topbar ai home page icon

AfterShip Intelligence Delivers a Connected and Personalized Customer Experience. Learn more

Oportunități ascunse de comerț electronic: Ce am învățat din studiul Reviews negativ în timpul sezonului de vacanță 2022

data report top consumer complaints of holiday shipping

AfterShip a analizat peste 40.000 de recenzii negative de expediere pe care aproape 4.000 de retaileri globali le-au colectat de la cumpărători în timpul sezonului de vârf (1 octombrie - 31 decembrie) din 2021 și 2022. Studiul a examinat, de asemenea, date din șase industrii de comerț electronic, inclusiv computere, stil de viață, tehnologie, stil de viață , și altele.

Repere

Procentul general de recenzii negative a fost puțin mai mic (-4,75%) în sezonul de vârf din 2022 decât în 2021.

Cu toate acestea, industria computerelor, electronicelor și tehnologiei a cunoscut o creștere procentuală semnificativă (+109%) a recenziilor negative în 2022.

Primele patru recenzii negative din timpul sezonului de vârf din 2021 și 2022 au fost „Articole pierdute/furate”, „Întârziate”, „Lăsate în locul greșit” și „Comunicații slabe”.

Procentul de reclamații „Articole pierdute/furate” a fost mai mare (+11,78%) în sezonul de vârf 2022 decât în 2021.

Recenziile negative față de toate recenziile (toate industriile)

negative review vs all review

Recenzii negative de către industrie

negative reviews by industries

Defalcarea recenziilor negative de expediere (toate industriile)

negative shipping reviews breakdown

Cum să creați o experiență post-cumpărare excepțională

Utilizați asigurarea de transport pentru a proteja compania de potențialele pierderi financiare asociate cu articolele pierdute/furate.

Folosiți analizele de expediere pentru a optimiza performanța transportatorului și pentru a asigura livrarea la timp în timpul sezonului de vârf.

Furnizați informații exacte de expediere și urmărire și rămâneți în contact cu clienții cu privire la orice excepție legată de expedierile lor, pentru a îmbunătăți satisfacția clienților.

Metodologie

Această analiză a examinat 3.829 de retaileri din întreaga lume cu AfterShip Tracking. Dintre acești retaileri, 3.610 dintre ei au primit recenzii negative, care au totalizat 43.819 recenzii negative colectate în perioadele de vârf de cumpărături (de la 1 octombrie până la 31 decembrie) în 2021 și 2022. Următoarea defalcare este un instantaneu al numărului de magazine din șase dintre industriile populare de vacanță pe care le-am analizat:

Verticale

Magazine cu recenzii negative (Vârf 21’)

Magazine cu recenzii negative (Vârf 22’)

Calculatoare, electronice și tehnologie

108

256

Mancare si bautura

83

140

Sănătate

118

198

Casa si gradina

125

159

Mod de viata

558

554

Sport

100

127

Actualizat:

13 martie 2023

Nu uitați să distribuiți acest raport!

Luați legătura cu experții noștri post-cumpărare pentru a vedea cum AfterShip vă poate transforma călătoria clienților.

Rezervați o demonstrație

Valorificați puterea soluțiilor AfterShip

Luați legătura cu experții noștri post-cumpărare pentru a vedea cum AfterShip vă poate transforma călătoria clienților.

laughing