:fill(transparent)){kind=small}
第 01 章
應對旺季的挑戰
眾所周知，黑色星期五和網路星期一 (BFCM) 的競爭每年都變得越來越激烈，對於品牌來說，如何有效地脫穎而出並吸引新客戶是一個挑戰。
隨著客戶獲取成本 (CAC) 的不斷增長、營運費用的增加、潛在的銷售和收入損失以及因大幅折扣導致的利潤率下降，很明顯，2023 年黑色星期五網路星期一 (BFCM) 季度面臨著自身的障礙。
讓我們分解一下這些痛點：
1
電子商務成長放緩
在經濟衰退期間，消費者往往會更謹慎地消費。儘管總零售額自 2020 年以來增長了 15%](https://www.statista.com/study/70406/retail-market-worldwide/)，預計到 2025 年將達到 31 兆美元以上](https://www.shopify.com/plus/commerce-trends)，但電子商務的成長速度可能是其預期的原因，這可能是其預期。世界貿易組織預測，2023 年全球電子商務將成長 1%——比先前的估計下降 3.4%。
){kind=small}
2
高 CAC 和低 ROAS
另一個影響商家利潤的因素是蘋果在 2023 年 6 月實施的第三方 Cookie 政策，導致廣告支出報酬率 (ROAS) 下降。此外，搜尋廣告的平均每次獲取成本 (CPA) 有所增加，導致 CAC 更高。
){kind=small}
3
營運成本成長
As growth has slowed and advertising becomes more challenging, brands are also grappling with increasing operational costs. Challenges in the supply chain, like port congestion and poor shipment visibility, have led to higher 'Where Is My Order' (WISMO). Furthermore, the labor involved in managing returns, inventory, and logistics during a busy season adds to these costs.
4
潛在收入損失
The peak season sees higher returns than usual, which can lead to lost revenue. Common holiday consumer practices like bracketing and wardrobing—essentially, buying multiple variations of the same item to try at home—and return fraud only compound this issue. When brands commit to direct, no-questions-asked refunds and free returns to compete for a share, the potential for recapturing lost revenue diminishes further.
5
利潤率更低
For most industries, Black Friday is a time for deep discounting. The holiday season often prompts brands to offer hefty discounts to encourage customers to spend with them. While this can boost sales volumes, it also cuts profit margins by reducing average order values (AOV).
雖然沒有靈丹妙藥可以解決這些挑戰，但提高投資報酬率（ROI）可以幫助確保品牌不會在這個購物季節損失金錢。
利用科技幫助您最大化投資報酬率
在為迄今為止最繁忙的黑色星期五網路星期一 (BFCM) 季節做準備時，您必須優化您的投資報酬率 (ROI)。
在購買後的體驗中——我們發現一些最容易被忽視的創收領域——人工智慧和自動化的正確組合可以幫助您在短期和長期內提高投資回報率。
在過去四年中，採用人工智慧技術的企業數量激增了 270%。人工智慧真正改變商業的一個領域是電子商務，它被用於從創建廣告文案到簡化客戶服務到優化訂單履行等各個方面。
難怪像 Shopify 這樣的電子商務巨頭都在投資人工智慧來重塑購物體驗。如今，工具允許您使用人工智慧來創建個人化的買家旅程，預測消費者行為並提供即時洞察，使企業能夠做出數據驅動的決策。
但是自動化也可以幫助您增強客戶體驗。自動化提高了營運效率，降低了人為錯誤的風險，從而提高了訂單履行的準確性和可靠性。
我們的黃金機會就在於人工智慧和自動化的強大聯合。在接下來的章節中，我們將引導您了解如何應對最大的 BFCM 挑戰，以透過人工智慧和自動化來最大化投資報酬率。
讓我們深入探討人工智慧驅動的個人化如何幫助您在這個旺季提高收入並在競爭中脫穎而出。
想要更了解您的投資報酬率嗎？ 試試我們的免費投資報酬率計算器！
第 02 章
人工智慧驅動的個人化：增加收入，同時保持客戶參與度
最大化黑色星期五網路星期一投資回報率的最佳方法之一是找到提高收入的方法。隨著人工智慧越來越容易被電子商務商家使用，您可以使用機器學習驅動的個人化來吸引客戶並增加銷售額。 電子商務行業的專家已經理解並正在實施這一點：
“AI and automation give brands next-level intelligence to help them deepen their relationships with customers and promote better retention. Customers want to feel like brands know them. With AI-powered tools for segmentation, product recommendations, and analytics, brands can ensure that all of their communications for BFCM and beyond are timely, relevant, and engaging. And with automation, brands can personalize every touchpoint along the customer journey, from welcome flows when a customer signs up for your SMS or email list all the way through to winback flows to re-engage lapsed customers.
A few ways you can use AI and automation to retain customers this Black Friday are:
- Invite customers who leave 5-star ratings on a product to leave a review or activate a subscription via SMS.
- Use AI-driven segmentation to recommend products that a customer is most likely to buy when they typically make their next purchase.
- Set up flows reminding customers of their loyalty points total, points expiration, and tier status to encourage repeat purchases.
With AI and automation, brands can streamline marketing operations, orchestrate multichannel communication, and give every first-time BFCM customer ample reason to become a loyal brand advocate.”
Sara Pereda，Yotpo 西岸資深合作夥伴經理
為了鼓勵顧客保持參與並增加支出，根據他們的興趣提供個人化的產品推薦。想像一下將人工智慧推薦工具注入關鍵客戶接觸點——結帳、售後、感謝頁面、電子郵件、訂單追蹤。
您不僅僅是銷售產品，還提供與客戶興趣完全相符的客製化體驗。這將利用人工智慧的力量來提升您的品牌，並將每個互動變成一個愉悅的機會。
透過產品推薦提昇平均訂單價值
想像一下您的客戶剛剛在您的網站上完成結帳並被重定向到購買後頁面。人工智慧產品推薦演算法會自動推薦顧客在購買過程中可能忽略的互補產品——並且顧客只需再單擊即可將其添加到訂單中！
人工智慧產品推薦可以包括： - 交叉銷售其他類別的商品。 - 追加銷售客戶已購買產品的更好版本。 - 為他們最近購買的商品提供配件或特別優惠。
您的客戶剛購買了數位單眼相機？推薦一個三腳架、記憶卡或一個相機包。推薦可以提高平均訂單價值，並提供個人化的購物體驗，讓他們感受到被重視和被照顧。
){kind=small}
DIME Beauty 是一個護膚品牌，致力於為各種皮膚類型提供價格實惠、清潔、有效的產品，透過採用 AfterShip Personalization 的先進 AI 演算法在其網站上進行交叉銷售，平均訂單價值增加了 45%，投資回報率達到了驚人的 60 倍。
透過退貨換貨挽回損失的銷售額
您還可以利用人工智慧的力量將回報轉化為交換。 這一策略可以透過鼓勵換貨而不是退款來幫助挽回損失的收入。為了最大限度地提高此策略的有效性，人工智慧驅動的產品推薦還會建議與原始購買商品相似或相關的最合適的產品。
例如，假設一位顧客決定退回一雙鞋。透過人工智慧產品推薦，我們可以推薦類似款式甚至互補的商品，如襪子或鞋類護理產品。這不僅透過使退貨流程更加便捷來提升客戶體驗，而且還有可能提高銷售額並挽回損失的收入。
這將使客戶更有可能選擇交易所，並幫助你保留收入而不是將其返還給你
「自動化交換解決了所有問題。這也節省了大量收入——在過去 90 天內為我們節省了 12.5 萬美元。從歷史上看，這些只會導致退款失敗。隨著我們獲得越來越多的回報，這個數字只會不斷上升，」專營現代經典男鞋的線上鞋類零售商 Marc Nolan 的營運總監 Nikolas Callas 說。
){kind=small}
立即取得 BFCM 報告！
解鎖完整的策略來降低成本並增加這個假期的收入。
第 03 章
自動化操作：降低成本，同時改善客戶體驗
在不影響客戶體驗的情況下降低營運成本是必要的。在節日期間，當您的利潤已經比一年中其他時間要少時，每一美元都至關重要。
這就是自動化的作用所在。
「在 ShipBob，我們透過在黑色星期五和網路星期一等旺季之前實現自動化和簡化營運來幫助商家降低成本。我們的平台支援執行關鍵任務—從執行履行規則到動態顯示預計交貨日期。
自動化確保快速、經濟高效的交付，這是滿足需求的關鍵因素。這就是我們提倡採取積極措施的原因，包括詳細的數量預測、應急計劃和培訓投資。透過這樣做，商家甚至可以自信地度過最繁忙的季節，確保及時交付產品。
){kind=small}
Kristina Lopienski，ShipBob Marketing 通訊資深總監
透過自動出貨更新減少 WISMO 查詢
您可以輕鬆設定自動運送更新，讓客戶在購買後立即了解他們的出貨狀態，有助於減少 WISMO 查詢。在黑色星期五網路星期一 (BFCM) 期間，顧客往往更加擔心他們的訂單是否能準時到達。
合適的工具可以透過發送有關訂單狀態和預計交貨日期(EDD)的自動通知來幫助商家提供無縫體驗。例如，AfterShip 開發了一個 AI 模型來預測每批貨物的 EDD，其準確率通常比承運人承諾的交貨日期高 5-25%。
){kind=small}
透過基於條件的退貨工作流程節省時間
Cost reduction strategies don't stop at shipping. You can transform the returns process as well. When orders are returned, condition-based return workflows and returns routing rules can automate the process—ultimately reducing your returns processing time.
For example, you can set up a rule that limits the options for return reasons based on the product condition. If the item is unworn and in its original packaging, you can offer an exchange or store credit instead of a refund. This reduces the time spent manually processing returns and helps increase customer satisfaction by providing them with alternative options.
Automation can also streamline customer service processes such as order inquiries, shipping updates, and tracking requests. Setting up automated email or chat responses for common customer queries saves time and resources, freeing your team to focus on more complex issues. AfterShip Returns also seamlessly integrates with AfterShip Tracking, making these automated notifications simple.
This means less time spent manually processing returns and more time focusing on what truly matters—growing your business.
「我們專注於與客戶建立關係，因為 Lume 是一款個人化產品。有了 AfterShip Returns，我們團隊以前每週要花 8 小時以上才能完成的工作，現在只需要 1 個小時。我有更多的時間傾聽顧客的意見並確保他們對購買的產品感到滿意。 Lume 除臭劑品牌的客戶服務和保留經理 Sarah D 說，該品牌因其天然、無鋁產品而廣受歡迎。
){kind=small}
透過與 3PL 同步的庫存管理來提高效率
Another way to save on operational costs is inventory management. By setting up a returns management system and integrating it with 3PLs, you can reduce inventory mismatch issues due to returned products.
With the integration between the returns management system and 3PL, the returns data will be synced to the 3PL's shipping and warehouse management system, enabling real-time stock information and shorter restock lead times.
As a merchant, clearly understanding your inventory levels is crucial during peak season when stock availability can make or break a sale. By automating this process through integrations, you can minimize the time and effort spent on manual inventory management and focus on more critical tasks to drive growth.
Finding ways to automate your operations while delivering an exceptional customer experience can be challenging. Still, even small automation can save your business tons of time and money during peak periods.
使用我們的投資報酬率計算器來計算使用人工智慧和自動化可以獲得的投資回報。
第 04 章
提高投資報酬率僅需幾步之遙
如果您想在本次黑色星期五網路星期一 (BFCM) 期間最大化您的投資回報率，那麼如果您沒有在整個購買後活動中使用強大的人工智慧和自動化組合，那麼您就錯失了機會。
提高投資回報率意味著讓您的客戶享受滿意的購物體驗、提高轉換率、建立更牢固的關係以及找到可以簡化營運的領域。 人工智慧驅動的自動化和個人化可以幫助您實現這一目標。 我們將為您介紹今年 BFCM 季節的後續步驟：
1
確定讓顧客感到驚喜和愉悅的地方，尤其是在節日購物的背景下
2
利用數據洞察為客戶提供超個人化體驗並提高購買後的轉換率
3
找出內部營運中的一些弱點，並使用自動化來減少人工
到達那裡後，開始微調您的 BFCM 活動並確定成功公式，以使您的投資回報率飛速提升——如果您需要幫助了解這個旺季的投資回報率，請從我們的<a href=https://www.aftership.com/roi-calculator/tracking data-link-behaviour=fn data-cat-cya-a~3-a-at-更低-Y歸根結底，BFCM 的競爭比以往任何時候都更加激烈。如果你想在這個旺季取得成功，你需要找到最大化收入和降低營運成本的方法。
你做到了！ (即使你覺得自己做不到，人工智慧自動化也能幫助你實現目標。)
){kind=small}