:fill(transparent)){kind=small}
){kind=small}
poglavje 01
Krmarjenje z izzivi vrhunca sezone
Nobena skrivnost ni, da črni petek in kibernetski ponedeljek (BFCM) postajata vsako leto bolj konkurenčna, zato je za blagovne znamke izziv, kako učinkovito izstopati in privabiti nove stranke.
Z naraščajočimi stroški pridobivanja strank (CAC), višjimi operativnimi stroški, potencialno izgubo prodaje in prihodkov ter nižjimi maržami zaradi visokih popustov je jasno, da ima sezona BFCM 2023 svoje ovire.
Razčlenimo te bolečine:
1
Upočasnjena rast e-trgovine
Med gospodarsko recesijo postanejo potrošniki bolj previdni pri porabi. Čeprav se je skupna maloprodajna prodaja od leta 2020 povečala za 15 % in naj bi do leta 2025 dosegla več kot 31 bilijonov dolarjev, je bila rast e-trgovine počasnejša od pričakovanj, verjetno kot rezultat. Svetovna trgovinska organizacija je napovedala 1-odstotno povečanje svetovne e-trgovine v letu 2023 – kar je 3,4 % manj od njihove prejšnje ocene.
){kind=small}
2
Visok CAC in nizek ROAS
Še en dejavnik, ki je zagrizel v dobiček trgovcev, je Appleova implementacija pravilnikov o piškotkih tretjih oseb junija 2023, kar je povzročilo nižjo donosnost naložbe v oglaševanje (ROAS). Poleg tega se je povprečna cena na nakup (CPA) za oglaševanje v iskalnem omrežju zvišala, kar vodi do višjega CAC.
){kind=small}
3
Rastoči operativni stroški
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Morebitna izguba prihodka
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Tanjši robovi
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Čeprav ni nobene rešitve za reševanje teh izzivov, lahko izboljšanje donosnosti naložbe (ROI) pomaga zagotoviti, da blagovne znamke v tej nakupovalni sezoni ne bodo puščale denarja na mizi.
Uporaba tehnologije, ki vam pomaga povečati donosnost naložbe
Ko se pripravljate na morda najbolj obremenjeno sezono BFCM doslej, morate optimizirati svojo donosnost naložbe.
Med ponakupno izkušnjo – kjer najdemo nekaj najbolj spregledanih področij za ustvarjanje prihodkov – vam lahko prava kombinacija umetne inteligence in avtomatizacije pomaga kratkoročno in dolgoročno izboljšati donosnost naložbe.
V zadnjih štirih letih je število podjetij, ki so sprejela tehnologije umetne inteligence, skokovito naraslo za 270 %. Eden od področij, kjer umetna inteligenca resnično spreminja poslovanje, je e-trgovina, kjer se uporablja za vse, od ustvarjanja besedila oglasa do racionalizacije storitev za stranke do optimizacije izpolnjevanja naročil.
Ni čudno, da titani e-trgovine, kot je Shopify, vlagajo v umetno inteligenco, da bi preoblikovali nakupovalno izkušnjo. Danes vam orodja omogočajo uporabo umetne inteligence za ustvarjanje prilagojenih poti kupcev, napovedovanje vedenja potrošnikov in zagotavljanje vpogledov v realnem času, ki podjetjem omogočajo sprejemanje odločitev na podlagi podatkov.
Toda avtomatizacija vam lahko pomaga tudi izboljšati uporabniško izkušnjo. Podjetjem pomaga zmanjšati stroške z avtomatizacijo ponavljajočih se nalog, s čimer sprosti čas in vire. Avtomatizacija poveča operativno učinkovitost in zmanjša tveganje človeške napake, kar vodi k izboljšani natančnosti in zanesljivosti pri izpolnjevanju naročil.
In naša zlata priložnost je v enem ali dveh udarcih umetne inteligence in avtomatizacije skupaj. V naslednjih poglavjih vam bomo predstavili, kako se spoprijeti z največjimi izzivi BFCM, da povečate donosnost naložbe z umetno inteligenco in avtomatizacijo.
Poglobimo se v to, kako vam lahko personalizacija na podlagi umetne inteligence pomaga povečati prihodke in zasenčiti konkurenco na vrhuncu sezone.
Želite bolje razumeti vaš ROI? Preizkusite naš brezplačni kalkulator ROI!
Poglavje 02
Personalizacija na podlagi umetne inteligence: Povečanje prihodkov ob ohranjanju angažiranosti strank
Eden najboljših načinov za povečanje donosnosti naložbe za BFCM je iskanje načinov za povečanje vašega prihodka. Z umetno inteligenco, ki postaja vse bolj dostopna trgovcem v e-trgovini, lahko uporabite personalizacijo, ki temelji na strojnem učenju, da pritegnete stranke in povečate prodajo.
In to je nekaj, kar so strokovnjaki v industriji e-trgovine razumeli in zdaj izvajajo:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda, višja vodja partnerjev – Zahodna obala, Yotpo
Če želite spodbuditi stranke, da ostanejo vključene in povečajo svojo porabo, ponudite prilagojena priporočila za izdelke na podlagi njihovih zanimanj. Predstavljajte si, da priporočilna orodja, ki jih poganja umetna inteligenca, vključite v ključne točke stika s strankami – blagajna, po nakupu, stran z zahvalo, e-poštna sporočila, sledenje naročilom.
Ne prodajate samo izdelkov, temveč ponujate prilagojene izkušnje, ki so popolnoma v skladu z interesi vaših strank. To povzdigne vašo blagovno znamko z močjo umetne inteligence in vsako interakcijo spremeni v priložnost za užitek.
Povečajte AOV s priporočili za izdelke
Predstavljajte si to: Vaša stranka je pravkar končala nakup na vašem spletnem mestu in je preusmerjena na stran po nakupu. Algoritem za priporočanje izdelkov, ki ga poganja AI, samodejno predlaga dopolnilne izdelke, ki so jih morda spregledali med nakupovalno potjo – in jih lahko dodajo svojemu naročilu s samo enim klikom!
Priporočila za izdelke, ki jih poganja AI, lahko vključujejo: - Navzkrižna prodaja artiklov iz drugih kategorij. - Prodaja boljše različice tega, kar je stranka že kupila. - Ponudba dodatkov ali posebnih ponudb za njihov nedavni nakup.
Vaša stranka je pravkar kupila fotoaparat DSLR? Priporočamo stojalo, pomnilniško kartico ali torbo za fotoaparat. Priporočila zvišajo povprečno vrednost naročila in zagotovijo prilagojeno nakupovalno izkušnjo, ki jim pomaga, da se počutijo cenjene in zanje poskrbljeno.
){kind=small}
DIME Beauty, blagovna znamka za nego kože, namenjena ponudbi cenovno dostopnih, čistih in učinkovitih izdelkov za različne tipe kože, je bila priča 45-odstotnemu povečanju povprečne vrednosti naročila in osupljivi 60-kratni donosnosti naložbe s sprejetjem naprednih algoritmov umetne inteligence AfterShip Personalization za navzkrižno prodajo na njihovem spletnem mestu.
Povrnite izgubljeno prodajo tako, da vrnitve spremenite v zamenjave
Izkoristite lahko tudi moč umetne inteligence za pretvorbo donosov v menjave. Ta strategija lahko pomaga povrniti izgubljeni prihodek s spodbujanjem zamenjav za druge izdelke namesto vračil. Da bi povečali učinkovitost te strategije, priporočila za izdelke na podlagi umetne inteligence predlagajo tudi izdelke, ki se najbolje prilegajo, ki so podobni ali povezani z originalnim kupljenim predmetom.
Recimo, da se stranka odloči vrniti par čevljev. S pomočjo priporočil za izdelke, ki jih poganja umetna inteligenca, lahko predlagamo podobne sloge ali celo dopolnilne predmete, kot so nogavice ali izdelki za nego čevljev. To ne le izboljša uporabniško izkušnjo, saj naredi postopek vračila bolj udoben, ampak ima tudi potencial za povečanje prodaje in povrnitev izgubljenega prihodka.
To bo povečalo verjetnost, da bodo stranke izbrale menjavo, in vam pomagalo ohraniti prihodek v žepu, namesto da bi ga vračali
»Avtomatizacija menjalnic je odpravila vse težave. Prihranil je tudi veliko prihodkov – v zadnjih 90 dneh smo prihranili 125.000 $. Zgodovinsko gledano bi to povzročilo le mrtvo povračilo. Ta znesek bo le še naraščal, ko bomo prejemali vedno več donosov,« pravi Nikolas Callas, direktor operacij pri Marc Nolanu, spletnem prodajalcu čevljev, specializiranem za sodobne klasične moške čevlje.
){kind=small}
Zagotovite si takojšen dostop do poročila BFCM!
Odklenite popolne strategije za zmanjšanje stroškov in povečanje prihodkov v tej praznični sezoni.
Poglavje 03
Avtomatizacija operacij: zmanjšajte stroške in hkrati izboljšajte uporabniško izkušnjo
Zmanjšanje operativnih stroškov brez ogrožanja uporabniške izkušnje je nujno. Vsak dolar šteje v praznični sezoni, ko se že soočate z nižjimi maržami kot v preostalem delu leta.
Tu nastopi avtomatizacija. Z avtomatizacijo lahko skrajšate čas, potreben za izpolnitev naročil, reševanje poizvedb strank in zahtevkov za vračilo brez povečanja števila zaposlenih ali razširitve infrastrukture.
»Pri ShipBobu omogočamo trgovcem, da zmanjšajo stroške z avtomatizacijo in racionalizacijo poslovanja pred vrhuncem sezone, kot sta črni petek in kibernetski ponedeljek. Naša platforma omogoča izvajanje kritičnih nalog – od izvajanja pravil izpolnjevanja do dinamičnega prikaza predvidenih rokov dobave.
Avtomatizacija zagotavlja hitro in stroškovno učinkovito dostavo, ki je ključni dejavnik pri dohajanju povpraševanja. Zato se zavzemamo za proaktivne ukrepe, vključno s podrobnim napovedovanjem količine, načrtovanjem ukrepov ob nepredvidljivih dogodkih in naložbami v usposabljanje. S tem lahko trgovci samozavestno krmarijo tudi v najbolj prometnih sezonah in zagotovijo hitro dostavo izdelkov.
){kind=small}
Kristina Lopienski, višja direktorica komunikacij Marketing pri ShipBobu
Zmanjšajte poizvedbe WISMO s samodejnimi posodobitvami pošiljanja
Preprosto lahko nastavite samodejne posodobitve pošiljanja, ki strankam hitro sporočijo status dostave takoj, ko opravijo nakup, kar pomaga zmanjšati število poizvedb WISMO. Med sezono BFCM so stranke bolj zaskrbljene, ali bodo njihova naročila prispela pravočasno.
Prava orodja pomagajo trgovcem zagotoviti brezhibno izkušnjo s pošiljanjem samodejnih obvestil o statusu naročila in predvidenih datumih dostave (EDD). AfterShip je na primer razvil model umetne inteligence za napovedovanje EDD za vsako pošiljko, ki je običajno 5-25 % natančnejši od obljubljenega datuma dostave prevoznika.
){kind=small}
Vivino, največja spletna vinska tržnica na svetu, je zabeležila 50-odstotno znižanje vstopnic WISMO s centralizirano nadzorno ploščo AfterShip Tracking za sledenje vseh naročil v realnem času in proaktivno obveščanje kupcev o njihovih dostavah.
Prihranite čas s poteki dela za vračanje na podlagi pogojev
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
»Osredotočeni smo na vzpostavljanje odnosov z našimi strankami, ker je Lume oseben izdelek. Z AfterShip Returns tisto, kar je včasih naši ekipi vzelo več kot 8 ur na teden, nam zdaj vzame le 1 uro. Veliko več časa imam, da prisluhnem strankam in poskrbim, da so zadovoljne z nakupom.« pravi Sarah D, vodja službe za stranke in zadrževanje pri Lume Deodorant, blagovni znamki, ki je priljubljena zaradi svojih naravnih izdelkov brez aluminija.
){kind=small}
Povečajte učinkovitost z upravljanjem zalog, sinhroniziranim z vašim 3PL
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Uporabite naš kalkulator ROI za izračun donosnosti naložbe, ki bi jo lahko izkusili z uporabo umetne inteligence in avtomatizacije.
Poglavje 04
Izboljšana donosnost naložbe je le nekaj korakov stran
Če poskušate čim bolj povečati svojo donosnost naložbe v tem BFCM, zamujate, če ne uporabljate zmogljivega tandema umetne inteligence in avtomatizacije v svojih ponakupnih kampanjah.
Spodbujati višjo donosnost naložbe pomeni razveseliti vaše stranke z njihovo nakupovalno izkušnjo, povečati konverzije, vzpostaviti močnejše odnose in najti področja, kjer lahko poenostavite poslovanje. Avtomatizacija in personalizacija na podlagi umetne inteligence vam lahko pomagata doseči cilj.
Pustili vam bomo te naslednje korake za to sezono BFCM:
1
Določite območja presenečenja in veselja za vaše stranke, zlasti v kontekstu prazničnih nakupov
2
Uporabite vpogled v podatke za spodbujanje hiperpersonaliziranih izkušenj za stranke in povečanje konverzij po nakupu
3
Ugotovite nekaj šibkih točk v svojih notranjih operacijah in uporabite avtomatizacijo za zmanjšanje ročnega dela
Ko ste tam, začnite natančno prilagajati svoje oglaševalske akcije BFCM in določite zmagovalno formulo za dvig donosnosti naložbe – in če potrebujete pomoč pri razumevanju vaše donosnosti naložbe za to vrhunsko sezono, začnite z našim brezplačni kalkulator ROI.
Konec koncev je BFCM postal bolj konkurenčen kot kdaj koli prej. In če želite uspeti v tej sezoni na vrhuncu, morate najti načine za povečanje prihodkov in zmanjšanje operativnih stroškov.
To imaš!
(Tudi če se ne počutite tako, vam lahko avtomatizacija, ki jo poganja AI, pomaga doseči cilj.)
