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La mayoría de los tickets de soporte de pedidos son evitables.
Actualmente, el 29 % de las solicitudes de soporte se refieren a problemas y cambios en los pedidos. La mayoría de los compradores desean solucionar sus problemas por sí mismos, pero la mayoría de los comercios no ofrecen la opción de editar los pedidos por cuenta propia. En consecuencia, las solicitudes se convierten en tickets de soporte, correcciones manuales en el panel de administración y un gran número de cancelaciones.
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Un flujo de trabajo para cada tipo de edición, y tú estableces las reglas.
Determina con precisión qué pueden cambiar los compradores y durante cuánto tiempo pueden hacerlo.
Deje que los compradores corrijan sus propios pedidos antes de que se envíen.
Dirección, talla, variante, cantidad, código de descuento olvidado: los clientes lo corrigen ellos mismos en la página de agradecimiento o de estado del pedido, dentro del plazo que usted establezca. Sin ticket. Sin cancelación ni recompra. Los cambios se aplican al pedido original y se cobra o reembolsa al cliente de inmediato.
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Evitar cancelaciones
Cuando un cliente cancela un pedido, se le pregunta el motivo y se le ofrece una solución. Una dirección incorrecta se convierte en un cambio de dirección, un código olvidado en un descuento, una talla incorrecta en un cambio. Así, se conservan los pedidos y los ingresos que de otro modo se perderían.
Agregue un momento de venta adicional después del pago.
Las recomendaciones de productos aparecen directamente en el proceso de edición: artículos que se compran juntos con frecuencia, los más vendidos o tus propias reglas. Los compradores añaden artículos al pedido que ya han realizado, evitando así un segundo cargo de envío y aumentando el valor promedio del pedido sin riesgo de problemas de entrega.
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Mira los ingresos que te quedaste y las entradas que nunca recibiste.
Un panel de control específico vincula las ediciones con los resultados: tickets de soporte evitados, ingresos obtenidos de pedidos no cancelados, ingresos por ventas adicionales gracias a las recomendaciones y las principales razones que dan los compradores para cancelar. Las ediciones también aparecen junto con Returns y Tracking en sus análisis AfterShip.
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Un flujo de edición de autoservicio en las páginas de estado del pedido y de agradecimiento de Shopify que permite a los compradores corregir los pedidos antes de que se envíen: dirección, variante, cantidad, descuento o cancelación.
Los cambios se aplican al pedido original. No se permiten pedidos duplicados ni limpieza posterior.
La opción de edición de pedidos está disponible en los planes Premium y superiores para los productos AfterShip Tracking y Returns.
Cuando un cliente cancela un pedido, le preguntamos el motivo y le ofrecemos una solución, para que se conserven más pedidos en lugar de perderse. Además, revisamos los descuentos, actualizamos los impuestos automáticamente y añadimos funciones de venta adicional con IA desde el mismo motor que gestiona tu página de seguimiento; todo ello incluido en el plan que ya tienes contratado.
No. Los pedidos se retienen únicamente durante el período de edición y luego se liberan; la edición finaliza en una etapa de cumplimiento determinada.
Depende; contáctanos para que podamos evaluar tu situación específica.
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