บทที่ 01

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่า Black Friday และ Cyber Monday (BFCM) มีการแข่งขันกันมากขึ้นทุกปี จึงเป็นความท้าทายสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการสร้างความโดดเด่นและดึงดูดลูกค้าใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ที่เพิ่มขึ้น ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่สูงขึ้น การสูญเสียยอดขายและรายได้ที่อาจเกิดขึ้น และอัตรากำไรที่น้อยลงเนื่องจากส่วนลดจำนวนมาก เป็นที่ชัดเจนว่าฤดูกาล BFCM 2023 มาพร้อมกับอุปสรรคในตัวเอง

มาทำลายจุดปวดเหล่านี้:

1

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซช้าลง

ในช่วงเศรษฐกิจถดถอย ผู้บริโภคมักจะระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น แม้ว่ายอดค้าปลีกรวมจะเพิ่มขึ้น 15% ตั้งแต่ปี 2020 และคาดว่าจะสูงถึง $31 ล้านล้านภายในปี 2025 การเติบโตของอีคอมเมิร์ซช้ากว่าที่คาดซึ่งอาจเป็นผลตามมา องค์การการค้าโลกคาดการณ์ว่า อีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะเพิ่มขึ้น 1% ในปี 2023 ซึ่งลดลง 3.4% จากประมาณการครั้งก่อน

world trade merchandise

2

CAC สูงและ ROAS ต่ำ

อีกปัจจัยหนึ่งที่ทำให้กำไรของผู้ขายลดลงก็คือการนำนโยบายคุกกี้ของบุคคลที่สามของ Apple ไปปฏิบัติในเดือนมิถุนายน 2023 ส่งผลให้ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ต่ำลง นอกจากนี้ ราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA) โดยเฉลี่ยสำหรับการโฆษณาบนการค้นหาได้ เพิ่มขึ้น ซึ่งส่งผลให้ CAC สูงขึ้น

ads spending worldwide v

3

ต้นทุนการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น

เนื่องจากการเติบโตช้าลงและการโฆษณามีความท้าทายมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ ก็ต้องต่อสู้กับต้นทุนการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นเช่นกัน ความท้าทายในห่วงโซ่อุปทาน เช่น ความแออัดของท่าเรือและการมองเห็นการขนส่งที่ไม่ดี ได้นำไปสู่ 'คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน' (WISMO) ที่สูงขึ้น นอกจากนี้ แรงงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการการคืนสินค้า สินค้าคงคลัง และการขนส่งในช่วงฤดูกาลที่วุ่นวายยังเพิ่มต้นทุนเหล่านี้อีกด้วย

4

การสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้น

ช่วงพีคซีซั่นจะได้รับผลตอบแทนที่สูงกว่าปกติ ซึ่งอาจส่งผลให้สูญเสียรายได้ได้ แนวทางปฏิบัติทั่วไปของผู้บริโภคในช่วงวันหยุด เช่น การวงเล็บและการจัดตู้เสื้อผ้า โดยพื้นฐานแล้วการซื้อสินค้าเดียวกันหลายรูปแบบเพื่อลองที่บ้าน และการฉ้อโกงการคืนสินค้ากลับทำให้เกิดปัญหานี้เท่านั้น เมื่อแบรนด์ต่างๆ มุ่งมั่นที่จะคืนเงินโดยไม่ต้องถามคำถามและการคืนสินค้าฟรีเพื่อแข่งขันเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่ง โอกาสที่จะได้รายได้ที่สูญเสียไปกลับคืนมาจะลดลงอีก

5

ขอบทินเนอร์

สำหรับอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ Black Friday เป็นเวลาแห่งการลดราคาครั้งใหญ่ ช่วงเทศกาลวันหยุดมักจะกระตุ้นให้แบรนด์ต่างๆ เสนอส่วนลดจำนวนมากเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายด้วย แม้ว่าสิ่งนี้จะช่วยเพิ่มปริมาณการขายได้ แต่ก็ยังลดอัตรากำไรด้วยการลดมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

แม้ว่าจะไม่มีวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ แต่การปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สามารถช่วยให้แน่ใจว่าแบรนด์ต่างๆ จะไม่ทิ้งเงินไว้บนโต๊ะในฤดูกาลช้อปปิ้งนี้

anchor icon

การใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยเพิ่ม ROI ของคุณให้สูงสุด

ในขณะที่คุณเตรียมพร้อมสำหรับฤดูกาล BFCM ที่ยุ่งที่สุด คุณจะต้องปรับ ROI ของคุณให้เหมาะสม

ในระหว่างประสบการณ์หลังการซื้อ ซึ่งเราพบว่าพื้นที่บางส่วนในการสร้างรายได้ที่ถูกมองข้ามมากที่สุด การผสมผสานที่เหมาะสมของ AI และระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณปรับปรุง ROI ของคุณในระยะสั้นและระยะยาว

ในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา จำนวนธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยี AI เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว 270%. พื้นที่หนึ่งที่ AI กำลังเปลี่ยนแปลงธุรกิจอย่างแท้จริงคืออีคอมเมิร์ซ ซึ่งมันถูกใช้สำหรับทุกสิ่งตั้งแต่การสร้างข้อความโฆษณาไปจนถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้า ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

ไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopify กำลังลงทุนใน AI เพื่อปรับโฉมประสบการณ์การช็อปปิ้ง ปัจจุบัน เครื่องมือช่วยให้คุณใช้ AI เพื่อสร้างเส้นทางของผู้ซื้อที่เป็นส่วนตัว คาดการณ์พฤติกรรมของผู้บริโภค และส่งมอบข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลได้

แต่ ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อีกด้วย ช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุนด้วยการทำงานที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติ ทำให้มีเวลาและทรัพยากรมากขึ้น ระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดของมนุษย์ นำไปสู่ความแม่นยำและความน่าเชื่อถือที่ดีขึ้นในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

และโอกาสทองของเราอยู่ที่การผสาน AI และระบบอัตโนมัติเข้าด้วยกัน ในบทต่อไปนี้ เราจะอธิบายวิธีจัดการกับความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของ BFCM เพื่อเพิ่ม ROI สูงสุดผ่าน AI และระบบอัตโนมัติ

มาดูกันว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยเพิ่มรายได้และสร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่งในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวนี้ได้อย่างไร

ต้องการทำความเข้าใจ ROI ของคุณให้ดีขึ้นหรือไม่ ลองใช้เครื่องคำนวณ ROI ของเราฟรี!

บทที่ 02

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ขับเคลื่อนด้วย AI: เพิ่มรายได้ในขณะที่ยังคงรักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้า

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่ม ROI สูงสุดสำหรับ BFCM คือการหาวิธีในการเพิ่มรายได้ของคุณ เมื่อ AI พร้อมใช้งานมากขึ้นสำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถ ใช้การเรียนรู้ส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

และนี่คือสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเข้าใจและกำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้:

yotpo logo v

“AI และระบบอัตโนมัติช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ก้าวไปอีกระดับ เพื่อช่วยให้พวกเขากระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และส่งเสริมการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น ลูกค้าต้องการรู้สึกเหมือนแบรนด์รู้จักพวกเขา ด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการแบ่งส่วน คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และการวิเคราะห์ แบรนด์ต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าการสื่อสารทั้งหมดสำหรับ BFCM และอื่นๆ นั้นทันเวลา เกี่ยวข้อง และมีส่วนร่วม และด้วยระบบอัตโนมัติ แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับแต่งทุกจุดติดต่อตลอดการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่ขั้นตอนการต้อนรับเมื่อลูกค้าลงทะเบียน SMS หรือรายชื่ออีเมลของคุณ ไปจนถึงกระแสการชนะกลับเพื่อดึงดูดลูกค้าที่จากไปกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

สองสามวิธีที่คุณสามารถใช้ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อรักษาลูกค้าในวันแบล็คฟรายเดย์นี้คือ:

  • เชิญลูกค้าที่ให้คะแนน 5 ดาวกับผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงความคิดเห็นหรือเปิดใช้งานการสมัครสมาชิกผ่าน SMS
  • ใช้การแบ่งกลุ่มที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุดเมื่อพวกเขามักจะทำการซื้อครั้งต่อไป
  • ตั้งค่าโฟลว์เพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับคะแนนสะสมสะสม การหมดอายุของคะแนน และสถานะระดับเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

ด้วย AI และระบบอัตโนมัติ แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถปรับปรุงการดำเนินการทางการตลาด จัดการการสื่อสารหลายช่องทาง และให้เหตุผลที่เพียงพอแก่ลูกค้า BFCM ครั้งแรกทุกคนในการเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี”

sara pereda awie photo headshot

Sara Pereda ผู้จัดการหุ้นส่วนอาวุโส - ชายฝั่งตะวันตก Yotpo

เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและเพิ่มการใช้จ่าย เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามความสนใจ ลองจินตนาการถึงการผสมผสานเครื่องมือแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับจุดติดต่อลูกค้าหลัก เช่น การชำระเงิน หลังการซื้อ หน้าขอบคุณ อีเมล การติดตามคำสั่งซื้อ

คุณไม่ได้เพียงแค่ขายสินค้า แต่ยังนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้สอดคล้องกับความสนใจของลูกค้าอย่างสมบูรณ์แบบ สิ่งนี้จะช่วยยกระดับแบรนด์ของคุณด้วยพลังของ AI และเปลี่ยนทุกปฏิสัมพันธ์ให้เป็นโอกาสแห่งความเพลิดเพลิน

anchor icon

เพิ่ม AOV ด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์

ลองนึกภาพ: ลูกค้าของคุณเพิ่งชำระเงินบนเว็บไซต์ของคุณเสร็จแล้ว และถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าหลังการซื้อ อัลกอริธึมการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมที่พวกเขาอาจมองข้ามในระหว่างเส้นทางการซื้อโดยอัตโนมัติ และพวกเขาสามารถเพิ่มลงในคำสั่งซื้อได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว!

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อาจรวมถึง: - การขายข้ามรายการจากหมวดอื่น ๆ - ยกระดับเวอร์ชันที่ดีกว่าของสิ่งที่ลูกค้าซื้อไปแล้ว - การเสนออุปกรณ์เสริมหรือข้อเสนอพิเศษสำหรับการซื้อครั้งล่าสุด

ลูกค้าของคุณเพิ่งซื้อกล้อง DSLR? แนะนำขาตั้งกล้อง การ์ดหน่วยความจำ หรือกระเป๋ากล้อง คำแนะนำจะเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลที่ช่วยให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและได้รับการตอบรับ

bfcm ultimate guide dime cover v
dime beauty logo

DIME Beauty แบรนด์สกินแคร์ที่อุทิศตนเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ราคาประหยัด สะอาด และมีประสิทธิภาพสำหรับสภาพผิวต่างๆ พบว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 45% และ ROI ที่น่าทึ่งถึง 60 เท่า ด้วยการนำอัลกอริธึม AI ขั้นสูงของ AfterShip Personalization มาใช้เพื่อขายต่อข้ามผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ของพวกเขา

anchor icon

ฟื้นคืนยอดขายที่สูญเสียไปโดยเปลี่ยนผลตอบแทนเป็นการแลกเปลี่ยน

คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ AI เพื่อเปลี่ยนผลตอบแทนให้เป็นการแลกเปลี่ยนได้ กลยุทธ์นี้สามารถช่วยฟื้นรายได้ที่สูญเสียไป โดยสนับสนุนให้มีการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์อื่นแทนการคืนเงิน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดของกลยุทธ์นี้ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดซึ่งคล้ายกันหรือเกี่ยวข้องกับสินค้าต้นฉบับที่ซื้อ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าตัดสินใจคืนรองเท้าคู่หนึ่ง ด้วยความช่วยเหลือของการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนโดย AI เราสามารถแนะนำสไตล์ที่คล้ายกันหรือแม้แต่รายการเสริม เช่น ถุงเท้าหรือผลิตภัณฑ์ดูแลรองเท้า สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการทำให้กระบวนการคืนสินค้าสะดวกยิ่งขึ้น แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขายและเรียกคืนรายได้ที่สูญเสียไปอีกด้วย

สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้ามีโอกาสมากขึ้นในการเลือกการแลกเปลี่ยนและช่วยให้คุณมีรายได้เข้ากระเป๋าแทนที่จะคืนให้

marc nolan logo

“การแลกเปลี่ยนอัตโนมัติช่วยขจัดทุกปัญหาออกไป นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเงินได้มากอีกด้วย — ประหยัดเงินได้ 125,000 ดอลลาร์ในช่วง 90 วันที่ผ่านมา ในอดีตสิ่งเหล่านั้นอาจส่งผลให้มีการคืนเงินไม่สำเร็จ จำนวนดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเราได้รับผลตอบแทนมากขึ้นเรื่อยๆ” Nikolas Callas ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการจาก Marc Nolan ผู้ค้าปลีกรองเท้าออนไลน์ที่เชี่ยวชาญด้านรองเท้าผู้ชายคลาสสิกสมัยใหม่กล่าว

bfcm ultimate guide marc nolan cover

Get instant access to the BFCM report!

Unlock complete strategies for reducing costs and boosting revenue this holiday season.

บทที่ 03

การดำเนินการอัตโนมัติ: ลดต้นทุนพร้อมปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การลดต้นทุนการดำเนินงานโดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็น เงินทุกบาทมีค่าในช่วงเทศกาลวันหยุดเมื่อคุณเผชิญกับมาร์จิ้นที่บางกว่าช่วงที่เหลือของปี

นี่คือที่มาของระบบอัตโนมัติ ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถ ลดเวลาที่ใช้ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ แก้ปัญหาข้อซักถามของลูกค้า และส่งคืนคำขอ โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานหรือขยายโครงสร้างพื้นฐาน

shipbob logo

“ที่ ShipBob เราให้อำนาจแก่ผู้ค้าในการลดต้นทุนด้วยการดำเนินการอัตโนมัติและปรับปรุงประสิทธิภาพก่อนถึงฤดูกาลท่องเที่ยว เช่น แบล็คฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์ แพลตฟอร์มของเราช่วยให้สามารถดำเนินงานที่สำคัญได้ ตั้งแต่การใช้กฎการปฏิบัติตามไปจนถึงการแสดงวันที่จัดส่งโดยประมาณแบบไดนามิก

ระบบอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ถึงการจัดส่งที่รวดเร็วและคุ้มค่า ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการตอบสนองต่อความต้องการ นั่นเป็นเหตุผลที่เราสนับสนุนมาตรการเชิงรุก รวมถึงการคาดการณ์ปริมาณอย่างละเอียด การวางแผนฉุกเฉิน และการลงทุนในการฝึกอบรม การทำเช่นนี้ช่วยให้ร้านค้าสามารถเดินทางได้อย่างมั่นใจแม้ในช่วงฤดูกาลที่คึกคักที่สุด จึงมั่นใจได้ว่าจะสามารถส่งสินค้าได้ทันท่วงที

kristina lopienski

Kristina Lopienski ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการสื่อสาร Marketing ที่ ShipBob

anchor icon

ลดการสอบถาม WISMO ด้วยการอัปเดตการจัดส่งอัตโนมัติ

คุณสามารถตั้งค่าการอัปเดตการจัดส่งอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้ลูกค้าทราบสถานะการจัดส่งของตนอย่างรวดเร็วทันทีที่ซื้อสินค้า ซึ่งช่วยลดการสอบถามของ WISMO ในช่วงฤดูกาล BFCM ลูกค้ามักจะกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่จะมาถึงตรงเวลา

เครื่องมือที่เหมาะสมช่วยให้ผู้ค้ามอบประสบการณ์ที่ราบรื่นโดยการส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อและวันที่จัดส่งโดยประมาณ (EDD) ตัวอย่างเช่น AfterShip ได้พัฒนาแบบจำลอง AI เพื่อคาดการณ์ EDD สำหรับการจัดส่งแต่ละครั้ง ซึ่งโดยทั่วไปจะมีความแม่นยำมากกว่าวันที่จัดส่งที่สัญญาไว้ของผู้ให้บริการถึง 5-25%

bfcm ultimate guide vivino cover v
vivino logo v

Vivino ซึ่งเป็นตลาดไวน์ออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก พบว่าตั๋ว WISMO ลดลง 50% ด้วยแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์ของ AfterShip Tracking สำหรับการติดตามคำสั่งซื้อทั้งหมดแบบเรียลไทม์ และการอัปเดตเชิงรุกแก่ผู้ซื้อเกี่ยวกับการจัดส่งของพวกเขา

anchor icon

ประหยัดเวลาด้วยขั้นตอนการคืนสินค้าตามเงื่อนไข

กลยุทธ์การลดต้นทุนไม่ได้หยุดอยู่ที่การจัดส่ง คุณสามารถเปลี่ยนกระบวนการคืนสินค้าได้เช่นกัน เมื่อคำสั่งซื้อถูกส่งคืน เวิร์กโฟลว์การส่งคืนตามเงื่อนไขและกฎการกำหนดเส้นทางการส่งคืนสามารถทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ—ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการดำเนินการส่งคืนของคุณได้ในที่สุด

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่ากฎที่จำกัดตัวเลือกสำหรับเหตุผลในการคืนสินค้าตามเงื่อนไขของผลิตภัณฑ์ หากสินค้าไม่ได้ถูกสวมใส่และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม คุณสามารถเสนอการแลกเปลี่ยนหรือเครดิตร้านค้าแทนการคืนเงินได้ ซึ่งจะช่วยลดเวลาที่ใช้ในการประมวลผลการคืนสินค้าด้วยตนเอง และช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการมอบทางเลือกอื่นให้พวกเขา

ระบบอัตโนมัติยังสามารถปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า เช่น การสอบถามคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง และคำขอติดตาม การตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติหรือการตอบกลับแชทสำหรับคำถามทั่วไปของลูกค้าช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากร ทำให้ทีมของคุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น AfterShip Returns ยังทำงานร่วมกับ AfterShip Tracking ได้อย่างราบรื่น ทำให้การแจ้งเตือนอัตโนมัติเหล่านี้เป็นเรื่องง่าย

ซึ่งหมายความว่าจะใช้เวลาน้อยลงในการประมวลผลการคืนสินค้าด้วยตนเอง และมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง นั่นก็คือการขยายธุรกิจของคุณ

lume logo

“เรามุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของเราเพราะ Lume เป็นผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล ด้วย AfterShip Returns สิ่งที่เคยทำให้ทีมของเราต้องทำมากกว่า 8 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ตอนนี้ใช้เวลาเพียง 1 ชั่วโมงเท่านั้น ฉันมีเวลามากขึ้นในการรับฟังลูกค้าและทำให้แน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับการซื้อของพวกเขา” Sarah D ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าและการเก็บรักษาจาก Lume Deodorant ซึ่งเป็นแบรนด์ที่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติที่ปราศจากอะลูมิเนียมกล่าว

bfcm ultimate guide lume cover v
anchor icon

เพิ่มประสิทธิภาพด้วยการจัดการสินค้าคงคลังที่ซิงค์กับ 3PL ของคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการประหยัดต้นทุนการดำเนินงานคือการจัดการสินค้าคงคลัง ด้วยการตั้งค่าระบบการจัดการการคืนสินค้าและบูรณาการเข้ากับ 3PL คุณสามารถลดปัญหาสินค้าคงคลังไม่ตรงกันอันเนื่องมาจากสินค้าที่ส่งคืนได้

ด้วยการผสานรวมระหว่างระบบการจัดการการส่งคืนและ 3PL ข้อมูลการส่งคืนจะถูกซิงค์กับระบบการจัดการการจัดส่งและคลังสินค้าของ 3PL ช่วยให้ข้อมูลสต็อคแบบเรียลไทม์และระยะเวลารอการเติมสต็อคสั้นลง

ในฐานะผู้ค้า การทำความเข้าใจระดับสินค้าคงคลังของคุณอย่างชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญในช่วงฤดูท่องเที่ยว เมื่อความพร้อมในสต็อคสามารถสร้างหรือทำลายยอดขายได้ การทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติผ่านการผสานรวม ช่วยให้คุณสามารถลดเวลาและความพยายามในการจัดการสินค้าคงคลังด้วยตนเอง และมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญมากขึ้นเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต

การหาวิธีทำให้การดำเนินงานของคุณเป็นแบบอัตโนมัติไปพร้อมๆ กับการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ถึงกระนั้น แม้แต่ระบบอัตโนมัติขนาดเล็กก็สามารถช่วยประหยัดเวลาและเงินให้กับธุรกิจของคุณได้มากมายในช่วงเวลาเร่งด่วน

ใช้เครื่องคำนวณ ROI ของเราเพื่อคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนที่คุณจะได้รับจากการใช้ AI และระบบอัตโนมัติ

บทที่ 04

ROI ที่ปรับปรุงแล้วอยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่ก้าว

หากคุณกำลังพยายามเพิ่ม ROI ของคุณให้สูงสุดสำหรับ BFCM นี้ คุณจะพลาดไม่ได้หากคุณไม่ได้ใช้ AI และระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพควบคู่กันตลอดแคมเปญหลังการซื้อของคุณ

การขับเคลื่อน ROI ที่สูงขึ้นหมายถึงการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้ง การเพิ่ม Conversion การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และการค้นหาพื้นที่ที่คุณสามารถปรับปรุงการดำเนินงานได้ ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้คุณไปถึงจุดนั้นได้

เราจะฝากคุณไว้กับขั้นตอนถัดไปสำหรับฤดูกาล BFCM นี้:

1

ระบุพื้นที่ที่สร้างความประหลาดใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด

2

ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าและเพิ่มคอนเวอร์ชันหลังการซื้อ

3

ค้นหาจุดอ่อนในการปฏิบัติงานภายในของคุณ และใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อลดการใช้แรงงานคน

เมื่อถึงจุดนั้น ให้เริ่มปรับแต่งแคมเปญ BFCM ของคุณอย่างละเอียด และกำหนดสูตรสำเร็จเพื่อเพิ่ม ROI ของคุณ และหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจ ROI ของคุณในช่วงพีคซีซันนี้ ให้เริ่มต้นด้วย เครื่องคำนวณ ROI ฟรี

ท้ายที่สุดแล้ว BFCM ก็มีการแข่งขันมากขึ้นกว่าที่เคย และหากคุณต้องการประสบความสำเร็จในช่วงพีคซีซั่นนี้ คุณต้องค้นหาวิธีเพิ่มรายได้สูงสุดและลดต้นทุนการดำเนินงาน

คุณได้รับสิ่งนี้!

(แม้ว่าคุณจะไม่รู้สึกเช่นนั้น แต่ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยพาคุณไปที่นั่นได้)