:fill(transparent)){kind=small}
Розділ 01
Навігація викликів пікового сезону
Ні для кого не секрет, що «Чорна п’ятниця» та «Кіберпонеділок» (BFCM) з кожним роком стають все більш конкурентоспроможними, тому брендам важко виділитися та залучити нових клієнтів.
Із зростаючими витратами на залучення клієнтів (CAC), вищими операційними витратами, потенційною втратою продажів і прибутку, а також меншою маржею через значні знижки, очевидно, що сезон BFCM 2023 прийде зі своїми перешкодами.
Давайте розберемо ці больові точки:
1
Уповільнення зростання електронної комерції
Під час економічних спадів споживачі, як правило, стають більш обережними з витратами. Хоча загальний обсяг роздрібних продажів зріс на 15% з 2020 року і, за прогнозами, сягне понад 31 трильйона доларів США до 2025 року, зростання електронної комерції було повільнішим, ніж очікувалося, ймовірно через результат. Світова організація торгівлі спрогнозувала збільшення глобальної електронної комерції на 1% у 2023 році — на 3,4% менше, ніж їх попередні оцінки.
){kind=small}
2
Високий CAC і низький ROAS
Іншим фактором, який зменшує прибутки продавців, є впровадження Apple у червні 2023 року політики сторонніх файлів cookie, що призвело до нижчої рентабельності витрат на рекламу (ROAS). Крім того, середня ціна за придбання (CPA) для пошукової реклами зросла, що призвело до підвищення CAC.
){kind=small}
3
Зростання операційних витрат
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
Потенційна втрата доходу
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
Тонні поля
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
Незважаючи на те, що для вирішення цих проблем немає жодного засобу, покращення рентабельності інвестицій (ROI) може допомогти гарантувати, що бренди не залишатимуть гроші на столі цього сезону покупок.
Використання технології допоможе вам максимізувати рентабельність інвестицій
Готуючись до найактивнішого сезону BFCM, ви повинні оптимізувати рентабельність інвестицій.
Під час післякупівельного досвіду, де ми знаходимо деякі з найбільш забутих сфер для отримання прибутку, правильне поєднання штучного інтелекту та автоматизації може допомогти вам підвищити рентабельність інвестицій у короткостроковій та довгостроковій перспективі.
За останні чотири роки кількість компаній, які використовують технології ШІ, різко зросла на 270%. Електронна комерція є одним із сфер, де штучний інтелект справді трансформує бізнес, де він використовується для всього: від створення рекламних текстів до оптимізації обслуговування клієнтів і оптимізації виконання замовлень.
Не дивно, що такі титани електронної комерції, як Shopify, інвестують у ШІ, щоб змінити процес покупок. Сьогодні інструменти дозволяють використовувати штучний інтелект, щоб створювати персоналізовані шляхи покупців, прогнозувати поведінку споживачів і надавати інформацію в реальному часі, що дає можливість компаніям приймати рішення на основі даних.
Але автоматизація також може допомогти вам покращити взаємодію з клієнтами. Вона допомагає компаніям зменшити витрати за рахунок автоматизації повторюваних завдань, звільняючи час і ресурси. Автоматизація підвищує ефективність роботи та знижує ризик людської помилки, що призводить до підвищення точності та надійності виконання замовлень.
І наша золота можливість полягає в одному-двох ударах ШІ та автоматизації разом. У наступних розділах ми розповімо вам, як вирішити найбільші проблеми BFCM, щоб максимізувати рентабельність інвестицій за допомогою ШІ та автоматизації.
Давайте розберемося, як персоналізація на основі штучного інтелекту може допомогти вам збільшити дохід і затьмарити конкурентів у цей пік сезону.
Хочете краще зрозуміти рентабельність інвестицій? Спробуйте наш безкоштовний калькулятор ROI!
Розділ 02
Персоналізація на основі штучного інтелекту: збільшуйте дохід, залучаючи клієнтів
Один із найкращих методів максимізації рентабельності інвестицій для BFCM – знайти способи збільшити свій дохід. Оскільки штучний інтелект стає все більш доступним для торговців електронною комерцією, ви можете використовувати персоналізацію на основі машинного навчання, щоб залучати клієнтів і збільшувати продажі.
І це те, що експерти в галузі електронної комерції зрозуміли і зараз впроваджують:
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Сара Переда, старший менеджер із роботи з партнерами – Західне узбережжя, Yotpo
Щоб спонукати клієнтів залишатися залученими та збільшувати свої витрати, пропонуйте персоналізовані рекомендації щодо продуктів на основі їхніх інтересів. Уявіть собі, що інструменти рекомендацій на основі штучного інтелекту впроваджуються в ключові точки взаємодії з клієнтами — оформлення замовлення, після покупки, сторінка подяки, електронні листи, відстеження замовлень.
Ви не просто продаєте продукти, але й пропонуєте індивідуальний досвід, який ідеально відповідає інтересам ваших клієнтів. Це підносить ваш бренд за допомогою потужності ШІ та перетворює кожну взаємодію на можливість отримати задоволення.
Збільште AOV за допомогою рекомендацій щодо продуктів
Уявіть собі це: Ваш клієнт щойно завершив перевірку на вашому веб-сайті та перенаправлений на сторінку після покупки. Алгоритм рекомендацій продуктів на основі штучного інтелекту автоматично пропонує додаткові продукти, які вони могли не помітити під час покупки, і вони можуть додати їх до свого замовлення ще одним клацанням миші!
Рекомендації щодо продукту на основі ШІ можуть включати: - Перехресний продаж товарів з інших категорій. - Продаж кращої версії того, що клієнт уже купив. - Пропозиція аксесуарів або спеціальних пропозицій щодо їх нещодавньої покупки.
Ваш клієнт щойно придбав цифрову дзеркальну фотокамеру? Порадьте штатив, карту пам'яті або сумку для фотоапарата. Рекомендації збільшують середню вартість замовлення та забезпечують персоналізований досвід покупок, який допомагає їм почувати себе цінними та обслуговувати.
){kind=small}
DIME Beauty, бренд по догляду за шкірою, який пропонує доступні, чисті та ефективні продукти для різних типів шкіри, отримав 45% збільшення середньої вартості замовлення та приголомшливого 60-кратного рентабельності інвестицій завдяки застосуванню передових алгоритмів штучного інтелекту AfterShip Personalization для перехресних продажів на веб-сайті.
Відновіть втрачені продажі, перетворивши повернення на обмін
Ви також можете використовувати потужність штучного інтелекту, щоб перетворити прибутки на обмін. Ця стратегія може допомогти повернути втрачений прибуток шляхом заохочення обміну на інші продукти замість відшкодування. Щоб максимально підвищити ефективність цієї стратегії, рекомендації продуктів, керовані штучним інтелектом, також пропонують найкращі продукти, схожі або пов’язані з оригінальним придбаним товаром.
Наприклад, скажімо, клієнт вирішив повернути пару взуття. За допомогою рекомендацій продуктів на основі штучного інтелекту ми можемо запропонувати схожі стилі або навіть додаткові елементи, як-от шкарпетки чи засоби догляду за взуттям. Це не тільки покращує взаємодію з клієнтами, роблячи процес повернення більш зручним, але також має потенціал для збільшення продажів і повернення втраченого доходу.
Це підвищить вірогідність того, що клієнти виберуть обмін, і допоможе вам зберегти дохід у своїй кишені, а не повертати його
«Автоматизація бірж усунула всі проблеми. Це також заощадило значний дохід — ми заощадили 125 тисяч доларів США за останні 90 днів. Історично склалося так, що це просто призвело до повного відшкодування. Ця сума буде лише зростати, оскільки ми будемо отримувати все більше і більше прибутків», — каже Ніколас Каллас, операційний директор Marc Nolan, інтернет-магазину взуття, який спеціалізується на сучасному класичному чоловічому взутті.
){kind=small}
Отримайте миттєвий доступ до звіту BFCM!
Розблокуйте повні стратегії для зменшення витрат і збільшення прибутку в цей святковий сезон.
Розділ 03
Автоматизація операцій: зменшуйте витрати, покращуючи взаємодію з клієнтами
Зниження операційних витрат без шкоди для клієнтського досвіду є необхідністю. Кожен долар має значення під час святкового сезону, коли ви вже стикаєтеся з нижчою маржею, ніж у решту року.
Тут на допомогу приходить автоматизація. Завдяки автоматизації ви можете скоротити час, необхідний для виконання замовлень, вирішення запитів клієнтів і запитів на повернення без збільшення чисельності персоналу чи розширення інфраструктури.
«У ShipBob ми допомагаємо торговцям зменшувати витрати шляхом автоматизації та оптимізації операцій напередодні пікових сезонів, таких як Чорна п’ятниця та Кіберпонеділок. Наша платформа дозволяє виконувати важливі завдання - від впровадження правил виконання до динамічного відображення орієнтовних дат доставки.
Автоматизація забезпечує швидку та економічно ефективну доставку, що є ключовим чинником у відповідності попиту. Ось чому ми виступаємо за проактивні заходи, включаючи детальне прогнозування обсягів, планування на випадок непередбачених ситуацій та інвестиції в навчання. Завдяки цьому торговці можуть впевнено орієнтуватися навіть у найактивніші сезони, забезпечуючи оперативну доставку товару».
){kind=small}
Крістіна Лопієнскі, старший директор Marketing Communications у ShipBob
Зменште кількість запитів WISMO за допомогою автоматизованих оновлень доставки
Ви можете легко налаштувати автоматичне оновлення доставки, яке швидко повідомлятиме клієнтам про статус доставки, щойно вони зроблять покупку, допомагаючи скоротити запити WISMO. У сезон BFCM клієнти, як правило, більше хвилюються про те, щоб їхні замовлення прибули вчасно.
Правильні інструменти допомагають продавцям забезпечити безперебійну роботу, надсилаючи автоматичні сповіщення про статус замовлення та орієнтовні дати доставки (EDD). AfterShip, наприклад, розробив модель штучного інтелекту для прогнозування EDD для кожного вантажу, яка зазвичай на 5-25% точніша за обіцяну дату доставки перевізником.
){kind=small}
Vivino, найбільший у світі онлайн-ринок вина, отримав 50% знижку на квитки WISMO завдяки централізованій інформаційній панелі AfterShip Tracking для відстеження всіх замовлень у режимі реального часу та завчасного сповіщення покупців про їх доставку.
Економте час завдяки робочим процесам повернення на основі умов
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
«Ми зосереджуємося на побудові відносин з нашими клієнтами, оскільки Lume — це персональний продукт. З AfterShip Returns те, на що раніше наша команда витрачала понад 8 годин на тиждень, тепер у нас займає лише 1 годину. У мене є набагато більше часу, щоб вислухати клієнтів і переконатися, що вони задоволені своєю покупкою». — каже Сара Д, менеджер із обслуговування та утримання клієнтів Lume Deodorant, бренду, який люблять своїми натуральними продуктами без алюмінію.
){kind=small}
Підвищуйте ефективність за допомогою керування запасами, синхронізованого з вашим 3PL
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
Використовуйте наш калькулятор рентабельності інвестицій, щоб розрахувати рентабельність інвестицій, яку ви могли б відчути за допомогою ШІ та автоматизації.
Розділ 04
Підвищена рентабельність інвестицій – лише кілька кроків
Якщо ви намагаєтеся максимізувати рентабельність інвестицій у цей BFCM, ви втрачаєте багато, якщо не використовуєте потужний тандем штучного інтелекту та автоматизації у своїх кампаніях після покупки.
Підвищити рентабельність інвестицій означає порадувати своїх клієнтів враженнями від покупок, підвищити кількість конверсій, побудувати міцніші стосунки та знайти сфери, де можна оптимізувати роботу. Автоматизація та персоналізація на основі ШІ можуть допомогти вам досягти цього.
Ми залишимо вам наступні кроки для цього сезону BFCM:
1
Визначте місця, що викликають подив і захоплення у ваших клієнтів, особливо в контексті святкових покупок
2
Використовуйте аналітичні дані, щоб створити гіперперсоналізований досвід для клієнтів і збільшити кількість конверсій після покупки
3
Визначте деякі слабкі місця у своїх внутрішніх операціях і використовуйте автоматизацію, щоб зменшити фізичну працю
Опинившись там, почніть тонко налаштовувати свої кампанії BFCM і визначте виграшну формулу, щоб різко підвищити рентабельність інвестицій. Якщо вам потрібна допомога щодо розуміння рентабельності інвестицій у цей пік сезону, почніть із нашого безкоштовний калькулятор ROI.
Зрештою, BFCM став більш конкурентоспроможним, ніж будь-коли. І якщо ви хочете досягти успіху в цей пік сезону, вам потрібно знайти способи максимізувати дохід і зменшити операційні витрати.
У вас є це!
(Навіть якщо ви цього не відчуваєте, автоматизація на основі ШІ може допомогти вам досягти цього.)
){kind=small}