Warranty

Phần mềm quản lý Warranty

Tự động hóa Warranty giúp loại bỏ các quy trình thủ công, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cải thiện chiến lược sản phẩm với thông tin chi tiết sâu sắc.

Đặt lịch trình demo

Bắt đầu miễn phí

Được các thương hiệu lớn nhất thế giới tin dùng

retailers and shoppers need streamlined warranty claims

Các nhà bán lẻ và người mua sắm cần các yêu cầu bảo hành hợp lý

Bảo hành và thu hồi sản phẩm là chìa khóa cho sự an toàn của khách hàng và doanh nghiệp. Tuy nhiên, quy trình này có thể khá phức tạp do phương pháp nộp đơn khó khăn và giao tiếp kém. Mặc dù một số công ty cân nhắc việc mở rộng bảo hành bằng các giải pháp hoàn trả, nhưng những giải pháp này không vận chuyển hàng sửa chữa hoặc thay thế một cách hiệu quả, thường đòi hỏi sự can thiệp thêm từ bộ phận dịch vụ khách hàng. AfterShip Warranty cung cấp một nền tảng toàn diện, riêng biệt để quản lý các khiếu nại bảo hành và thu hồi sản phẩm. Giải pháp này đẩy nhanh quá trình giải quyết thông qua các cảnh báo chủ động, hậu cần ngược hiệu quả và thu thập thông tin được thiết kế riêng, biến một khía cạnh khó khăn thành trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Công cụ quản lý bảo hành tự động cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhà bán lẻ

Loại bỏ các quy trình thủ công
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Mở khóa thông tin chi tiết về bảo hành

Tăng tốc quá trình bảo hành và thu hồi sản phẩm với cổng bảo hành tự phục vụ và hậu cần ngược.

Lên đến 55%

giảm chi phí bảo hành sau khi tích hợp giải pháp quản lý bảo hành

Các tính năng chính

Warranty Logistics ngược

Tối ưu hóa quy trình hậu cần ngược bằng cách tự động tạo và tải nhãn vận chuyển cho việc vận chuyển, sửa chữa và thay thế hàng hóa cho khách hàng. Đơn giản hóa quy trình giao hàng cho khách hàng với hướng dẫn và thông tin rõ ràng.

Bảng điều khiển quản lý Warranty

Tập trung hóa các yêu cầu bảo hành và thực hiện các bước phê duyệt, từ chối và quản lý hậu cần. Tự động hóa toàn bộ quy trình bảo hành để giảm thời gian chờ đợi và tiết kiệm chi phí.

Yêu cầu bồi thường Warranty đa kênh

Chấp nhận yêu cầu bảo hành cho các giao dịch mua hàng trên nhiều kênh, bao gồm cả địa điểm thực tế và bên thứ ba như nhà bán lẻ và đại lý. Tăng tốc độ xử lý bằng cách hợp nhất các yêu cầu vào một hệ thống.

Quy định về điều kiện tham gia

Giảm thiểu gian lận trả hàng và tự động từ chối các mặt hàng hoặc yêu cầu không đủ điều kiện dựa trên các yếu tố như thời hạn trả hàng hoặc loại sản phẩm. Nêu rõ điều kiện trả hàng để thiết lập kỳ vọng của người mua sắm.

Giảm số lượng phiếu hỗ trợ liên quan đến bảo hành hoặc thu hồi sản phẩm bằng trải nghiệm có thương hiệu và thông báo trạng thái chủ động.

50%

của người mua sắm sẽ quay lại nhà bán lẻ với trải nghiệm bảo hành tốt

Các tính năng chính

Trang Warranty có thương hiệu

Cho phép người mua tự gửi yêu cầu bảo hành, thu thập tất cả thông tin cần thiết với một trang hoàn toàn tùy chỉnh. Mang đến trải nghiệm liền mạch, đồng thời củng cố tính nhất quán của thương hiệu.

Thông báo Warranty

Cập nhật thông tin cho người mua hàng ở từng giai đoạn của quy trình bảo hành thông qua các thông báo tự động. Tận dụng các cập nhật chủ động để giảm thiểu các yêu cầu hỗ trợ khách hàng liên quan đến bảo hành và tăng cường niềm tin của người mua hàng.

Thu hồi sản phẩm

Duy trì niềm tin của người mua sắm bằng cách cho phép yêu cầu thu hồi tự phục vụ. Giảm khối lượng công việc, giải quyết vấn đề nhanh chóng và cải thiện sự hài lòng của người mua sắm với hệ thống quản lý thu hồi tập trung.

Nghị quyết Warranty

Hãy yên tâm với khách hàng bằng các giải pháp tùy chỉnh phù hợp với chính sách bảo hành của bạn, chẳng hạn như sửa chữa và thay thế. Tận dụng dịch vụ hậu cần thống nhất để vận chuyển các giải pháp này đến khách hàng một cách liền mạch.

Cải thiện sản phẩm và trải nghiệm của người mua sắm bằng thông tin chi tiết về khiếu nại, xác định vấn đề và giải quyết.

Lên đến 80%

cải thiện chất lượng sản phẩm nhờ những hiểu biết sâu sắc về bảo hành

Các tính năng chính

Bảng điều khiển phân tích

Giảm thiểu bảo hành và cải thiện sản phẩm với bảng điều khiển trực quan, thông tin chi tiết tổng quan và dữ liệu lịch sử. Theo dõi bảo hành tại một nơi và phân tích dữ liệu quan trọng để đạt được thành công lâu dài.

Xác định vấn đề

Thiết lập lý do bảo hành phù hợp và tìm hiểu sâu hơn về vấn đề bằng cách tải ảnh lên và mô tả sự cố. Phân loại sản phẩm để phân tích các sự cố thường gặp và đẩy nhanh quá trình cải tiến sản phẩm.

Eliminate manual processes

Tăng tốc quá trình bảo hành và thu hồi sản phẩm với cổng bảo hành tự phục vụ và hậu cần ngược.

Lên đến 55%

giảm chi phí bảo hành sau khi tích hợp giải pháp quản lý bảo hành

Các tính năng chính

Warranty Logistics ngược

Bảng điều khiển quản lý Warranty

Yêu cầu bồi thường Warranty đa kênh

Quy định về điều kiện tham gia

Enhance the customer experience

Giảm số lượng phiếu hỗ trợ liên quan đến bảo hành hoặc thu hồi sản phẩm bằng trải nghiệm có thương hiệu và thông báo trạng thái chủ động.

50%

của người mua sắm sẽ quay lại nhà bán lẻ với trải nghiệm bảo hành tốt

Các tính năng chính

Trang Warranty có thương hiệu

Thông báo Warranty

Thu hồi sản phẩm

Nghị quyết Warranty

Unlock warranty insights

Cải thiện sản phẩm và trải nghiệm của người mua sắm bằng thông tin chi tiết về khiếu nại, xác định vấn đề và giải quyết.

Lên đến 80%

cải thiện chất lượng sản phẩm nhờ những hiểu biết sâu sắc về bảo hành

Các tính năng chính

Bảng điều khiển phân tích

Xác định vấn đề

Tích hợp liền mạch

Mạng lưới nhà mạng toàn cầu

Tận dụng mạng lưới nhà vận chuyển toàn cầu của chúng tôi để cung cấp dịch vụ tạo nhãn tự động và dịch vụ trả hàng tận nơi. Mạng lưới nhà vận chuyển của chúng tôi phục vụ 95% khách hàng trên toàn thế giới.

Hỗ trợ đa nền tảng

Tích hợp liền mạch vào cửa hàng thương mại điện tử của bạn là điều cần thiết để vận hành trơn tru. Tích hợp liền mạch vào các nền tảng như Shopify, Shopify Plus, BigCommerce và Magento mà không cần mất nhiều thời gian phát triển.