- Página de garantia da marca e notificações
- Recall de produto
- Painel de gerenciamento Warranty
Warranty
Software de gestão Warranty
Automação Warranty que elimina processos manuais, melhora a experiência do cliente e melhora a estratégia do produto com insights desbloqueados.
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Com a confiança das maiores marcas do mundo
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Varejistas e compradores precisam de reivindicações de garantia simplificadas
Garantias e recalls são essenciais para a segurança de clientes e empresas. No entanto, o processo pode ser tedioso, com métodos de envio complexos e comunicação deficiente. Embora algumas empresas considerem ampliar suas garantias usando soluções de devolução, estas não enviam reparos ou substituições de forma eficiente, muitas vezes necessitando de intervenção adicional do serviço de atendimento ao cliente. AfterShip Warranty fornece uma plataforma separada e abrangente para gerenciar reivindicações de garantia e recall. Esta solução agiliza os processos de resolução por meio de alertas proativos, logística reversa eficiente e coleta de informações personalizada, transformando um aspecto desafiador em uma experiência positiva para o cliente.
Ferramentas automatizadas de gerenciamento de garantias que melhoram a experiência do cliente e do varejista
Elimine processos manuais
Melhore a experiência do cliente
Desbloqueie insights de garantia
Acelere o processamento de garantia e recall com um portal de garantia de autoatendimento e logística reversa.
Até 55%
redução nos custos de garantia após integração da solução de gerenciamento de garantia
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Principais características
Warranty Logística Reversa
Otimize a logística reversa, permitindo a geração automática e o upload de etiquetas de remessa para envio, reparo e substituição do cliente. Simplifique a entrega do cliente com instruções e informações claras.
Painel de gerenciamento Warranty
Centralize as solicitações de garantia e tome medidas com aprovações, rejeições e gerenciamento de logística. Automatize todo o processo de garantia para reduzir longos prazos de entrega e economizar custos.
Reivindicações Omnichannel Warranty
Aceite solicitações de garantia para compras em todos os canais, incluindo lojas físicas e terceiros, como varejistas e revendedores. Acelere o processamento consolidando as solicitações em um único sistema.
Regras de Elegibilidade
Reduza a fraude de devolução e rejeite automaticamente itens ou solicitações inelegíveis com base em fatores como prazo de devolução ou tipo de produto. Defina claramente a elegibilidade dos itens para definir as expectativas do comprador.
Reduza os tíquetes de suporte relacionados à garantia ou recall com uma experiência de marca e notificações de status proativas.
50%
dos compradores retornariam ao varejista com uma boa experiência de garantia
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Principais características
Página Warranty da marca
Capacite os compradores a enviarem suas próprias solicitações de garantia, coletando todas as informações necessárias em uma página totalmente personalizável. Ofereça uma experiência otimizada e fortaleça a consistência da marca.
Notificações Warranty
Mantenha os compradores informados em cada etapa do processo de garantia por meio de notificações automatizadas. Utilize atualizações proativas para reduzir os tickets de atendimento ao cliente relacionados à garantia e aumentar a confiança dos compradores.
Recolhimento de produto
Mantenha a confiança do cliente habilitando solicitações de recall por autoatendimento. Reduza a carga de solicitações, resolva problemas rapidamente e melhore a satisfação do cliente com o gerenciamento centralizado de recalls.
Resoluções Warranty
Tranquilize os compradores com soluções personalizáveis e alinhadas à sua política de garantia, como reparos e substituições. Aproveite a logística unificada para entregar essas soluções ao cliente sem problemas.
Melhore os produtos e a experiência do comprador com insights sobre reclamações, identificação de problemas e resolução.
Até 80%
melhoria na qualidade do produto devido a insights de garantia
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Principais características
Painel de análise
Reduza as garantias e aprimore os produtos com um painel intuitivo, insights rápidos e dados históricos. Acompanhe as garantias em um só lugar e analise dados vitais para o sucesso a longo prazo.
Identificação do problema
Defina motivos de garantia relevantes e obtenha insights mais aprofundados sobre os problemas com uploads de fotos e descrições de problemas. Categorize produtos para analisar problemas comuns e agilizar melhorias.
Eliminate manual processes
Acelere o processamento de garantia e recall com um portal de garantia de autoatendimento e logística reversa.
Até 55%
redução nos custos de garantia após integração da solução de gerenciamento de garantia
Principais características
Warranty Logística Reversa
Otimize a logística reversa, permitindo a geração automática e o upload de etiquetas de remessa para envio, reparo e substituição do cliente. Simplifique a entrega do cliente com instruções e informações claras.
Painel de gerenciamento Warranty
Centralize as solicitações de garantia e tome medidas com aprovações, rejeições e gerenciamento de logística. Automatize todo o processo de garantia para reduzir longos prazos de entrega e economizar custos.
Reivindicações Omnichannel Warranty
Aceite solicitações de garantia para compras em todos os canais, incluindo lojas físicas e terceiros, como varejistas e revendedores. Acelere o processamento consolidando as solicitações em um único sistema.
Regras de Elegibilidade
Reduza a fraude de devolução e rejeite automaticamente itens ou solicitações inelegíveis com base em fatores como prazo de devolução ou tipo de produto. Defina claramente a elegibilidade dos itens para definir as expectativas do comprador.
Enhance the customer experience
Reduza os tíquetes de suporte relacionados à garantia ou recall com uma experiência de marca e notificações de status proativas.
50%
dos compradores retornariam ao varejista com uma boa experiência de garantia
Principais características
Página Warranty da marca
Capacite os compradores a enviarem suas próprias solicitações de garantia, coletando todas as informações necessárias em uma página totalmente personalizável. Ofereça uma experiência otimizada e fortaleça a consistência da marca.
Notificações Warranty
Mantenha os compradores informados em cada etapa do processo de garantia por meio de notificações automatizadas. Utilize atualizações proativas para reduzir os tickets de atendimento ao cliente relacionados à garantia e aumentar a confiança dos compradores.
Recolhimento de produto
Mantenha a confiança do cliente habilitando solicitações de recall por autoatendimento. Reduza a carga de solicitações, resolva problemas rapidamente e melhore a satisfação do cliente com o gerenciamento centralizado de recalls.
Resoluções Warranty
Tranquilize os compradores com soluções personalizáveis e alinhadas à sua política de garantia, como reparos e substituições. Aproveite a logística unificada para entregar essas soluções ao cliente sem problemas.
Unlock warranty insights
Melhore os produtos e a experiência do comprador com insights sobre reclamações, identificação de problemas e resolução.
Até 80%
melhoria na qualidade do produto devido a insights de garantia
Principais características
Painel de análise
Reduza as garantias e aprimore os produtos com um painel intuitivo, insights rápidos e dados históricos. Acompanhe as garantias em um só lugar e analise dados vitais para o sucesso a longo prazo.
Identificação do problema
Defina motivos de garantia relevantes e obtenha insights mais aprofundados sobre os problemas com uploads de fotos e descrições de problemas. Categorize produtos para analisar problemas comuns e agilizar melhorias.
Integração perfeita
Aproveite nossa rede global de transportadoras para oferecer geração automatizada de etiquetas e serviços de devolução. Nossa rede de transportadoras cobre 95% dos clientes em todo o mundo.
A integração perfeita com sua loja de comércio eletrônico é essencial para operações tranquilas. Integre-se perfeitamente a plataformas como Shopify, Shopify Plus, BigCommerce e Magento sem a necessidade de um longo desenvolvimento.
Preços personalizados e adaptados ao seu negócio
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Características
- Reivindicações de garantia omnicanal
- Logística reversa Warranty
- Regras de elegibilidade
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