:fill(transparent)){kind=small}
Kapitola 01
Navigácia vo výzvach vrcholnej sezóny
Nie je žiadnym tajomstvom, že Čierny piatok a Cyber Monday (BFCM) sa každým rokom stávajú konkurencieschopnejšími, a preto je pre značky výzvou efektívne vyniknúť a prilákať nových zákazníkov.
S rastúcimi nákladmi na získanie zákazníkov (CAC), vyššími prevádzkovými nákladmi, potenciálnou stratou tržieb a výnosov a nižšími maržami v dôsledku veľkých zliav je jasné, že sezóna BFCM 2023 prichádza so svojimi vlastnými prekážkami.
Poďme rozobrať tieto bolestivé body:
1
Spomalenie rastu elektronického obchodu
Počas hospodárskej recesie majú spotrebitelia tendenciu byť opatrnejší pri míňaní. Hoci celkový maloobchodný predaj zaznamenal 15 % nárast od roku 2020 a predpokladá sa, že do roku 2025 dosiahne viac ako 31 biliónov $, rast elektronického obchodu bol pravdepodobne pomalší, než sa očakávalo Svetová obchodná organizácia predpovedala 1 % nárast globálneho elektronického obchodu v roku 2023 – o 3,4 % menej ako v predchádzajúcom odhade.
){kind=small}
2
Vysoký CAC a nízky ROAS
Ďalším faktorom, ktorý uberá zo ziskov obchodníkov, je implementácia pravidiel používania súborov cookie tretích strán spoločnosťou Apple v júni 2023, čo viedlo k nižšej návratnosti výdavkov na reklamu (ROAS). Okrem toho sa priemerná cena za akvizíciu (CZA) pre reklamu vo vyhľadávaní zvýšila, čo viedlo k vyššiemu CAC.
){kind=small}
3
Rastúce prevádzkové náklady
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Potenciálna strata príjmov
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Tenšie okraje
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Aj keď na vyriešenie týchto výziev neexistuje nič, zlepšenie návratnosti investícií (ROI) môže pomôcť zaistiť, že značky túto nákupnú sezónu nenechávajú peniaze na stole.
Používanie technológie, ktorá vám pomôže maximalizovať návratnosť investícií
Keď sa pripravujete na doteraz najrušnejšiu sezónu BFCM, musíte optimalizovať svoju návratnosť investícií.
Počas skúseností po nákupe – kde nájdeme niektoré z najviac prehliadaných oblastí generovania výnosov – vám správna kombinácia AI a automatizácie môže pomôcť zlepšiť návratnosť investícií z krátkodobého aj dlhodobého hľadiska.
Za posledné štyri roky počet firiem, ktoré využívajú technológie AI, prudko vzrástol o 270 %. Jedným z oblastí, kde AI skutočne mení podnikanie, je elektronický obchod, kde sa používa na všetko od vytvárania kópií reklamy cez zefektívnenie služieb zákazníkom až po optimalizáciu plnenia objednávok.
Niet divu, že titáni elektronického obchodu ako Shopify investujú do AI, aby pretvorili zážitok z nakupovania. Nástroje vám dnes umožňujú používať AI na vytváranie prispôsobených nákupných ciest, predpovedanie správania spotrebiteľov a poskytovanie prehľadov v reálnom čase, ktoré umožňujú podnikom robiť rozhodnutia na základe údajov.
Ale automatizácia vám môže tiež pomôcť zlepšiť skúsenosti zákazníkov. Pomáha firmám znižovať náklady automatizáciou opakujúcich sa úloh, čím uvoľňuje čas a zdroje. Automatizácia zvyšuje prevádzkovú efektivitu a znižuje riziko ľudskej chyby, čo vedie k vyššej presnosti a spoľahlivosti pri plnení objednávok.
A naša jedinečná príležitosť spočíva v tom, že jeden-dva údery AI a automatizácie dohromady. V nasledujúcich kapitolách vás prevedieme, ako sa vysporiadať s najväčšími výzvami BFCM s cieľom maximalizovať návratnosť investícií prostredníctvom AI a automatizácie.
Poďme sa pozrieť na to, ako vám personalizácia riadená AI môže pomôcť zvýšiť príjmy a prevýšiť konkurenciu v tejto hlavnej sezóne.
Chcete lepšie porozumieť svojej návratnosti investícií? Vyskúšajte našu bezplatnú kalkulačku návratnosti investícií!
Kapitola 02
Personalizácia založená na AI: Zvýšenie výnosov pri zachovaní zapojenia zákazníkov
Jednou z najlepších metód na maximalizáciu návratnosti investícií pre BFCM je nájsť spôsoby, ako zvýšiť svoje príjmy. Keďže je AI pre obchodníkov s elektronickým obchodom dostupnejšia, môžete použiť personalizáciu založenú na strojovom učení na zapojenie zákazníkov a zvýšenie predaja.
A toto je niečo, čo odborníci v odvetví elektronického obchodu pochopili a teraz to implementujú:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda, Sr Partner Manager - West Coast, Yotpo
Ak chcete povzbudiť zákazníkov, aby zostali v kontakte a zvýšili svoje výdavky, ponúkajte prispôsobené odporúčania produktov na základe ich záujmov. Predstavte si, že by ste do kľúčových kontaktných bodov zákazníkov vložili nástroje na odporúčanie založené na AI – pokladňa, po nákupe, stránka s poďakovaním, e-maily, sledovanie objednávok.
Nepredávate len produkty, ale ponúkate prispôsobené skúsenosti, ktoré dokonale zodpovedajú záujmom vašich zákazníkov. To pozdvihne vašu značku pomocou sily AI a premení každú interakciu na príležitosť na potešenie.
Zvýšte AOV pomocou odporúčaní produktov
Obrázok: Váš zákazník práve dokončil platbu na vašom webe a je presmerovaný na stránku po nákupe. Algoritmus odporúčaní produktov poháňaný AI automaticky navrhuje doplnkové produkty, ktoré mohli počas svojej nákupnej cesty prehliadnuť – a môžu si ich pridať do objednávky jediným kliknutím!
Odporúčania produktov s podporou AI môžu zahŕňať: - Krížový predaj položiek z iných kategórií. - Upselling lepšej verzie toho, čo si už zákazník kúpil. - Ponuka príslušenstva alebo špeciálnych ponúk na ich nedávny nákup.
Váš zákazník si práve kúpil digitálnu zrkadlovku? Odporučte statív, pamäťovú kartu alebo tašku na fotoaparát. Odporúčania zvyšujú priemernú hodnotu objednávky a poskytujú personalizovaný zážitok z nakupovania, ktorý im pomáha cítiť sa cennými a uspokojovanými.
){kind=small}
DIME Beauty, značka starostlivosti o pleť, ktorá sa venuje ponúkaniu cenovo dostupných, čistých a účinných produktov pre rôzne typy pleti, zaznamenala 45 % nárast priemernej hodnoty objednávky a ohromujúcu 60-násobnú návratnosť investícií vďaka prijatiu pokročilých algoritmov AI AfterShip Personalization na krížový predaj na ich webových stránkach.
Získajte späť stratený predaj premenou vrátených peňazí na výmenu
Môžete tiež využiť silu AI na transformáciu výnosov na výmeny. Táto stratégia môže pomôcť získať späť stratené výnosy tým, že namiesto vrátenia peňazí podporuje výmenu za iné produkty. Aby sa maximalizovala účinnosť tejto stratégie, odporúčania produktov založené na AI tiež navrhujú najvhodnejšie produkty, ktoré sú podobné alebo súvisiace s pôvodne zakúpenou položkou.
Povedzme napríklad, že sa zákazník rozhodne vrátiť pár topánok. Pomocou odporúčaní produktov poháňaných AI môžeme navrhnúť podobné štýly alebo dokonca doplnkové položky, ako sú ponožky alebo výrobky na starostlivosť o obuv. To nielen zlepšuje zákaznícku skúsenosť, pretože proces vrátenia tovaru je pohodlnejší, ale má aj potenciál zvýšiť predaj a získať späť stratené príjmy.
To zvýši pravdepodobnosť, že si zákazníci vyberú výmenu, a pomôže vám to udržať príjmy vo vrecku namiesto toho, aby ste ich vracali
„Automatizácia výmen odstránila každý problém. Ušetrilo to tiež veľa výnosov – za posledných 90 dní nám ušetrilo 125 000 USD. Historicky by to malo za následok iba mŕtvu náhradu. Táto suma bude stále rásť, keďže budeme dostávať stále viac a viac výnosov,“ hovorí Nikolas Callas, riaditeľ prevádzky z Marc Nolan, online predajcu obuvi, ktorý sa špecializuje na moderné klasické pánske topánky.
){kind=small}
Získajte okamžitý prístup k správe BFCM!
Odomknite kompletné stratégie na zníženie nákladov a zvýšenie výnosov počas týchto sviatkov.
Kapitola 03
Automatizácia operácií: Znížte náklady a zároveň zlepšite skúsenosti zákazníkov
Znižovanie prevádzkových nákladov bez kompromisov v oblasti zákazníckej skúsenosti je nevyhnutnosťou. Každý dolár sa počíta počas dovolenkovej sezóny, keď už čelíte nižším maržiam ako po zvyšok roka.
Tu prichádza na scénu automatizácia. Pomocou automatizácie môžete skrátiť čas potrebný na plnenie objednávok, riešenie zákazníckych dotazov a vracanie žiadostí bez zvyšovania počtu zamestnancov alebo rozširovania infraštruktúry.
„V ShipBob umožňujeme obchodníkom znižovať náklady automatizáciou a zefektívňovaním operácií pred hlavnými sezónami, ako je Black Friday a Cyber Monday. Naša platforma umožňuje vykonávanie kritických úloh – od implementácie pravidiel plnenia až po dynamické zobrazovanie odhadovaných dátumov dodania.
Automatizácia zabezpečuje rýchle a nákladovo efektívne dodanie, čo je kľúčový faktor pri udržiavaní kroku s dopytom. Preto sa zasadzujeme za proaktívne opatrenia vrátane podrobného predpovedania objemu, plánovania nepredvídaných udalostí a investícií do školení. Obchodníci sa tak môžu s istotou pohybovať aj v tých najrušnejších obdobiach a zabezpečiť rýchle dodanie produktov.“
){kind=small}
Kristina Lopienski, Sr. Riaditeľka komunikácie Marketing v ShipBob
Znížte počet dopytov WISMO pomocou automatických aktualizácií zásielok
Môžete jednoducho nastaviť automatické aktualizácie zásielok, ktoré zákazníkom rýchlo oznámia stav ich doručenia hneď, ako uskutočnia nákup, čo pomôže obmedziť dopyty WISMO. Počas sezóny BFCM majú zákazníci tendenciu byť viac znepokojení tým, že ich objednávky prídu včas.
Správne nástroje pomáhajú obchodníkom poskytovať bezproblémovú skúsenosť odosielaním automatických upozornení o stave objednávky a odhadovaných dátumoch doručenia (EDD). Spoločnosť AfterShip napríklad vyvinula model AI na predpovedanie EDD pre každú zásielku, ktorá je zvyčajne o 5 až 25 % presnejšia, ako je dátum doručenia sľúbený dopravcom.
){kind=small}
Vivino, najväčší online trh s vínom na svete, zaznamenal 50 % zníženie lístkov WISMO vďaka centralizovanému ovládaciemu panelu AfterShip Tracking na sledovanie všetkých objednávok v reálnom čase a proaktívne aktualizácie pre nakupujúcich o ich dodávkach.
Ušetrite čas s pracovnými postupmi vrátenia na základe podmienok
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
„Zameriavame sa na budovanie vzťahov s našimi zákazníkmi, pretože Lume je osobný produkt. S AfterShip Returns, čo nášmu tímu predtým zaberalo viac ako 8 hodín týždenne, nám teraz zaberie iba 1 hodinu. Mám oveľa viac času počúvať zákazníkov a uistiť sa, že sú s nákupom spokojní.“ hovorí Sarah D, manažérka zákazníckeho servisu a uchovania zo spoločnosti Lume Deodorant, značky milovanej pre svoje prírodné produkty bez hliníka.
){kind=small}
Zvýšte efektivitu so správou zásob synchronizovanou s vaším 3PL
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Použite našu kalkulačku návratnosti investícií na výpočet návratnosti investícií, ktoré by ste mohli zažiť pri používaní AI a automatizácie.
Kapitola 04
Vylepšená návratnosť investícií je vzdialená len pár krokov
Ak sa snažíte maximalizovať svoju návratnosť investícií pomocou tohto BFCM, prichádzate o to, ak nepoužívate výkonný tandem AI a automatizácie vo svojich kampaniach po nákupe.
Zvýšenie návratnosti investícií znamená potešiť svojich zákazníkov ich skúsenosťami s nakupovaním, zvýšiť konverzie, vybudovať pevnejšie vzťahy a nájsť oblasti, v ktorých môžete zefektívniť operácie. Automatizácia a prispôsobenie založené na AI vám môžu pomôcť dostať sa tam.
Pre túto sezónu BFCM vám poskytneme tieto ďalšie kroky:
1
Identifikujte oblasti prekvapenia a potešenia pre svojich zákazníkov, najmä v kontexte sviatočných nákupov
2
Použite štatistiky údajov na podporu hyperpersonalizovaných skúseností pre zákazníkov a zvýšenie konverzií po nákupe
3
Zistite niektoré slabé miesta vo svojich interných operáciách a použite automatizáciu na zníženie ručnej práce
Keď tam budete, začnite dolaďovať svoje kampane BFCM a určovať víťazný vzorec, aby ste raketovo zvýšili svoju návratnosť investícií – a ak potrebujete pomoc s porozumením svojej návratnosti investícií na túto vrcholnú sezónu, začnite s naším kalkulačka.
Na konci dňa sa BFCM stal konkurencieschopnejším ako kedykoľvek predtým. A ak chcete počas tejto hlavnej sezóny uspieť, musíte nájsť spôsoby, ako maximalizovať výnosy a znížiť prevádzkové náklady.
Máš to!
(Aj keď sa vám to nezdá, automatizácia poháňaná AI vám môže pomôcť dostať sa tam.)
){kind=small}