Returns

Software de management Returns

Automatizare Returns care oferă o experiență pozitivă de returnare și schimb, optimizează costurile de returnare și păstrează mai multe venituri.

Începeți gratuit

De încredere de către cele mai mari mărci din lume

Cumpărătorii se așteaptă la o experiență de returnare mai bună

Returns reprezintă o parte inevitabilă a călătoriei comerțului electronic. Dar, în ciuda faptului că comercianții cu amănuntul petrec mult timp și resurse pentru a le face corect, de cele mai multe ori, aceasta duce la pierderi. Cu AfterShip Returns, aceste pierderi pot fi transformate în noi oportunități datorită opțiunilor flexibile de schimb și rambursare. În plus, un portal de autoservire, o rețea globală de transportatori cu opțiuni de predare și servicii de preluare oferă clienților facilități complete, fără limitări geografice. Transformă clienții care fac profituri în susținători ai mărcii și stimulează păstrarea.

Returnează automat instrumente care păstrează veniturile și clienții

Recapture revenue
Reduce operational costs
Improve the returns experience

Recapturați veniturile returnate cu schimburi, stimulente și rambursări parțiale.
50%
reținerea veniturilor cu schimburi
Caracteristici cheie
Schimb cu alte articole
Transformați returnările într-o experiență de cumpărături complet nouă, oferind alte articole ca schimb. Creați un nou flux de venituri recomandând produsele dvs. cele mai vândute.
Schimburi stimulate
Încurajați clienții să schimbe cu alte articole, mai degrabă decât să ramburseze prin utilizarea stimulentelor bonus. Oferiți opțiuni pentru reduceri, transport gratuit sau credit suplimentar în magazin, pe lângă valoarea inițială a articolului.
Rambursare la creditul magazinului
Oferă clienților un motiv să revină în magazinul tău și să-și continue relația cu marca ta. Oferiți rambursări sub formă de credit în magazin în loc de numerar.
Retururi parțiale pentru pachete
Acceptați retururile de articole individuale de la achiziții în pachet pentru a evita returnările la pachet complet. Rambursați valoarea proporțională a articolelor sau prețul mediu al articolului al pachetului.
Retururi în magazin
Generați traficul pietonal către magazinul dvs. încurajând returnările în magazin pentru achizițiile online. Creați noi oportunități pentru venituri în magazin, oferind în același timp clienților dvs. confortul returnărilor imediate.
Reduceți costurile prin centralizarea și automatizarea procesului de returnări și obțineți informații relevante.
50%
reducerea timpului de procesare a retururilor
Caracteristici cheie
Tabloul de bord de gestionare Returns
Automatizați și eficientizați procesul de retur. Permiteți agenților dvs. de asistență să examineze și să proceseze aprobările, rambursările și comenzile de schimb printr-un portal centralizat.
Automatizare bazată pe reguli
Politicile Returns devin complexe — variază în funcție de regiune, motivul returnării, valoarea articolului și multe altele. Automatizați întregul proces și oferiți metode de expediere conform fluxurilor de lucru bazate pe reguli.
Reguli de eligibilitate pentru returnare
Evitați frauda retururilor, returnările de articole neeligibile și conflictele dintre clienți cu echipa dvs. de asistență. Respingeți automat articolele pe baza unor reguli precum fereastra de retur, tipul de produs, reducerea și e-mailul clientului.
Rezoluții automate
Eliminați procesarea manuală și eroarea umană prin automatizarea rezoluțiilor bazate pe starea livrării. Depășiți așteptările clienților cu privire la procesarea rambursării sau a re-comenzilor pentru a stimula loialitatea și a încuraja răscumpărarea.
Tabloul de bord Analytics
Descoperiți oportunități de a minimiza returnările prin identificarea motivelor și articolelor comune de returnare. Analizați-vă returnările cu date despre rata de returnare, rata de rambursare, articolele cel mai frecvent returnate și multe altele.
Creați o experiență de returnare atentă pentru a crește implicarea mărcii și pentru a genera răscumpărări viitoare.
78%
returnează rata de deschidere a e-mailului
Caracteristici cheie
Pagina de returnări de marcă
Simplificați experiența de returnare a clientului dvs. Direcționați clienții către o pagină de returnări cu autoservire pe propriul domeniu și personalizați-o cu propriile active ale mărcii.
Notificare de stare Returns
Asigurați-vă clienții oferind în mod proactiv actualizări de stare în fiecare etapă a returului lor, cu comunicări prin e-mail de marcă. Declanșați notificări cu actualizări automate de stare.
Peste 300.000 de locații de predare
Oferiți confort cu locațiile fizice de predare disponibile în mai multe țări. Oferiți asistență pentru returnări fără cutie și fără etichetă.
Etichete cu un singur pachet sau mai multe pachete
Reduceți frecarea prin oferirea automată a etichetelor de retur după aprobarea returului. Permiteți clienților să selecteze numărul de etichete necesare fără a contacta serviciul pentru clienți pentru asistență.
Green revine
Reduceți amprenta de carbon și economisiți costurile de logistică inversă, sporind în același timp satisfacția clienților. Oferiți o rambursare fără a fi nevoie să faceți o returnare a articolelor cu preț redus sau deteriorate.

Recapture revenue

Recapturați veniturile returnate cu schimburi, stimulente și rambursări parțiale.

50%

reținerea veniturilor cu schimburi

Caracteristici cheie

Schimb cu alte articole

Transformați returnările într-o experiență de cumpărături complet nouă, oferind alte articole ca schimb. Creați un nou flux de venituri recomandând produsele dvs. cele mai vândute.

Schimburi stimulate

Încurajați clienții să schimbe cu alte articole, mai degrabă decât să ramburseze prin utilizarea stimulentelor bonus. Oferiți opțiuni pentru reduceri, transport gratuit sau credit suplimentar în magazin, pe lângă valoarea inițială a articolului.

Rambursare la creditul magazinului

Oferă clienților un motiv să revină în magazinul tău și să-și continue relația cu marca ta. Oferiți rambursări sub formă de credit în magazin în loc de numerar.

Retururi parțiale pentru pachete

Acceptați retururile de articole individuale de la achiziții în pachet pentru a evita returnările la pachet complet. Rambursați valoarea proporțională a articolelor sau prețul mediu al articolului al pachetului.

Retururi în magazin

Generați traficul pietonal către magazinul dvs. încurajând returnările în magazin pentru achizițiile online. Creați noi oportunități pentru venituri în magazin, oferind în același timp clienților dvs. confortul returnărilor imediate.

Reduce operational costs

Reduceți costurile prin centralizarea și automatizarea procesului de returnări și obțineți informații relevante.

50%

reducerea timpului de procesare a retururilor

Caracteristici cheie

Tabloul de bord de gestionare Returns

Automatizați și eficientizați procesul de retur. Permiteți agenților dvs. de asistență să examineze și să proceseze aprobările, rambursările și comenzile de schimb printr-un portal centralizat.

Automatizare bazată pe reguli

Politicile Returns devin complexe — variază în funcție de regiune, motivul returnării, valoarea articolului și multe altele. Automatizați întregul proces și oferiți metode de expediere conform fluxurilor de lucru bazate pe reguli.

Reguli de eligibilitate pentru returnare

Evitați frauda retururilor, returnările de articole neeligibile și conflictele dintre clienți cu echipa dvs. de asistență. Respingeți automat articolele pe baza unor reguli precum fereastra de retur, tipul de produs, reducerea și e-mailul clientului.

Rezoluții automate

Eliminați procesarea manuală și eroarea umană prin automatizarea rezoluțiilor bazate pe starea livrării. Depășiți așteptările clienților cu privire la procesarea rambursării sau a re-comenzilor pentru a stimula loialitatea și a încuraja răscumpărarea.

Tabloul de bord Analytics

Descoperiți oportunități de a minimiza returnările prin identificarea motivelor și articolelor comune de returnare. Analizați-vă returnările cu date despre rata de returnare, rata de rambursare, articolele cel mai frecvent returnate și multe altele.

Improve the returns experience

Creați o experiență de returnare atentă pentru a crește implicarea mărcii și pentru a genera răscumpărări viitoare.

78%

returnează rata de deschidere a e-mailului

Caracteristici cheie

Pagina de returnări de marcă

Simplificați experiența de returnare a clientului dvs. Direcționați clienții către o pagină de returnări cu autoservire pe propriul domeniu și personalizați-o cu propriile active ale mărcii.

Notificare de stare Returns

Asigurați-vă clienții oferind în mod proactiv actualizări de stare în fiecare etapă a returului lor, cu comunicări prin e-mail de marcă. Declanșați notificări cu actualizări automate de stare.

Peste 300.000 de locații de predare

Oferiți confort cu locațiile fizice de predare disponibile în mai multe țări. Oferiți asistență pentru returnări fără cutie și fără etichetă.

Etichete cu un singur pachet sau mai multe pachete

Reduceți frecarea prin oferirea automată a etichetelor de retur după aprobarea returului. Permiteți clienților să selecteze numărul de etichete necesare fără a contacta serviciul pentru clienți pentru asistență.

Green revine

Reduceți amprenta de carbon și economisiți costurile de logistică inversă, sporind în același timp satisfacția clienților. Oferiți o rambursare fără a fi nevoie să faceți o returnare a articolelor cu preț redus sau deteriorate.

Cum sporesc clienții AfterShip Returns veniturile și păstrarea

Rezervați o demonstrație

Începeți gratuit

„Această funcție de schimb a îndepărtat orice problemă. De asemenea, a economisit o mulțime de venituri – economisindu-ne 125.000 USD în ultimele 90 de zile.”
Citiți călătoria lor >
„Cu AfterShip Returns, ceea ce obișnuia să facă echipa noastră mai mult de 8 ore pe săptămână, acum ne ia doar 1 oră.”
Citiți călătoria lor >
„Punerea de restricții pentru anumite articole înseamnă că nu trebuie să trecem prin cercuri. Ne putem identifica produsele prin etichete și ne putem controla pe deplin returnările, mai ales din perspectiva costurilor.”
Citiți călătoria lor >