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Warranty

Software de gestión de garantía

Automatización de garantías que elimina los procesos manuales, mejora la experiencia del cliente y mejora la estrategia del producto con información valiosa.

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Con la confianza de las marcas más grandes del mundo

retailers and shoppers need streamlined warranty claims

Los minoristas y compradores necesitan reclamos de garantía simplificados

Las garantías y los retiros del mercado son clave para la seguridad de los clientes y las empresas. Sin embargo, el proceso puede resultar tedioso debido a los métodos de envío difíciles y la mala comunicación. Si bien algunas empresas consideran ampliar sus garantías utilizando soluciones de devolución, estas no envían reparaciones o reemplazos de manera eficiente, lo que a menudo requiere una mayor intervención del servicio de atención al cliente. AfterShip La garantía proporciona una plataforma integral e independiente para gestionar reclamaciones de garantía y retiradas de productos. Esta solución agiliza los procesos de resolución a través de alertas proactivas, logística inversa eficiente y recopilación de información personalizada, transformando un aspecto desafiante en una experiencia positiva para el cliente.

Herramientas automatizadas de gestión de garantías que mejoran la experiencia del cliente y del minorista

Acelere el procesamiento de garantías y retiradas de productos con un portal de garantía de autoservicio y logística inversa.

Hasta 55%

Reducción de los costos de garantía después de integrar la solución de gestión de garantía.

eliminate manual processes

Características clave

Logística inversa de garantía

Optimice la logística inversa habilitando la generación y carga automática de etiquetas de envío para el envío, reparación y reemplazo del comprador. Simplifique la entrega de compradores con instrucciones e información claras.

Panel de gestión de garantía

Centralice las solicitudes de garantía y tome medidas con aprobaciones, rechazos y gestión logística. Automatice todo el proceso de garantía para reducir los largos plazos de entrega y ahorrar costos.

Reclamaciones de garantía omnicanal

Acepte solicitudes de garantía para compras en todos los canales, incluidas ubicaciones físicas y terceros, como minoristas y distribuidores. Acelere el procesamiento consolidando solicitudes en un solo sistema.

Reglas de elegibilidad

Reduzca el fraude de devoluciones y rechace automáticamente los artículos o solicitudes no elegibles en función de factores como el plazo de devolución o el tipo de producto. Describe claramente la elegibilidad de los artículos para establecer las expectativas del comprador.

Reduzca los tickets de soporte relacionados con la garantía o el retiro del mercado con una experiencia de marca y notificaciones de estado proactivas.

50%

de los compradores volvería al minorista con una buena experiencia de garantía

enhance the customer experience

Características clave

Página de garantía de marca

Permita a los compradores enviar ellos mismos reclamaciones de garantía, recopilando toda la información necesaria con una página totalmente personalizable. Ofrezca una experiencia optimizada mientras fortalece la coherencia de la marca.

Notificaciones de garantía

Mantenga a los compradores actualizados en cada etapa del proceso de garantía a través de notificaciones automáticas. Aproveche las actualizaciones proactivas para reducir las incidencias de servicio al cliente relacionadas con la garantía y aumentar la confianza del comprador.

Retirada de productos

Mantenga la confianza de los compradores habilitando solicitudes de retiro de productos de autoservicio. Reduzca la carga de trabajo de solicitudes, resuelva problemas rápidamente y mejore la satisfacción del comprador con la gestión centralizada de retiradas.

Resoluciones de garantía

Tranquilice a los compradores con resoluciones personalizables que se alineen con su política de garantía, como reparaciones y reemplazos. Aproveche la logística unificada para enviar sin problemas estas resoluciones al cliente.

Mejore los productos y la experiencia del comprador con información sobre reclamos, identificación de problemas y resolución.

Hasta 80%

Mejora de la calidad del producto gracias a la información sobre la garantía.

unlock warranty insights

Características clave

Panel de análisis

Reduzca las garantías y mejore los productos con un panel intuitivo, información de un vistazo y datos históricos. Realice un seguimiento de las garantías en un solo lugar y analice datos vitales para lograr el éxito a largo plazo.

Identificación del problema

Configure motivos de garantía relevantes y obtenga información más detallada sobre los problemas cargando fotografías y descripciones de problemas. Clasifique productos para analizar problemas comunes y acelerar las mejoras del producto.

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Acelere el procesamiento de garantías y retiradas de productos con un portal de garantía de autoservicio y logística inversa.

Hasta 55%

Reducción de los costos de garantía después de integrar la solución de gestión de garantía.

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Características clave

Logística inversa de garantía

Optimice la logística inversa habilitando la generación y carga automática de etiquetas de envío para el envío, reparación y reemplazo del comprador. Simplifique la entrega de compradores con instrucciones e información claras.

Panel de gestión de garantía

Centralice las solicitudes de garantía y tome medidas con aprobaciones, rechazos y gestión logística. Automatice todo el proceso de garantía para reducir los largos plazos de entrega y ahorrar costos.

Reclamaciones de garantía omnicanal

Acepte solicitudes de garantía para compras en todos los canales, incluidas ubicaciones físicas y terceros, como minoristas y distribuidores. Acelere el procesamiento consolidando solicitudes en un solo sistema.

Reglas de elegibilidad

Reduzca el fraude de devoluciones y rechace automáticamente los artículos o solicitudes no elegibles en función de factores como el plazo de devolución o el tipo de producto. Describe claramente la elegibilidad de los artículos para establecer las expectativas del comprador.

Reduzca los tickets de soporte relacionados con la garantía o el retiro del mercado con una experiencia de marca y notificaciones de estado proactivas.

50%

de los compradores volvería al minorista con una buena experiencia de garantía

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Página de garantía de marca

Permita a los compradores enviar ellos mismos reclamaciones de garantía, recopilando toda la información necesaria con una página totalmente personalizable. Ofrezca una experiencia optimizada mientras fortalece la coherencia de la marca.

Notificaciones de garantía

Mantenga a los compradores actualizados en cada etapa del proceso de garantía a través de notificaciones automáticas. Aproveche las actualizaciones proactivas para reducir las incidencias de servicio al cliente relacionadas con la garantía y aumentar la confianza del comprador.

Retirada de productos

Mantenga la confianza de los compradores habilitando solicitudes de retiro de productos de autoservicio. Reduzca la carga de trabajo de solicitudes, resuelva problemas rápidamente y mejore la satisfacción del comprador con la gestión centralizada de retiradas.

Resoluciones de garantía

Tranquilice a los compradores con resoluciones personalizables que se alineen con su política de garantía, como reparaciones y reemplazos. Aproveche la logística unificada para enviar sin problemas estas resoluciones al cliente.

Mejore los productos y la experiencia del comprador con información sobre reclamos, identificación de problemas y resolución.

Hasta 80%

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Panel de análisis

Reduzca las garantías y mejore los productos con un panel intuitivo, información de un vistazo y datos históricos. Realice un seguimiento de las garantías en un solo lugar y analice datos vitales para lograr el éxito a largo plazo.

Identificación del problema

Configure motivos de garantía relevantes y obtenga información más detallada sobre los problemas cargando fotografías y descripciones de problemas. Clasifique productos para analizar problemas comunes y acelerar las mejoras del producto.

Integración perfecta

Red mundial de operadores

Aproveche nuestra red global de transportistas para ofrecer servicios automatizados de generación de etiquetas y devolución. Nuestra red de operadores cubre el 95% de los clientes en todo el mundo.

La integración perfecta con su tienda de comercio electrónico es esencial para un funcionamiento fluido. Integre perfectamente en plataformas como Shopify, Shopify Plus, BigCommerce y Magento sin un desarrollo prolongado.

Precios personalizados adaptados a su negocio

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Funciones

  • Página de garantía de marca y notificaciones
  • Retirada de productos
  • Panel de gestión de garantía
  • Reclamaciones de garantía omnicanal
  • Logística inversa de garantía
  • Reglas de elegibilidad
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