:fill(transparent)){kind=small}
Kapittel 01
Naviger gjennom høysesongens utfordringer
Det er ingen hemmelighet at Black Friday og Cyber Monday (BFCM) blir mer konkurransedyktige for hvert år, noe som gjør det til en utfordring for merkevarer å effektivt skille seg ut og tiltrekke seg nye kunder.
Med økende kundeanskaffelseskostnader (CAC), høyere driftskostnader, potensielt tap av salg og inntekter, og tynnere marginer på grunn av store rabatter, er det klart at BFCM 2023-sesongen kommer med sine egne hindringer.
La oss bryte ned disse smertepunktene:
1
Bremse veksten av e-handel
Under økonomiske nedgangstider har forbrukerne en tendens til å bli mer forsiktige med utgifter. Selv om det totale detaljsalget har hatt en 15 % økning siden 2020 og anslås å nå over 31 billioner USD innen 2025, har veksten i handelen trolig vært langsommere enn forventet. Verdens handelsorganisasjon har spådd en 1 % økning i global e-handel i 2023 – ned 3,4 % fra deres tidligere anslag.
){kind=small}
2
Høyt CAC og lav ROAS
En annen faktor som tar en bit av selgerens fortjeneste er Apples implementering av tredjeparts retningslinjer for informasjonskapsler i juni 2023, noe som resulterer i lavere avkastning på annonseutgifter (ROAS). I tillegg har den gjennomsnittlige kostnaden per kjøp (CPA) for søkeannonsering økt, noe som har ført til høyere CAC.
){kind=small}
3
Økende driftskostnader
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Potensielt tap av inntekt
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Tynnere marger
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Selv om det ikke er noen sølvkule for å løse disse utfordringene, kan forbedre avkastningen på investeringen (ROI) bidra til å sikre at merkevarer ikke legger igjen penger på bordet denne shoppingsesongen.
Bruke teknologi for å hjelpe deg med å maksimere avkastningen
Mens du forbereder deg på det som kan bli den travleste BFCM-sesongen til nå, må du optimalisere avkastningen din.
Under opplevelsen etter kjøp – hvor vi finner noen av de mest oversett områdene for å generere inntekter – kan den rette blandingen av AI og automatisering hjelpe deg med å forbedre avkastningen din på kort og lang sikt.
I løpet av de siste fire årene har antallet virksomheter som tar i bruk AI-teknologier skutt i været med 270 %. En plass der AI virkelig forvandler virksomheten er e-handel, der den brukes til alt fra å lage annonsetekst til å effektivisere kundeservice til å optimalisere ordreoppfyllelse.
Ikke rart at eCommerce-titaner som Shopify investerer i AI for å omforme kjøpsopplevelsen. I dag lar verktøy deg bruke AI til å lage personlige kjøperreiser, forutsi forbrukeratferd og levere sanntidsinnsikt som gir bedrifter mulighet til å ta datadrevne beslutninger.
Men automatisering kan også hjelpe deg å forbedre kundeopplevelsene. Det hjelper bedrifter med å redusere kostnadene ved å automatisere repeterende oppgaver, frigjøre tid og ressurser. Automatisering øker driftseffektiviteten og reduserer risikoen for menneskelige feil, noe som fører til forbedret nøyaktighet og pålitelighet ved ordreoppfyllelse.
Og vår gyldne mulighet ligger i den en-to-punchen av AI og automatisering sammen. I de følgende kapitlene vil vi lede deg gjennom hvordan du takler de største BFCM-utfordringene for å maksimere avkastningen gjennom AI og automatisering.
La oss se nærmere på hvordan AI-drevet personalisering kan hjelpe deg med å øke inntektene og overgå konkurrentene denne høysesongen.
Ønsker du å få en bedre forståelse av avkastningen din? Prøv vår gratis ROI-kalkulator!
Kapittel 02
AI-drevet personalisering: Øke inntektene samtidig som kundene holder seg engasjerte
En av de beste metodene for å maksimere avkastningen for BFCM er å finne måter å øke inntektene på. Ettersom AI blir lettere tilgjengelig for e-handelshandlere, kan du bruke maskinlæringsdrevet personalisering for å engasjere kunder og øke salget.
Og dette er noe eksperter i e-handelsbransjen har forstått og implementerer nå:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda, Sr. Partner Manager - West Coast, Yotpo
For å oppmuntre kundene til å holde seg engasjerte og øke kostnadene sine, tilby personlig tilpassede produktanbefalinger basert på deres interesser. Tenk deg å infusjonere AI-drevne anbefalingsverktøy i viktige kundekontaktpunkter – utsjekking, etterkjøp, takkeside, e-poster, ordresporing.
Du selger ikke bare produkter, men tilbyr skreddersydde opplevelser som passer perfekt til kundenes interesser. Dette hever merkevaren din med kraften til AI og gjør hver interaksjon til en mulighet for glede.
Øk AOV med produktanbefalinger
Se for deg dette: Kunden din har nettopp fullført utsjekkingen på nettstedet ditt og blir omdirigert til siden etter kjøp. En AI-drevet produktanbefalingsalgoritme foreslår automatisk komplementære produkter de kan ha oversett under kjøpsreisen – og de kan legge den til bestillingen med bare ett klikk til!
AI-drevne produktanbefalinger kan omfatte: - Krysssalg av varer fra andre kategorier. - Mersalg av en bedre versjon av det kunden allerede har kjøpt. - Tilbyr tilbehør eller spesialtilbud for deres nylige kjøp.
Kunden din har nettopp kjøpt et DSLR-kamera? Anbefal et stativ, minnekort eller en kameraveske. Anbefalinger øker den gjennomsnittlige ordreverdien og gir en personlig handleopplevelse som hjelper dem til å føle seg verdsatt og ivaretatt.
){kind=small}
DIME Beauty, et hudpleiemerke dedikert til å tilby rimelige, rene og effektive produkter for ulike hudtyper, opplevde en økning på 45 % i gjennomsnittlig bestillingsverdi og en imponerende 60x ROI med bruken av AfterShip Personalizations avanserte AI-algoritmer for krysssalg på tvers av nettsiden deres.
Gjenvinn tapt salg ved å gjøre returer om til børser
Du kan også utnytte kraften til AI for å transformere avkastning til børser. Denne strategien kan bidra til å gjenvinne tapte inntekter ved å oppmuntre til bytte for andre produkter i stedet for refusjoner. For å maksimere effektiviteten til denne strategien foreslår AI-drevne produktanbefalinger også best passende produkter som ligner eller er relatert til den opprinnelige varen som ble kjøpt.
La oss for eksempel si at en kunde bestemmer seg for å returnere et par sko. Ved hjelp av AI-drevne produktanbefalinger kan vi foreslå lignende stiler eller til og med komplementære elementer som sokker eller skopleieprodukter. Dette forbedrer ikke bare kundeopplevelsen ved å gjøre returprosessen mer praktisk, men har også potensial til å øke salget og gjenvinne tapte inntekter.
Dette vil gjøre det mer sannsynlig for kunder å velge en børs og hjelpe deg med å beholde inntektene i lommen i stedet for å gi dem tilbake
«Automatisering av børser tok alle problemer unna. Det har også spart mye inntekt – spart oss $125k de siste 90 dagene. Historisk sett ville disse bare resultert i en død refusjon. Det beløpet vil bare fortsette å stige etter hvert som vi får mer og mer avkastning, sier Nikolas Callas, driftsdirektør fra Marc Nolan, en nettskoforhandler som spesialiserer seg på moderne klassiske herresko.
){kind=small}
Få umiddelbar tilgang til BFCM-rapporten!
Lås opp komplette strategier for å redusere kostnader og øke inntektene denne høytiden.
Kapittel 03
Automatisering av operasjoner: Reduser kostnadene mens du forbedrer kundeopplevelsen
Å redusere driftskostnadene uten å gå på akkord med kundeopplevelsen er en nødvendighet. Hver krone teller i høytiden når du allerede står overfor tynnere marginer enn resten av året.
Det er her automatisering kommer inn. Med automatisering kan du redusere tiden det tar å oppfylle bestillinger, løse kundeforespørsler og returnere forespørsler uten å øke antall ansatte eller utvide infrastrukturen.
«Hos ShipBob gir vi selgere mulighet til å redusere kostnadene ved å automatisere og effektivisere driften i forkant av høysesonger som Black Friday og Cyber Monday. Plattformen vår gjør det mulig å utføre kritiske oppgaver – fra implementering av oppfyllelsesregler til dynamisk visning av estimerte leveringsdatoer.
Automatisering sikrer rask, kostnadseffektiv levering, en nøkkelfaktor for å holde tritt med etterspørselen. Det er derfor vi tar til orde for proaktive tiltak, inkludert detaljert volumprognose, beredskapsplanlegging og investering i opplæring. Ved å gjøre det kan selgere trygt navigere selv de travleste sesongene, og sikre rask produktlevering.
){kind=small}
Kristina Lopienski, seniordirektør for Marketing Communications hos ShipBob
Reduser WISMO-henvendelser med automatiserte fraktoppdateringer
Du kan enkelt sette opp automatiske fraktoppdateringer som raskt lar kundene vite leveringsstatusen deres så snart de foretar et kjøp, noe som bidrar til å redusere antallet WISMO-henvendelser. I løpet av BFCM-sesongen har kunder en tendens til å være mer engstelige for at bestillingene deres kommer i tide.
De riktige verktøyene hjelper selgere med å gi en sømløs opplevelse ved å sende automatiserte varsler om ordrestatus og estimerte leveringsdatoer (EDD). AfterShip utviklet for eksempel en AI-modell for å forutsi EDD for hver forsendelse som vanligvis er 5-25 % mer nøyaktig enn transportørens lovede leveringsdato.
){kind=small}
Vivino, verdens største nettbaserte vinmarked, fikk 50 % reduksjon i WISMO-billetter med AfterShip Trackings sentraliserte dashbord for sanntidssporing av alle bestillinger og proaktive oppdateringer til kjøpere om leveringene deres.
Spar tid med tilstandsbaserte returarbeidsflyter
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
"Vi fokuserer på å bygge relasjoner med kundene våre fordi Lume er et personlig produkt. Med AfterShip Returns, det som før tok teamet vårt oppover 8 timer i uken å gjøre, tar oss nå bare 1 time. Jeg har mye mer tid til å lytte til kundene og sørge for at de er fornøyde med kjøpet." sier Sarah D, Customer Service and Retention Manager fra Lume Deodorant, et merke elsket for sine naturlige, aluminiumfrie produkter.
){kind=small}
Øk effektiviteten med lagerstyring synkronisert med 3PL
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Bruk ROI-kalkulatoren vår til å beregne avkastningen på investeringen du kan oppleve ved bruk av AI og automatisering.
Kapittel 04
Forbedret ROI er bare noen få skritt unna
Hvis du prøver å maksimere avkastningen din denne BFCM, går du glipp av det hvis du ikke bruker en kraftig tandem av AI og automatisering gjennom kampanjene dine etter kjøp.
Å øke avkastningen betyr å glede kundene dine med handleopplevelsen deres, øke konverteringer, bygge sterkere relasjoner og finne områder der du kan strømlinjeforme driften. AI-drevet automatisering og personalisering kan hjelpe deg å komme dit.
Vi gir deg disse neste trinnene for denne BFCM-sesongen:
1
Identifiser områder med overraskelse og glede for kundene dine, spesielt i forbindelse med julehandel
2
Bruk datainnsikt for å skape hyper-personlig tilpassede opplevelser for kunder og øke konverteringene etter kjøp
3
Finn ut noen svake punkter i dine interne operasjoner og bruk automatisering for å redusere manuelt arbeid
Når du er der, kan du begynne å finjustere BFCM-kampanjene dine og finne vinnerformelen for å skyte avkastningen din i været – og hvis du trenger hjelp til å forstå avkastningen din for denne høysesongen, kan du begynne med vår
På slutten av dagen har BFCM blitt mer konkurransedyktig enn noen gang. Og hvis du ønsker å lykkes i denne høysesongen, må du finne måter å maksimere inntektene og redusere driftskostnadene.
Du har dette!
(Selv om du ikke føler at du gjør det, kan AI-drevet automatisering hjelpe deg med å komme dit.)
){kind=small}