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세계 최대 브랜드가 신뢰하는
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쇼핑객은 더 나은 반품 경험을 기대합니다.
Returns는 전자 상거래 여정의 불가피한 부분입니다. 그러나 소매업체가 이를 제대로 처리하기 위해 많은 시간과 자원을 소비함에도 불구하고 대부분의 경우 손실로 이어집니다. AfterShip Returns를 사용하면 유연한 교환 및 환불 옵션 덕분에 이러한 손실을 새로운 기회로 전환할 수 있습니다. 또한 셀프 서비스 포털, 하차 옵션이 있는 글로벌 운송업체 네트워크, 픽업 서비스를 통해 지리적 제한 없이 고객에게 완벽한 편의를 제공합니다. 반품하는 고객을 브랜드 옹호자로 전환하고 유지를 유도합니다.
자동화된 반품 도구 수익과 고객 유지
Recapture revenue
Reduce operational costs
Improve the returns experience
교환, 인센티브 및 부분 환불을 통해 반환된 수익을 되찾습니다.
50%
교환을 통한 수익 보유
)
주요 특징들
다른 아이템으로 교환
다른 상품을 교환으로 제공하여 반품을 완전히 새로운 쇼핑 경험으로 전환하세요. 베스트셀러 제품을 추천하여 새로운 수익원을 창출하세요.
인센티브 교환
New
보너스 인센티브를 활용하여 고객이 환불보다 다른 품목으로 교환하도록 유도하십시오. 원래 항목 값 외에 할인, 무료 배송 또는 추가 스토어 크레딧에 대한 옵션을 제공합니다.
스토어 크레딧으로 환불
고객이 매장을 다시 방문하고 브랜드와의 관계를 지속할 이유를 제공하십시오. 현금 대신 스토어 크레딧 형태로 환불을 제공합니다.
반품 프로세스를 중앙 집중화 및 자동화하여 비용을 절감하고 관련 통찰력을 얻으십시오.
50%
반품 처리 시간 단축
)
주요 특징들
Returns 관리 대시보드
반품 프로세스를 자동화하고 간소화하십시오. 지원 에이전트가 중앙 집중식 포털을 통해 승인, 환불 및 교환 주문을 검토하고 처리할 수 있습니다.
규칙 기반 자동화
Returns 정책은 복잡해집니다. 지역, 반품 사유, 항목 값 등에 따라 다릅니다. 전체 프로세스를 자동화하고 규칙 기반 워크플로에 따라 배송 방법을 제공합니다.
반품 자격 규칙
반품 사기, 부적격 상품 반품, 지원팀과의 고객 충돌을 피하세요. 반품 기간, 제품 유형, 할인 및 고객 이메일과 같은 규칙에 따라 항목을 자동으로 거부합니다.
자동화된 해결
납품 상태에 따라 해결을 자동화하여 수동 처리 및 인적 오류를 제거합니다. 환불 또는 재주문 처리에 대한 고객 기대치를 초과하여 충성도를 높이고 재구매를 장려합니다.
분석 대시보드
일반적인 반품 이유와 품목을 식별하여 반품을 최소화할 수 있는 기회를 찾으십시오. 반품률, 환불률, 가장 자주 반품되는 품목 등에 대한 데이터로 반품을 분석하세요.
사려 깊은 반품 경험을 만들어 브랜드 참여도를 높이고 향후 재구매를 유도하세요.
78%
이메일 오픈율 반환
)
주요 특징들
브랜드 반품 페이지
고객의 반품 경험을 단순화하십시오. 귀사 도메인의 셀프 서비스 반품 페이지로 고객을 안내하고 귀사의 브랜드 자산으로 맞춤화하십시오.
Returns 상태 알림
브랜드 이메일 커뮤니케이션을 통해 반품의 각 단계에서 상태 업데이트를 사전에 제공하여 고객을 안심시키십시오. 자동화된 상태 업데이트로 알림을 트리거합니다.
Recapture revenue
교환, 인센티브 및 부분 환불을 통해 반환된 수익을 되찾습니다.
50%
교환을 통한 수익 보유
주요 특징들
다른 아이템으로 교환
다른 상품을 교환으로 제공하여 반품을 완전히 새로운 쇼핑 경험으로 전환하세요. 베스트셀러 제품을 추천하여 새로운 수익원을 창출하세요.
인센티브 교환
New
보너스 인센티브를 활용하여 고객이 환불보다 다른 품목으로 교환하도록 유도하십시오. 원래 항목 값 외에 할인, 무료 배송 또는 추가 스토어 크레딧에 대한 옵션을 제공합니다.
스토어 크레딧으로 환불
고객이 매장을 다시 방문하고 브랜드와의 관계를 지속할 이유를 제공하십시오. 현금 대신 스토어 크레딧 형태로 환불을 제공합니다.
Reduce operational costs
반품 프로세스를 중앙 집중화 및 자동화하여 비용을 절감하고 관련 통찰력을 얻으십시오.
50%
반품 처리 시간 단축
주요 특징들
Returns 관리 대시보드
반품 프로세스를 자동화하고 간소화하십시오. 지원 에이전트가 중앙 집중식 포털을 통해 승인, 환불 및 교환 주문을 검토하고 처리할 수 있습니다.
규칙 기반 자동화
Returns 정책은 복잡해집니다. 지역, 반품 사유, 항목 값 등에 따라 다릅니다. 전체 프로세스를 자동화하고 규칙 기반 워크플로에 따라 배송 방법을 제공합니다.
반품 자격 규칙
반품 사기, 부적격 상품 반품, 지원팀과의 고객 충돌을 피하세요. 반품 기간, 제품 유형, 할인 및 고객 이메일과 같은 규칙에 따라 항목을 자동으로 거부합니다.
자동화된 해결
납품 상태에 따라 해결을 자동화하여 수동 처 리 및 인적 오류를 제거합니다. 환불 또는 재주문 처리에 대한 고객 기대치를 초과하여 충성도를 높이고 재구매를 장려합니다.
분석 대시보드
일반적인 반품 이유와 품목을 식별하여 반품을 최소화할 수 있는 기회를 찾으십시오. 반품률, 환불률, 가장 자주 반품되는 품목 등에 대한 데이터로 반품을 분석하세요.
Improve the returns experience
사려 깊은 반품 경험을 만들어 브랜드 참여도를 높이고 향후 재구매를 유도하세요.
78%
이메일 오픈율 반환
주요 특징들
브랜드 반품 페이지
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Returns 상태 알림
브랜드 이메일 커뮤니케이션을 통해 반품의 각 단계에서 상태 업데이트를 사전에 제 공하여 고객을 안심시키십시오. 자동화된 상태 업데이트로 알림을 트리거합니다.
원활한 통합
운송업체의 글로벌 네트워크를 활용하여 자동화된 반품 픽업, 라벨 생성 및 직접 반품 서비스를 제공하십시오. 당사의 통신사 네트워크는 전 세계 고객의 95%를 커버합니다.
운송업체의 글로벌 네트워크를 활용하여 자동화된 반품 픽업, 라벨 생성 및 직접 반품 서비스를 제공하십시오. 당사의 통신사 네트워크는 전 세계 고객의 95%를 커버합니다.
원활한 운영을 위해서는 효율적인 기술 스택이 필수적입니다. 긴 개발 없이 Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Klaviyo 및 Gorgias와 같은 플랫폼에 원활하게 통합됩니다.
OMS, TMS, WMS 및 기타 시스템과 플랫폼에 구애받지 않는 통합을 구현합니다. 가장 강력한 Returns API 및 웹후크를 사용하여 시간과 개발자 리소스를 절약하세요.
AfterShip Returns 고객이 수익과 유지율을 높이는 방법
“이 교환 기능은 모든 문제를 해결했습니다. 또한 지난 90일 동안 125,000달러를 절약하여 많은 수익을 절약했습니다."
Rui Kojima
Senior Director of eCommerce Aetrex
![customer-section-phone]()
“이 교환 기능은 모든 문제를 해결했습니다. 또한 지난 90일 동안 125,000달러를 절약하여 많은 수익을 절약했습니다."
Stephen Davis Hernandez
Digital Product Manager Fellow
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“이 교환 기능은 모든 문제를 해결했습니다. 또한 지난 90일 동안 125,000달러를 절약하여 많은 수익을 절약했습니다."
Nikolas Callas
Director of Operations Marc Nolan
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"AfterShip Returns를 사용하면 우리 팀이 일주일에 8시간 이상 걸리던 일이 이제는 1시간이면 됩니다."
Sarah D
Customer Service and Retention Manager Lume
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"특정 품목에 제한을 두는 것은 우리가 후프를 뛰어넘을 필요가 없다는 것을 의미합니다. 우리는 특히 비용 관점에서 태그를 통해 제품을 식별하고 반품을 완전히 제어할 수 있습니다."
Senior Director of eCommerce PELAGIC GEAR
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G2 Grid for returns management software
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