:fill(transparent)){kind=small}
){kind=small}
Bölüm 01
Yoğun Sezonun Zorluklarıyla Başa Çıkmak
Black Friday ve Cyber Monday'in (BFCM) her yıl daha rekabetçi hale geldiği ve markaların etkili bir şekilde öne çıkıp yeni müşteriler çekmesini zorlaştırdığı bir sır değil.
Artan müşteri edinme maliyetleri (CAC), daha yüksek operasyonel giderler, potansiyel satış ve gelir kaybı ve ağır indirimler nedeniyle daha ince marjlarla, BFCM 2023 sezonunun kendi engelleriyle geldiği açık.
Bu sorun noktalarını parçalayalım:
1
Yavaşlayan eTicaret Büyümesi
Ekonomik durgunluklar sırasında tüketiciler harcama konusunda daha temkinli olma eğilimindedir. Toplam perakende satışları 2020'den bu yana %15 artış gösterse ve 2025'e kadar 31 trilyon doların üzerine çıkması öngörülse de, e-ticaretin büyümesi muhtemelen bunun bir sonucu olarak tahmin edilenden daha yavaş olmuştur. Dünya Ticaret Örgütü, küresel e-ticarette 2023'te %1 artış öngörmüştür; bu önceki tahminlerinden %3,4 daha düşüktür.
){kind=small}
2
Yüksek CAC ve Düşük ROAS
Tüccar kârlarını azaltan bir diğer faktör de Apple'ın Haziran 2023'te üçüncü taraf çerez politikalarını uygulamasıdır ve bu da daha düşük Reklam Harcaması Getirisi (ROAS) ile sonuçlanmıştır. Ek olarak, arama reklamcılığı için ortalama Edinme Başına Maliyet (CPA) artmıştır, daha yüksek CAC'ye yol açmıştır.
){kind=small}
3
Artan İşletme Maliyeti
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Potansiyel Gelir Kaybı
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Daha İnce Marjlar
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Bu zorlukları çözecek kesin bir formül olmasa da yatırım getirisini (YG) artırmak, markaların bu alışveriş sezonunda masada para bırakmamasını sağlamaya yardımcı olabilir.
Yatırım getirinizi maksimize etmenize yardımcı olmak için teknolojiyi kullanma
Şimdiye kadarki en yoğun BFCM sezonu için hazırlık yaparken, yatırım getirinizi optimize etmelisiniz.
Gelir elde etmek için en çok göz ardı edilen alanlardan bazılarını bulduğumuz satın alma sonrası deneyim sırasında, yapay zeka ve otomasyonun doğru karışımı, kısa ve uzun vadede yatırım getirinizi iyileştirmenize yardımcı olabilir.
Son dört yılda, yapay zeka teknolojilerini benimseyen işletmelerin sayısı %270 oranında fırladı. Yapay zekanın işletmeleri gerçekten dönüştürdüğü bir alan, reklam metni oluşturmaktan müşteri hizmetlerini kolaylaştırmaya ve sipariş karşılamayı optimize etmeye kadar her şey için kullanıldığı e-ticarettir.
Shopify gibi e-ticaret devlerinin alışveriş deneyimini yeniden şekillendirmek için yapay zekaya yatırım yapmasına şaşmamak gerek. Günümüzde araçlar, AI'yı kullanarak kişiselleştirilmiş alıcı yolculukları oluşturmanıza, tüketici davranışlarını tahmin etmenize ve işletmelerin veri odaklı kararlar almasını sağlayan gerçek zamanlı içgörüler sunmanıza olanak tanır.
Ancak otomasyon ayrıca müşteri deneyimlerini geliştirmenize yardımcı olabilir. İşletmelerin tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek, zamandan ve kaynaklardan tasarruf ederek maliyetleri düşürmesine yardımcı olur. Otomasyon, operasyonel verimliliği artırır ve insan hatası riskini azaltır, bu da sipariş karşılamada daha iyi doğruluk ve güvenilirlik sağlar.
Ve altın fırsatımız, AI ve otomasyonun bir arada olduğu o bir-iki vuruşta yatıyor. Aşağıdaki bölümlerde, AI ve otomasyon aracılığıyla yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için en büyük BFCM zorluklarıyla nasıl başa çıkacağınızı göstereceğiz.
AI odaklı kişiselleştirmenin bu yoğun sezonda gelirinizi artırmanıza ve rekabeti geride bırakmanıza nasıl yardımcı olabileceğini inceleyelim.
ROI'nizi daha iyi anlamak ister misiniz? Ücretsiz ROI hesaplayıcımızı deneyin!
Bölüm 02
Yapay Zeka Destekli Kişiselleştirme: Müşterilerin İlgisini Korurken Geliri Artırmak
BFCM için ROI'yi maksimize etmenin en iyi yöntemlerinden biri gelirinizi artırmanın yollarını bulmaktır. Yapay zekanın e-ticaret tüccarları için daha kolay erişilebilir hale gelmesiyle, müşterilerle etkileşim kurmak ve satışları artırmak için makine öğrenimi odaklı kişiselleştirmeyi kullanabilirsiniz.
Ve bu, e-ticaret sektöründeki uzmanların anladığı ve şu anda uyguladığı bir şeydir:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda, Kıdemli Ortak Yöneticisi - Batı Yakası, Yotpo
Müşterileri etkileşimde kalmaya ve harcamalarını artırmaya teşvik etmek için ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunun. AI destekli öneri araçlarını temel müşteri temas noktalarına entegre etmeyi hayal edin: ödeme, satın alma sonrası, teşekkür sayfası, e-postalar, sipariş takibi.
Sadece ürün satmıyorsunuz, aynı zamanda müşterilerinizin ilgi alanlarıyla mükemmel şekilde uyumlu, özelleştirilmiş deneyimler sunuyorsunuz. Bu, markanızı AI'nın gücüyle yükseltir ve her etkileşimi bir zevk fırsatına dönüştürür.
Ürün önerileriyle AOV'yi artırın
Şunu hayal edin: Müşteriniz web sitenizde alışverişini yeni bitirmiş ve satın alma sonrası sayfasına yönlendiriliyor. Yapay zeka destekli bir ürün önerisi algoritması, satın alma yolculukları sırasında gözden kaçırmış olabilecekleri tamamlayıcı ürünleri otomatik olarak öneriyor ve bunları tek bir tıklamayla siparişlerine ekleyebiliyorlar!
Yapay zeka destekli ürün önerileri şunları içerebilir: - Diğer kategorilerden çapraz satış. - Müşterinin daha önce satın aldığı ürünün daha iyi bir versiyonunun satışını artırma. - Son satın alımları için aksesuarlar veya özel teklifler sunma.
Müşteriniz yeni bir DSLR fotoğraf makinesi mi satın aldı? Bir tripod, hafıza kartı veya bir fotoğraf makinesi çantası önerin. Öneriler, ortalama sipariş değerini artırır ve kendilerini değerli ve ilgi görmüş hissetmelerine yardımcı olan kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunar.
){kind=small}
Çeşitli cilt tipleri için uygun fiyatlı, temiz ve etkili ürünler sunmaya adanmış bir cilt bakım markası olan DIME Beauty, web sitesi üzerinden çapraz satış yapmak için AfterShip Personalization'ın gelişmiş yapay zeka algoritmalarını benimsemesiyle ortalama sipariş değerinde %45 artış ve çarpıcı bir şekilde 60 kat yatırım getirisi elde etti.
İadeleri değişime dönüştürerek kaybedilen satışları geri kazanın
Ayrıca iadeleri değişime dönüştürmek için yapay zekanın gücünden yararlanabilirsiniz. Bu strateji, iadeler yerine diğer ürünler için değişimleri teşvik ederek kaybedilen gelirin geri kazanılmasına yardımcı olabilir. Bu stratejinin etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için, yapay zeka destekli ürün önerileri ayrıca satın alınan orijinal ürüne benzer veya onunla ilgili en uygun ürünleri önerir.
Örneğin, bir müşteri bir çift ayakkabıyı iade etmeye karar verir. Yapay zeka destekli ürün önerilerinin yardımıyla benzer stiller veya çorap veya ayakkabı bakım ürünleri gibi tamamlayıcı ürünler önerebiliriz. Bu, yalnızca iade sürecini daha kolay hale getirerek müşteri deneyimini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda satışları artırma ve kaybedilen geliri geri kazanma potansiyeline de sahiptir.
Bu, müşterilerin bir değişim seçme olasılığını artıracak ve geliri geri vermek yerine cebinizde tutmanıza yardımcı olacaktır
"Borsaları otomatikleştirmek her sorunu ortadan kaldırdı. Ayrıca çok fazla gelir tasarrufu sağladı - son 90 günde bize 125.000 dolar kazandırdı. Tarihsel olarak, bunlar sadece ölü bir geri ödemeyle sonuçlanırdı. Bu miktar, daha fazla iade aldığımızda artmaya devam edecek," diyor modern klasik erkek ayakkabılarında uzmanlaşmış bir çevrimiçi ayakkabı perakendecisi olan Marc Nolan'ın Operasyon Direktörü Nikolas Callas.
){kind=small}
BFCM raporuna anında ulaşın!
Bu tatil sezonunda maliyetleri düşürmek ve geliri artırmak için kapsamlı stratejilerin kilidini açın.
Bölüm 03
İşlemleri Otomatikleştirme: Müşteri Deneyimini İyileştirirken Maliyeti Azaltın
Müşteri deneyiminden ödün vermeden operasyonel maliyetleri düşürmek bir zorunluluktur. Yılın geri kalanına göre daha düşük marjlarla karşı karşıya olduğunuz tatil sezonunda her dolar önemlidir.
Otomasyonun devreye girdiği yer burasıdır. Otomasyonla, personel sayısını artırmadan veya altyapıyı genişletmeden siparişleri yerine getirmek, müşteri sorgularını çözmek ve iade taleplerini karşılamak için gereken süreyi azaltabilirsiniz.
“ShipBob'da, Black Friday ve Cyber Monday gibi yoğun sezonlardan önce operasyonları otomatikleştirerek ve düzene sokarak tüccarların maliyetleri düşürmesini sağlıyoruz. Platformumuz, yerine getirme kurallarını uygulamaktan tahmini teslimat tarihlerini dinamik olarak görüntülemeye kadar kritik görevlerin yürütülmesini sağlar.
Otomasyon, talebi karşılamada önemli bir faktör olan hızlı ve uygun maliyetli teslimatı garanti eder. Bu nedenle, ayrıntılı hacim tahmini, acil durum planlaması ve eğitime yatırım gibi proaktif önlemleri savunuyoruz. Bunu yaparak, tüccarlar en yoğun sezonlarda bile güvenle ilerleyebilir ve hızlı ürün teslimatı sağlayabilir.
){kind=small}
Kristina Lopienski, ShipBob'da Marketing İletişimleri Kıdemli Direktörü
Otomatik gönderim güncellemeleriyle WISMO sorgularını azaltın
Müşterilerin satın alma işlemi yaptıkları anda teslimat durumlarını hızla bilmelerini sağlayan otomatik gönderim güncellemelerini kolayca ayarlayabilir ve WISMO sorgularını azaltabilirsiniz. BFCM sezonunda, müşteriler siparişlerinin zamanında ulaşması konusunda daha fazla endişe duyma eğilimindedir.
Doğru araçlar, satıcıların sipariş durumu ve tahmini teslimat tarihleri (EDD) ile ilgili otomatik bildirimler göndererek sorunsuz bir deneyim sunmalarına yardımcı olur. Örneğin AfterShip, taşıyıcının vaat ettiği teslimat tarihinden genellikle %5-25 daha doğru olan her sevkiyat için EDD'yi tahmin etmek üzere bir AI modeli geliştirdi.
){kind=small}
Dünyanın en büyük çevrimiçi şarap pazar yeri olan Vivino, AfterShip Tracking’in tüm siparişlerin gerçek zamanlı takibi ve alışveriş yapanlara teslimatları hakkında proaktif güncellemeler sağlayan merkezi panosu sayesinde WISMO biletlerinde %50 oranında bir azalma gördü.
Koşul tabanlı iade iş akışlarıyla zamandan tasarruf edin
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
“Lume kişisel bir ürün olduğu için müşterilerimizle ilişkiler kurmaya odaklanıyoruz. AfterShip Returns ile ekibimizin haftada 8 saatten fazla zamanını alan şey artık sadece 1 saatimizi alıyor. Müşterileri dinlemek ve satın alımlarından memnun olduklarından emin olmak için çok daha fazla zamanım var.” diyor doğal, alüminyumsuz ürünleriyle sevilen bir marka olan Lume Deodorant'ın Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Tutma Yöneticisi Sarah D.
){kind=small}
3PL'nizle senkronize envanter yönetimiyle verimliliği artırın
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Yapay zeka ve otomasyonu kullanarak elde edebileceğiniz yatırım getirisini hesaplamak için ROI hesaplayıcımızı kullanın.
Bölüm 04
Gelişmiş Yatırım Getirisi Sadece Birkaç Adım Uzaklıkta
Bu BFCM'de yatırım getirinizi maksimize etmeye çalışıyorsanız, satın alma sonrası kampanyalarınız boyunca güçlü bir yapay zeka ve otomasyon ikilisi kullanmıyorsanız bir şeyleri kaçırıyorsunuz demektir.
Daha yüksek yatırım getirisi elde etmek, müşterilerinizi alışveriş deneyimleriyle memnun etmek, dönüşümleri artırmak, daha güçlü ilişkiler kurmak ve operasyonları kolaylaştırabileceğiniz alanları bulmak anlamına gelir. Yapay zeka destekli otomasyon ve kişiselleştirme oraya ulaşmanıza yardımcı olabilir.
Bu BFCM sezonu için sizi şu sonraki adımlarla baş başa bırakacağız:
1
Özellikle tatil alışverişi bağlamında, müşterilerinizin şaşıracağı ve sevineceği alanları belirleyin
2
Müşteriler için son derece kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak ve satın alma sonrası dönüşümleri artırmak için veri içgörülerini kullanın
3
Dahili operasyonlarınızdaki bazı zayıf noktaları belirleyin ve manuel emeği azaltmak için otomasyonu kullanın
Oraya vardığınızda, BFCM kampanyalarınızı ince ayarlamaya ve yatırım getirinizi fırlatacak kazanan formülü belirlemeye başlayın. Bu yoğun sezonda yatırım getirinizi anlamanıza yardımcı olması için yardıma ihtiyacınız varsa, ücretsiz yatırım getirisi hesaplayıcımızla başlayın.
Sonuç olarak, BFCM her zamankinden daha rekabetçi hale geldi. Ve bu yoğun sezonda başarılı olmak istiyorsanız, geliri en üst düzeye çıkarmanın ve operasyonel maliyetleri azaltmanın yollarını bulmanız gerekir.
Bunu başarabilirsiniz!
(Bunu başardığınızı hissetmeseniz bile, yapay zeka destekli otomasyon sizi oraya ulaştırmaya yardımcı olabilir.)
