aftership

Warranty

Logiciel de gestion de garantie

Automatisation des garanties qui élimine les processus manuels, améliore l'expérience client et améliore la stratégie produit grâce à des informations débloquées.

Réservez une démo
warranty hero image v

La confiance des plus grandes marques mondiales

retailers and shoppers need streamlined warranty claims

Les détaillants et les acheteurs ont besoin de demandes de garantie rationalisées

Les garanties et les rappels sont essentiels à la sécurité des clients et des entreprises. Cependant, le processus peut s'avérer fastidieux en raison de méthodes de soumission difficiles et d'une mauvaise communication. Bien que certaines entreprises envisagent d'étendre leurs garanties en utilisant des solutions de retour, celles-ci n'expédient pas efficacement les réparations ou les remplacements, ce qui nécessite souvent une intervention supplémentaire du service client. La garantie AfterShip fournit une plate-forme distincte et complète pour gérer les réclamations au titre de la garantie et des rappels. Cette solution accélère les processus de résolution grâce à des alertes proactives, une logistique inverse efficace et une collecte d'informations sur mesure, transformant un aspect difficile en une expérience client positive.

Outils de gestion automatisés des garanties améliorant l’expérience client et détaillant

Accélérez le traitement des garanties et des rappels grâce à un portail de garantie en libre-service et à une logistique inverse.

Jusqu'à 55%

réduction des coûts de garantie après intégration d’une solution de gestion de garantie

eliminate manual processes

Principales caractéristiques

Garantie logistique inverse

Rationalisez la logistique inverse en permettant la génération automatique et le téléchargement d’étiquettes d’expédition pour l’expédition, la réparation et le remplacement par l’acheteur. Simplifiez le dépôt des clients avec des instructions et des informations claires.

Tableau de bord de gestion des garanties

Centralisez les demandes de garantie et agissez avec les approbations, les rejets et la gestion logistique. Automatisez l’ensemble du processus de garantie pour réduire les longs délais de livraison et réduire les coûts.

Réclamations de garantie omnicanal

Acceptez les demandes de garantie pour les achats sur tous les canaux, y compris les emplacements physiques et les tiers tels que les détaillants et les revendeurs. Accélérez le traitement en regroupant les demandes dans un seul système.

Règles d'éligibilité

Réduisez la fraude aux retours et rejetez automatiquement les articles ou demandes inéligibles en fonction de facteurs tels que la fenêtre de retour ou le type de produit. Décrivez clairement l’éligibilité des articles pour définir les attentes des acheteurs.

Réduisez les tickets d’assistance liés à la garantie ou aux rappels grâce à une expérience de marque et des notifications d’état proactives.

50%

des acheteurs reviendraient chez le détaillant avec une bonne expérience de garantie

enhance the customer experience

Principales caractéristiques

Page de garantie de marque

Donnez aux acheteurs la possibilité de soumettre eux-mêmes leurs demandes de garantie, en collectant toutes les informations nécessaires avec une page entièrement personnalisable. Offrez une expérience rationalisée tout en renforçant la cohérence de la marque.

Notifications de garantie

Tenez les acheteurs informés à chaque étape du processus de garantie grâce à des notifications automatisées. Tirez parti des mises à jour proactives pour réduire les tickets de service client liés à la garantie et renforcer la confiance des acheteurs.

Rappel de produit

Maintenez la confiance des acheteurs en permettant les demandes de rappel en libre-service. Réduisez la charge de travail des demandes, résolvez rapidement les problèmes et améliorez la satisfaction des acheteurs grâce à une gestion centralisée des rappels.

Résolutions de garantie

Rassurez les acheteurs avec des résolutions personnalisables qui correspondent à votre politique de garantie, comme les réparations et les remplacements. Tirez parti d’une logistique unifiée pour expédier en toute transparence ces résolutions au client.

Améliorez les produits et l’expérience d’achat grâce à des informations sur les réclamations, l’identification des problèmes et la résolution.

Jusqu'à 80%

amélioration de la qualité des produits grâce aux informations sur la garantie

unlock warranty insights

Principales caractéristiques

Tableau de bord analytique

Réduisez les garanties et améliorez les produits grâce à un tableau de bord intuitif, des informations en un coup d'œil et des données historiques. Suivez les garanties en un seul endroit et analysez les données vitales pour un succès à long terme.

Identification du problème

Définissez des raisons de garantie pertinentes et obtenez des informations plus approfondies sur les problèmes grâce au téléchargement de photos et aux descriptions des problèmes. Catégorisez les produits pour analyser les problèmes courants et accélérer les améliorations des produits.

arrow_left
arrow_right

Accélérez le traitement des garanties et des rappels grâce à un portail de garantie en libre-service et à une logistique inverse.

Jusqu'à 55%

réduction des coûts de garantie après intégration d’une solution de gestion de garantie

eliminate manual processes

Principales caractéristiques

Garantie logistique inverse

Rationalisez la logistique inverse en permettant la génération automatique et le téléchargement d’étiquettes d’expédition pour l’expédition, la réparation et le remplacement par l’acheteur. Simplifiez le dépôt des clients avec des instructions et des informations claires.

Tableau de bord de gestion des garanties

Centralisez les demandes de garantie et agissez avec les approbations, les rejets et la gestion logistique. Automatisez l’ensemble du processus de garantie pour réduire les longs délais de livraison et réduire les coûts.

Réclamations de garantie omnicanal

Acceptez les demandes de garantie pour les achats sur tous les canaux, y compris les emplacements physiques et les tiers tels que les détaillants et les revendeurs. Accélérez le traitement en regroupant les demandes dans un seul système.

Règles d'éligibilité

Réduisez la fraude aux retours et rejetez automatiquement les articles ou demandes inéligibles en fonction de facteurs tels que la fenêtre de retour ou le type de produit. Décrivez clairement l’éligibilité des articles pour définir les attentes des acheteurs.

Réduisez les tickets d’assistance liés à la garantie ou aux rappels grâce à une expérience de marque et des notifications d’état proactives.

50%

des acheteurs reviendraient chez le détaillant avec une bonne expérience de garantie

enhance the customer experience

Principales caractéristiques

Page de garantie de marque

Donnez aux acheteurs la possibilité de soumettre eux-mêmes leurs demandes de garantie, en collectant toutes les informations nécessaires avec une page entièrement personnalisable. Offrez une expérience rationalisée tout en renforçant la cohérence de la marque.

Notifications de garantie

Tenez les acheteurs informés à chaque étape du processus de garantie grâce à des notifications automatisées. Tirez parti des mises à jour proactives pour réduire les tickets de service client liés à la garantie et renforcer la confiance des acheteurs.

Rappel de produit

Maintenez la confiance des acheteurs en permettant les demandes de rappel en libre-service. Réduisez la charge de travail des demandes, résolvez rapidement les problèmes et améliorez la satisfaction des acheteurs grâce à une gestion centralisée des rappels.

Résolutions de garantie

Rassurez les acheteurs avec des résolutions personnalisables qui correspondent à votre politique de garantie, comme les réparations et les remplacements. Tirez parti d’une logistique unifiée pour expédier en toute transparence ces résolutions au client.

Améliorez les produits et l’expérience d’achat grâce à des informations sur les réclamations, l’identification des problèmes et la résolution.

Jusqu'à 80%

amélioration de la qualité des produits grâce aux informations sur la garantie

unlock warranty insights

Principales caractéristiques

Tableau de bord analytique

Réduisez les garanties et améliorez les produits grâce à un tableau de bord intuitif, des informations en un coup d'œil et des données historiques. Suivez les garanties en un seul endroit et analysez les données vitales pour un succès à long terme.

Identification du problème

Définissez des raisons de garantie pertinentes et obtenez des informations plus approfondies sur les problèmes grâce au téléchargement de photos et aux descriptions des problèmes. Catégorisez les produits pour analyser les problèmes courants et accélérer les améliorations des produits.

Intégration transparente

Réseau mondial d'opérateurs

Tirez parti de notre réseau mondial de transporteurs pour proposer des services automatisés de génération d’étiquettes et de retour. Notre réseau de transporteurs couvre 95% des clients dans le monde.

Une intégration transparente à votre boutique de commerce électronique est essentielle pour le bon fonctionnement. Intégrez-vous de manière transparente à des plateformes telles que Shopify, Shopify Plus, BigCommerce et Magento sans un long développement.

Une tarification personnalisée adaptée à votre entreprise

Enterprise

Coutume

Caractéristiques

  • Page de garantie et notifications de marque
  • Rappel de produit
  • Tableau de bord de gestion des garanties
  • Réclamations de garantie omnicanal
  • Garantie logistique inverse
  • Règles d'éligibilité
stars yellow

Recognized by customers for exceptional service

g momentum leadr spring
g leader spring
g leader asia pacific spring
g most implementable spring
g best usability spring
g top  apac companies
capterra shortlist  v
getapp category leaders  v
software advice front runners  v

Commencez en seulement 30 minutes

Connectez-vous avec nos experts post-achat pour voir comment AfterShip peut transformer votre parcours client.

Réservez une démo
laughing

Améliorez l'ensemble de l'expérience post-achat avec notre logiciel