aftership

Returns

Phần mềm quản lý Returns

Tự động hóa Returns mang lại trải nghiệm trao đổi và trả lại tích cực, tối ưu hóa chi phí trả lại và giữ lại nhiều doanh thu hơn.

Đặt một bản demo
shopify certified app badge
returns hero image v

Được tin cậy bởi các thương hiệu lớn nhất thế giới

returns that retain revenue

Người mua hàng mong đợi trải nghiệm đổi trả tốt hơn

Returns là một phần tất yếu của hành trình Thương mại điện tử. Nhưng mặc dù các nhà bán lẻ đã dành nhiều thời gian và nguồn lực để làm cho đúng, nhưng hầu hết thời gian đều dẫn đến thua lỗ. Với AfterShip Returns, những khoản lỗ đó có thể biến thành cơ hội mới nhờ các tùy chọn trao đổi và hoàn trả linh hoạt. Hơn nữa, cổng thông tin tự phục vụ, mạng lưới vận chuyển toàn cầu với các tùy chọn trả khách và dịch vụ đón khách mang đến cho khách hàng những tiện ích hoàn chỉnh mà không bị giới hạn về địa lý. Biến những khách hàng quay trở lại thành những người ủng hộ thương hiệu và thúc đẩy tỷ lệ giữ chân.

Các công cụ trả hàng tự động mà giữ doanh thu và khách hàng

Lấy lại doanh thu trả lại bằng trao đổi, ưu đãi và hoàn lại một phần.

50%

duy trì doanh thu với trao đổi

Recapture revenue

các tính năng chính

Đổi lấy vật phẩm khác

Chuyển đổi lợi nhuận thành trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới bằng cách cung cấp các mặt hàng khác dưới dạng trao đổi. Tạo nguồn doanh thu mới bằng cách giới thiệu các sản phẩm bán chạy nhất của bạn.

trao đổi khuyến khích

Coming soon

Khuyến khích khách hàng đổi lấy các mặt hàng khác thay vì hoàn lại tiền bằng cách sử dụng các ưu đãi tiền thưởng. Cung cấp các tùy chọn giảm giá, giao hàng miễn phí hoặc tín dụng bổ sung tại cửa hàng trên giá trị mặt hàng ban đầu.

Hoàn tiền để lưu trữ tín dụng

Cung cấp cho khách hàng lý do để quay lại cửa hàng của bạn và tiếp tục mối quan hệ của họ với thương hiệu của bạn. Cung cấp hoàn lại tiền dưới hình thức tín dụng cửa hàng thay vì tiền mặt.

Giảm chi phí bằng cách tập trung hóa và tự động hóa quy trình trả hàng, đồng thời thu được thông tin chuyên sâu có liên quan.

50%

giảm thời gian xử lý hàng trả lại

Reduce operational costs

các tính năng chính

Bảng điều khiển quản lý Returns

Tự động hóa và hợp lý hóa quy trình hoàn trả của bạn. Cho phép các đại lý hỗ trợ của bạn xem xét và xử lý phê duyệt, hoàn tiền và trao đổi đơn đặt hàng thông qua một cổng thông tin tập trung.

Tự động hóa dựa trên quy tắc

Các chính sách của Returns trở nên phức tạp—chúng thay đổi theo khu vực, lý do trả lại hàng, giá trị mặt hàng, v.v. Tự động hóa toàn bộ quy trình và đưa ra các phương thức vận chuyển theo quy trình công việc dựa trên quy tắc.

Quy tắc đủ điều kiện trả lại

Tránh gian lận trả hàng, trả lại mặt hàng không đủ điều kiện và xung đột giữa khách hàng với nhóm hỗ trợ của bạn. Tự động từ chối các mặt hàng dựa trên các quy tắc như thời hạn trả lại, loại sản phẩm, giảm giá và email của khách hàng.

Độ phân giải tự động

Loại bỏ xử lý thủ công và lỗi của con người bằng cách tự động hóa các giải pháp dựa trên trạng thái giao hàng. Vượt quá mong đợi của khách hàng về xử lý hoàn tiền hoặc đặt hàng lại để thúc đẩy lòng trung thành và khuyến khích mua lại.

bảng điều khiển phân tích

Khám phá các cơ hội để giảm thiểu việc trả lại hàng bằng cách xác định các mặt hàng và lý do trả hàng phổ biến. Phân tích lợi nhuận của bạn với dữ liệu về tỷ lệ trả lại, tỷ lệ hoàn tiền, các mặt hàng được trả lại thường xuyên nhất, v.v.

Tạo trải nghiệm trả lại chu đáo để tăng mức độ tương tác với thương hiệu và thúc đẩy việc mua lại trong tương lai.

78%

trả về tỷ lệ mở email

Improve the returns experience

các tính năng chính

Trang trả hàng có thương hiệu

Đơn giản hóa trải nghiệm trả hàng của khách hàng. Hướng khách hàng của bạn đến trang trả hàng tự phục vụ trên miền của riêng bạn và tùy chỉnh trang đó bằng nội dung thương hiệu của riêng bạn.

Thông báo trạng thái Returns

Trấn an khách hàng bằng cách chủ động cung cấp thông tin cập nhật trạng thái ở mỗi giai đoạn khi họ quay trở lại với thông tin liên lạc qua email có thương hiệu. Thông báo kích hoạt với cập nhật trạng thái tự động.

Hơn 300.000 địa điểm trả khách

Cung cấp sự thuận tiện với các địa điểm trả hàng thực tế có sẵn ở nhiều quốc gia. Cung cấp hỗ trợ cho hàng trả lại không có hộp và không có nhãn.

arrow_left
arrow_right

Lấy lại doanh thu trả lại bằng trao đổi, ưu đãi và hoàn lại một phần.

50%

duy trì doanh thu với trao đổi

Recapture revenue

các tính năng chính

Đổi lấy vật phẩm khác

Chuyển đổi lợi nhuận thành trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới bằng cách cung cấp các mặt hàng khác dưới dạng trao đổi. Tạo nguồn doanh thu mới bằng cách giới thiệu các sản phẩm bán chạy nhất của bạn.

trao đổi khuyến khích

Coming soon

Khuyến khích khách hàng đổi lấy các mặt hàng khác thay vì hoàn lại tiền bằng cách sử dụng các ưu đãi tiền thưởng. Cung cấp các tùy chọn giảm giá, giao hàng miễn phí hoặc tín dụng bổ sung tại cửa hàng trên giá trị mặt hàng ban đầu.

Hoàn tiền để lưu trữ tín dụng

Cung cấp cho khách hàng lý do để quay lại cửa hàng của bạn và tiếp tục mối quan hệ của họ với thương hiệu của bạn. Cung cấp hoàn lại tiền dưới hình thức tín dụng cửa hàng thay vì tiền mặt.

Giảm chi phí bằng cách tập trung hóa và tự động hóa quy trình trả hàng, đồng thời thu được thông tin chuyên sâu có liên quan.

50%

giảm thời gian xử lý hàng trả lại

Reduce operational costs

các tính năng chính

Bảng điều khiển quản lý Returns

Tự động hóa và hợp lý hóa quy trình hoàn trả của bạn. Cho phép các đại lý hỗ trợ của bạn xem xét và xử lý phê duyệt, hoàn tiền và trao đổi đơn đặt hàng thông qua một cổng thông tin tập trung.

Tự động hóa dựa trên quy tắc

Các chính sách của Returns trở nên phức tạp—chúng thay đổi theo khu vực, lý do trả lại hàng, giá trị mặt hàng, v.v. Tự động hóa toàn bộ quy trình và đưa ra các phương thức vận chuyển theo quy trình công việc dựa trên quy tắc.

Quy tắc đủ điều kiện trả lại

Tránh gian lận trả hàng, trả lại mặt hàng không đủ điều kiện và xung đột giữa khách hàng với nhóm hỗ trợ của bạn. Tự động từ chối các mặt hàng dựa trên các quy tắc như thời hạn trả lại, loại sản phẩm, giảm giá và email của khách hàng.

Độ phân giải tự động

Loại bỏ xử lý thủ công và lỗi của con người bằng cách tự động hóa các giải pháp dựa trên trạng thái giao hàng. Vượt quá mong đợi của khách hàng về xử lý hoàn tiền hoặc đặt hàng lại để thúc đẩy lòng trung thành và khuyến khích mua lại.

bảng điều khiển phân tích

Khám phá các cơ hội để giảm thiểu việc trả lại hàng bằng cách xác định các mặt hàng và lý do trả hàng phổ biến. Phân tích lợi nhuận của bạn với dữ liệu về tỷ lệ trả lại, tỷ lệ hoàn tiền, các mặt hàng được trả lại thường xuyên nhất, v.v.

Tạo trải nghiệm trả lại chu đáo để tăng mức độ tương tác với thương hiệu và thúc đẩy việc mua lại trong tương lai.

78%

trả về tỷ lệ mở email

Improve the returns experience

các tính năng chính

Trang trả hàng có thương hiệu

Đơn giản hóa trải nghiệm trả hàng của khách hàng. Hướng khách hàng của bạn đến trang trả hàng tự phục vụ trên miền của riêng bạn và tùy chỉnh trang đó bằng nội dung thương hiệu của riêng bạn.

Thông báo trạng thái Returns

Trấn an khách hàng bằng cách chủ động cung cấp thông tin cập nhật trạng thái ở mỗi giai đoạn khi họ quay trở lại với thông tin liên lạc qua email có thương hiệu. Thông báo kích hoạt với cập nhật trạng thái tự động.

Hơn 300.000 địa điểm trả khách

Cung cấp sự thuận tiện với các địa điểm trả hàng thực tế có sẵn ở nhiều quốc gia. Cung cấp hỗ trợ cho hàng trả lại không có hộp và không có nhãn.

tích hợp liền mạch

Mạng lưới vận chuyển toàn cầu

Tận dụng mạng lưới các hãng vận chuyển toàn cầu của chúng tôi để cung cấp các dịch vụ nhận hàng trả lại, tạo nhãn và trả hàng tự động. Mạng lưới các nhà mạng của chúng tôi bao phủ 95% khách hàng trên toàn thế giới.

Tận dụng mạng lưới các hãng vận chuyển toàn cầu của chúng tôi để cung cấp các dịch vụ nhận hàng trả lại, tạo nhãn và trả hàng tự động. Mạng lưới các nhà mạng của chúng tôi bao phủ 95% khách hàng trên toàn thế giới.

Ngăn xếp công nghệ hiệu quả là điều cần thiết để vận hành trơn tru. Tích hợp liền mạch vào các nền tảng như Shopify, BigC Commerce, WooC Commerce, Klaviyo và Gorgias mà không cần phát triển lâu dài.

Triển khai tích hợp nền tảng bất khả tri với OMS, TMS, WMS và các hệ thống khác của bạn. Nhận các API và webhook Returns mạnh mẽ nhất để tiết kiệm thời gian và tài nguyên của nhà phát triển.

Cách khách hàng AfterShip Returns tăng doanh thu và tỷ lệ giữ chân

  • aetrex logo

    “Tính năng trao đổi này đã loại bỏ mọi vấn đề. Nó cũng tiết kiệm được rất nhiều doanh thu — tiết kiệm cho chúng tôi 125.000 đô la trong 90 ngày qua.”

    Rui Kojima

    Senior Director of eCommerce Aetrex

    Đọc hành trình của họ >

    customer-section-phone
  • fellow logo

    “Tính năng trao đổi này đã loại bỏ mọi vấn đề. Nó cũng tiết kiệm được rất nhiều doanh thu — tiết kiệm cho chúng tôi 125.000 đô la trong 90 ngày qua.”

    Stephen Davis Hernandez

    Digital Product Manager Fellow

    customer-section-phone
  • marc nolan

    “Tính năng trao đổi này đã loại bỏ mọi vấn đề. Nó cũng tiết kiệm được rất nhiều doanh thu — tiết kiệm cho chúng tôi 125.000 đô la trong 90 ngày qua.”

    Nikolas Callas

    Director of Operations Marc Nolan

    customer-section-phone
  • vector

    "Với AfterShip Returns, trước đây nhóm của chúng tôi phải mất tới 8 giờ một tuần để làm, giờ đây chúng tôi chỉ mất 1 giờ."

    Sarah D

    Customer Service and Retention Manager Lume

    customer-section-phone
  • pelagic gear

    "Việc đặt ra các hạn chế đối với các mặt hàng cụ thể có nghĩa là chúng tôi không cần phải vượt qua các vòng thử thách. Chúng tôi có thể xác định sản phẩm của mình thông qua thẻ và kiểm soát hoàn toàn lợi nhuận của mình, đặc biệt là từ góc độ chi phí."

    Senior Director of eCommerce PELAGIC GEAR

    customer-section-phone

Chọn kế hoạch hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn

Essentials

Các tính năng và phân tích cơ bản

from

$19

/month

  • Nhãn tự động trong ứng dụng
  • Trang trả lại hàng có thương hiệu
  • Thông báo Email
  • Hoàn tiền và trao đổi cơ bản
  • Quy tắc định tuyến cơ bản
  • Phân tích trả về
  • 1 nhà mạng + USPS

Pro

Hợp lý hóa quy trình trả lại của bạn

from

$49

/month

  • Phê duyệt trả lại tự động
  • Trang trả về đa ngôn ngữ
  • Hoàn tiền vào tín dụng lưu trữ
  • Các phương thức trả về nâng cao
  • Quy tắc đủ điều kiện chung
  • Trả về không cần máy in (mã QR)
  • 3 nhà mạng + USPS

Premium

Tính linh hoạt và kiểm soát nâng cao

from

$199

/month

  • Tùy chọn hoàn tiền tự động linh hoạt
  • Trang trả lại được nhúng
  • Đổi lấy vật phẩm khác
  • Đổi hàng tại cửa hàng
  • Tích hợp dựng sẵn
  • Webhooks Returns
  • 5 nhà mạng + USPS

Enterprise

Một kế hoạch tùy chỉnh được xây dựng để mở rộng quy mô

from

Custom

  • Trao đổi tức thời
  • Đăng nhập một lần Enterprise (SSO)
  • Trả lại một phần các mặt hàng đi kèm
  • API Returns
  • Giới hạn tốc độ API tùy chỉnh
  • Tích hợp tùy chỉnh
  • 22 nhà mạng + USPS

G2 Grid for Returns Management Software

g grid returns management software v
g grid returns management software mobile v
g momentum leadr spring
g leader spring
g leader asia pacific spring
g most implementable spring
g best usability spring
g top  apac companies
capterra shortlist  v
getapp category leaders  v
software advice front runners  v

Tìm hiểu thêm về AfterShip

Optimize-inventory-management

sách điện tử

Ai, Cái gì và Ở đâu của Shopping Trực tuyến vào năm 2022

2022.09

AfterShip-Returns-Center-upgrades-to-power-up-your--customer-experience

sách điện tử

Mua Green: Thông tin cơ bản về Sở thích bền vững của người mua hàng

2022.09

Cover-Learning-points-from-Black-Friday-and-Cyber-Monday-returns

sách điện tử

7 mẹo để giảm chi phí Shipping cho doanh nghiệp thương mại điện tử

2022.09

Bắt đầu chỉ sau 30 phút

Kết nối với các chuyên gia sau mua hàng của chúng tôi để xem AfterShip có thể thay đổi hành trình khách hàng của bạn như thế nào.

Đặt một bản demo
Bắt đầu chỉ sau 30 phút

Nâng cao toàn bộ trải nghiệm sau mua hàng với phần mềm của chúng tôi