip Returns, kas agrāk mūsu komandai prasīja vairāk nekā 8 stundas nedēļā, tagad mums ir nepieciešama tikai 1 stunda. Man ir daudz vairāk laika, lai uzklausītu klientus un pārliecinātos, ka viņi ir apmierināti ar pirkumu. saka Sāra D, klientu apkalpošanas un saglabāšanas menedžere no Lume Deodorant, zīmola, kas iemīļots tā dabīgo, alumīnija nesaturošo produktu dēļ.
){kind=small}
Palieliniet efektivitāti, krājumu pārvaldību sinhronizējot ar jūsu 3PL
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Izmantojiet mūsu ROI kalkulatoru, lai aprēķinātu ieguldījumu atdevi, ko varētu gūt, izmantojot AI un automatizāciju.
04. nodaļa
Uzlabotā IA ir tikai dažu soļu attālumā
Ja šajā BFCM cenšaties maksimāli palielināt savu IA, jūs palaidīsit garām, ja neizmantojat jaudīgu AI un automatizācijas tandēmu visās savās pēcpirkuma kampaņās.
Palielināt IA nozīmē iepriecināt klientus ar viņu iepirkšanās pieredzi, palielināt reklāmguvumu skaitu, veidot ciešākas attiecības un atrast jomas, kurās varat racionalizēt darbību. Ar AI vadīta automatizācija un personalizēšana var palīdzēt jums to sasniegt.
Šajā BFCM sezonā mēs jums veiksim šādas darbības:
1
Nosakiet jomas, kas saviem klientiem sagādā pārsteigumu un prieku, jo īpaši saistībā ar iepirkšanos brīvdienās
2
Izmantojiet datu ieskatus, lai klientiem nodrošinātu īpaši personalizētu pieredzi un palielinātu reklāmguvumu skaitu pēc pirkuma
3
Noskaidrojiet dažus vājos punktus savā iekšējā darbībā un izmantojiet automatizāciju, lai samazinātu roku darbu
Kad tas ir paveikts, sāciet precizēt savas BFCM kampaņas un noteikt uzvarētāju formulu, lai palielinātu IA — un, ja jums nepieciešama palīdzība, lai izprastu IA šajā pīķa sezonā, sāciet ar mūsu
Galu galā BFCM ir kļuvis konkurētspējīgāks nekā jebkad agrāk. Un, ja vēlaties gūt panākumus šajā sezonā, jums ir jāatrod veidi, kā palielināt ieņēmumus un samazināt darbības izmaksas.
Tev tas ir!
(Pat ja nejūtaties tā, kā jums šķiet, ar AI darbināma automatizācija var palīdzēt jums to sasniegt.)
){kind=small}