topbar ai home page icon

AfterShip Intelligence Delivers a Connected and Personalized Customer Experience. Learn more

Skrite priložnosti e-trgovine: Kaj smo se naučili iz preučevanja negativnega Reviews med praznično sezono 2022

data report top consumer complaints of holiday shipping

AfterShip je analiziral več kot 40.000 negativnih mnenj o pošiljanju, ki jih je skoraj 4.000 svetovnih trgovcev na drobno zbralo od kupcev med glavnimi sezonami (od 1. oktobra do 31. decembra) v letih 2021 in 2022. Študija je preučila tudi podatke iz šestih panog e-trgovine, vključno z računalniki, elektroniko, tehnologijo in življenjskim slogom. , in več.

Poudarki

Skupni odstotek negativnih ocen je bil nekoliko manjši (-4,75 %) v sezoni 2022 na vrhuncu kot leta 2021.

Vendar pa je panoga računalništva, elektronike in tehnologije v letu 2022 doživela precejšnje odstotno povečanje (+109 %) negativnih ocen.

Najboljše štiri negativne ocene v sezonah 2021 in 2022 so bile »Izgubljeni/ukradeni predmeti«, »Z zamudo«, »Puščeno na napačnem mestu« in »Slaba komunikacija«.

Odstotek pritožb glede "izgubljenih/ukradenih predmetov" je bil višji (+11,78 %) v sezoni 2022 na vrhuncu kot leta 2021.

Negativne ocene v primerjavi z vsemi ocenami (vse panoge)

negative review vs all review

Negativne ocene po panogah

negative reviews by industries

Razčlenitev negativnih mnenj o pošiljanju (vse panoge)

negative shipping reviews breakdown

Kako ustvariti izjemno izkušnjo po nakupu

Uporabite zavarovanje pošiljanja, da zaščitite podjetje pred morebitno finančno izgubo, povezano z izgubljenimi/ukradenimi predmeti.

Izkoristite analitiko pošiljk, da optimizirate delovanje prevoznika in zagotovite pravočasno dostavo med največjimi sezonami.

Zagotovite točne informacije o pošiljanju in sledenju ter ostanite v stiku s strankami glede vseh izjem, povezanih z njihovimi pošiljkami, da izboljšate zadovoljstvo strank.

Metodologija

Ta analiza je pregledala 3.829 trgovcev na drobno po vsem svetu s AfterShip Tracking. Od teh trgovcev na drobno jih je 3610 prejelo negativne ocene, kar skupaj znaša 43.819 negativnih ocen, zbranih med glavnimi nakupovalnimi sezonami (od 1. oktobra do 31. decembra) v letih 2021 in 2022. Naslednja razčlenitev je posnetek števila trgovin v šest priljubljenih počitniških panog, ki smo jih analizirali:

Vertikale

Trgovine z negativnimi ocenami (Peak 21')

Trgovine z negativnimi ocenami (Peak 22')

Računalništvo, elektronika in tehnologija

108

256

Hrana in pijača

83

140

zdravje

118

198

Dom in vrt

125

159

Življenjski slog

558

554

Šport

100

127

posodobljeno:

13. marec 2023

Ne pozabite deliti tega poročila!

Povežite se z našimi strokovnjaki po nakupu, da vidite, kako lahko AfterShip spremeni vašo pot do stranke.

Rezervirajte predstavitev

Izkoristite moč rešitev AfterShip

Povežite se z našimi strokovnjaki po nakupu, da vidite, kako lahko AfterShip spremeni vašo pot do stranke.

laughing