:fill(transparent)){kind=small}
){kind=small}
Hoofdstuk 01
Navigeren door de uitdagingen van het hoogseizoen
Het is geen geheim dat Black Friday en Cyber Monday (BFCM) elk jaar competitiever worden, waardoor het voor merken een uitdaging wordt om effectief op te vallen en nieuwe klanten aan te trekken.
Met stijgende kosten voor klantacquisitie (CAC), hogere operationele kosten, potentieel verlies van verkopen en inkomsten en dunnere marges vanwege zware kortingen, is het duidelijk dat het BFCM 2023-seizoen zijn eigen obstakels kent.
Laten we deze pijnpunten eens opsplitsen:
1
Vertragende groei van e-commerce
Tijdens economische recessies worden consumenten doorgaans voorzichtiger met hun uitgaven. Hoewel de totale detailhandelsomzet sinds 2020 met 15% is gestegen is gestegen en naar verwachting in 2025 meer dan $31 biljoen zal bedragen, is de groei van e-commerce langzamer dan verwacht, waarschijnlijk als gevolg daarvan. De Wereldhandelsorganisatie heeft een 1% stijging van wereldwijde e-commerce in 2023 voorspeld, een daling van 3,4% ten opzichte van hun vorige schatting.
){kind=small}
2
Hoge CAC en lage ROAS
Een andere factor die een hap uit de winst van handelaren neemt, is Apple's implementatie van third-party cookiebeleid in juni 2023, wat resulteerde in een lagere Return on Ad Spend (ROAS). Bovendien is de gemiddelde Cost Per Acquisition (CPA) voor zoekadvertenties toegenomen, wat leidt tot een hogere CAC.
){kind=small}
3
Groeiende operationele kosten
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Mogelijk verlies van inkomsten
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Dunnere marges
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Hoewel er geen kant-en-klare oplossing is voor deze uitdagingen, kan het verbeteren van het rendement op de investering (ROI) ervoor zorgen dat merken dit winkelseizoen geen geld laten liggen.
Technologie gebruiken om uw ROI te maximaliseren
Terwijl u zich voorbereidt op wat misschien wel het drukste BFCM-seizoen tot nu toe wordt, moet u uw ROI optimaliseren.
Tijdens de post-aankoopervaring, waar we enkele van de meest over het hoofd geziene gebieden voor het genereren van inkomsten vinden, kan de juiste mix van AI en automatisering u helpen uw ROI op korte en lange termijn te verbeteren.
De afgelopen vier jaar is het aantal bedrijven dat AI-technologieën adopteert met 270% omhooggeschoten. Eén gebied waar AI het bedrijfsleven echt transformeert, is e-commerce, waar het voor alles wordt gebruikt, van het maken van advertentieteksten tot het stroomlijnen van klantenservice tot het optimaliseren van orderafhandeling.
Geen wonder dat e-commercegiganten zoals Shopify investeren in AI om de winkelervaring opnieuw vorm te geven. Tegenwoordig kunt u met tools AI gebruiken om gepersonaliseerde buyer journeys te creëren, consumentengedrag te voorspellen en realtime inzichten te leveren waarmee bedrijven datagestuurde beslissingen kunnen nemen.
Maar automatisering kan u ook helpen de klantervaring te verbeteren. Het helpt bedrijven kosten te verlagen door repetitieve taken te automatiseren, waardoor tijd en middelen vrijkomen. Automatisering verhoogt de operationele efficiëntie en vermindert het risico op menselijke fouten, wat leidt tot verbeterde nauwkeurigheid en betrouwbaarheid bij het uitvoeren van bestellingen.
En onze gouden kans ligt in die one-two punch van AI en automatisering samen. In de volgende hoofdstukken laten we u zien hoe u de grootste BFCM-uitdagingen aanpakt om ROI te maximaliseren via AI en automatisering.
Laten we eens kijken hoe AI-gestuurde personalisatie u kan helpen de omzet te verhogen en de concurrentie te overtreffen in dit hoogseizoen.
Wilt u een beter inzicht in uw ROI? Probeer onze gratis ROI-calculator!
Hoofdstuk 02
AI-gestuurde personalisatie: meer omzet terwijl u klanten betrokken houdt
Een van de beste methoden om ROI voor BFCM te maximaliseren, is manieren vinden om uw inkomsten te verhogen. Nu AI steeds gemakkelijker beschikbaar wordt voor e-commercehandelaren, kunt u machine learning-gestuurde personalisatie gebruiken om klanten te betrekken en de verkoop te verhogen.
En dit is iets dat experts in de e-commerce-industrie hebben begrepen en nu implementeren:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda, Sr. Partner Manager - Westkust, Yotpo
Om klanten aan te moedigen betrokken te blijven en hun uitgaven te verhogen, biedt u gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van hun interesses. Stel u voor dat u AI-aangedreven aanbevelingstools in belangrijke klantcontactpunten integreert: afrekenen, na aankoop, bedankpagina, e-mails, ordertracking.
U verkoopt niet alleen producten, maar biedt ook op maat gemaakte ervaringen die perfect aansluiten bij de interesses van uw klanten. Dit tilt uw merk naar een hoger niveau met de kracht van AI en verandert elke interactie in een kans op genot.
Verhoog uw AOV met productaanbevelingen
Stel je voor: Je klant is net klaar met afrekenen op je website en wordt doorgestuurd naar de pagina na aankoop. Een AI-gestuurd productaanbevelingsalgoritme suggereert automatisch aanvullende producten die ze tijdens hun aankoopreis over het hoofd hebben gezien, en ze kunnen deze met slechts één klik aan hun bestelling toevoegen!
AI-gestuurde productaanbevelingen kunnen het volgende omvatten: - Cross-selling van artikelen uit andere categorieën. - Upselling van een betere versie van wat de klant al heeft gekocht. - Het aanbieden van accessoires of speciale aanbiedingen voor hun recente aankoop.
Je klant heeft net een DSLR-camera gekocht? Beveel een statief, geheugenkaart of cameratas aan. Aanbevelingen verhogen de gemiddelde bestelwaarde en bieden een gepersonaliseerde winkelervaring waardoor ze zich gewaardeerd en verzorgd voelen.
){kind=small}
DIME Beauty, een huidverzorgingsmerk dat zich toelegt op betaalbare, schone en effectieve producten voor verschillende huidtypen, zag een stijging van 45% in de gemiddelde orderwaarde en een verbluffende ROI van 60x dankzij de implementatie van de geavanceerde AI-algoritmen van AfterShip Personalization voor cross-selling op hun website.
Herwin verloren omzet door retouren om te zetten in ruilen
U kunt ook de kracht van AI gebruiken om retouren om te zetten in ruilen. Deze strategie kan helpen verloren inkomsten terug te winnen door ruilen voor andere producten aan te moedigen in plaats van restituties. Om de effectiviteit van deze strategie te maximaliseren, suggereren AI-gestuurde productaanbevelingen ook de best passende producten die vergelijkbaar zijn of gerelateerd zijn aan het oorspronkelijk gekochte artikel.
Stel bijvoorbeeld dat een klant besluit om een paar schoenen te retourneren. Met behulp van AI-gestuurde productaanbevelingen kunnen we vergelijkbare stijlen of zelfs aanvullende artikelen zoals sokken of schoenverzorgingsproducten voorstellen. Dit verbetert niet alleen de klantervaring door het retourproces gemakkelijker te maken, maar heeft ook het potentieel om de verkoop te stimuleren en verloren inkomsten terug te winnen.
Hierdoor is de kans groter dat klanten een ruiling selecteren en kunt u inkomsten in uw zak houden in plaats van deze terug te geven.
"Het automatiseren van uitwisselingen nam elk probleem weg. Het heeft ook veel inkomsten bespaard — we hebben de afgelopen 90 dagen $ 125.000 bespaard. Historisch gezien zou dat gewoon hebben geresulteerd in een dode terugbetaling. Dat bedrag zal alleen maar blijven stijgen naarmate we meer en meer retouren krijgen", zegt Nikolas Callas, Director of Operations van Marc Nolan, een online schoenenretailer die gespecialiseerd is in moderne klassieke herenschoenen.
){kind=small}
Krijg direct toegang tot het BFCM-rapport!
Ontdek complete strategieën om kosten te verlagen en inkomsten te verhogen tijdens de feestdagen.
Hoofdstuk 03
Automatisering van operaties: kosten verlagen en tegelijkertijd de klantervaring verbeteren
Het verlagen van operationele kosten zonder in te leveren op de klantervaring is een noodzaak. Elke dollar telt tijdens de feestdagen, wanneer u toch al te maken hebt met dunnere marges dan de rest van het jaar.
Hier komt automatisering om de hoek kijken. Met automatisering kunt u de tijd verkorten die nodig is om bestellingen uit te voeren, vragen van klanten op te lossen en verzoeken te retourneren zonder het personeelsbestand te vergroten of de infrastructuur uit te breiden.
“Bij ShipBob stellen we handelaren in staat om kosten te verlagen door de activiteiten te automatiseren en te stroomlijnen voorafgaand aan piekseizoenen zoals Black Friday en Cyber Monday. Ons platform maakt de uitvoering van kritieke taken mogelijk - van het implementeren van uitvoeringsregels tot het dynamisch weergeven van geschatte leveringsdata.
Automatisering zorgt voor snelle, kosteneffectieve levering, een belangrijke factor om de vraag bij te houden. Daarom pleiten we voor proactieve maatregelen, waaronder gedetailleerde volumeprognoses, noodplanning en investeringen in training. Op die manier kunnen handelaren zelfs de drukste seizoenen vol vertrouwen doorstaan en een snelle levering van producten garanderen.
){kind=small}
Kristina Lopienski, Sr. Director van Marketing Communications bij ShipBob
Verminder WISMO-aanvragen met geautomatiseerde verzendupdates
U kunt eenvoudig automatische verzendupdates instellen die klanten snel op de hoogte stellen van hun bezorgstatus zodra ze een aankoop doen, wat helpt om het aantal WISMO-aanvragen te verminderen. Tijdens het BFCM-seizoen zijn klanten vaak angstiger over de tijdige levering van hun bestellingen.
De juiste tools helpen handelaren om een naadloze ervaring te bieden door geautomatiseerde meldingen te sturen over de bestelstatus en geschatte bezorgdatums (EDD). AfterShip ontwikkelde bijvoorbeeld een AI-model om EDD voor elke zending te voorspellen, wat doorgaans 5-25% nauwkeuriger is dan de beloofde bezorgdatum van de vervoerder.
){kind=small}
Vivino, 's werelds grootste online wijnmarktplaats, zag een reductie van 50% in WISMO-tickets dankzij het gecentraliseerde dashboard van AfterShip Tracking voor realtime tracking van alle bestellingen en proactieve updates aan shoppers over hun leveringen.
Bespaar tijd met op conditie gebaseerde retourworkflows
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
"We richten ons op het opbouwen van relaties met onze klanten, omdat Lume een persoonlijk product is. Met AfterShip Returns kost het ons team nu nog maar 1 uur per week om iets te doen waar we vroeger 8 uur per week aan werkten. Ik heb veel meer tijd om naar klanten te luisteren en ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn met hun aankoop", zegt Sarah D, Customer Service and Retention Manager van Lume Deodorant, een merk dat geliefd is om zijn natuurlijke, aluminiumvrije producten.
){kind=small}
Verhoog de efficiëntie met voorraadbeheer gesynchroniseerd met uw 3PL
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Gebruik onze ROI-calculator om het rendement op uw investering te berekenen dat u kunt behalen met AI en automatisering.
Hoofdstuk 04
Verbeterde ROI is slechts een paar stappen verwijderd
Als u uw ROI deze BFCM probeert te maximaliseren, mist u iets als u geen krachtige combinatie van AI en automatisering gebruikt in uw post-aankoopcampagnes.
Een hogere ROI behalen betekent dat u uw klanten blij maakt met hun winkelervaring, conversies stimuleert, sterkere relaties opbouwt en gebieden vindt waar u de activiteiten kunt stroomlijnen. AI-gestuurde automatisering en personalisatie kunnen u daarbij helpen.
We laten u achter met deze volgende stappen voor dit BFCM-seizoen:
1
Identificeer verrassingen en genoegens voor uw klanten, vooral in de context van het winkelen tijdens de feestdagen
2
Gebruik data-inzichten om hypergepersonaliseerde ervaringen voor klanten te creëren en conversies na aankoop te verhogen
3
Ontdek enkele zwakke punten in uw interne bedrijfsvoering en gebruik automatisering om handmatige arbeid te verminderen
Begin daar met het verfijnen van uw BFCM-campagnes en bepaal de winnende formule om uw ROI omhoog te schieten. En als u hulp nodig hebt bij het begrijpen van uw ROI voor dit hoogseizoen, begin dan met onze gratis ROI-calculator.
Uiteindelijk is BFCM competitiever dan ooit geworden. En als u wilt slagen tijdens dit hoogseizoen, moet u manieren vinden om de omzet te maximaliseren en de operationele kosten te verlagen.
U kunt dit!
(Zelfs als u dat niet denkt, kan AI-gestuurde automatisering u helpen dit te bereiken.)
