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Die meisten Supportanfragen bezüglich Bestellungen sind vermeidbar
Aktuell betreffen 29 % der Supportanfragen Probleme und Änderungen an Bestellungen. Die meisten Kunden möchten ihre Bestellung selbst korrigieren, doch die meisten Händler bieten keine Möglichkeit zur Selbstbearbeitung an. Stattdessen werden Anfragen zu Support-Tickets, manuellen Korrekturen im Administrationsbereich und zahlreichen Stornierungen.
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Ein Workflow für jede Art von Bearbeitung, und Sie legen die Regeln fest.
Legen Sie genau fest, was die Käufer ändern können und wie lange sie diese Änderung vornehmen können.
Lassen Sie die Kunden ihre Bestellungen selbst korrigieren, bevor sie versendet werden.
Adresse, Größe, Variante, Menge, ein vergessener Rabattcode – Kunden korrigieren dies selbst auf der Dankes- oder Bestellstatusseite innerhalb des von Ihnen festgelegten Zeitraums. Kein Ticket. Keine Stornierung und Neubestellung. Änderungen gelten für die ursprüngliche Bestellung, und der Kunde wird sofort belastet oder erstattet.
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Stornierungen verhindern
Wenn ein Kunde seine Bestellung stornieren möchte, wird er nach dem Grund gefragt und ihm wird eine Lösung angeboten. Aus einer falschen Adresse wird eine Adressänderung, aus einem vergessenen Code ein Rabatt, aus einer falschen Größe ein Umtausch. So sichern Sie sich die Bestellungen und den Umsatz, die Ihnen sonst entgehen würden.
Fügen Sie nach dem Bezahlvorgang einen Upselling-Moment hinzu.
Produktempfehlungen werden direkt im Bearbeitungsprozess angezeigt – häufig zusammen gekaufte Artikel, Bestseller oder nach Ihren eigenen Regeln. Kunden können ihrer bestehenden Bestellung weitere Artikel hinzufügen, wodurch sie eine zweite Versandgebühr sparen und den durchschnittlichen Bestellwert ohne Versandrisiko steigern.
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Sehen Sie, welche Einnahmen Sie behalten haben und welche Tickets Sie nie erhalten haben.
Ein spezielles Dashboard verknüpft Änderungen mit den Ergebnissen: vermiedene Supportanfragen, Umsatz aus nicht stornierten Bestellungen, Upselling-Umsatz aus Empfehlungen und die häufigsten Stornierungsgründe der Kunden. Änderungen werden außerdem zusammen mit Returns und Tracking in Ihren AfterShip-Analysen angezeigt.
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Ein Self-Service-Bearbeitungsprozess auf den Bestellstatus- und Dankesseiten von Shopify, der es Käufern ermöglicht, Bestellungen vor dem Versand zu korrigieren – Adresse, Variante, Menge, Rabatt oder Stornierung.
Die Änderungen beziehen sich auf die ursprüngliche Bestellung. Es gibt keine Doppelbestellungen und keine Nachbearbeitung.
Die Funktion „Auftragsbearbeitung“ ist in den Premium- und höheren Tarifen der Produkte AfterShip, Tracking und Returns verfügbar.
Wenn ein Kunde eine Bestellung stornieren möchte, fragen wir nach dem Grund und bieten zunächst eine Lösung an – so können wir mehr Bestellungen halten, anstatt sie zu verlieren. Wir überprüfen außerdem Rabatte erneut, aktualisieren die Steuern automatisch und fügen KI-gestützte Upselling-Angebote über dieselbe Technologie hinzu, die auch Ihre Tracking-Seite nutzt – alles im Rahmen eines Pakets, für das Sie bereits bezahlen.
Nein. Bestellungen werden nur während des Bearbeitungszeitraums reserviert und anschließend freigegeben; die Bearbeitung endet mit Erreichen eines festgelegten Erfüllungsstadiums.
Das kommt darauf an – kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre genaue Situation beurteilen können.
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