世界最大のブランドから信頼されています
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小売業者と買い物客は保証請求の合理化を必要としている
保証とリコールは、顧客と企業の安全確保の鍵となります。しかし、申請方法が複雑でコミュニケーションが不足しているため、手続きが煩雑になることがあります。返品ソリューションを活用した保証対応の拡充を検討している企業もありますが、これらのソリューションでは修理品や交換品の配送が効率的に行われず、カスタマーサービスによる追加的な介入が必要になるケースが少なくありません。 AfterShip Warrantyは、保証およびリコール請求を管理するための独立した包括的なプラットフォームを提供します。このソリューションは、プロアクティブなアラート、効率的なリバースロジスティクス、そしてカスタマイズされた情報収集を通じて解決プロセスを迅速化し、困難な状況をポジティブなカスタマーエクスペリエンスへと転換します。
顧客と小売業者のエクスペリエンスを向上させる自動保証管理ツール
- 手作業のプロセスを排除
- 顧客体験の向上
- 保証に関する洞察を解き放つ
セルフサービス保証ポータルとリバース ロジスティクスにより、保証およびリコール処理を迅速化します。
最大55%
保証管理ソリューションの統合後の保証コストの削減
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主な特徴
Warranty リバースロジスティクス
購入者への発送、修理、交換用の配送ラベルの自動生成とアップロードを可能にすることで、リバースロジスティクスを効率化します。明確な指示と情報を提供することで、購入者の受け渡しを簡素化します。
Warranty 管理ダッシュボード
保証リクエストを一元管理し、承認、却下、物流管理といった対応を迅速に行います。保証プロセス全体を自動化することで、長いリードタイムを短縮し、コストを削減します。
オムニチャネル Warranty クレーム
実店舗や小売店、販売店などの第三者を含む、複数のチャネルでの購入に関する保証リクエストを受け付けます。リクエストを1つのシステムに統合することで、処理を迅速化します。
資格規則
返品詐欺を削減し、返品期間や商品タイプなどの要素に基づいて、返品対象外の商品やリクエストを自動的に拒否します。対象となる商品を明確に示し、購入者の期待を高めます。
ブランド化されたエクスペリエンスとプロアクティブなステータス通知により、保証またはリコール関連のサポート チケットを削減します。
50%
良い保証体験があれば小売店に戻ってくる買い物客の割合
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主な特徴
ブランド化されたWarrantyページ
完全にカスタマイズ可能なページで、購入者が保証請求を自分で提出し、必要な情報をすべて収集できるようにします。ブランドの一貫性を強化しながら、合理化されたエクスペリエンスを提供します。
Warranty 通知
自動通知を通じて、保証プロセスの各段階で購入者に最新情報を提供します。プロアクティブな更新情報を活用することで、保証関連のカスタマーサービスチケットを削減し、購入者の信頼を高めます。
製品リコール
セルフサービスによるリコールリクエストを可能にすることで、買い物客の信頼を維持します。リコール管理を一元化することで、リクエストの作業負荷を軽減し、問題を迅速に解決し、買い物客の満足度を向上させます。
Warranty 決議
修理や交換など、保証ポリシーに沿ったカスタマイズ可能な解決策で、購入者の安心感を高めましょう。統合物流システムを活用し、これらの解決策をシームレスに顧客にお届けします。
クレーム、問題の特定、解決に関する洞察を活用して、製品と買い物客のエクスペリエンスを向上させます。
最大80％
保証に関する洞察による製品品質の向上
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主な特徴
分析ダッシュボード
直感的なダッシュボード、一目でわかるインサイト、そして履歴データを活用して、保証期間の短縮と製品の改善を実現します。保証を一元管理し、長期的な成功に不可欠なデータを分析します。
問題の特定
関連する保証理由を設定し、写真のアップロードや問題の説明を通じて、より深い問題分析が可能になります。製品を分類することで、一般的な問題を分析し、製品の改善を迅速化できます。
Eliminate manual processes
セルフサービス保証ポータルとリバース ロジスティクスにより、保証およびリコール処理を迅速化します。
最大55%
保証管理ソリューションの統合後の保証コストの削減
主な特徴
Warranty リバースロジスティクス
購入者への発送、修理、交換用の配送ラベルの自動生成とアップロードを可能にすることで、リバースロジスティクスを効率化します。明確な指示と情報を提供することで、購入者の受け渡しを簡素化します。
Warranty 管理ダッシュボード
保証リクエストを一元管理し、承認、却下、物流管理といった対応を迅速に行います。保証プロセス全体を自動化することで、長いリードタイムを短縮し、コストを削減します。
オムニチャネル Warranty クレーム
実店舗や小売店、販売店などの第三者を含む、複数のチャネルでの購入に関する保証リクエストを受け付けます。リクエストを1つのシステムに統合することで、処理を迅速化します。
資格規則
返品詐欺を削減し、返品期間や商品タイプなどの要素に基づいて、返品対象外の商品やリクエストを自動的に拒否します。対象となる商品を明確に示し、購入者の期待を高めます。
Enhance the customer experience
ブランド化されたエクスペリエンスとプロアクティブなステータス通知により、保証またはリコール関連のサポート チケットを削減します。
50%
良い保証体験があれば小売店に戻ってくる買い物客の割合
主な特徴
ブランド化されたWarrantyページ
完全にカスタマイズ可能なページで、購入者が保証請求を自分で提出し、必要な情報をすべて収集できるようにします。ブランドの一貫性を強化しながら、合理化されたエクスペリエンスを提供します。
Warranty 通知
自動通知を通じて、保証プロセスの各段階で購入者に最新情報を提供します。プロアクティブな更新情報を活用することで、保証関連のカスタマーサービスチケットを削減し、購入者の信頼を高めます。
製品リコール
セルフサービスによるリコールリクエストを可能にすることで、買い物客の信頼を維持します。リコール管理を一元化することで、リクエストの作業負荷を軽減し、問題を迅速に解決し、買い物客の満足度を向上させます。
Warranty 決議
修理や交換など、保証ポリシーに沿ったカスタマイズ可能な解決策で、購入者の安心感を高めましょう。統合物流システムを活用し、これらの解決策をシームレスに顧客にお届けします。
Unlock warranty insights
クレーム、問題の特定、解決に関する洞察を活用して、製品と買い物客のエクスペリエンスを向上させます。
最大80％
保証に関する洞察による製品品質の向上
主な特徴
分析ダッシュボード
直感的なダッシュボード、一目でわかるインサイト、そして履歴データを活用して、保証期間の短縮と製品の改善を実現します。保証を一元管理し、長期的な成功に不可欠なデータを分析します。
問題の特定
関連する保証理由を設定し、写真のアップロードや問題の説明を通じて、より深い問題分析が可能になります。製品を分類することで、一般的な問題を分析し、製品の改善を迅速化できます。
シームレスな統合
グローバルな運送業者ネットワークを活用して、自動ラベル生成と持ち込み返品サービスをご利用いただけます。当社の運送業者ネットワークは、世界中のお客様の95%をカバーしています。
スムーズな運営には、eコマースストアへのシームレスな統合が不可欠です。Shopify、Shopify Plus、BigCommerce、Magentoなどのプラットフォームにシームレスに統合でき、長い開発期間を必要とせずにご利用いただけます。
あなたのビジネスに合わせたカスタマイズされた価格設定
企業
カスタム
特徴
- ブランド保証ページと通知
- 製品リコール
- Warranty 管理ダッシュボード
- オムニチャネル保証請求
- Warranty リバースロジスティクス
- 資格規則
業界で認められ、顧客から愛されている
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