topbar ai home page icon

AfterShip Intelligence Delivers a Connected and Personalized Customer Experience. Learn more

Ukryte możliwości handlu elektronicznego: czego nauczyliśmy się z badania negatywnego Reviews w okresie świątecznym 2022

data report top consumer complaints of holiday shipping

AfterShip przeanalizował ponad 40 000 negatywnych recenzji wysyłkowych, które prawie 4000 globalnych sprzedawców detalicznych zebrało od kupujących w szczytowych sezonach (od 1 października do 31 grudnia) 2021 i 2022 r. W badaniu przeanalizowano również dane z sześciu branż handlu elektronicznego, w tym komputerów, elektroniki, technologii i stylu życia , i więcej.

Przegląd najważniejszych wydarzeń

Ogólny odsetek negatywnych recenzji był nieco mniejszy (-4,75%) w szczycie sezonu 2022 niż w 2021 roku.

Jednak branża komputerów, elektroniki i technologii odnotowała znaczny wzrost procentowy (+109%) w negatywnych recenzjach w 2022 roku.

Cztery najlepsze negatywne recenzje w szczytowych sezonach 2021 i 2022 to „Zgubione / skradzione przedmioty”, „Opóźnione”, „Pozostawione w niewłaściwym miejscu” i „Słaba komunikacja”.

Odsetek reklamacji typu „zgubione/skradzione przedmioty” był wyższy (+11,78%) w szczycie sezonu 2022 niż w 2021 roku.

Negatywne recenzje vs. wszystkie recenzje (wszystkie branże)

negative review vs all review

Negatywne recenzje według branży

negative reviews by industries

Zestawienie negatywnych opinii o wysyłce (wszystkie branże)

negative shipping reviews breakdown

Jak stworzyć wyjątkowe doświadczenie pozakupowe

Skorzystaj z ubezpieczenia przesyłki, aby chronić firmę przed potencjalną stratą finansową związaną z zagubionymi/skradzionymi przedmiotami.

Wykorzystaj analitykę przesyłek, aby zoptymalizować wydajność przewoźnika i zapewnić terminową dostawę w szczytowych sezonach.

Podaj dokładne informacje o wysyłce i śledzeniu oraz pozostań w kontakcie z klientami w sprawie wszelkich wyjątków związanych z ich przesyłkami, aby poprawić zadowolenie klientów.

Metodologia

W tej analizie zbadano 3829 sprzedawców detalicznych na całym świecie z AfterShip Tracking. Spośród tych detalistów 3610 otrzymało negatywne recenzje, co daje łącznie 43 819 negatywnych recenzji zebranych w szczytowych sezonach zakupowych (od 1 października do 31 grudnia) w 2021 i 2022 r. Poniższe zestawienie przedstawia migawkę liczby sklepów w sześć popularnych branż wakacyjnych, które przeanalizowaliśmy:

piony

Sklepy z negatywnymi recenzjami (Peak 21’)

Sklepy z negatywnymi opiniami (Peak 22’)

Komputery, elektronika i technologia

108

256

Jedzenie i picie

83

140

Zdrowie

118

198

Dom i ogród

125

159

Styl życia

558

554

Sporty

100

127

Zaktualizowano:

13 marca 2023 r

Nie zapomnij udostępnić tego raportu!

Skontaktuj się z naszymi ekspertami ds. obsługi posprzedażowej, aby zobaczyć, jak AfterShip może zmienić Twoją podróż klienta.

Zarezerwuj demo

Wykorzystaj moc rozwiązań AfterShip

Skontaktuj się z naszymi ekspertami ds. obsługi posprzedażowej, aby zobaczyć, jak AfterShip może zmienić Twoją podróż klienta.

laughing