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第 01 章
应对旺季的挑战
众所周知，黑色星期五和网络星期一 (BFCM) 的竞争每年都在加剧，品牌要想有效脱颖而出并吸引新客户，就面临着巨大的挑战。
随着客户获取成本 (CAC) 不断增长、运营费用不断增加、销售和收入可能出现损失，以及由于大幅折扣导致利润率下降，2023 年的 BFCM 显然面临着自身的障碍。
让我们来分析一下这些痛点：
1
电子商务增长放缓
在经济衰退期间，消费者往往会更加谨慎地消费。尽管总零售额自 2020 年以来增长了 15%，预计到 2025 年将超过 31 万亿美元，但电子商务的增长速度低于预期，这可能是其原因。世界贸易组织预测 2023 年全球电子商务将增长 1%，比之前的估计下降了 3.4%。
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2
高 CAC 和低 ROAS
另一个影响商家利润的因素是 Apple 于 2023 年 6 月实施了第三方 Cookie 政策，导致广告支出回报率 (ROAS) 下降。此外，搜索广告的平均每次转化费用 (CPA) 增加，导致 CAC 上升。
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3
运营成本增长
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
潜在收入损失
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
利润率更低
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
虽然没有灵丹妙药可以解决这些挑战，但提高投资回报率（ROI）可以帮助确保品牌不会在这个购物季损失金钱。
利用技术帮助您最大化投资回报率
在为可能是迄今为止最繁忙的 BFCM 季做准备时，您必须优化您的投资回报率。
在购买后的体验中(我们发现了一些最容易被忽视的创收领域)，正确的 AI 和自动化组合可以帮助您在短期和长期内提高投资回报率。
在过去四年中，采用 AI 技术的企业数量猛增了 270%。AI 真正改变业务的一个领域是电子商务，它被用于从创建广告文案到简化客户服务再到优化订单履行等所有领域。
难怪像 Shopify 这样的电子商务巨头正在投资 AI 来重塑购物体验。如今，工具可让您使用 AI 创建个性化的买家旅程、预测消费者行为并提供实时洞察，使企业能够做出数据驱动的决策。
但自动化也可以帮助您增强客户体验。它通过自动执行重复任务来帮助企业降低成本，从而释放时间和资源。自动化提高了运营效率并降低了人为错误的风险，从而提高了订单履行的准确性和可靠性。
我们的黄金机会在于 AI 和自动化的结合。在接下来的章节中，我们将引导您了解如何应对最大的 BFCM 挑战，以通过 AI 和自动化最大化投资回报率。
让我们深入了解 AI 驱动的个性化如何帮助您在这个旺季提高收入并超越竞争对手。
想要更好地了解您的投资回报率？试试我们的免费投资回报率计算器吧！
第 02 章
人工智能驱动的个性化：增加收入，同时保持客户参与度
最大化 BFCM 投资回报率的最佳方法之一是寻找提高收入的方法。随着人工智能越来越容易被电子商务商家使用，您可以使用机器学习驱动的个性化来吸引客户并增加销售额。
这是电子商务行业专家已经理解并正在实施的事情：
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda，Yotpo 西海岸高级合作伙伴经理
为了鼓励客户保持参与度并增加消费，根据他们的兴趣提供个性化的产品推荐。想象一下将人工智能驱动的推荐工具融入关键的客户接触点——结账、售后、感谢页面、电子邮件、订单跟踪。
您不仅在销售产品，还提供与客户兴趣完美契合的定制体验。这利用人工智能的力量提升了您的品牌，并将每次互动变成愉悦的机会。
通过产品推荐提升平均订单价值
想象一下：您的客户刚刚在您的网站上结账，并被重定向到购买后页面。人工智能产品推荐算法会自动推荐他们在购买过程中可能忽略的补充产品——他们只需再点击一次即可将其添加到订单中！
人工智能产品推荐可以包括： - 交叉销售其他类别的商品。 - 追加销售客户已购买商品的更好版本。 - 为他们最近的购买提供配件或特别优惠。
您的客户刚刚购买了数码单反相机？推荐三脚架、存储卡或相机包。推荐可以提高平均订单价值并提供个性化的购物体验，帮助他们感受到被重视和被照顾。
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DIME Beauty 是一个护肤品牌，致力于为各种皮肤类型提供价格实惠、清洁、有效的产品，通过采用 AfterShip Personalization 的先进 AI 算法在其网站上进行交叉销售，平均订单价值增加了 45%，投资回报率达到了惊人的 60 倍。
通过退货换货挽回损失的销售额
您还可以利用人工智能的力量将退货转化为换货。此策略可以通过鼓励换货而不是退款来帮助挽回损失的收入。为了最大限度地发挥此策略的有效性，人工智能驱动的产品推荐还会推荐与原始购买商品相似或相关的最合适的产品。
例如，假设一位顾客决定退回一双鞋。借助人工智能驱动的产品推荐，我们可以推荐类似款式，甚至是袜子或鞋类护理产品等互补商品。这不仅通过使退货流程更加便捷来提升客户体验，而且还有可能提高销售额并挽回损失的收入。
这将使客户更有可能选择换货，并帮助您保留收入而不是退还
“自动化交易解决了所有问题。它还节省了大量收入——在过去 90 天内为我们节省了 12.5 万美元。从历史上看，这些只会导致退款无效。随着我们收到越来越多的退货，这个数字只会不断上升，”Marc Nolan 的运营总监 Nikolas Callas 说道，Marc Nolan 是一家专门销售现代经典男鞋的在线鞋类零售商。
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立即获取 BFCM 报告！
解锁完整的策略来降低成本并增加这个假期的收入。
第 03 章
自动化操作：降低成本，同时改善客户体验
在不影响客户体验的情况下降低运营成本是必要的。节日期间，每一美元都至关重要，因为此时您的利润已经低于一年中其他时间。
这就是自动化发挥作用的地方。借助自动化，您可以减少完成订单、解决客户疑问和退货请求所需的时间，而无需增加员工人数或扩展基础设施。
“在 ShipBob，我们通过在黑色星期五和网络星期一等旺季之前实现自动化和简化运营来帮助商家降低成本。我们的平台支持执行关键任务 - 从实施履行规则到动态显示预计交货日期。
自动化可确保快速、经济高效的交付，这是满足需求的关键因素。这就是为什么我们提倡采取主动措施，包括详细的数量预测、应急计划和培训投资。通过这样做，商家可以自信地度过最繁忙的季节，确保及时交付产品。”
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Kristina Lopienski，ShipBob Marketing 通讯高级总监
通过自动发货更新减少 WISMO 查询
您可以轻松设置自动发货更新，让客户在购买后立即了解其发货状态，从而减少 WISMO 查询。在 BFCM 期间，客户往往更担心他们的订单是否能按时送达。
合适的工具可帮助商家通过发送有关订单状态和预计交货日期 (EDD) 的自动通知来提供无缝体验。例如，AfterShip 开发了一个 AI 模型来预测每批货物的 EDD，该模型通常比承运人承诺的交货日期准确 5-25%。
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通过基于条件的退货工作流程节省时间
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
“我们注重与客户建立关系，因为 Lume 是一款个性化产品。有了 AfterShip Returns，我们团队以前每周要花 8 个小时才能完成的工作，现在只需要 1 个小时。我有更多时间倾听客户的意见，确保他们对购买的产品感到满意。”Lume 除臭剂的客户服务和保留经理 Sarah D 说道，该品牌因其天然、无铝产品而广受喜爱。
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通过与 3PL 同步的库存管理来提高效率
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
使用我们的投资回报率计算器来计算使用人工智能和自动化可以获得的投资回报。
第 04 章
提高投资回报率仅需几步之遥
如果您想在本次 BFCM 期间最大化您的投资回报率，那么如果您没有在整个购买后活动中使用强大的 AI 和自动化组合，那么您就错失了机会。
提高投资回报率意味着让您的客户享受到满意的购物体验、提高转化率、建立更牢固的关系以及找到可以简化运营的领域。AI 驱动的自动化和个性化可以帮助您实现这一目标。
我们将为您介绍今年 BFCM 期间的后续步骤：
1
确定让客户感到惊喜和愉悦的地方，尤其是在节日购物的背景下
2
利用数据洞察为客户提供超个性化体验并提高购买后的转化率
3
找出内部运营中的一些薄弱环节，并使用自动化来减少人工
到达那里后，开始微调您的 BFCM 活动并确定成功公式，以使您的投资回报率飞速提升——如果您需要帮助了解这个旺季的投资回报率，请从我们的免费投资回报率计算器开始。
归根结底，BFCM 的竞争比以往任何时候都更加激烈。如果您想在这个旺季取得成功，您需要找到最大化收入和降低运营成本的方法。
您做到了！
(即使您觉得自己做不到，人工智能驱动的自动化也可以帮助您实现目标。)
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