:fill(transparent)){kind=small}
Kapitel 01
Navigera i högsäsongens utmaningar
Det är ingen hemlighet att Black Friday och Cyber Monday (BFCM) blir mer konkurrenskraftiga för varje år, vilket gör det till en utmaning för varumärken att effektivt sticka ut och attrahera nya kunder.
Med växande kostnader för kundförvärv (CAC), högre driftskostnader, potentiell förlust av försäljning och intäkter och tunnare marginaler på grund av stora rabatter, är det tydligt att BFCM 2023-säsongen kommer med sina egna hinder.
Låt oss bryta ner dessa smärtpunkter:
1
Bromsar e-handelstillväxten
Under lågkonjunktur tenderar konsumenterna att bli mer försiktiga med utgifterna. Även om den totala detaljhandelsförsäljningen har ökat med 15 % sedan 2020 och beräknas nå över 31 biljoner USD år 2025, har tillväxten för handel troligen varit långsammare än väntat. Världshandelsorganisationen har förutspått en 1 % ökning av den globala e-handeln 2023 – en minskning med 3,4 % från deras tidigare uppskattning.
){kind=small}
2
Högt CAC och låg ROAS
En annan faktor som tar en bit av säljarens vinster är Apples implementering av tredjepartscookiespolicyer i juni 2023, vilket resulterade i en lägre avkastning på annonsutgifter (ROAS). Dessutom har den genomsnittliga kostnaden per förvärv (CPA) för sökannonsering ökat, vilket leder till högre CAC.
){kind=small}
3
Växande driftskostnader
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Potentiell inkomstförlust
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Tunnare marginaler
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Även om det inte finns någon kula för att lösa dessa utmaningar, kan förbättrad avkastning på investeringen (ROI) hjälpa till att säkerställa att varumärken inte lämnar pengar på bordet denna shoppingsäsong.
Använder teknik för att hjälpa dig att maximera din ROI
När du förbereder dig för vad som kan bli den mest hektiska BFCM-säsongen hittills måste du optimera din ROI.
Under upplevelsen efter köpet – där vi hittar några av de mest förbisedda områdena för att generera intäkter – kan den rätta mixen av AI och automation hjälpa dig att förbättra din ROI på kort och lång sikt.
Under de senaste fyra åren har antalet företag som använder AI-teknik skjutit i höjden med 270 %. Ett utrymme där AI verkligen förändrar verksamheten är e-handel, där den används för allt från att skapa annonstexter till att effektivisera kundtjänsten till att optimera orderuppfyllelsen.
Inte konstigt att e-handelstitaner som Shopify investerar i AI för att omforma shoppingupplevelsen. Idag låter verktyg dig använda AI för att skapa personliga köpresor, förutsäga konsumentbeteende och leverera realtidsinsikter som gör det möjligt för företag att fatta datadrivna beslut.
Men automatisering kan också hjälpa dig att förbättra kundupplevelsen. Det hjälper företag att minska kostnaderna genom att automatisera repetitiva uppgifter, frigöra tid och resurser. Automatisering ökar operativ effektivitet och minskar risken för mänskliga fel, vilket leder till förbättrad noggrannhet och tillförlitlighet vid orderuppfyllelse.
Och vår gyllene möjlighet ligger i det där en-två slaget av AI och automation tillsammans. I de följande kapitlen går vi igenom hur du tacklar de största BFCM-utmaningarna för att maximera avkastningen på investeringen genom AI och automatisering.
Låt oss gräva i hur AI-driven personalisering kan hjälpa dig att öka intäkterna och överträffa konkurrenterna denna högsäsong.
Vill du få en bättre förståelse för din ROI? Prova vår gratis ROI-kalkylator!
Kapitel 02
AI-driven personalisering: Öka intäkterna samtidigt som kunderna håller sig engagerade
En av de bästa metoderna för att maximera ROI för BFCM är att hitta sätt att öka dina intäkter. Med AI som blir mer lättillgänglig för e-handelshandlare kan du använda maskininlärningsdriven personalisering för att engagera kunder och öka försäljningen.
Och detta är något som experter inom e-handelsbranschen har förstått och implementerar nu:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda, Sr. Partner Manager - Västkusten, Yotpo
För att uppmuntra kunder att förbli engagerade och öka sina utgifter, erbjud personliga produktrekommendationer baserat på deras intressen. Föreställ dig att ingjuta AI-drivna rekommendationsverktyg i viktiga kundkontaktpunkter – kassan, efterköp, tacksida, e-postmeddelanden, orderspårning.
Du säljer inte bara produkter utan erbjuder skräddarsydda upplevelser som passar perfekt med dina kunders intressen. Detta lyfter ditt varumärke med kraften i AI och förvandlar varje interaktion till en möjlighet till glädje.
Öka AOV med produktrekommendationer
Föreställ dig detta: Din kund har precis avslutat utcheckningen på din webbplats och omdirigeras till sidan efter köpet. En AI-driven produktrekommendationsalgoritm föreslår automatiskt kompletterande produkter som de kan ha förbisett under sin köpresa – och de kan lägga till den i sin beställning med bara ett klick till!
AI-drivna produktrekommendationer kan inkludera: - Korsförsäljning av varor från andra kategorier. - Merförsäljning av en bättre version av vad kunden redan köpt. - Erbjuder tillbehör eller specialerbjudanden för deras senaste köp.
Din kund har precis köpt en DSLR-kamera? Rekommendera ett stativ, minneskort eller en kameraväska. Rekommendationer ökar det genomsnittliga beställningsvärdet och ger en personlig shoppingupplevelse som hjälper dem att känna sig uppskattade och tillgodosedda.
){kind=small}
DIME Beauty, ett hudvårdsmärke dedikerat till att erbjuda prisvärda, rena och effektiva produkter för olika hudtyper, upplevde en ökning med 45 % i genomsnittligt ordervärde och en fantastisk 60x ROI med antagandet av AfterShip Personalizations avancerade AI-algoritmer för korsförsäljning på deras webbplats.
Återta förlorad försäljning genom att förvandla returer till utbyten
Du kan också utnyttja kraften hos AI för att omvandla avkastning till utbyten. Den här strategin kan hjälpa till att återta förlorade intäkter genom att uppmuntra utbyte mot andra produkter istället för återbetalningar. För att maximera effektiviteten av denna strategi föreslår AI-drivna produktrekommendationer också bäst passande produkter som liknar eller är relaterade till det ursprungliga köpet.
Låt oss till exempel säga att en kund bestämmer sig för att lämna tillbaka ett par skor. Med hjälp av AI-drivna produktrekommendationer kan vi föreslå liknande stilar eller till och med kompletterande föremål som strumpor eller skovårdsprodukter. Detta förbättrar inte bara kundupplevelsen genom att göra returprocessen mer bekväm utan har också potential att öka försäljningen och återta förlorade intäkter.
Detta kommer att göra det mer sannolikt för kunder att välja en börs och hjälpa dig att behålla intäkterna i fickan istället för att ge tillbaka dem
"Automatiska utbyten tog bort alla problem. Det har också sparat en hel del intäkter – sparat oss 125 000 USD under de senaste 90 dagarna. Historiskt sett skulle de bara ha resulterat i en död återbetalning. Den summan kommer bara att fortsätta att öka när vi får mer och mer avkastning”, säger Nikolas Callas, Operations Director från Marc Nolan, en skoåterförsäljare online som specialiserat sig på moderna klassiska herrskor.
){kind=small}
Få omedelbar tillgång till BFCM-rapporten!
Lås upp kompletta strategier för att minska kostnaderna och öka intäkterna denna semesterperiod.
Kapitel 03
Automatisera operationer: Minska kostnaderna samtidigt som du förbättrar kundupplevelsen
Att minska driftskostnaderna utan att kompromissa med kundupplevelsen är en nödvändighet. Varje dollar räknas under semesterperioden när du redan har tunnare marginaler än resten av året.
Det är här automatisering kommer in. Med automatisering kan du minska tiden det tar att utföra beställningar, lösa kundförfrågningar och returnera förfrågningar utan att öka antalet anställda eller utöka infrastrukturen.
På ShipBob ger vi handlare möjlighet att minska kostnaderna genom att automatisera och effektivisera verksamheten inför högsäsonger som Black Friday och Cyber Monday. Vår plattform möjliggör utförande av kritiska uppgifter – från att implementera uppfyllelseregler till att dynamiskt visa beräknade leveransdatum.
Automation säkerställer snabb, kostnadseffektiv leverans, en nyckelfaktor för att hålla jämna steg med efterfrågan. Det är därför vi förespråkar proaktiva åtgärder, inklusive detaljerade volymprognoser, beredskapsplanering och investeringar i utbildning. Genom att göra det kan handlare tryggt navigera även de mest hektiska säsongerna och säkerställa snabb produktleverans.
){kind=small}
Kristina Lopienski, Sr. Direktör för Marketing Communications på ShipBob
Minska WISMO-förfrågningar med automatiska fraktuppdateringar
Du kan enkelt ställa in automatiska leveransuppdateringar som snabbt låter kunderna veta deras leveransstatus så snart de gör ett köp, vilket hjälper till att minska antalet WISMO-förfrågningar. Under BFCM-säsongen tenderar kunder att vara mer oroliga över att deras beställningar kommer i tid.
Rätt verktyg hjälper handlare att ge en sömlös upplevelse genom att skicka automatiska meddelanden om orderstatus och beräknade leveransdatum (EDD). AfterShip utvecklade till exempel en AI-modell för att förutsäga EDD för varje försändelse som vanligtvis är 5-25 % mer exakt än transportörens utlovade leveransdatum.
){kind=small}
Vivino, världens största vinmarknad online, såg en 50 % minskning av WISMO-biljetter med AfterShip Trackings centraliserade instrumentpanel för realtidsspårning av alla beställningar och proaktiva uppdateringar till shoppare om deras leveranser.
Spara tid med tillståndsbaserade returarbetsflöden
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
"Vi fokuserar på att bygga relationer med våra kunder eftersom Lume är en personlig produkt. Med AfterShip Returns tar det som tidigare tog vårt team uppemot 8 timmar i veckan att göra, nu bara 1 timme. Jag har mycket mer tid att lyssna på kunderna och se till att de är nöjda med sitt köp." säger Sarah D, Customer Service and Retention Manager från Lume Deodorant, ett varumärke älskat för sina naturliga, aluminiumfria produkter.
){kind=small}
Öka effektiviteten med lagerhantering synkroniserad med din 3PL
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Använd vår ROI-kalkylator för att beräkna avkastningen på investeringen du kan uppleva med AI och automation.
Kapitel 04
Förbättrad ROI är bara några steg bort
Om du försöker maximera din ROI denna BFCM, går du miste om du inte använder en kraftfull tandem av AI och automatisering genom dina efterköpskampanjer.
Att få högre avkastning på investeringen innebär att glädja dina kunder med deras shoppingupplevelse, öka konverteringar, bygga starkare relationer och hitta områden där du kan effektivisera verksamheten. AI-driven automatisering och personalisering kan hjälpa dig att nå dit.
Vi lämnar dig med dessa nästa steg för denna BFCM-säsong:
1
Identifiera områden av överraskning och glädje för dina kunder, särskilt i samband med semestershopping
2
Använd datainsikter för att skapa hyperanpassade upplevelser för kunder och öka konverteringarna efter köp
3
Ta reda på några svaga punkter i dina interna operationer och använd automatisering för att minska manuellt arbete
Väl där, börja finjustera dina BFCM-kampanjer och bestämma den vinnande formeln för att skjuta i höjden din ROI – och om du behöver hjälp med att förstå din ROI för denna högsäsong, börja med vår
I slutet av dagen har BFCM blivit mer konkurrenskraftig än någonsin. Och om du vill lyckas under den här högsäsongen måste du hitta sätt att maximera intäkterna och minska driftskostnaderna.
Du har det här!
(Även om du inte känner att du gör det kan AI-driven automation hjälpa dig att komma dit.)
){kind=small}