:fill(transparent)){kind=small}
Поглавље 01
Кретање кроз изазове врхунске сезоне
Није тајна да црни петак и сајбер понедељак (БФЦМ) сваке године постају све конкурентнији, што представља изазов за брендове да се ефикасно истичу и привлаче нове купце.
Са растућим трошковима аквизиције купаца (ЦАЦ), вишим оперативним трошковима, потенцијалним губитком продаје и прихода и мањим маржама због великих попуста, јасно је да сезона БФЦМ 2023. долази са сопственим препрекама.
Хајде да разбијемо ове болне тачке:
1
Успоравање раста е-трговине
Током економске рецесије, потрошачи имају тенденцију да постану опрезнији у погледу потрошње. Иако је укупна малопродаја порасла 15% од 2020. и предвиђа се да ће достићи преко 31 билион долара до 2025., раст је вероватно био спорији од Светска трговинска организација је предвидела повећање глобалне е-трговине од 1% у 2023.—за 3,4% мање у односу на њихову претходну процену.
){kind=small}
2
Висок ЦАЦ и низак РОАС
Још један фактор који смањује профит трговаца је Апплеова примена смерница о колачићима трећих страна у јуну 2023. године, што је резултирало нижим повраћајем трошкова оглашавања (РОАС). Поред тога, просечна цена по аквизицији (ЦПА) за оглашавање на Мрежи за претрагу је повећана, што је довело до већег ЦАЦ-а.
){kind=small}
3
Растући оперативни трошкови
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Потенцијални губитак прихода
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Тхиннер Маргинс
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Иако не постоји сребрни метак за решавање ових изазова, побољшање поврата улагања (РОИ) може помоћи да се осигура да брендови не остављају новац на столу ове сезоне куповине.
Коришћење технологије која ће вам помоћи да повећате свој РОИ
Док се припремате за можда најпрометнију БФЦМ сезону до сада, морате оптимизовати свој РОИ.
Током искуства након куповине — где налазимо неке од области које се највише занемарују за генерисање прихода — права мешавина вештачке интелигенције и аутоматизације може вам помоћи да побољшате повраћај улагања у кратком и дугорочном периоду.
Током протекле четири године, број предузећа која су усвојила АИ технологије је нагло порастао за 270%. Једно место где вештачка интелигенција заиста трансформише пословање је е-трговина, где се користи за све, од креирања копије огласа до поједностављења корисничке услуге до оптимизације испуњења поруџбина.
Није ни чудо што титани е-трговине попут Схопифи улажу у вештачку интелигенцију да би преобликовали искуство куповине. Данас вам алати омогућавају да користите вештачку интелигенцију за креирање персонализованих путовања купаца, предвиђање понашања потрошача и пружање увида у реалном времену који омогућавају предузећима да доносе одлуке засноване на подацима.
Али аутоматизација вам такође може помоћи да побољшате корисничко искуство. Помаже предузећима да смање трошкове аутоматизацијом задатака који се понављају, ослобађајући време и ресурсе. Аутоматизација повећава оперативну ефикасност и смањује ризик од људске грешке, што доводи до побољшане тачности и поузданости у испуњавању налога.
А наша златна прилика лежи у том једном-два ударцу АИ и аутоматизације заједно. У наредним поглављима ћемо вас провести кроз како да се ухватите у коштац са највећим БФЦМ изазовима да бисте максимизирали повраћај улагања путем вештачке интелигенције и аутоматизације.
Хајде да истражимо како персонализација вођена вештачком интелигенцијом може да вам помогне да повећате приход и надмашите конкуренцију ове врхунске сезоне.
Желите да боље разумете свој повраћај улагања? Испробајте наш бесплатни калкулатор РОИ!
Поглавље 02
Персонализација вођена вештачком интелигенцијом: Повећање прихода уз истовремено ангажовање купаца
Један од најбољих метода за максимизирање повраћаја улагања за БФЦМ је проналажење начина да повећате свој приход. Пошто вештачка интелигенција постаје све доступнија за трговце е-трговине, можете да користите персонализацију засновану на машинском учењу да бисте ангажовали клијенте и повећали продају.
И ово је нешто што су стручњаци у индустрији е-трговине разумели и сада примењују:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Сара Переда, старији менаџер за партнере - Западна обала, Иотпо
Да бисте подстакли клијенте да остану ангажовани и повећају своју потрошњу, нудите персонализоване препоруке производа на основу њихових интересовања. Замислите да убаците алатке за препоруке засноване на вештачкој интелигенцији у кључне тачке контакта са клијентима — наплата, након куповине, страница са захвалношћу, е-поруке, праћење поруџбина.
Не продајете само производе, већ нудите прилагођена искуства која су савршено у складу са интересима ваших купаца. Ово уздиже ваш бренд снагом вештачке интелигенције и претвара сваку интеракцију у прилику за уживање.
Повећајте АОВ са препорукама производа
Замислите ово: Ваш клијент је управо завршио одјаву на вашој веб локацији и преусмерен је на страницу након куповине. Алгоритам за препоруке производа који покреће вештачка интелигенција аутоматски предлаже комплементарне производе које су можда занемарили током куповине – и могу да га додају у своју поруџбину само једним кликом!
Препоруке за производе са АИ могу укључивати: - Унакрсна продаја артикала из других категорија. - Препродаја боље верзије онога што је купац већ купио. - Нудећи додатну опрему или посебне понуде за њихову недавну куповину.
Ваш купац је управо купио ДСЛР фотоапарат? Препоручите статив, меморијску картицу или торбу за фотоапарат. Препоруке повећавају просечну вредност поруџбине и пружају персонализовано искуство куповине које им помаже да се осећају цењено и да им је удовољено.
){kind=small}
ДИМЕ Беаути, бренд за негу коже посвећен понуди приступачних, чистих и ефикасних производа за различите типове коже, био је сведок повећања просечне вредности поруџбине од 45% и запањујућих 60к повраћаја улагања уз усвајање КВЗ0ЗКСЈТАГЛВ напредних АИ алгоритама персонализације за унакрсну продају на њиховој веб страници.
Повратите изгубљену продају претварањем поврата у размену
Такође можете искористити моћ вештачке интелигенције да трансформишете приносе у размене. Ова стратегија може да помогне да се поврати изгубљени приход тако што ће подстицати замену за друге производе уместо повраћаја средстава. Да би се максимизирала ефикасност ове стратегије, препоруке за производе вођене вештачком интелигенцијом такође предлажу производе који најбоље одговарају, који су слични или повезани са оригиналним купљеним артиклом.
На пример, рецимо да купац одлучи да врати пар ципела. Уз помоћ препорука за производе које покреће вештачка интелигенција, можемо предложити сличне стилове или чак комплементарне артикле као што су чарапе или производи за негу ципела. Ово не само да побољшава корисничко искуство тако што процес враћања чини практичнијим, већ има и потенцијал да повећа продају и поврати изгубљени приход.
Ово ће повећати вероватноћу да купци изаберу размену и помоћи ће вам да задржите приход у џепу уместо да га враћате
„Аутоматизоване размене су отклониле сваки проблем. Такође је уштедено много прихода — уштедело нам је 125 хиљада долара у последњих 90 дана. Историјски гледано, то би само резултирало мртвим повратом новца. Тај износ ће само расти како будемо добијали све више и више повраћаја“, каже Николас Калас, директор операција из Марц Нолана, онлајн продавца ципела специјализованог за модерне класичне мушке ципеле.
){kind=small}
Добијте тренутни приступ БФЦМ извештају!
Откључајте комплетне стратегије за смањење трошкова и повећање прихода ове празничне сезоне.
Поглавље 03
Аутоматизација операција: Смањите трошкове уз побољшање корисничког искуства
Смањење оперативних трошкова без компромиса по питању корисничког искуства је неопходно. Сваки долар се рачуна током празничне сезоне када се већ суочавате са мањим маржама него у остатку године.
Овде долази аутоматизација. Помоћу аутоматизације можете смањити време потребно за испуњавање поруџбина, решавање упита купаца и враћање захтева без повећања броја запослених или проширења инфраструктуре.
„У СхипБоб-у, овлашћујемо трговце да смање трошкове аутоматизацијом и поједностављењем операција уочи шпица сезона као што су Црни петак и Сајбер понедељак. Наша платформа омогућава извршавање критичних задатака - од имплементације правила испуњења до динамичког приказа процењених датума испоруке.
Аутоматизација обезбеђује брзу, исплативу испоруку, што је кључни фактор у праћењу потражње. Зато се залажемо за проактивне мере, укључујући детаљно предвиђање обима, планирање за ванредне ситуације и улагање у обуку. На тај начин, трговци могу са сигурношћу да се крећу чак и у најпрометнијим сезонама, обезбеђујући брзу испоруку производа.
){kind=small}
Кристина Лопиенски, старија директорка ТВФИА2В0АВ5Н комуникација у СхипБоб-у
Смањите ВИСМО упите помоћу аутоматизованих ажурирања испоруке
Можете лако да подесите аутоматска ажурирања испоруке која брзо обавештавају купце о статусу испоруке чим изврше куповину, помажући да се смање ВИСМО упити. Током БФЦМ сезоне, купци су склонији да буду забринутији да њихове поруџбине стигну на време.
Прави алати помажу трговцима да пруже беспрекорно искуство слањем аутоматизованих обавештења у вези са статусом поруџбине и процењеним датумима испоруке (ЕДД). КВЗ0ЗКСЈТАГЛВ је, на пример, развио АИ модел за предвиђање РУРЕ за сваку пошиљку која је обично 5-25% тачнија од обећаног датума испоруке од стране превозника.
){kind=small}
Вивино, највеће светско тржиште вина на мрежи, забележило је смањење ВИСМО карата за 50% уз централизовану контролну таблу КВЗ0ЗКСЈТАГЛВ Трацкинг за праћење свих поруџбина у реалном времену и проактивна ажурирања купаца о њиховим испорукама.
Уштедите време помоћу повратних токова рада заснованих на условима
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
„Фокусирамо се на изградњу односа са нашим клијентима јер је Луме лични производ. Са КВЗ0ЗКСЈТАГЛВ УМВ0ДКСЈУЦВ, оно што је нашем тиму некада требало више од 8 сати недељно, сада нам треба само 1 сат. Имам много више времена да слушам купце и да се уверим да су задовољни куповином.” каже Сарах Д, менаџер за корисничку подршку и задржавање из Луме Деодорант, бренда који се воли због својих природних производа без алуминијума.
){kind=small}
Повећајте ефикасност помоћу управљања залихама синхронизованог са вашим 3ПЛ
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Користите наш калкулатор РОИ да бисте израчунали повраћај улагања који бисте могли да доживите коришћењем вештачке интелигенције и аутоматизације.
Поглавље 04
Побољшани повраћај улагања је удаљен само неколико корака
Ако покушавате да максимизирате свој РОИ овај БФЦМ, пропуштате ако не користите моћан тандем АИ и аутоматизације током кампања након куповине.
Повећати већи повраћај улагања значи одушевити своје клијенте њиховим искуством куповине, повећати конверзије, изградити чвршће односе и пронаћи области у којима можете да поједноставите операције. Аутоматизација и персонализација вођена вештачком интелигенцијом могу да вам помогну да стигнете тамо.
Оставићемо вам следеће кораке за ову БФЦМ сезону:
1
Идентификујте области изненађења и одушевљења за своје купце, посебно у контексту празничне куповине
2
Користите увид у податке да бисте подстакли хиперперсонализовано искуство за клијенте и повећали конверзије након куповине
3
Откријте неке слабе тачке у својим интерним операцијама и користите аутоматизацију да смањите ручни рад
Када сте тамо, почните да фино подешавате своје БФЦМ кампање и утврђујете победничку формулу за скок повраћаја улагања — и ако вам је потребна помоћ да разумете повраћај улагања за ову врхунску сезону, почните са нашим <а хреф=хттпс://ввв.афтерсхип.цом/рои-цалцулатор/трацкинг дата-линк-бехавиоур=фн дата-цат-таргет=бфцм-ултимате-гуиде-леарн-море-буттон-3>бесплатан калкулатор повраћаја улагања.
На крају крајева, БФЦМ је постао конкурентнији него икад. А ако желите да успете током ове шпице сезоне, морате пронаћи начине да максимизирате приход и смањите оперативне трошкове.
Имате ово!
(Чак и ако се не осећате као да јесте, аутоматизација са вештачком интелигенцијом може вам помоћи да стигнете тамо.)
){kind=small}