概要
AfterShip Protection と Route Protect は両方とも、紛失、破損、盗難に対する出荷保護を提供します。ただし、AfterShip Protection はより包括的なカバー範囲で際立っていますが、Route Protect にはブランドが気づいていない可能性のあるカバー範囲の制限と複雑なプロセスがあります。
このページを確認すると、透明性、実装、顧客サービスの点で AfterShip Protection と Route Protect の違いが理解できるでしょう。
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AfterShipは何をしますか?
AfterShip は、小売業者が出荷追跡、返品管理、配達予定予測、複数の運送業者による配送、配送保護、二酸化炭素排出量の計算などのソフトウェアの完全なスイートを通じて顧客ロイヤルティを向上させるのに役立つ購入後の顧客エクスペリエンス プラットフォームです。 AfterShip のすべての製品は、一貫したユーザー エクスペリエンスを保証するために社内で開発されています。そのため、AfterShip は、エンジニアリングが容易になるように設計された Protection API を通じて、世界クラスの配送保護を顧客に提供します。 AfterShip Protection は、Salesforce Commerce Cloud、Shopify、Shopify Plus などの主流の e コマース プラットフォームとシームレスに統合します。
AfterShip Protection の概要
InsureShield® を活用した AfterShip Protection は、紛失、損傷、ポーチの著作権侵害からブランドと最終消費者を保護します。 AfterShip Protection は、グローバルなクロスキャリア カバレッジを提供し、保護された価値の 120% をカバーして、迅速な再注文コストを相殺するのに役立ちます。 AfterShip Protection は、荷物の盗難に対して警察への報告を必要とせず、へこみや傷を含むすべての損害を補償します。 AfterShip Protection の使いやすい販売者ダッシュボードは、AfterShip のオールインワンの購入後プラットフォーム内に構築されています。 Protection ダッシュボードを使用すると、ブランドはすべての請求を表示し、自動解決、請求ステータス通知、自動送信、請求分析などの主要な機能を設定できます。 AfterShip Protection を使用すると、最終消費者はカート内またはチェックアウト プロセス中に配送保護を選択できます。顧客が請求を提出する必要がある場合は、使いやすい請求ポータルにアクセスして、5 分以内に請求を送信できます。申請は平均して 4 日以内に承認されます。承認された請求により、製品が交換されるか、元の支払い方法に返金されます。 AfterShip Protection は、ブランドが顧客のクレーム解決エクスペリエンスを管理し、顧客に代わって決定を下すためではなく、ブランドをサポートするために存在することを保証します。
ルートって何をするの？
Route は配送保護プラットフォームとして 始まり、中小規模の DTC ブランド向けに消費者向けアプリを通じて基本的な配送追跡を提供するように進化しました。 ただし、AfterShip とは異なり、Route は購入後の製品の一部のスイートのみを提供しており、返品管理、配達日の予測、複数の運送業者による発送などの主要な機能が欠けています。そのため、エンタープライズレベルのブランドは、Route を活用して業務を合理化したり、世界的に拡大したりすることが難しいと感じる可能性があります。
Route Protect の概要
Route Protect は、紛失、盗難、および特定の破損した荷物に対する配送保護を提供します。 Route Protect は商品の価格をカバーしますが、送料、税金、Route プレミアム、関税/関税などの費用は含まれません。申し立ての場合、Route Protect は公証された事件報告書と盗難荷物に関する警察の報告書を要求する場合がありますが、へこみや傷は対象外です。 Route Protect のダッシュボードを使用すると、ブランドは保護されたすべての出荷と分析を 1 つのポータル内で表示できます。 Route Protect を使用すると、最終消費者はカート内またはチェックアウト時に配送保護を選択できます。消費者は、Route の消費者請求ポータルを通じて請求を提出できます。消費者はPayPalを通じて交換品または返金を受けることになります。元の支払い方法への払い戻しを提供できるのは、選ばれた Route 加盟店のみです。 請求が送信されると、Route は消費者に直接返金するなど、顧客エクスペリエンスを管理します。このプロセスではブランドからの意見を必要としないため、ブランドの成功に不可欠な顧客体験の管理や洞察がブランドから失われます。
価格比較
AfterShip と Route の配送保護ソフトウェアのコストの違いをより深く理解するために、価格を比較してどちらがあなたのビジネスに最適かを判断してみましょう。
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AfterShip Protection の価格
AfterShip Protection is tailored to your business, and the protection premium is approximately 1.5% of the merchandise value. AfterShip Protection is a free service to implement and will only require custom pricing if implemented via API.
In the event that a higher-than-expected number of claims are made, and the premium rate needs to be adjusted, AfterShip will notify the brand before making any changes. This will allow brands to manage these predictable costs efficiently.
Route Protect の価格設定
Route Protect の保 険料率は不透明で、業界、季節性、過去の保険金請求率などの要因によって決定されます。結果として、これらのレートは 1.5 ～ 5% の間で変動し、変更は Route のガイドラインに基づいて予告なく実施される可能性があります。この大きな変動により、ブランドにとってコスト管理が困難になる可能性があります。
AfterShip | ルート | |
創立年 | 2012 (source) | 2018 (source) |
就業者数 | 450 (source) | 480 (source) |
顧客数 | 17,000+ paid customers (source) | 2,000+ (source) |
クレーム成功率 | 95% of valid claims approved (source) | Not publicly available |
支払い構造 | Company-paid, consumer-paid or hybrid (source) | Company-paid, consumer-paid or hybrid (source) |
ポーチの海賊版パッケージを主張する | Claim deadline extended past 15 days; a police report not required (source) | Must wait 5 days after delivery date but not longer than 15 days; a police report can be requested (source) |
破損した荷物の分類と請求 | Claim deadline extended past 15 days; cosmetic damages (dents, scratches, etc.) are covered (source) | Must file within 15 days of the delivery date; does not cover cosmetic damages (dents, scratches, etc.) (source) |
紛失した荷物の請求 | No waiting period; claim deadline extended past 30 days (source) | Must wait 7 days (20 days for international shipments) but not longer than 30 days. (source) |
データセキュリティ | SOC2 Type I & Type II, GDPR compliant, ISO27001 (source) | SOC2 Type I, GDPR Compliant (source) |
ルートから AfterShip への切り替え
AfterShip は、データを損失することなく Route から AfterShip へのシームレスな移行を保証する専用のソリューション アーキテクトを提供します。
ステップ 1. 計画を立てる
購入後に必要なシステムを構築する計画を立てます。必要な機能と現在のツールとの統合について考えてください。
ステップ 2. 移行
ソリューション アーキテクトの助けを借りて、データを AfterShip に移動します。顧客データ、ワークフロー、レポートを含めることができます。
ステップ 3. テスト
希望どおりにシステムをセットアップし、展開する前に設計をテストしてプレビューします。ワークフロー、ダッシュボードなどを構成できます。
ステップ 4. スケール
すべてがスムーズに実行されたら、必要に応じてカスタム設定を複製して、成長するビジネスの需要を満たすことができます。
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AfterShip の顧客が収益と維持率を向上させる方法
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「AfterShip Protection のおかげで、請 求プロセス中いつでも解決策を提示できる柔軟性が得られました。これにより、クレームの解決をより積極的かつタイムリーに行うことができます。これは、一貫したエクスペリエンスを提供することを重視するブランドにとって不可欠です。」
最高経営責任者
上質なヒップホップジュエリーブランド
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「お客様、特に盗難の多い地域にお住まいのお客様は、オプションの保護機能に感銘を受けています。彼らは、高級品の購入を保護するために提供される安心感と引き換えに、低コストに満足しています。請求を提出した後のプロセスに関する苦情は見たことがありません。」
カスタマーエクスペリエンスマネージャー
機能性アクセサリーのトップブランド
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