Warranty
Garantieautomatisierung, die manuelle Prozesse eliminiert, das Kundenerlebnis verbessert und die Produktstrategie durch freischaltbare Erkenntnisse verbessert.
Garantien und Rückrufe sind der Schlüssel zur Sicherheit für Kunden und Unternehmen. Allerdings kann der Prozess aufgrund schwieriger Einreichungsmethoden und schlechter Kommunikation langwierig sein. Einige Unternehmen erwägen zwar eine Skalierung ihrer Garantien mithilfe von Rücksendelösungen, doch diese liefern Reparaturen oder Ersatzlieferungen nicht effizient aus und machen häufig weitere Eingriffe des Kundendienstes erforderlich. AfterShip Warranty bietet eine separate, umfassende Plattform für die Verwaltung von Garantie- und Rückrufansprüchen. Diese Lösung beschleunigt Lösungsprozesse durch proaktive Warnungen, effiziente Rückführungslogistik und maßgeschneiderte Informationserfassung und verwandelt so einen herausfordernden Aspekt in ein positives Kundenerlebnis.
Eliminate manual processes
Enhance the customer experience
Unlock warranty insights
Beschleunigen Sie die Garantie- und Rückrufabwicklung mit einem Self-Service-Garantieportal und Rücknahmelogistik.
Bis zu 55 %
Reduzierung der Garantiekosten durch Integration der Garantiemanagementlösung
Garantie-Reverse-Logistik
Optimieren Sie die Rücknahmelogistik, indem Sie die automatische Generierung und das Hochladen von Versandetiketten für den Versand, die Reparatur und den Austausch an den Kunden ermöglichen. Vereinfachen Sie die Kundenabgabe mit klaren Anweisungen und Informationen.
Dashboard zur Garantieverwaltung
Zentralisieren Sie Garantieanfragen und ergreifen Sie Maßnahmen bei Genehmigungen, Ablehnungen und im Logistikmanagement. Automatisieren Sie den gesamten Garantieprozess, um lange Vorlaufzeiten zu verkürzen und Kosten zu sparen.
Omnichannel-Garantieansprüche
Akzeptieren Sie Garantieanfragen für Einkäufe über alle Kanäle hinweg, einschließlich physischer Standorte und Dritter wie Einzelhändler und Großhändler. Beschleunigen Sie die Bearbeitung durch die Konsolidierung von Anfragen in einem System.
Teilnahmebedingungen
Reduzieren Sie Rückgabebetrug und lehnen Sie nicht berechtigte Artikel oder Anfragen basierend auf Faktoren wie Rückgabefrist oder Produkttyp automatisch ab. Umreißen Sie klar die Artikelberechtigung, um die Erwartungen des Käufers zu wecken.
Reduzieren Sie garantie- oder rückrufbezogene Support-Tickets mit einem Markenerlebnis und proaktiven Statusbenachrichtigungen.
50 %
der Käufer würden mit einer guten Garantieerfahrung zum Händler zurückkehren
Garantieseite mit Markenlogo
Ermöglichen Sie Käufern, Garantieansprüche selbst einzureichen und alle erforderlichen Informationen auf einer vollständig anpassbaren Seite zu sammeln. Bieten Sie ein optimiertes Erlebnis und stärken Sie gleichzeitig die Markenkonsistenz.
Garantiebenachrichtigungen
Halten Sie Käufer durch automatisierte Benachrichtigungen in jeder Phase des Garantieprozesses auf dem Laufenden. Nutzen Sie proaktive Updates, um garantiebezogene Kundenservice-Tickets zu reduzieren und das Vertrauen der Käufer zu stärken.
Produktrückruf
Bewahren Sie das Vertrauen der Käufer, indem Sie Self-Service-Rückrufanfragen ermöglichen. Reduzieren Sie den Arbeitsaufwand für Anfragen, lösen Sie Probleme schnell und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit einem zentralisierten Rückrufmanagement.
Garantiebeschlüsse
Beruhigen Sie Käufer mit anpassbaren Lösungen, die Ihren Garantierichtlinien entsprechen, wie z. B. Reparaturen und Ersatz. Nutzen Sie eine einheitliche Logistik, um diese Lösungen nahtlos an den Kunden weiterzuleiten.
Verbessern Sie Produkte und das Einkaufserlebnis mit Erkenntnissen zu Reklamationen, Problemerkennung und Lösung.
Bis zu 80 %
Verbesserung der Produktqualität aufgrund von Garantieeinblicken
Analytics-Dashboard
Reduzieren Sie Garantien und verbessern Sie Produkte mit einem intuitiven Dashboard, Einblicken auf einen Blick und historischen Daten. Verfolgen Sie Garantien an einem Ort und analysieren Sie wichtige Daten für langfristigen Erfolg.
Problemidentifizierung
Richten Sie relevante Garantiegründe ein und erhalten Sie mit Foto-Uploads und Problembeschreibungen tiefere Einblicke in das Problem. Kategorisieren Sie Produkte, um häufige Probleme zu analysieren und Produktverbesserungen zu beschleunigen.
Eliminate manual processes
Beschleunigen Sie die Garantie- und Rückrufabwicklung mit einem Self-Service-Garantieportal und Rücknahmelogistik.
Bis zu 55 %
Reduzierung der Garantiekosten durch Integration der Garantiemanagementlösung
Garantie-Reverse-Logistik
Optimieren Sie die Rücknahmelogistik, indem Sie die automatische Generierung und das Hochladen von Versandetiketten für den Versand, die Reparatur und den Austausch an den Kunden ermöglichen. Vereinfachen Sie die Kundenabgabe mit klaren Anweisungen und Informationen.
Dashboard zur Garantieverwaltung
Zentralisieren Sie Garantieanfragen und ergreifen Sie Maßnahmen bei Genehmigungen, Ablehnungen und im Logistikmanagement. Automatisieren Sie den gesamten Garantieprozess, um lange Vorlaufzeiten zu verkürzen und Kosten zu sparen.
Omnichannel-Garantieansprüche
Akzeptieren Sie Garantieanfragen für Einkäufe über alle Kanäle hinweg, einschließlich physischer Standorte und Dritter wie Einzelhändler und Großhändler. Beschleunigen Sie die Bearbeitung durch die Konsolidierung von Anfragen in einem System.
Teilnahmebedingungen
Reduzieren Sie Rückgabebetrug und lehnen Sie nicht berechtigte Artikel oder Anfragen basierend auf Faktoren wie Rückgabefrist oder Produkttyp automatisch ab. Umreißen Sie klar die Artikelberechtigung, um die Erwartungen des Käufers zu wecken.
Enhance the customer experience
Reduzieren Sie garantie- oder rückrufbezogene Support-Tickets mit einem Markenerlebnis und proaktiven Statusbenachrichtigungen.
50 %
der Käufer würden mit einer guten Garantieerfahrung zum Händler zurückkehren
Garantieseite mit Markenlogo
Ermöglichen Sie Käufern, Garantieansprüche selbst einzureichen und alle erforderlichen Informationen auf einer vollständig anpassbaren Seite zu sammeln. Bieten Sie ein optimiertes Erlebnis und stärken Sie gleichzeitig die Markenkonsistenz.
Garantiebenachrichtigungen
Halten Sie Käufer durch automatisierte Benachrichtigungen in jeder Phase des Garantieprozesses auf dem Laufenden. Nutzen Sie proaktive Updates, um garantiebezogene Kundenservice-Tickets zu reduzieren und das Vertrauen der Käufer zu stärken.
Produktrückruf
Bewahren Sie das Vertrauen der Käufer, indem Sie Self-Service-Rückrufanfragen ermöglichen. Reduzieren Sie den Arbeitsaufwand für Anfragen, lösen Sie Probleme schnell und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit einem zentralisierten Rückrufmanagement.
Garantiebeschlüsse
Beruhigen Sie Käufer mit anpassbaren Lösungen, die Ihren Garantierichtlinien entsprechen, wie z. B. Reparaturen und Ersatz. Nutzen Sie eine einheitliche Logistik, um diese Lösungen nahtlos an den Kunden weiterzuleiten.
Unlock warranty insights
Verbessern Sie Produkte und das Einkaufserlebnis mit Erkenntnissen zu Reklamationen, Problemerkennung und Lösung.
Bis zu 80 %
Verbesserung der Produktqualität aufgrund von Garantieeinblicken
Analytics-Dashboard
Reduzieren Sie Garantien und verbessern Sie Produkte mit einem intuitiven Dashboard, Einblicken auf einen Blick und historischen Daten. Verfolgen Sie Garantien an einem Ort und analysieren Sie wichtige Daten für langfristigen Erfolg.
Problemidentifizierung
Richten Sie relevante Garantiegründe ein und erhalten Sie mit Foto-Uploads und Problembeschreibungen tiefere Einblicke in das Problem. Kategorisieren Sie Produkte, um häufige Probleme zu analysieren und Produktverbesserungen zu beschleunigen.
Nutzen Sie unser globales Netzwerk von Spediteuren, um automatisierte Etikettenerstellungs- und Abgaberückgabedienste anzubieten. Unser Netzwerk an Spediteuren deckt 95 % der Kunden weltweit ab.
Eine nahtlose Integration in Ihren E-Commerce-Shop ist für einen reibungslosen Betrieb unerlässlich. Nahtlose Integration in Plattformen wie Shopify, Shopify Plus, BigCommerce und Magento ohne langwierige Entwicklung.
Enterprise
Brauch
Eigenschaften
Ihr engagierter Erfolgsmanager geht Ihre Metriken und Nutzung durch, führt neue Funktionen ein und teilt Best Practices
Wir helfen Ihnen bei der Integration mit externen Systemen oder Netzbetreibern
Sichern Sie Ihre Passwörter mit Zwei-Faktor-Authentifizierung und fügen Sie nach Möglichkeit einen Authentifikator hinzu
Ihr engagierter Kundenerfolgsmanager bietet proaktiven Service und stellt Ihren Erfolg mit AfterShip sicher
Unsere Onboarding-Manager können Ihnen Hilfe und Unterstützung bieten, damit Sie mit unserer App beginnen und erste Erfolge erzielen können
Profitieren Sie mit unserem Unternehmensplan von versprochenen SLAs für Kundensupport und API-Verfügbarkeit
Kontaktieren Sie unsere Experten nach dem Kauf, um zu erfahren, wie AfterShip Ihre Customer Journey verändern kann.
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