Bab 01

Bukan rahsia lagi bahawa Black Friday dan Cyber Monday (BFCM) menjadi lebih berdaya saing setiap tahun, menjadikannya satu cabaran bagi jenama untuk menonjol dengan berkesan dan menarik pelanggan baharu.

Dengan kos pemerolehan pelanggan (CAC) yang semakin meningkat, perbelanjaan operasi yang lebih tinggi, potensi kehilangan jualan dan hasil serta margin yang lebih tipis disebabkan diskaun yang besar, jelas bahawa musim BFCM 2023 datang dengan halangannya sendiri.

Mari kita pecahkan titik kesakitan ini:

1

Memperlahankan Pertumbuhan eDagang

Semasa kemelesetan ekonomi, pengguna cenderung untuk menjadi lebih berhati-hati dengan perbelanjaan. Walaupun jumlah jualan runcit telah menyaksikan peningkatan 15% sejak 2020 dan dijangka mencecah lebih $31 trilion menjelang 2025, pertumbuhan e-Dagang menjadi lebih perlahan daripada yang dijangkakan, mungkin akibatnya. Pertubuhan Perdagangan Dunia telah meramalkan peningkatan 1% dalam eDagang global pada tahun 2023—turun 3.4% daripada anggaran mereka sebelum ini.

world trade merchandise

2

CAC Tinggi dan ROAS Rendah

Faktor lain yang mengambil keuntungan daripada pedagang ialah pelaksanaan dasar kuki pihak ketiga oleh Apple pada Jun 2023, menghasilkan Pulangan untuk Perbelanjaan Iklan (ROAS) yang lebih rendah. Selain itu, purata Kos Setiap Pemerolehan (CPA) untuk pengiklanan carian telah meningkat, yang membawa kepada CAC yang lebih tinggi.

ads spending worldwide v

3

Kos Operasi yang semakin meningkat

Memandangkan pertumbuhan telah perlahan dan pengiklanan menjadi lebih mencabar, jenama juga bergelut dengan peningkatan kos operasi. Cabaran dalam rantaian bekalan, seperti kesesakan pelabuhan dan keterlihatan penghantaran yang lemah, telah membawa kepada 'Where Is My Order' (WISMO) yang lebih tinggi. Tambahan pula, tenaga kerja yang terlibat dalam menguruskan pulangan, inventori dan logistik semasa musim sibuk menambah kos ini.

4

Potensi Kehilangan Hasil

Musim puncak menyaksikan pulangan yang lebih tinggi daripada biasa, yang boleh menyebabkan kehilangan hasil. Amalan pengguna hari raya yang biasa seperti pendakap dan almari pakaian—pada asasnya, membeli berbilang variasi item yang sama untuk dicuba di rumah—dan penipuan mengembalikan hanya menambah isu ini. Apabila jenama komited untuk mengarahkan, bayaran balik tanpa soalan dan pulangan percuma untuk bersaing mendapatkan bahagian, potensi untuk merampas semula hasil yang hilang semakin berkurangan.

5

Margin Lebih Nipis

Bagi kebanyakan industri, Black Friday ialah masa untuk diskaun yang mendalam. Musim cuti sering mendorong jenama menawarkan diskaun yang besar untuk menggalakkan pelanggan berbelanja dengan mereka. Walaupun ini boleh meningkatkan jumlah jualan, ia juga mengurangkan margin keuntungan dengan mengurangkan nilai pesanan purata (AOV).

Walaupun tiada peluang untuk menyelesaikan cabaran ini, meningkatkan pulangan pelaburan (ROI) boleh membantu memastikan jenama tidak meninggalkan wang di atas meja pada musim membeli-belah ini.

anchor icon

Menggunakan teknologi untuk membantu anda memaksimumkan ROI anda

Semasa anda bersedia untuk musim BFCM yang paling sibuk, anda mesti mengoptimumkan ROI anda.

Semasa pengalaman selepas pembelian—di mana kami menemui beberapa kawasan yang paling diabaikan untuk menjana hasil—campuran AI dan automasi yang betul boleh membantu anda meningkatkan ROI anda dalam jangka pendek dan panjang.

Sepanjang empat tahun yang lalu, bilangan perniagaan yang menggunakan teknologi AI telah meningkat sebanyak 270%. Satu ruang di mana AI benar-benar mengubah perniagaan ialah eCommerce, di mana ia digunakan untuk segala-galanya daripada membuat salinan iklan kepada memperkemas perkhidmatan pelanggan kepada mengoptimumkan pemenuhan pesanan.

Tidak hairanlah syarikat raksasa eCommerce seperti Shopify melabur dalam AI untuk membentuk semula pengalaman membeli-belah. Hari ini, alatan membolehkan anda menggunakan AI untuk membuat perjalanan pembeli yang diperibadikan, meramalkan gelagat pengguna dan menyampaikan cerapan masa nyata yang memperkasakan perniagaan untuk membuat keputusan berdasarkan data.

Tetapi automasi juga boleh membantu anda mempertingkatkan pengalaman pelanggan. Ia membantu perniagaan mengurangkan kos dengan mengautomasikan tugasan berulang, membebaskan masa dan sumber. Automasi meningkatkan kecekapan operasi dan mengurangkan risiko kesilapan manusia, membawa kepada ketepatan dan kebolehpercayaan yang lebih baik dalam pemenuhan pesanan.

Dan peluang keemasan kami terletak pada satu-dua pukulan AI dan automasi bersama-sama. Sepanjang bab berikut, kami akan membimbing anda melalui cara menangani cabaran BFCM terbesar untuk memaksimumkan ROI melalui AI dan automasi.

Mari kita kaji cara pemperibadian dipacu AI boleh membantu anda meningkatkan hasil dan mengatasi persaingan musim kemuncak ini.

Ingin mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang ROI anda? Cuba kalkulator ROI percuma kami!

Bab 02

Pemperibadian Didorong AI: Meningkatkan Hasil Sambil Memastikan Pelanggan Terlibat

Salah satu kaedah terbaik untuk memaksimumkan ROI untuk BFCM ialah mencari cara untuk meningkatkan hasil anda. Dengan AI menjadi lebih mudah tersedia untuk pedagang e-Dagang, anda boleh menggunakan pemperibadian terdorong pembelajaran mesin untuk melibatkan pelanggan dan meningkatkan jualan.

Dan ini adalah sesuatu yang telah difahami dan sedang dilaksanakan oleh pakar dalam industri e-Dagang sekarang:

yotpo logo v

“AI dan automasi memberi jenama kecerdasan peringkat seterusnya untuk membantu mereka memperdalam hubungan mereka dengan pelanggan dan menggalakkan pengekalan yang lebih baik. Pelanggan mahu berasa seperti jenama mengenali mereka. Dengan alatan dikuasakan AI untuk pembahagian, pengesyoran produk dan analitik, jenama boleh memastikan bahawa semua komunikasi mereka untuk BFCM dan seterusnya adalah tepat pada masanya, relevan dan menarik. Dan dengan automasi, jenama boleh memperibadikan setiap titik sentuh sepanjang perjalanan pelanggan, daripada aliran alu-aluan apabila pelanggan mendaftar untuk SMS atau senarai e-mel anda sehinggalah aliran menang balik untuk melibatkan semula pelanggan yang telah luput.

Beberapa cara anda boleh menggunakan AI dan automasi untuk mengekalkan pelanggan Black Friday ini ialah:

  • Jemput pelanggan yang meninggalkan penilaian 5 bintang pada produk untuk meninggalkan ulasan atau mengaktifkan langganan melalui SMS.
  • Gunakan segmentasi dipacu AI untuk mengesyorkan produk yang paling mungkin dibeli oleh pelanggan apabila mereka biasanya membuat pembelian seterusnya.
  • Sediakan aliran yang mengingatkan pelanggan tentang jumlah mata kesetiaan mereka, mata tamat tempoh dan status peringkat untuk menggalakkan pembelian berulang.

Dengan AI dan automasi, jenama boleh menyelaraskan operasi pemasaran, mengatur komunikasi berbilang saluran, dan memberi setiap pelanggan BFCM kali pertama sebab yang mencukupi untuk menjadi penyokong jenama yang setia.

sara pereda awie photo headshot

Sara Pereda, Pengurus Rakan Kongsi Sr. - Pantai Barat, Yotpo

Untuk menggalakkan pelanggan kekal terlibat dan meningkatkan perbelanjaan mereka, menawarkan pengesyoran produk yang diperibadikan berdasarkan minat mereka. Bayangkan memasukkan alat pengesyoran dikuasakan AI ke dalam titik sentuh pelanggan utama—keluar, selepas pembelian, halaman terima kasih, e-mel, penjejakan pesanan.

Anda bukan sahaja menjual produk tetapi menawarkan pengalaman yang disesuaikan yang selaras dengan minat pelanggan anda. Ini meningkatkan jenama anda dengan kuasa AI dan mengubah setiap interaksi menjadi peluang untuk menggembirakan.

anchor icon

Tingkatkan AOV dengan cadangan produk

Gambar ini: Pelanggan anda baru sahaja selesai menyemak di tapak web anda dan diubah hala ke halaman selepas pembelian. Algoritma pengesyoran produk yang dikuasakan AI secara automatik mencadangkan produk pelengkap yang mungkin mereka terlepas pandang semasa perjalanan pembelian mereka—dan mereka boleh menambahkannya pada pesanan mereka dengan hanya satu klik lagi!

Pengesyoran produk berkuasa AI boleh termasuk: - Barangan jualan silang dari kategori lain. - Menjual lebih baik versi yang - pelanggan sudah beli. - Menawarkan aksesori atau tawaran istimewa untuk pembelian terbaru mereka.

Pelanggan anda baru sahaja membeli kamera DSLR? Syorkan tripod, kad memori atau beg kamera. Pengesyoran meningkatkan purata nilai pesanan dan memberikan pengalaman membeli-belah yang diperibadikan yang membantu mereka berasa dihargai dan dilayan.

bfcm ultimate guide dime cover v
dime beauty logo

DIME Beauty, jenama penjagaan kulit yang berdedikasi untuk menawarkan produk mampu milik, bersih dan berkesan untuk pelbagai jenis kulit, menyaksikan peningkatan 45% dalam nilai pesanan purata, dan ROI 60x yang menakjubkan dengan penggunaan algoritma AI termaju AfterShip Personalization untuk jualan silang merentas laman web mereka.

anchor icon

Rampas semula jualan yang hilang dengan menukar pulangan kepada pertukaran

Anda juga boleh memanfaatkan kuasa AI untuk mengubah pulangan kepada pertukaran. Strategi ini boleh membantu menangkap semula hasil yang hilang dengan menggalakkan pertukaran untuk produk lain dan bukannya bayaran balik. Untuk memaksimumkan keberkesanan strategi ini, pengesyoran produk dipacu AI juga mencadangkan produk paling sesuai yang serupa atau berkaitan dengan item asal yang dibeli.

Sebagai contoh, katakan seorang pelanggan memutuskan untuk memulangkan sepasang kasut. Dengan bantuan pengesyoran produk berkuasa AI, kami boleh mencadangkan gaya yang serupa atau malah item pelengkap seperti stokin atau produk penjagaan kasut. Ini bukan sahaja meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menjadikan proses pemulangan lebih mudah tetapi juga berpotensi untuk meningkatkan jualan dan mendapatkan semula hasil yang hilang.

Ini akan menjadikan pelanggan lebih berkemungkinan untuk memilih pertukaran dan membantu anda menyimpan hasil dalam poket anda dan bukannya memberikannya kembali

marc nolan logo

“Mengautomasikan pertukaran menghilangkan semua masalah. Ia juga menjimatkan banyak hasil — menjimatkan $125k dalam tempoh 90 hari yang lalu. Dari segi sejarah, ini hanya akan mengakibatkan bayaran balik mati. Jumlah itu hanya akan terus meningkat apabila kami mendapat lebih banyak pulangan,” kata Nikolas Callas, Pengarah Operasi daripada Marc Nolan, peruncit kasut dalam talian yang mengkhusus dalam kasut lelaki klasik moden.

bfcm ultimate guide marc nolan cover

Get instant access to the BFCM report!

Unlock complete strategies for reducing costs and boosting revenue this holiday season.

Bab 03

Automatik Ops: Kurangkan Kos Sambil Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Mengurangkan kos operasi tanpa menjejaskan pengalaman pelanggan adalah satu keperluan. Setiap dolar dikira semasa musim cuti apabila anda sudah menghadapi margin yang lebih tipis daripada sepanjang tahun.

Di sinilah automasi masuk. Dengan automasi, anda boleh mengurangkan masa yang diperlukan untuk memenuhi pesanan, menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan mengembalikan permintaan tanpa menambah bilangan pekerja atau mengembangkan infrastruktur.

shipbob logo

“Di ShipBob, kami memperkasakan peniaga untuk mengurangkan kos dengan mengautomasikan dan memperkemas operasi menjelang musim puncak seperti Black Friday dan Cyber Monday. Platform kami membolehkan pelaksanaan tugas kritikal - daripada melaksanakan peraturan pemenuhan kepada memaparkan anggaran tarikh penghantaran secara dinamik.

Automasi memastikan penghantaran yang cepat, kos efektif, faktor utama dalam memenuhi permintaan. Itulah sebabnya kami menyokong langkah proaktif, termasuk ramalan volum terperinci, perancangan luar jangka dan pelaburan dalam latihan. Dengan berbuat demikian, peniaga boleh mengemudi dengan yakin walaupun pada musim yang paling sibuk, memastikan penghantaran produk segera.

kristina lopienski

Kristina Lopienski, Sr. Pengarah Komunikasi Marketing di ShipBob

anchor icon

Kurangkan pertanyaan WISMO dengan kemas kini penghantaran automatik

Anda boleh menyediakan kemas kini penghantaran automatik dengan mudah yang membolehkan pelanggan mengetahui status penghantaran mereka dengan cepat sebaik sahaja mereka membuat pembelian, membantu mengurangkan pertanyaan WISMO. Semasa musim BFCM, pelanggan cenderung untuk lebih bimbang tentang pesanan mereka tiba tepat pada masanya.

Alat yang betul membantu pedagang memberikan pengalaman yang lancar dengan menghantar pemberitahuan automatik mengenai status pesanan dan anggaran tarikh penghantaran (EDD). AfterShip, sebagai contoh, membangunkan model AI untuk meramalkan EDD bagi setiap penghantaran yang biasanya 5-25% lebih tepat daripada tarikh penghantaran yang dijanjikan oleh pembawa.

bfcm ultimate guide vivino cover v
vivino logo v

Vivino, pasaran wain dalam talian terbesar di dunia, menyaksikan pengurangan 50% dalam tiket WISMO dengan papan pemuka berpusat AfterShip Tracking untuk penjejakan masa nyata semua pesanan dan kemas kini proaktif kepada pembeli tentang penghantaran mereka.

anchor icon

Jimat masa dengan aliran kerja pemulangan berasaskan syarat

Strategi pengurangan kos tidak berhenti pada penghantaran. Anda boleh mengubah proses pemulangan juga. Apabila pesanan dipulangkan, aliran kerja pemulangan berasaskan syarat dan peraturan penghalaan pemulangan boleh mengautomasikan proses—akhirnya mengurangkan masa pemprosesan pemulangan anda.

Sebagai contoh, anda boleh menyediakan peraturan yang mengehadkan pilihan atas sebab pemulangan berdasarkan keadaan produk. Jika item itu belum dipakai dan dalam pembungkusan asalnya, anda boleh menawarkan pertukaran atau kredit kedai dan bukannya bayaran balik. Ini mengurangkan masa yang dibelanjakan untuk memproses pulangan secara manual dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan mereka pilihan alternatif.

Automasi juga boleh menyelaraskan proses perkhidmatan pelanggan seperti pertanyaan pesanan, kemas kini penghantaran dan permintaan penjejakan. Menyediakan respons e-mel atau sembang automatik untuk pertanyaan pelanggan biasa menjimatkan masa dan sumber, membebaskan pasukan anda untuk menumpukan pada isu yang lebih kompleks. AfterShip Returns juga disepadukan dengan lancar dengan Penjejakan AfterShip, menjadikan pemberitahuan automatik ini mudah.

Ini bermakna lebih sedikit masa yang dibelanjakan untuk memproses pulangan secara manual dan lebih banyak masa memfokuskan pada perkara yang benar-benar penting—memperkembangkan perniagaan anda.

lume logo

“Kami memberi tumpuan kepada membina hubungan dengan pelanggan kami kerana Lume adalah produk peribadi. Dengan AfterShip Returns, apa yang digunakan oleh pasukan kami melebihi 8 jam seminggu untuk melakukannya, kini hanya mengambil masa 1 jam. Saya mempunyai lebih banyak masa untuk mendengar pelanggan dan memastikan mereka berpuas hati dengan pembelian mereka." kata Sarah D, Pengurus Khidmat Pelanggan dan Pengekalan daripada Lume Deodorant, jenama yang digemari kerana produk semula jadi tanpa aluminium.

bfcm ultimate guide lume cover v
anchor icon

Tingkatkan kecekapan dengan pengurusan inventori yang disegerakkan dengan 3PL anda

Satu lagi cara untuk menjimatkan kos operasi ialah pengurusan inventori. Dengan menyediakan sistem pengurusan pulangan dan menyepadukannya dengan 3PL, anda boleh mengurangkan isu ketidakpadanan inventori akibat produk yang dikembalikan.

Dengan penyepaduan antara sistem pengurusan pemulangan dan 3PL, data pemulangan akan disegerakkan ke sistem pengurusan perkapalan dan gudang 3PL, membolehkan maklumat stok masa nyata dan masa utama stok semula yang lebih pendek.

Sebagai pedagang, memahami dengan jelas tahap inventori anda adalah penting semasa musim puncak apabila ketersediaan stok boleh membuat atau memecahkan jualan. Dengan mengautomasikan proses ini melalui penyepaduan, anda boleh meminimumkan masa dan usaha yang dibelanjakan untuk pengurusan inventori manual dan menumpukan pada tugas yang lebih kritikal untuk memacu pertumbuhan.

Mencari cara untuk mengautomasikan operasi anda sambil menyampaikan pengalaman pelanggan yang luar biasa boleh menjadi mencabar. Namun, walaupun automasi kecil boleh menjimatkan banyak masa dan wang perniagaan anda semasa tempoh puncak.

Gunakan kalkulator ROI kami untuk mengira pulangan pelaburan yang anda boleh alami menggunakan AI dan automasi.

Bab 04

ROI Dipertingkat Hanya Hanya Beberapa Langkah Lagi

Jika anda cuba memaksimumkan ROI anda BFCM ini, anda akan kehilangan peluang jika anda tidak menggunakan gabungan AI dan automasi yang berkuasa sepanjang kempen selepas pembelian anda.

Memacu ROI yang lebih tinggi bermakna menggembirakan pelanggan anda dengan pengalaman membeli-belah mereka, meningkatkan penukaran, membina perhubungan yang lebih kukuh dan mencari kawasan yang anda boleh menyelaraskan operasi. Automasi dan pemperibadian dipacu AI boleh membantu anda sampai ke sana.

Kami akan meninggalkan anda dengan langkah seterusnya untuk musim BFCM ini:

1

Kenal pasti kawasan yang mengejutkan dan menggembirakan pelanggan anda, terutamanya dalam konteks membeli-belah semasa percutian

2

Gunakan cerapan data untuk mendorong pengalaman yang diperibadikan hiper untuk pelanggan dan meningkatkan penukaran selepas pembelian

3

Cari beberapa titik kelemahan dalam operasi dalaman anda dan gunakan automasi untuk mengurangkan kerja manual

Sebaik sahaja di sana, mula memperhalusi kempen BFCM anda dan tentukan formula kemenangan untuk melonjakkan ROI anda—dan jika anda memerlukan bantuan memahami ROI anda untuk musim puncak ini, mulakan dengan kalkulator ROI percuma.

Pada penghujung hari, BFCM telah menjadi lebih kompetitif berbanding sebelum ini. Dan jika anda ingin berjaya pada musim puncak ini, anda perlu mencari cara untuk memaksimumkan hasil dan mengurangkan kos operasi.

Anda mempunyai ini!

(Walaupun anda tidak merasakannya, automasi berkuasa AI boleh membantu anda sampai ke sana.)