:fill(transparent)){kind=small}
){kind=small}
Capitolul 01
Navigarea provocărilor sezonului de vârf
Nu este un secret pentru nimeni că Black Friday și Cyber Monday (BFCM) devin mai competitive în fiecare an, ceea ce face ca mărcile să iasă în evidență și să atragă noi clienți o provocare.
Odată cu creșterea costurilor de achiziție a clienților (CAC), cheltuieli operaționale mai mari, potențiale pierderi de vânzări și venituri și marje mai mici din cauza reducerilor mari, este clar că sezonul BFCM 2023 vine cu propriile obstacole.
Să defalcăm aceste puncte dureroase:
1
Încetinirea creșterii comerțului electronic
În timpul recesiunilor economice, consumatorii tind să devină mai precauți cu cheltuielile. Deși vânzările totale cu amănuntul au înregistrat o creștere de 15% din 2020 și se estimează că vor ajunge la peste 31 de trilioane de dolari până în 2025, creșterea comerțului electronic a fost probabil mai lentă decât se anticipa. Organizația Mondială a Comerțului a prezis o creștere cu 1% a comerțului electronic global în 2023 — în scădere cu 3,4% față de estimarea lor anterioară.
){kind=small}
2
CAC ridicat și rentabilitate scăzută a cheltuielilor publicitare
Un alt factor care reduce profiturile comercianților este implementarea de către Apple a politicilor privind cookie-urile de la terți în iunie 2023, care a condus la o rentabilitate mai mică a cheltuielilor publicitare (ROAS). În plus, costul mediu pe achiziție (CPA) pentru publicitatea în rețeaua de căutare a creștet, ceea ce duce la un CAC mai mare.
){kind=small}
3
Costul de operațiuni în creștere
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Pierderea potențială a veniturilor
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Margini mai subțiri
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Deși nu există nicio soluție de argint pentru a rezolva aceste provocări, îmbunătățirea rentabilității investiției (ROI) poate ajuta la asigurarea faptului că mărcile nu lasă bani pe masă în acest sezon de cumpărături.
Folosind tehnologia pentru a vă ajuta să vă maximizați rentabilitatea investiției
Pe măsură ce vă pregătiți pentru ceea ce ar putea fi cel mai aglomerat sezon BFCM de până acum, trebuie să vă optimizați rentabilitatea investiției.
În timpul experienței post-cumpărare, unde găsim unele dintre cele mai neglijate domenii pentru generarea de venituri, combinația potrivită de AI și automatizare vă poate ajuta să vă îmbunătățiți rentabilitatea investiției pe termen scurt și lung.
În ultimii patru ani, numărul companiilor care adoptă tehnologii AI a crescut vertiginos cu 270%. Un spațiu în care AI transformă cu adevărat afacerile este comerțul electronic, unde este folosit pentru orice, de la crearea de reclame până la eficientizarea serviciului pentru clienți până la optimizarea onorării comenzilor.
Nu e de mirare că titanii comerțului electronic precum Shopify investesc în AI pentru a remodela experiența de cumpărături. Astăzi, instrumentele vă permit să utilizați inteligența artificială pentru a crea călătorii personalizate ale cumpărătorilor, pentru a prezice comportamentul consumatorilor și pentru a oferi informații în timp real care permit companiilor să ia decizii bazate pe date.
Dar automatizarea vă poate ajuta și să îmbunătățiți experiența clienților. Ajută companiile să reducă costurile prin automatizarea sarcinilor repetitive, eliberând timp și resurse. Automatizarea crește eficiența operațională și reduce riscul de eroare umană, ceea ce duce la o precizie și fiabilitate îmbunătățite în îndeplinirea comenzilor.
Și șansa noastră de aur constă în acel punct unu-dou de AI și automatizare împreună. În următoarele capitole, vă vom prezenta cum să abordați cele mai mari provocări BFCM pentru a maximiza rentabilitatea investiției prin AI și automatizare.
Să cercetăm cum personalizarea bazată pe inteligență artificială vă poate ajuta să creșteți veniturile și să depășiți concurența în acest sezon de vârf.
Doriți să înțelegeți mai bine rentabilitatea investiției dvs.? Încercați calculatorul nostru gratuit pentru rentabilitatea investiției!
Capitolul 02
Personalizare bazată pe inteligență artificială: creșterea veniturilor menținând clienții implicați
Una dintre cele mai bune metode de maximizare a rentabilității investiției pentru BFCM este să găsiți modalități de a vă crește veniturile. Pe măsură ce IA devine mai ușor disponibilă pentru comercianții de comerț electronic, puteți utiliza personalizarea bazată pe învățarea automată pentru a implica clienții și pentru a crește vânzările.
Și acesta este ceva pe care experții din industria comerțului electronic l-au înțeles și îl implementează acum:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda, Sr. Partner Manager - West Coast, Yotpo
Pentru a încuraja clienții să rămână implicați și să-și mărească cheltuielile, oferiți recomandări de produse personalizate în funcție de interesele lor. Imaginați-vă să introduceți instrumente de recomandare bazate pe inteligență artificială în punctele de contact cheie ale clienților - finalizarea comenzii, post-cumpărare, pagina de mulțumire, e-mailuri, urmărirea comenzilor.
Nu doar vindeți produse, ci și oferiți experiențe personalizate care se aliniază perfect cu interesele clienților dvs. Acest lucru vă ridică marca cu puterea AI și transformă fiecare interacțiune într-o oportunitate de încântare.
Creșteți AOV cu recomandări de produse
Imaginați asta: Clientul dvs. tocmai a terminat de finalizat verificarea pe site-ul dvs. web și este redirecționat către pagina de post-cumpărare. Un algoritm de recomandare a produselor bazat pe inteligență artificială sugerează automat produse complementare pe care le-ar fi putut trece cu vederea în timpul călătoriei lor de cumpărare – și le pot adăuga la comanda lor cu doar un singur clic!
Recomandările de produse bazate pe inteligență artificială pot include: - Vânzarea încrucișată a articolelor din alte categorii. - Vanzarea unei versiuni mai bune a ceea ce a cumparat deja clientul. - Oferind accesorii sau oferte speciale pentru recenta lor achiziție.
Clientul tău tocmai a cumpărat o cameră DSLR? Recomandați un trepied, un card de memorie sau o geantă pentru cameră. Recomandările cresc valoarea medie a comenzii și oferă o experiență de cumpărături personalizată care îi ajută să se simtă apreciați și îngrijiți.
){kind=small}
DIME Beauty, o marcă de îngrijire a pielii dedicată oferirii de produse la prețuri accesibile, curate și eficiente pentru diferite tipuri de piele, a înregistrat o creștere cu 45% a valorii medii a comenzii și un ROI uimitor de 60x odată cu adoptarea algoritmilor AI avansati ai AfterShip Personalizare pentru vânzarea încrucișată pe site-ul lor.
Recuperați vânzările pierdute transformând profiturile în schimburi
De asemenea, puteți profita de puterea AI pentru a transforma profiturile în schimburi. Această strategie poate ajuta la recuperarea veniturilor pierdute prin încurajarea schimburilor pentru alte produse în loc de rambursări. Pentru a maximiza eficacitatea acestei strategii, recomandările de produse bazate pe inteligență artificială sugerează, de asemenea, cele mai bune produse care sunt similare sau legate de articolul inițial achiziționat.
De exemplu, să presupunem că un client decide să returneze o pereche de pantofi. Cu ajutorul recomandărilor de produse bazate pe inteligență artificială, putem sugera stiluri similare sau chiar articole complementare, cum ar fi șosete sau produse de îngrijire a pantofilor. Acest lucru nu numai că îmbunătățește experiența clienților, făcând procesul de returnare mai convenabil, dar are și potențialul de a crește vânzările și de a recupera veniturile pierdute.
Acest lucru va face mai probabil ca clienții să aleagă un schimb și vă va ajuta să păstrați veniturile în buzunar în loc să le returnați
„Automatizarea schimburilor a eliminat orice problemă. De asemenea, a economisit o mulțime de venituri - economisindu-ne 125.000 USD în ultimele 90 de zile. Din punct de vedere istoric, acestea ar fi avut drept rezultat o rambursare neîntreruptă. Această sumă va continua să crească pe măsură ce obținem din ce în ce mai multe returnări”, spune Nikolas Callas, director de operațiuni de la Marc Nolan, un retailer online de pantofi specializat în pantofi moderni clasici pentru bărbați.
){kind=small}
Obțineți acces instantaneu la raportul BFCM!
Deblocați strategii complete pentru reducerea costurilor și creșterea veniturilor în acest sezon de sărbători.
Capitolul 03
Automatizarea operațiunilor: reduceți costurile în timp ce îmbunătățiți experiența clienților
Reducerea costurilor operaționale fără a compromite experiența clienților este o necesitate. Fiecare dolar contează în perioada sărbătorilor, când deja te confrunți cu marje mai subțiri decât restul anului.
Aici intervine automatizarea. Cu automatizarea, puteți reduce timpul necesar pentru a onora comenzile, a rezolva întrebările clienților și a returna solicitările fără a crește numărul de angajați sau a extinde infrastructura.
„La ShipBob, dăm putere comercianților să reducă costurile prin automatizarea și eficientizarea operațiunilor înainte de sezonul de vârf, cum ar fi Black Friday și Cyber Monday. Platforma noastră permite executarea sarcinilor critice - de la implementarea regulilor de îndeplinire până la afișarea dinamică a datelor estimate de livrare.
Automatizarea asigură livrarea rapidă și rentabilă, un factor cheie în ținerea pasului cu cererea. De aceea, pledăm pentru măsuri proactive, inclusiv prognoza detaliată a volumului, planificarea pentru situații de urgență și investițiile în formare. Procedând astfel, comercianții pot naviga cu încredere chiar și în cele mai aglomerate sezoane, asigurând livrarea promptă a produselor.”
){kind=small}
Kristina Lopienski, director senior al comunicațiilor Marketing la ShipBob
Reduceți întrebările WISMO cu actualizări automate de expediere
Puteți configura cu ușurință actualizări automate de expediere care le permit clienților să cunoască rapid starea livrării de îndată ce efectuează o achiziție, ajutând la reducerea solicitărilor WISMO. În timpul sezonului BFCM, clienții tind să fie mai îngrijorați de faptul că comenzile lor ajung la timp.
Instrumentele potrivite îi ajută pe comercianți să ofere o experiență perfectă prin trimiterea de notificări automate privind starea comenzii și datele estimate de livrare (EDD). AfterShip, de exemplu, a dezvoltat un model AI pentru a prezice EDD pentru fiecare expediere, care este de obicei cu 5-25% mai precis decât data de livrare promisă de transportator.
){kind=small}
Vivino, cea mai mare piață de vin online din lume, a înregistrat o reducere cu 50% a biletelor WISMO cu tabloul de bord centralizat AfterShip Tracking pentru urmărirea în timp real a tuturor comenzilor și actualizări proactive pentru cumpărători despre livrările lor.
Economisiți timp cu fluxurile de lucru de returnare bazate pe condiții
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
„Ne concentrăm pe construirea de relații cu clienții noștri, deoarece Lume este un produs personal. Cu AfterShip Returns, ceea ce obișnuia să facă echipa noastră mai mult de 8 ore pe săptămână, acum ne ia doar 1 oră. Am mult mai mult timp să ascult clienții și să mă asigur că sunt mulțumiți de achiziția lor.” spune Sarah D, Customer Service and Retention Manager de la Lume Deodorant, un brand iubit pentru produsele sale naturale, fără aluminiu.
){kind=small}
Creșteți eficiența cu gestionarea inventarului sincronizată cu 3PL
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Utilizați calculatorul nostru de rentabilitate a investiției pentru a calcula rentabilitatea investiției pe care o puteți experimenta folosind AI și automatizare.
Capitolul 04
ROI îmbunătățit este la doar câțiva pași distanță
Dacă încercați să vă maximizați rentabilitatea investiției în acest BFCM, ratați dacă nu utilizați un tandem puternic de AI și automatizare în campaniile dvs. post-cumpărare.
A genera un ROI mai mare înseamnă să vă încântați clienții cu experiența lor de cumpărături, să creșteți conversiile, să construiți relații mai puternice și să găsiți zone în care puteți eficientiza operațiunile. Automatizarea și personalizarea bazate pe inteligență artificială vă pot ajuta să ajungeți acolo.
Vă vom lăsa cu următorii pași pentru acest sezon BFCM:
1
Identificați zonele de surpriză și de încântare pentru clienții dvs., mai ales în contextul cumpărăturilor de sărbători
2
Folosiți informații despre date pentru a genera experiențe hiperpersonalizate pentru clienți și pentru a stimula conversiile după cumpărare
3
Descoperiți câteva puncte slabe în operațiunile dvs. interne și utilizați automatizarea pentru a reduce munca manuală
Odată ajuns acolo, începeți să vă ajustați campaniile BFCM și să determinați formula câștigătoare pentru a vă crește vertiginos rentabilitatea investiției și, dacă aveți nevoie de ajutor pentru a vă înțelege rentabilitatea investiției pentru acest sezon de vârf, începeți cu
La sfârșitul zilei, BFCM a devenit mai competitivă ca niciodată. Și dacă doriți să reușiți în acest sezon de vârf, trebuie să găsiți modalități de a maximiza veniturile și de a reduce costurile operaționale.
Ai asta!
(Chiar dacă nu vă simțiți așa, automatizarea alimentată de AI vă poate ajuta să ajungeți acolo.)
