AfterShip Returns VS 循環 Returns
AfterShip 以更快的創新、更深入的整合和企業級靈活性超越了 Loop——幫助品牌更快地擴展、簡化營運並透過一體化解決方案提供無縫的客戶體驗。
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深受全球最大品牌的信賴
01. 以面向未來的創新穩步發展
AfterShip 擁有 450 多名員工，其中 66% 專注於研發，並擁有超過 2 萬名付費客戶，助力企業快速成長，提供強大的整合能力和麵向未來的解決方案，深受全球企業的信賴。作為 Shopify Plus 合作夥伴，AfterShip 在產品創新方面引領業界，其快速發展和對商家的承諾也得到了 Shopify 的認可。 客戶之所以從 Loop 轉向 AfterShip，是因為我們深入了解商家需求，提供靈活的解決方案，並擁有一支始終如一地履行承諾的敏捷團隊。
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02. 簡化運營，並透過 AfterShip 的一體化解決方案統一客戶體驗
與依賴 Wonderment 提供售後體驗的 Loop 不同，AfterShip 提供統一的售後解決方案，原生整合了追蹤、退貨、配送和保固管理等功能，所有功能均整合在一個平台上。 Wonderment 支援的承運商有限，而 AfterShip Tracking 則涵蓋全球 1,200 多家承運商，更新速度更快、延遲更低、準確性更高，從而帶來更佳的客戶體驗 (CX)。 透過最大限度地降低技術堆疊的複雜性並確保一致的服務等級協定 (SLA)，AfterShip 幫助品牌高效擴展，同時提供無縫、互聯且可客製化的客戶旅程。
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03. 透過客製化解決方案和在每個成長階段的支援更快地擴展
AfterShip 為 MCM、Mejuri 和 Cotton On 等全球品牌提供支持，幫助他們在跨區域擴張的同時提供更優質的客戶體驗。憑藉多店分析、多語言和多幣種支援等功能，我們協助成長型企業輕鬆無縫擴展規模。 與 Loop 不同，AfterShip 支援單一組織下的多家店鋪，無需登入和登出不同的帳戶，顯著提升營運效率。我們的解決方案可輕鬆連接 14 個以上的電商平台，包括無頭商務平台，並且完全自助服務，並隨時為您提供 24/7 全天候全球支援。
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04. 靈活的承運商服務，更好的退貨體驗
與 Loop 僅透過運輸服務提供者支援承運商服務並限製商家自行選擇承運商不同，AfterShip 直接整合了 40 多家承運商，使商家能夠根據自身需求選擇服務。 憑藉與 Easyship 的緊密合作以及超過 50 萬個投遞點的覆蓋，AfterShip Returns 提供了更靈活、更經濟高效的物流網絡。透過 Happy Returns 提供的無箱投遞服務以及客戶付費的退貨保險，進一步提升了退貨體驗。
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05. 解決複雜的會計挑戰
由於退款、禮品卡和商店積分分配的複雜性，電商退貨往往會引發會計方面的難題。 AfterShip 率先解決了這個難題。 AfterShip Returns 是唯一支援 Shopify Store Credit API 的退貨解決方案，這使得對帳變得前所未有的簡單。此外，它還支援 Stripe 和 Shopify 結帳支付，為商家和購物者帶來了更大的靈活性，而 Loop 不支援 Store Credit API 或 Shopify 結帳。
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06. 透過生態系統整合實現無摩擦回報並增強客戶體驗
AfterShip Returns 與 Klaviyo、Attentive、Gorgias、Rise.ai、ShipBob、ShipMonk 和 ShipHero 等 Shopify 主流應用集成，全面提升客戶體驗。 借助 Gorgias AI，購物者可以即時收到退貨狀態的實時更新以及包含預填訂單詳情的個性化退貨門戶鏈接，從而比 Loop 退貨更快捷、更順暢。 此外，透過 Shopify 商店信用額度退款功能，顧客可以輕鬆使用信用額度進行未來購物，無需手動輸入任何代碼，從而打造更愉悅的退貨後購物體驗。
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07. 透過更聰明的交易平台增加收入
AfterShip 憑藉其 AI 驅動的兌換建議，超越 Loop，提供動態、個人化的激勵措施，大幅提升客戶轉換率。 Loop 依賴基本的兌換流程，而 AfterShip 先進的 AI 引擎則提供更聰明、更有針對性的追加銷售機會，最大限度地提升每次退貨帶來的收益。
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08. 透過 Shopify POS 整合實現無縫店內退貨
與 Loop 的獨立 POS 應用不同，後者需要品牌在 POS 和 Loop 之間不斷切換才能處理退貨，而 AfterShip Returns 則直接與 Shopify POS 集成，支援在一個門戶中無縫完成店內退貨。 品牌可以靈活地應用店內換貨激勵措施、管理庫存並處理退貨履行——所有這些都在一個系統中完成——從而提供順暢的全通路體驗，從而推動收入成長和客戶忠誠度。
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09. 準確偵測首次詐欺行為，防止損失
與 Loop 僵化的詐欺框架（其偵測模型和基本偵測方法依賴單一解決方案供應商）不同，AfterShip Returns 提供靈活、資料驅動的詐欺偵測，並透過基於物流的驗證進行增強。從重量差異分析到偽造或過期的追蹤號碼檢測以及商品評級，AfterShip 幫助商家避免收入損失——其靈活的條件配置和整合功能可適應不斷變化的風險策略。 AfterShip 可與更多第三方詐欺偵測解決方案集成，並在背景內建商品評級功能。
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10. 全通路集中保固解決方案
Loop 的保固系統只能識別和處理來自 Shopify 的訂單，而 AfterShip 的解決方案則能夠集中處理所有銷售管道（包括 Shopify、亞馬遜等）的保固索賠。 AfterShip 提供客製化的工作流程、專門的保固原因以及符合您保固政策的解決方案，從而提供卓越的客戶體驗，並為商家提供切實可行的洞察，以減少未來的保固索賠。
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AfterShip Returns | 循環Returns | |
產品創新 AfterShip 擁有卓越的研發資源，透過以路線圖為導向的方法提供高度可擴展、可靠的企業級回報解決方案和麵向未來的創新，以 Loop 無法比擬的速度隨著您的業務增長。 | ||
| 成立年份 | 2012 | 2017 |
| 員工人數 | 450+ | 少於 300 |
| 研發人員佔比 | 約66% | 團隊規模較小，資源有限 |
| 付費客戶數量 | 20,000+ | 5,000 |
統一的售後解決方案 AfterShip 提供卓越的統一售後體驗，無縫整合一流的追蹤、退貨、EDD 和運輸解決方案，而 Loop 僅包含功能較窄的基本追蹤解決方案。 | ||
| Tracking溶液 |  企業級、1200 多家營運商整合、高級功能集和更快的追蹤更新 | 基礎版 依賴專為中小企業打造的 Wonderment |
| EDD 解決方案 | 先進—由 80 億個數據點和動態外部事件分析驅動的 AI 解決方案 | 基礎 依賴商家的歷史數據 |
| Shipping溶液 | 具有直接標籤生成功能的本機解決方案 |  |
整合和 API AfterShip 與主要技術堆疊和強大的 API 進行了更深入的集成，確保訂單管理和財務運營更加順暢、運營成本更低、並為成長型品牌更快地實現價值。 | ||
| 支援的電子商務平台 | 14 | 僅限 Shopify 和 Shopify Plus |
| 支援的結帳方式 | Shopify 結帳和 Stripe | 限條紋 |
| Shopify 商店信用 API | | |
| NetSuite 集成 | 直接集成 | 需要額外的 iPaaS （這意味著額外的成本） |
| Gorgias AI 代理集成 | | |
| Shopify Exchange API | | |
| Returns API 和 webhook | | |
退貨運輸和物流解決方案 AfterShip 提供廣泛的承運商集成，最大限度地降低退貨運輸成本，同時其靈活的退貨選項透過更大的便利性提供卓越的客戶體驗。 | ||
| 營運商整合 | 超過 40 個直接承運商整合 + 運輸服務供應商 | 21家承運商透過運輸服務提供商 |
| 承運商服務選擇 | 透過內置運營商集成支持 | 無法透過運輸服務提供者取得 |
| 承運商卸貨點 | 50萬以上 | 少得多 |
| Happy Returns 的無箱投遞 | | |
| 顧客支付的退貨保險 | | |
收入保留 AfterShip 利用一流的 AI 商品引擎和靈活的激勵交換選項來最大限度地提高收入。 | ||
| 激勵性交換和商店積分 | | |
| 立即到店購買 | | |
| 交易所產品推薦 | 由強大資料庫驅動的人工智慧行銷引擎 | 基本型，無 AI |
Shopify POS 店內退貨和換貨 與 Loop 的獨立應用程式不同，AfterShip 的原生 Returns 和交換 POS 創造了無摩擦的店內體驗，從而提高了收入保留率和客戶滿意度。 | ||
| 線上購買，店內退換貨 | 直接在 Shopify POS 內處理 | 需要額外的應用程式 在 Shopify POS 上 |
| 店內兌換獎勵 | | |
| 管理店內庫存 | | |
| 管理店內退貨履行與路線 | | 未揭露 |
全通路保固管理 AfterShip 集中處理各個銷售管道的保固索賠，提供符合政策的專用入口網站和專門規則，並為您的產品策略提供可行的見解，以提供更好的客戶體驗。 | ||
| 全通路保固索賠門戶 | 接受所有銷售管道的訂單，例如市場、分銷商等。 | 僅接受 Shopify 訂單 |
| 與保固政策相符的專用規則和工作流程 | | |
| 專用保固原因和解決方案庫 | | |
| Warranty 分析 | | |
退貨詐欺管理 與 Loop 的僵化框架相比，AfterShip 提供了更具適應性的詐欺偵測解決方案，並透過基於物流的驗證功能進行了增強，幫助商家從一開始就更精確地防止收入損失，同時保持出色的客戶體驗。 | ||
| 檢測模型的靈活性 | 更靈活的條件和開放的整合 | 由單一解決方案提供者配置的通用條件 |
| 重量差異偵測 | 有效偵測「空箱」、部分退貨、交換產品等詐欺行為 | |
| 檢測虛假/過期的追蹤號碼 | | |
| 基於歷史資料的詐欺風險預測 | | |
| 衣櫃退貨檢測 | | |
| 退貨商品評級（透過 API） | | 僅限於綜合倉庫合作夥伴 |
| 退貨商品評級（管理員） | | |
以客戶為中心，協助您的全球成長 AfterShip 透過更全面、更靈活的基礎設施幫助企業實現全球擴張，從而實現國際擴張並為不同市場提供個人化的客戶支援。 | ||
| 全天候全球支持 | | |
| 實際操作入職協助 | | |
| 專業的客戶成功團隊 | | |
| 個性化策略 | 專門的解決方案架構師和工程資源 | 靈活性較差的解決方案 |
| 多語言退貨門戶 | 自動翻譯 | 手動配置 |
| 多幣種配置 | | |
| 支持一個組織下的多個商店 | | |
| 多店分析 | 整合到一個儀表板 | 需要切換帳戶 |
客戶回饋說明了一切
87.5%
減少退貨管理所花費的時間
70%
節省的收入來自交易所
最多 141 個
NPS 滿意度分數提升
2022年12月5日
“設定簡單，自動化節省時間”
我已經用這個退貨應用幾年了。安裝和設定退貨頁面及退貨規則都很簡單。它允許客戶自行填寫退貨申請，節省了時間。所有流程都可以自動化。它還具備一些標籤生成功能，但我還沒用過，因為這個服務更專注於美國市場。
2022年10月28日
“任何問題都能獲得卓越的客戶支援”
AfterShip 真的幫我們省了不少時間。我們已經用這個應用程式一段時間了。客服非常棒。他們總是確保能幫助我們解決遇到的任何問題（如果有的話）。我強烈推薦這款應用程式給所有正在尋找可靠應用程式來處理退貨流程並節省時間的人。
2024年6月5日
“智能交易可防止銷售損失”
客服反應迅速、服務周到，我非常喜歡 AfterShip 的所有功能，迫不及待地想把它全部上線我的店。這款應用程式非常容易使用，功能也很強大，尤其喜歡它能建議顧客更換新商品而不是退款。強烈推薦！
2022年10月28日
“專業、可自訂的退貨選項”
我太喜歡這個應用了。它可以輕鬆定制，提供所有需要的退貨選項。介面看起來非常專業，數據井井有條。客服人員的服務態度非常友善。
從循環 Returns 切換到 AfterShip Returns
為了確保從 Loop 到 AfterShip 的無縫過渡，我們提供專門的解決方案架構師來引導您的每一步。
步驟 1. 計劃
制定計劃，打造您夢想中的售後系統。思考一下您想要的功能，以及它們如何與您現有的工具互動。
步驟2.配置
在 AfterShip Returns 入口網站中設定退貨設定、交換選項、承運人連線以及自訂頁面內容和通知。
步驟3.測試
測試每個退貨請求，以確保順暢的購物者體驗和簡化的操作工作流程，包括 RMA 處理、退貨運輸、換貨追蹤等。
步驟4. 縮放
一旦一切順利運行，您可以根據需要複製自訂設定以支援不斷成長的業務。
改善退貨體驗
重新獲得收入
降低營運成本
完善業務策略
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AfterShip 與我們的其他供應商和解決方案輕鬆整合。它與 Rise.AI 的整合有助於打造無縫的退款至商店信用額度功能，降低流程複雜性，並提升客戶滿意度。
Kari Beiswanger
零售與營運資深產品經理
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「這項兌換功能解決了所有問題。以往，這些問題只會導致退款無效。隨著我們收到越來越多的退款，退款金額只會不斷上升。”
Nicolas Callas
營運總監
25%
退款金額可兌換為換貨 和商店積分
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“AfterShip Returns 幫助我們將退貨管理成本降低了 50%，這主要是透過減少人工工作量和錯誤來實現的。”
Rui Kojima
電商資深總監
70%
降低退貨管理成本
50%
透過減少人工工作量和錯誤來降低營運成本
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我們先前的解決方案整合不靈活，缺乏開放 API，無法提供高品質的分析，導致使用者體驗不佳。它缺乏高品質的退貨追蹤體驗，也無法有效地向客戶收取退貨費用。
Stephen Davis Hernandez
數位產品經理
20%
重新獲得收入
10%
退款轉換成商店信用
Smarter Search & Browse
AfterShip 與我們的其他供應商和解決方案輕鬆整合。它與 Rise.AI 的整合有助於打造無縫的退款至商店信用額度功能，降低流程複雜性，並提升客戶滿意度。
Kari Beiswanger
零售與營運資深產品經理
Product Recommendations
「這項兌換功能解決了所有問題。以往，這些問題只會導致退款無效。隨著我們收到越來越多的退款，退款金額只會不斷上升。”
Nicolas Callas
營運總監
25%
退款金額可兌換為換貨 和商店積分
Product Tagging
“AfterShip Returns 幫助我們將退貨管理成本降低了 50%，這主要是透過減少人工工作量和錯誤來實現的。”
Rui Kojima
電商資深總監
70%
降低退貨管理成本
50%
透過減少人工工作量和錯誤來降低營運成本
Strategic Merchandising
我們先前的解決方案整合不靈活，缺乏開放 API，無法提供高品質的分析，導致使用者體驗不佳。它缺乏高品質的退貨追蹤體驗，也無法有效地向客戶收取退貨費用。
Stephen Davis Hernandez
數位產品經理
20%
重新獲得收入
10%
退款轉換成商店信用
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