:fill(transparent)){kind=spacer}
)
Розділ 01
Навігація викликів пікового сезону
Ні для кого не секрет, що «Чорна п’ятниця» та «Кіберпонеділок» (BFCM) з кожним роком стають все більш конкурентоспроможними, тому брендам важко виділитися та залучити нових клієнтів.
Із зростаючими витратами на залучення клієнтів (CAC), вищими операційними витратами, потенційною втратою продажів і прибутку, а також меншою маржею через великі знижки, стає зрозуміло, що сезон BFCM 2023 має свої перешкоди.
Давайте розберемо ці больові точки:
1
Уповільнення зростання електронної комерції
Під час економічних спадів споживачі, як правило, стають більш обережними з витратами. Хоча загальний обсяг роздрібних продажів зріс на 15% з 2020 року і, за прогнозами, сягне понад 31 трильйон доларів до 2025 року, зростання електронної комерції було повільнішим, ніж очікувалося, ймовірно, через це. Світова організація торгівлі спрогнозувала збільшення світової електронної комерції на 1% у 2023 році — на 3,4% нижче від попередньої оцінки.
)
2
Високий CAC і низький ROAS
Іншим фактором, який зменшує прибутки продавців, є впровадження Apple у червні 2023 року політики сторонніх файлів cookie, що призвело до нижчої рентабельності витрат на рекламу (ROAS). Крім того, середня ціна за придбання (CPA) для пошукової реклами зросла, що призвело до підвищення CAC.
)
3
Зростання операційних витрат
Оскільки зростання сповільнилося, а реклама стала складнішою, бренди також стикаються зі збільшенням операційних витрат. Проблеми в ланцюжку постачання, як-от завантаженість портів і погана видимість вантажів, призвели до більш високого показника «Де моє замовлення» (WISMO). Крім того, до цих витрат додає праця, пов’язана з управлінням поверненнями, запасами та логістикою протягом напруженого сезону.
4
Потенційна втрата доходу
У розпал сезону прибутки вищі, ніж зазвичай, що може призвести до втрати прибутку. Звичайні святкові споживчі практики, такі як брекетинг і гардероб — по суті, купівля кількох варіантів одного і того ж предмета, щоб спробувати вдома — і шахрайство з поверненням лише ускладнюють цю проблему. Коли бренди беруть на себе зобов’язання здійснювати пряме відшкодування без запитань і безкоштовне повернення, щоб конкурувати за частку, потенціал повернення втраченого доходу ще більше зменшується.
5
Тонні поля
Для більшості галузей Чорна п’ятниця – час для великих знижок. Святковий сезон часто спонукає бренди пропонувати значні знижки, щоб спонукати клієнтів витрачати з ними гроші. Незважаючи на те, що це може збільшити обсяг продажів, це також зменшує прибуток за рахунок зменшення середньої вартості замовлення (AOV).
Незважаючи на те, що для вирішення цих проблем немає жодного засобу, покращення рентабельності інвестицій (ROI) може допомогти гарантувати, що бренди не залишатимуть гроші на столі цього сезону покупок.
Використання технології допоможе вам максимізувати рентабельність інвестицій
Готуючись до найактивнішого сезону BFCM, ви повинні оптимізувати рентабельність інвестицій.
Під час післякупівельного досвіду, де ми знаходимо деякі з найбільш забутих сфер для отримання прибутку, правильне поєднання штучного інтелекту та автоматизації може допомогти вам підвищити рентабельність інвестицій у короткостроковій та довгостроковій перспективі.
За останні чотири роки кількість компаній, які використовують технології ШІ, різко зросла на 270%. Електронна комерція є одним із сфер, де штучний інтелект справді трансформує бізнес, де він використовується для всього: від створення рекламних текстів до оптимізації обслуговування клієнтів і оптимізації виконання замовлень.
Не дивно, що такі титани електронної комерції, як Shopify, інвестують у ШІ, щоб змінити процес покупок. Сьогодні інструменти дозволяють використовувати штучний інтелект, щоб створювати персоналізовані шляхи покупців, прогнозувати поведінку споживачів і надавати інформацію в реальному часі, що дає можливість компаніям приймати рішення на основі даних.
Але автоматизація також може допомогти вам покращити взаємодію з клієнтами. Вона допомагає компаніям зменшити витрати за рахунок автоматизації повторюваних завдань, звільняючи час і ресурси. Автоматизація підвищує ефективність роботи та зменшує ризик людської помилки, що призводить до підвищення точності та надійності виконання замовлень.
І наша золота можливість полягає в одному-двох ударах ШІ та автоматизації разом. У наступних розділах ми розповімо вам, як вирішити найбільші проблеми BFCM, щоб максимізувати рентабельність інвестицій за допомогою ШІ та автоматизації.
Давайте розберемося, як персоналізація на основі штучного інтелекту може допомогти вам збільшити дохід і затьмарити конкурентів у цей пік сезону.
Хочете краще зрозуміти рентабельність інвестицій? Спробуйте наш безкоштовний калькулятор ROI!
Розділ 02
Персоналізація на основі штучного інтелекту: збільшуйте дохід, залучаючи клієнтів
Один із найкращих методів максимізації рентабельності інвестицій для BFCM – знайти способи збільшити свій дохід. Оскільки штучний інтелект стає все більш доступним для торговців електронною комерцією, ви можете використовувати персоналізацію на основі машинного навчання, щоб залучати клієнтів і збільшувати продажі.
І це те, що експерти в галузі електронної комерції зрозуміли і зараз впроваджують:
«Штучний інтелект та автоматизація дають брендам новий рівень інтелекту, щоб допомогти їм поглибити стосунки з клієнтами та сприяти кращому утриманню клієнтів. Клієнти хочуть відчувати, що бренди їх знають. Завдяки інструментам на базі штучного інтелекту для сегментації, рекомендацій щодо продуктів і аналітики бренди можуть гарантувати, що всі їхні повідомлення для BFCM і не тільки будуть своєчасними, актуальними та цікавими. А за допомогою автоматизації бренди можуть персоналізувати кожну точку контакту на шляху клієнта, починаючи від потоків привітань, коли клієнт реєструється у вашому SMS або списку розсилки, і закінчуючи потоками повернення для повторного залучення клієнтів, які втратили клієнта.
Кілька способів використання ШІ та автоматизації, щоб утримати клієнтів цієї Чорної п’ятниці:
- Запросіть клієнтів, які поставили 5-зірковий рейтинг продукту, залишити відгук або активувати підписку через SMS.
- Використовуйте сегментацію на основі штучного інтелекту, щоб рекомендувати продукти, які клієнт, швидше за все, придбає під час наступної покупки.
- Налаштуйте потоки, що нагадують клієнтам про загальну кількість балів лояльності, термін дії балів і статус рівня, щоб стимулювати повторні покупки.
Завдяки штучному інтелекту та автоматизації бренди можуть оптимізувати маркетингові операції, організовувати багатоканальний зв’язок і дати кожному клієнту BFCM, який вперше відвідує, достатньо причин стати лояльним захисником бренду».
Сара Переда, старший менеджер із роботи з партнерами – Західне узбережжя, Yotpo
Щоб спонукати клієнтів залишатися залученими та збільшувати свої витрати, пропонуйте персоналізовані рекомендації щодо продуктів на основі їхніх інтересів. Уявіть собі, що інструменти рекомендацій на основі штучного інтелекту впроваджуються в ключові точки взаємодії з клієнтами — оформлення замовлення, після покупки, сторінка подяки, електронні листи, відстеження замовлень.
Ви не просто продаєте продукти, але й пропонуєте індивідуальний досвід, який ідеально відповідає інтересам ваших клієнтів. Це підносить ваш бренд за допомогою потужності ШІ та перетворює кожну взаємодію на можливість отримати задоволен ня.
Збільште AOV за допомогою рекомендацій щодо продуктів
Уявіть собі це: Ваш клієнт щойно завершив перевірку на вашому веб-сайті та перенаправлений на сторінку після покупки. Алгоритм рекомендацій продуктів на основі штучного інтелекту автоматично пропонує додаткові продукти, які вони могли не помітити під час покупки, і вони можуть додати їх до свого замовлення ще одним клацанням миші!
Рекомендації щодо продукту на основі ШІ можуть включати: - Перехресний продаж товарів з інших категорій. - Продаж кращої версії того, що клієнт уже купив. - Пропозиція аксесуарів або спеціальних пропозицій щодо їх нещодавньої покупки.
Ваш клієнт щойно придбав цифрову дзеркальну фотокамеру? Порадьте штатив, карту пам'яті або сумку для фотоапарата. Рекомендації підвищують середню вартість замовлення та забезпечують персоналізований досвід покупок, який допомагає їм почувати себе цінними та обслуговувати.
)
DIME Beauty, бренд догляду за шкірою, який пропонує доступні, чисті та ефективні продукти для різних типів шкіри, отримав 45% збільшення середньої вартості замовлення та приголомшливого 60-кратного рентабельності інвестицій завдяки застосуванню передових алгоритмів AI AfterShip Personalization для перехресних продажів їхній веб-сайт.
Відновіть втрачені продажі, перетворивши повернення на обмін
Ви також можете використовувати потужність штучного інтелекту, щоб перетворити прибутки на обмін. Ця стратегія може допомогти повернути втрачений дохід шляхом заохочення обміну на інші продукти замість відшкодування. Щоб максимізувати ефективність цієї стратегії, рекомендації продуктів, керовані штучним інтелектом, також пропонують найкращі продукти, схожі або пов’язані з оригінальним придбаним товаром.
Наприклад, скажімо, клієнт вирішив повернути пару взуття. За допомогою рекомендацій продуктів на основі штучного інтелекту ми можемо запропонувати схожі стилі або навіть додаткові елементи, як-от шкарпетки чи засоби догляду за взуттям. Це не тільки покращує взаємодію з клієнтами, роблячи процес повернення більш зручним, але також має потенціал для збільшення продажів і повернення втраченого доходу.
Це підвищить вірогідність того, що клієнти виберуть обмін, і допоможе вам зберегти дохід у своїй кишені, а не повертати його
«Автоматизація бірж усунула всі проблеми. Це також заощадило великий дохід — ми заощадили 125 тисяч доларів за останні 90 днів. Історично склалося так, що це просто призвело до повного відшкодування. Ця сума буде лише зростати, оскільки ми будемо отримувати все більше і більше прибутків», — каже Ніколас Каллас, операційний директор Marc Nolan, інтернет-магазину взуття, який спеціалізується на сучасному класичному чоловічому взутті.
)
Get instant access to the BFCM report!
Unlock complete strategies for reducing costs and boosting revenue this holiday season.
Розділ 03
Автоматизація операцій: зменшуйте витрати, покращуючи взаємодію з клієнтами
Зниження операційних витрат без шкоди для клієнтського досвіду є необхідністю. Кожен долар має значення під час святкового сезону, коли ви вже стикаєтеся з нижчою маржею, ніж у решту року.
Тут на допомогу приходить автоматизація. Завдяки автоматизації ви можете скоротити час, необхідний для виконання замовлень, вирішення запитів клієнтів і запитів на повернення без збільшення чисельності персоналу чи розширення інфраструктури.
«У ShipBob ми допомагаємо торговцям зменшувати витрати шляхом автоматизації та оптимізації операцій напередодні пікових сезонів, таких як Чорна п’ятниця та Кіберпонеділок. Наша платформа дозволяє виконувати важливі завдання - від впровадження правил виконання до динамічного відображення орієнтовних дат доставки.
Автоматизація забезпечує швидку та економічно ефективну доставку, що є ключовим чинником у відповідності попиту. Ось чому ми виступаємо за проактивні заходи, включаючи детальне прогнозування обсягів, планування на випадок непередбачених ситуацій та інвестиції в навчання. Завдяки цьому торговці можуть впевнено орієнтуватися навіть у найактивніші сезони, забезпечуючи оперативну доставку товару».
)
Крістіна Лопієнскі, старший директор Marketing Communications у ShipBob
Зменште кількість запитів WISMO за допомогою автоматизованих оновлень доставки
Ви можете легко налаштувати автоматичне оновлення доставки, яке швидко повідомлятиме клієнтам про статус доставки, щойно вони зроблять покупку, допомагаючи скоротити запити WISMO. У сезон BFCM клієнти, як правило, більше хвилюються про те, щоб їхні замовлення прибули вчасно.
Правильні інструменти допомагають продавцям забезпечити безперебійну роботу, надсилаючи автоматичні сповіщення про статус замовлення та орієнтовні дати доставки (EDD). AfterShip, наприклад, розробив модель штучного інтелекту для прогнозування EDD для кожного вантажу, яка зазвичай на 5-25% точніша за обіцяну дату доставки перевізником.
)
Vivino, найбільший у світі онлайн-ринок вина, отримав 50% знижку на квитки WISMO завдяки централізованій інформаційній панелі AfterShip Tracking для відстеження всіх замовлень у реальному часі та проактивного сповіщення покупців про їх доставку.
Економте час завдяки робочим процесам повернення на основі умов
Стратегії зниження витрат не обмежуються доставкою. Ви також можете трансформувати процес повернення. Коли замовлення повертаються, робочі процеси повернення на основі умов і правила маршрутизації повернення можуть автоматизувати процес, що в кінцевому підсумку скорочує час обробки повернення.
Наприклад, ви можете налаштувати правило, яке обмежує варіанти причин повернення залежно від стану товару. Якщо товар не ношений і в оригінальній упаковці, ви можете запропонувати обмін або кредит магазину замість відшкодування. Це скорочує час, витрачений на ручну обробку повернень, і допомагає підвищити задоволеність клієнтів, надаючи їм альтернативні варіанти.
Автоматизація також може оптимізувати процеси обслуговування клієнтів, такі як запити про замовлення, оновлення доставки та запити на відстеження. Налаштування автоматичних відповідей електронною поштою чи чатом на поширені запити клієнтів економить час і ресурси, звільняючи вашу команду зосередитися на більш складних питаннях. AfterShip Returns також легко інтегрується з AfterShip Tracking, що робить ці автоматичні сповіщення простими.
Це означає менше часу, витраченого на обробку повернень вручну, і більше часу, зосередженого на тому, що справді важливо — розвитку вашого бізнесу.
«Ми зосереджуємося на побудові відносин з нашими клієнтами, оскільки Lume — це персональний продукт. З AfterShip Returns те, на що раніше наша команда витрачала понад 8 годин на тиждень, тепер у нас займає лише 1 годину. У мене є набагато більше часу, щоб вислухати клієнтів і переконатися, що вони задоволені своєю покупкою». — каже Сара Д, менеджер із обслуговування та утримання клієнтів Lume Deodorant, бренду, який люблять своїми натуральними продуктами без алюмінію.
)
Підвищуйте ефективність за допомогою керування запасами, синхронізованого з вашим 3PL
Ще одним способом заощадити на операційних витратах є управління запасами. Налаштувавши систему керування поверненнями та інтегрувавши її з 3PL, ви можете зменшити проблеми з невідповідністю запасів через повернені продукти.
Завдяки інтеграції між системою управління поверненнями та 3PL дані про повернення буде синхронізовано з системою управління доставкою та складом 3PL, що дозволить отримувати інформацію про запаси в реальному часі та скорочувати час поповнення запасів.
Як продавець, чітко розуміти рівень своїх запасів має вирішальне значення під час пікового сезону, коли наявність запасів може сприяти або перешкоджати продажу. Автоматизуючи цей процес за допомогою інтеграції, ви можете мінімізувати час і зусилля, витрачені на ручне керування запасами, і зосередитися на більш важливих завданнях для стимулювання зростання.
Пошук способів автоматизації ваших операцій, забезпечуючи виняткову якість обслуговування клієнтів, може бути складним завданням. Проте навіть невелика автоматизація може заощадити вашому бізнесу купу часу та грошей у періоди пік.
Використовуйте наш калькулятор рентабельності інвестицій, щоб розрахувати рентабельність інвестицій, яку ви могли б відчути за допомогою ШІ та автоматизації.
Розділ 04
Підвищена рентабельність інвестицій – лише кілька кроків
Якщо ви намагаєтеся максимізувати рентабельність інвестицій у цей BFCM, ви втрачаєте багато, якщо не використовуєте потужний тандем штучного інтелекту та автоматизації у своїх кампаніях після покупки.
Підвищити рентабельність інвестицій означає порадувати своїх клієнтів враженнями ві д покупок, підвищити кількість конверсій, побудувати міцніші стосунки та знайти сфери, де можна оптимізувати роботу. Автоматизація та персоналізація на основі ШІ можуть допомогти вам досягти цього.
Ми залишимо вам наступні кроки для цього сезону BFCM:
1
Визначте місця, що викликають подив і захоплення у ваших клієнтів, особливо в контексті святкових покупок
2
Використовуйте аналітичні дані, щоб створити гіперперсоналізований досвід для клієнтів і збільшити кількість конверсій після покупки
3
Визначте деякі слабкі місця у своїх внутрішніх операціях і використовуйте автоматизацію, щоб зменшити фізичну працю
Опинившись там, почніть налаштовувати свої кампанії BFCM і визначте виграшну формулу, щоб різко підвищити рентабельність інвестицій — і якщо вам потрібна допомога в розумінні рентабельності інвестицій у цей пік сезону, почніть із нашого безкоштовний калькулятор ROI.
Зрештою, BFCM став більш конкурентоспроможним, ніж будь-коли. І якщо ви хочете досягти успіху в цей пік сезону, вам потрібно знайти способи максимізувати дохід і зменшити операційні витрати.
У вас є це!
(Навіть якщо ви цього не відчуваєте, автоматизація на основі ШІ може допомогти вам досягти цього.)
)
